Zoho zia bo želel odpustiti upravitelja računa

Zoho je svojemu orodju za upravljanje odnosov s strankami (CRM) dodal virtualnega pomočnika na osnovi umetne inteligence. Nova funkcija, Zoho Intelligent Assistant (ali Zia), je avtomatizacijski motor, ki je zasnovan tako, da prodajnim osebjem ponuja neprimerna, na osnovi podatkov priporočila, kadarkoli uporabljajo Zoho CRM. Mislite na Microsoft Clippy, vendar veliko pametnejše in veliko bolj koristno.

Zia je zasnovan za odkrivanje nepravilnosti pri uporabi sistema, predlaganje optimalnih delovnih procesov in makrov ter svetovanje prodajalcem, kdaj naj se obrnejo na potencialne osebe, pravi vodja evangelista Zoho Raju Vegesna. Zia ustvarja predloge na podlagi vzorcev uporabe CRM prodajalca, vključno s tem, kaj deluje dobro, kaj ne deluje dobro in kaj lahko prodajni predstavnik naredi za izboljšanje uporabe CRM.

Navidezni asistent živi vzdolž desne tirnice orodja CRM. Zia posodablja na podlagi novih informacij, ki so bile vnesene v sistem, da uporabnikom CRM zagotovi podatke za boljše odločanje. Na primer, Zia oblikuje napovedi prodaje na podlagi predhodnih zaslužkov in ciljev, s katerimi bo prodajne ekipe spodbudila k boljši izpolnitvi kvot. Zia nato pošlje opozorila ekipam in uporabnikom, ki so ustvarili manj potencialnih kupcev, kot so predvideli.

Morda je kul funkcija Zia-jeva sposobnost, da daje predloge za avtomatizacijo opravil. Na primer, če se prodajni zastopnik dosledno ukvarja z vnosom podatkov na osnovi ponavljanja, bo Zia samodejno ustvarila in priporočila makro za uporabnika. Če uporabnik sprejme makro, bo sistem ustvaril manj ponavljajoč način.

Takole deluje: Če poskušate komunicirati s potencialnim uporabnikom, boste poslali e-pošto in telefonski klic. Če ne dobite takojšnjega odgovora na nobeno obliko komunikacije, obe dejanji ločeno zabeležite v datoteko stika. Nato v datoteko vpišete "Pokliči čez dva dni". To so tri ločene akcije, ki običajno delujejo skladno in skoraj vedno istočasno vstopijo v sistem CRM. Zdaj si predstavljajte, da bi ta postopek ponovili za vsakega od vaših potencialnih strank. Za zmanjšanje vnosa podatkov lahko Zia ustvari makro, v katerem se vsa tri polja samodejno vnesejo naenkrat, namesto da prisili prodajalce prodaje, da znova vnesejo vsa tri polja vsakič, ko potencialni vodnik izgine.

Vegesna je dejal, da predvideva, da bo Zia postala platforma, na kateri lahko tretje osebe dodajo svoje lastnosti in veščine, da izboljšajo interakcijo svojih predstavnikov s sistemom CRM. "To imamo v mislih in to razvijamo v mislih, " je dejal. "Vsakdo bi moral imeti možnost ustvariti svojega virtualnega osebnega asistenta."

Načrt Zoho

Poleg Zia je Zoho predstavil tudi novo funkcijo CRM, ki prodajnim skupinam omogoča, da v sistemu CRM gradijo poslovne procese po meri, ne da bi morali vnesti nobeno kodo ali ustvarjati poslovne poti. Blueprint je pripomoček za povleci in spusti, ki administratorjem omogoča ustvarjanje strogih prodajnih procesov iz nič.

Uporabniki Blueprinta bodo naloge povlekli v preslikano zaporedje, posebej zasnovano za ponavljajoče se prodajne postopke podjetja. Avtomatizacija procesov se uveljavlja s posebno kodo, ki jo sistem samodejno napiše, in uporabniki, ki ustvarijo polja po meri, ki so značilna za vsak posamezen poslovni postopek. "Vzamemo obstoječi sistem in uporabimo pravila za avtomatizacijo in ga naredimo, " je dejal Vegesna.

ProdajaSignali in PhoneBridge

Končno je Zoho napovedal tudi uvedbo platforme SalesSignals, nadzorne plošče v realnem času, ki med drugim opozarja na prodajne funkcije o ukrepih strank, vključno z objavami v družabnih medijih, anketami in zahtevami za podporo. SalesSignal, ki je bil prej izdan kot funkcija CRM, zdaj ponuja neobičajno integracijo z desetimi orodji, vključno z SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic in DocuSign. Ima tudi Open API, kar pomeni, da ga je mogoče razširiti na katero koli aplikacijo drugih proizvajalcev, kjer lahko stranke razpravljajo o vaši blagovni znamki ali izvajajo ukrepe, povezane s prodajo.

Poleg SalesSignals je Zoho izdal tudi platformo Zoho PhoneBridge, graditelja integracije telefonije za aplikacije Zoho. Predhodno funkcijo znotraj Zoho CRM, platformo PhoneBridge zdaj uporablja 15 prodajalcev PBX in je odprta za zunanje razvijalce, ki lahko platformo povežejo v svojo programsko opremo, da bi zagotovili boljši nadzor prodajne ekipe za upravljanje klicev, vključno s samodejnim klicem beleženje in klicanje z enim klikom.

Delo z Zoho

Zia bo na voljo vsem, ki uporabljajo podjetje Zoho CRM Enterprise Edition in novejše. ProdajaSignali bodo na voljo v vseh plačljivih načrtih. Za tiste, ki še nikoli niste uporabljali Zoho CRM, je to eno od naših ureditev Choice CRM orodja, zahvaljujoč prodajni izkušnji gamifikacije, globokim integracijam z drugimi izdelki Zoho in cenovno dostopnim cenam. Zoho CRM odlikuje zaslon pripomočkov za povleci in spusti, globalno iskanje in možnost postavitve na več straneh, ki ponuja globoko prilagoditev. Poleg trdnih stikov, vodenja in vodilnih filtrov Zoho ponuja obsežna poročila, ki vključujejo funkcije vizualizacije in napovedovanja podatkov.

Zoho poleg štirih plačljivih možnosti ponuja tudi brezplačen paket. Brezplačna izdaja je omejena na 10 uporabnikov, paket Zoho CRM Plus pa se pri neomejenem številu uporabnikov začne s 50 dolarji na mesec za neomejeno število uporabnikov, vključno s spletnimi anketami, naprednim trženjem in analitiko družbenih medijev ter celo z dostopom do Zohove platforme za trženje e-pošte, SalesInbox.