Zendesk vs. teamupport: služba za pomoč uporabnikom

Če vaše podjetje preučuje programsko opremo za pomoč uporabnikom, potem morate vedeti, kaj je treba upoštevati. Cene, lastnosti in uporabnost so med številnimi lastnostmi, ki vas lahko pustijo v kupčevem obžalovanju. Če vas zanimajo najboljša orodja v razredu na trgu, ne iščite več kot naša orodja za izbiro urednikov HappyFox in Vivantio Pro. Ta orodja ponujajo vse, kar potrebujete za to, da bodo vaše stranke, agenti in finančni direktorji zadovoljni.

Če pa ste pogledali ti dve rešitvi in ​​z njimi niste zadovoljni, potem je na trgu na desetine drugih sposobnih orodij, ki bi jih morali raziskati in preizkusiti. Na primer: Zendesk se odlično ukvarja z upravljanjem vozovnic, medtem ko TeamSupport ponuja čist in enostaven vmesnik, ki ga bo ljubil celo novice.

V tem članku si Zendesk in TeamSupport pomagata skrčiti iskanje, da vam bo predstavil, kaj lahko zagotovi vsaka storitev - in ali je kateri od njih morda primeren za vašo organizacijo.

Načrti za oblikovanje cen

Team Support ponuja zelo enostavno strukturo cen, ki jo sestavljata dve ravni storitev: Enterprise in Support Desk. Podjetje, ki se začne pri 55 USD na zastopnika na mesec (zaračunava se letno), je namenjeno podjetjem za spremljanje in spremljanje težav s podporo, pomanjkljivosti izdelkov in vsega, kar je povezano z zalogami. Možnost Support Desk, ki se začne pri 40 USD na agenta na mesec (zaračunava se letno), je zasnovana za podporo uporabnikom končnih uporabnikov. Podpora ne bo prišla s sledenjem zalog ali integracijo Jira in Beanstalk, ima pa skoraj vse ostalo, kar ima orodje Enterprise na višji ravni.

Zendeskova struktura cen je nekoliko bolj zapletena. Začne se pri 5 USD na agenta na mesec (zaračunava se letno) in zraste na 99 USD na agenta na mesec (zaračunava se letno). Osnovni načrt je v bistvu zasnovan za povezovanje strank s podporniki prek e-pošte. Na vaše spletno mesto bo vdelal pripomoček, s strankami pa boste lahko komunicirali prek Facebooka in Twitterja. Vendar pa so naprednejše funkcije, kot so obrazci za vozovnice, nadzorne plošče po meri in podpora za več blagovnih znamk, na voljo le na višjih stopnjah.

Čeprav se zdi, da TeamSupport ponuja boljši načrt oblikovanja cen zaradi svoje nizke, standardizirane mesečne stopnje, ZenDesk dejansko omogoča, da vaša ekipa raste s sistemom na bolj skladen način, da natančno ugotovi, kaj potrebujete. Na primer: Sedenje med osnovnimi načrti Zendesk Essential in Professional je timski načrt, ki stane samo 19 dolarjev na agenta na mesec (zaračunava se letno). Če vaše podjetje želi vse funkcije, ki so na voljo v skupinskem načrtu, ne pa na osnovnem načrtu (kot so e-poštna podpora, prilagojena poslovna pravila in nadzorne nadzorne plošče), potem znaša skok cene le 14 dolarjev na mesec. Če pa se odločite, da potrebujete nadzorne plošče centra za pomoč, poročila o vpogledu po meri in dnevno sinhronizacijo podatkov, lahko skočite na program Professional za dodatnih 30 USD na agenta na mesec. TeamSupport vam ne zagotavlja te prožnosti. Njihov načrt morate sprejeti takšnega, ne glede na to, ali ustreza vašim neposrednim potrebam in dolgoročnim načrtom. Roba: Zendesk

Pomoč strankam

TeamSupport je na voljo za sprejemanje klicev, e-poštnih sporočil in klepetalnih sporočil od ponedeljka do petka, od 8.00 do 18.00 (centralni standardni čas). Po urah in vikendih družba spremlja servisne vozovnice, da ugotovi, ali obstajajo okvare sistema ali kakršni koli scenariji katastrofe. Če pa imate manjšo težavo ali vprašanje, ne boste mogli priti do zastopnika človeških storitev do ponedeljka zjutraj.

In obratno, Zendesk nudi 24-urno podporo za telefon, e-pošto in klepet za Enterprise stranke. Stranke na profesionalni ravni dobijo podporo 24/5 prek telefona in e-pošte. Stranke na ravni ekipe bodo podprle e-poštno podporo samo od ponedeljka do petka v delovnem času. Bistvene stranke sploh ne bodo dobile podpore. To je v veliki meri oprijeto, glede na to, da je načrt Zendesk Professional po ceni podoben načrtu TeamSupport's Enterprise in oba ponujata samo storitev od ponedeljka do petka. Ker pa so agenti Zendesk dosegljivi neprekinjeno in ker lahko vedno podprete načrt podjetja za podporo za vikend, Zendesk v tej kategoriji dobi rahlo prednost. Roba: Zendesk

Značilnosti in integracije

Predpostavimo, da vse uporabljate na svoji programski službi za pomoč. Želite bodisi načrt podjetja Zendesk bodisi načrt podjetja TeamSupport. Oba programa vam bosta omogočila dostop do celotnega pasu servisnih paketov vsakega podjetja. Glede na to je tukaj nekaj, kar lahko ponudi vsako orodje.

TeamSupport ponuja obsežen nabor orodij za upravljanje s strankami, upravljanje vozovnic, samopostrežne storitve in orodja za sodelovanje. Kot sem že omenil, lahko tudi sledite zalogam, da zagotovite dosegljivost in zagotavljanje kakovosti. Orodje se integrira s 17 sistemi, vključno z orodji Highrise, Oracle, Salesforce.com in Zoho za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Rešitev lahko povežete tudi s svojim orodjem za trženje po e-pošti prek integracije s MailChimp. TeamSupport ima tudi Zapier-ov priključek, ki vam omogoča dostop do več sto aplikacij v omrežju Zapier.

Zendesk ponuja enako obsežen nabor orodij, ki obsegajo komunikacijo s strankami, samopostrežne storitve, poročanje in analitiko, mobilno funkcionalnost in večbransko trženje. Poleg nemogoče je izbrati eno orodje nad drugim glede na funkcionalnost. Namesto tega se morate odločiti, katera ponuja posebne, minutne funkcije vašega podjetja in nato preverite, ali ena ne dosega. Ko pa gre za glavne potrebe, oba sistema zasijeta. Na žalost za TeamSupport je zaradi Zendeskovih izčrpnih zunajserijskih integracij prednost v tej kategoriji. Poleg Zapierja in njegovega kataloga na stotine aplikacij Zendesk domače povezuje s 452 aplikacijami. To je veliko podatkov in funkcionalnosti na dosegu roke. Roba: Zendesk

Spodnja črta

Tega na glavo ne bi smeli odvrniti od testiranja TeamSupporta. Je trdno orodje, ki naredi večino tega, kar lahko naredi Zendesk. Vendar se zdi, da je Zendesk korak pred TeamSupportom v smislu fleksibilnosti, saj se nanaša na cene, podporo in razširitve. Čeprav bi bila vsa ta izbira ravno tisto, kar potrebujete, bi lahko bila tudi presežna. Mogoče je osnovni načrt TeamSupport vse, kar boste kdaj potrebovali ali morda ne potrebujete podpore za vikend. Ali pa morda nameravate vključiti le nekaj aplikacij. V tem primeru bi morali sedeti pred obema sistemoma in dobiti občutek, kako izgledata in čutita; naj bo to vaš odločilni dejavnik. Če pa za začetek potrebujete nekje, priporočam Zendesk in njegov prijaznejši, bolj prilagodljiv model. Roba: Zendesk