Vaš telefon vam bo kmalu sporočil, ali ste zaljubljeni

Zmenek vas poljublja za lahko noč. Zaviješ, da greš domov. Vaš zmenek se usmeri v nasprotno smer. Izvlečeš svoj pametni telefon. Šepetate: "Super sem se imel." Vaš pametni telefon izvaja izračun, ki traja le milisekundo. Ko konča, pametni telefon na glas reče: "Zaljubljeni ste."

Čeprav je ta scenarij bolj podoben epizodi Črnega zrcala kot pošteni oceni prihodnje tehnologije, novo poročilo družbe Gartner Research napoveduje, da bomo od podobnih ocen umetne inteligence (AI) morda le pet let. Do leta 2022 bo vaša osebna naprava vedela več o vašem čustvenem stanju, kot jo bo imela vaša družina, piše v poročilu "Napovedi 2018: Osebne naprave".

Če boste vzeli programsko opremo za prepoznavanje obraza, ki odkrije vaše pametne telefone s pogledom in ga združili z glasovno analizo, se bo vaš pametni telefon lahko ujemal z zgroženimi nasmehi, nasmehi in solzami s pripadajočim glasnim tempom, da bo določil vaše resnično čustveno stanje. Emotion AI razvijajo večja podjetja, vključno z Amazonom, Appleom in Googlom, pa tudi drugi manjši prodajalci, vključno z Affectiva, AudEERING in Eyeris.

Vsi eksperimentirajo z AI Emotion, da bi našli načine, kako vsakdanje predmete "zaznati, analizirati, obdelati in se odzvati na čustvena stanja in razpoloženja ljudi", je zapisano v poročilu. Affectiva, AUDEERING in Eyeris so posebej osredotočeni na to, da vaš avto spremenijo v detektor čustev za spremljanje vašega obnašanja med vožnjo, zato da vam ponudijo pomoč, spremljajo varno vožnjo ali izboljšajo vožnjo.

Pri tehnologiji za podjetja (B2B) so možnosti neskončne. Predstavljajte si, da lahko predvidite razpoloženje stranke, preden se bo kdaj pogovarjal s predstavnikom službe za stranke. Kaj, če bi programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) lahko napovedala verjetnost nakupa potencialnih kupcev, preden bo prodajni zastopnik naredil korak? Z vlečenjem čustvenih informacij iz osebnih naprav in prinašanjem teh podatkov v oblak bomo lahko dosegli, kar so blagovne znamke poskušale, a teh tehnologij nikoli niso dosegle: 100-odstoten, neurejen vpogled v stranke.

Tukaj je, kako deluje

Glede na poročilo Emotion AI zazna 11 glavnih čustev (jeza, tesnoba, gnus, strah, sreča, ljubosumje, ljubezen, žalost, sram, presenečenje in nevtralno stanje) z obraznimi izrazi, intonacijo in glasom. Prvi val te tehnologije bodo vodili virtualni osebni asistenti (VPA) (pomislimo Alexa in Cortana). Kmalu bodo ti sistemi lahko dodali čustveno inteligenco za boljši kontekst in izboljšano izkušnjo storitve, navaja poročilo. Od danes so Google, IBM in Microsoft glavni tehnološki behemoti, ki investirajo na tem področju.

"Nobena od VPA še nima te sposobnosti, " je dejala Annette Zimmermann, podpredsednica Gartner Research. "Toda poznavanje Googla in njihovih zmogljivosti še niso daleč od tega. Google in Amazon sta verjetno prva to izvedla. Microsoft je pri tem opravil nekaj dela, tako da imajo tudi zmogljivosti. Apple s Siri nekoliko zaostaja, zato mislim, da bodo kasneje s tem."

Druga stopnja Emotion AI bo stvari, kot so izobraževalna programska oprema, video igre, diagnostična programska oprema, atletske in zdravstvene zmogljivosti ter avtonomni avtomobili, omogočila prilagoditev izkušenj na podlagi uporabnikovega čustvenega poročanja. Na primer, podjetje Affectiva "je že razvijalo izobraževalno programsko opremo, ki spremlja otrokova čustva med reševanjem težave, " je dejal Zimmerman. "Glede na to, če se otrok zgrozi, ker je naloga pretežka, bi programska oprema lahko prilagodila stopnjo težavnosti." Druge možnosti vključujejo avtonomni avtomobil, ki zazna vaš strah in zniža hitrost, ali video igre, ki spremenijo stopnjo težavnosti, glede na to, ali iščete izziv ali brezsmiselno, priložnostno igranje.

Kaj je naslednje?

Današnje blagovne znamke porabijo več milijard dolarjev za spremljanje spletnih strani družbenih medijev, kot sta Facebook in Twitter, da ugotovijo, kaj splošna javnost čuti o svojih izdelkih. Na žalost so nekatera od teh orodij zasnovana predvsem tako, da ločijo le med "pozitivnimi" in "negativnimi" občutki, medtem ko so druga bolj napredna z "pripisovanjem bolj zatemnjenim čustvenim stanjem, vendar še vedno s skupnim pogledom", navaja poročilo.

Čustveni AI bo lažje meril neposredne in posredne povratne informacije, hkrati pa bo omogočil globlji vpogled v odnos do blagovnih znamk in izdelkov. Ko se podjetja posvetujejo s prodajalci tehničnih izdelkov, bo treba razviti določena vprašanja. Na primer, različne kulture se na različne načine odzivajo na različne dražljaje, zato bi lahko jezo ene osebe v eni kulturi brali kot vznemirjenje, medtem ko jo v drugi brali kot strah v drugi.

"Obstajajo razlike, ki temeljijo na kulturah, toda podjetja, ki trenirajo te sisteme AI, kot sta AUDEERING in Affectiva, lahko sprejmejo te razlike. Torej lahko sistem na koncu prepozna pravilna čustva neodvisno od starosti, spola in kulture, " "je rekel Zimmerman.

Prav tako bo treba skrbno spremljati varnost. Predstavljajte si, da bi lahko vlomili sistem, da bi ugotovili, kaj človeku povzroča globok sram ali ponižanje. Nato boste lahko te podatke uporabili za izsiljevanje ali sramovanje nekoga. "Želite, da so podatki, ki se uporabljajo za usposabljanje teh sistemov, popolnoma varni in anonimni, " je dejal Zimmerman. "Družbe, s katerimi sem govoril, se držijo teh varnostnih ukrepov. Tem podjetjem moramo zaupati, da podatke varujejo na pravilen način."

V nadaljevanju Gartner predlaga, da tehnološki ponudniki, kot sta Affectiva in AudEERING, "upoštevajo posvetovalni pristop pri razmišljanju o temeljnih konceptih, katere čustvene modele uporabiti in sodelovati s svojimi strankami - od katerih bo večina novosti celo koncept Emotion AI, " pravi k poročilu.

Za blagovne znamke Gartner predlaga podjetjem, da "dodajo Emotion AI v pogovorni sistem prek računalniškega vida ali zvočne tehnologije z uporabo pripravljenih API-jev, ki so na voljo pri čustvenih prodajalcih AI, kot je AUDEERING, za izboljšanje uporabniške izkušnje" in "organizacijam pomagajo pri izvajanju učinkovitih programov s svetovalnimi prizadevanja in ne samo tehnologija, ki omogoča analizo čustev."