Kazalo:
Video: Suspense: Money Talks / Murder by the Book / Murder by an Expert (November 2024)
Pogovorna umetna inteligenca (AI) bistveno spreminja naše interakcije s tehnologijo. Začenši s Siri leta 2011 in se razvija v zadnjem pol desetletja - najprej v operacijskih sistemih pametnih telefonov (OS) in zdaj na voljo v različnih faktorjih - digitalni ali navidezni pomočniki so postali bolj vključen element naše vsakdanje uporabniške izkušnje (UX). Ko smo se navadili, da virtualni pomočniki počnejo več stvari za nas in obstajajo, kjer koli že smo, je naslednje vprašanje: Kam gredo od tu?
Amazonovi Alexa, Apple's Siri, Microsoftova Cortana in Google Assistant so postali naši glasovni pomočniki pri iskanju informacij, organizaciji naših urnikov in dokončanju vsakodnevnih opravil na bolj intuitiven način. To bi lahko pomenilo karkoli, od pošiljanja prostoročnega besedila ali predvajanja glasbe skozi Amazon Echo do naročila vožnje Uberja ali pice skozi vaš Google Home. Te preproste vrste dejanj so šele začetek. Vrednost tovrstnega AI začenjamo videti tudi v bolj zapletenih scenarijih in poslovnih nastavitvah.
Cortana in Google Assistant postajata pametnejša s kontekstualnimi opomniki in priporočili, usmerjenimi k optimizaciji produktivnosti, skupaj z očarljivimi inovacijami, ki vključujejo algoritme računalniškega vida in drugih strojnih tehnologij (ML). Alexa oblikuje raznolik ekosistem drugih znanj in spretnosti ter Google in Microsoft sta temu sledila.
Alexa Skills Kit, Cortana spretnosti in akcije na Googlu dajo podjetjem in razvijalcem orodja za uporabo govorne tehnologije za vse, od trženja e-pošte in e-trgovine do sledenja stroškov in upravljanja voznega parka. Te poslovne aplikacije in primeri uporabe so le tisto, kar smo videli do zdaj. PCMag se je pogovarjal z izvajalci iz Amazona, Googla in Microsofta, da bi razumel njihovo videnje virtualnih asistentov, kako se tehnologija razvija in kaj ta podjetja lahko verjamejo v podjetja, ki podpirajo glasovne pripomočke za AI.
Kaj so navidezni pomočniki?
Ne glede na to, ali ga imenujete digitalni asistent, virtualni asistent ali govorni asistent, v bistvu govorite o agentu ali aplikaciji, ki uporabnikom omogoča postavljanje vprašanj ali dajanje ukazov s pomočjo njihove NL. Navidezni asistent lahko obstaja v različnih oblikah, naj bo to na vašem pametnem telefonu ali namizju, v povezanem zvočniku ali v določenih aplikacijah in storitvah, ko jih potrebujete. Google Assistant, na primer, je zdaj na voljo v napravah Android, kot sta Google Pixel in klepetalna aplikacija Google Allo, in je zdaj na poti do iPhonov in televizorjev.
"Iščeli smo naraven način, kako bi lahko ljudje komunicirali s tehnologijo. Tako smo izbrali pogovorni vmesnik za pogovor s strojem, " je dejal Gummi Hafsteinsson, direktor za upravljanje izdelkov za Google Assistant. "Pogovor je najbolj naraven vmesnik, ki si ga lahko omislimo, in to je nekaj, kar vsi vemo, kako narediti zelo naravno."
PCMag je govoril s Hafsteinssonom na svetovnem kongresu mobilne telefonije v Barceloni. Hafsteinsson je svojo kariero začel v Googlu, saj je pomagal zagnati Google Maps in Google Voice Search. Nato je nekaj let preživel v podjetju Apple, ki je delal na Siri, preden je ustanovil zagon pametnih sporočil Emu, ki ga je Google pridobil leta 2014. Hafsteinsson je odtlej spet zaposlen pri Googlu, ki dela na Googlovem asistentu.
"Google Assistant je zdaj v Allu, v avtomobilu, Android TV, v novi različici Android Wear… širimo vrste naprav, na katere lahko vključite Assistant, " je dejal Hafsteinsson. "V skupinskem klepetu Allo lahko prosite pomočnika za informacije o potovanjih in ga delite v pogovoru. Pomočnik sodeluje tudi s tretjimi storitvami, kot je Uber."
Hafsteinsson je dejal, da je eden od izzivov, ki jih virtualni pomočniki rešujejo, kako ustvariti vmesnik, ki deluje, ne da bi morali razumeti vsako storitev, s katero se morate pogovarjati. Google gradi inteligenco v celotnem naboru izdelkov, z Googlovim pomočnikom pa si podjetje prizadeva, da bi bil UX enostaven, hkrati pa uvaja vse bolj zapletene naloge podatkov, integracije in samodejno logiko.
"Edini vmesnik, ki deluje, je tisti, ki se mu ni treba učiti, " je dejal Hafsteinsson. "Pomočnik je naraven vmesnik za vse v naravi, naj bodo to storitve ali naprave. Vse te stvari skupaj organiziramo na način, ki deluje za vas."
Pomembno je, da navideznega pomočnika ločite od klepeta. Klepeti omogočajo zelo podobno izkušnjo: pogovorni vmesnik, prek katerega uporabnik deluje z virtualnim agentom. Toda njihov obseg je ožji od virtualnih pomočnikov, ki so vse bolj razširjeni v digitalnih izkušnjah in služijo širšemu območju uporabe.
Če pustite, da sredstva NL komunikacije ne ostanejo (chatboti običajno uporabljajo klepet na podlagi besedila v nasprotju z pogovorom, ki se aktivira z glasom), lahko o chatbotih razmišljate kot o ciljni aplikaciji, kaj lahko naredi virtualni asistent. Izvršni direktor Microsofta Satya Nadella in David Marcus, vodja izdelkov za pošiljanje sporočil na Facebooku, sta izrazila podobne občutke, da so chatboti pozicionirali kot novo različico aplikacije. Če pogledate imenike Facebook Messenger in Microsoftove bot, potem ta logika drži.
Klepeti se začenjajo razvijati veliko pametneje, toda za podjetja je njihova osnovna funkcija virtualni agent za določeno aplikacijo, blagovno znamko ali storitev. Chatboti pomagajo strankam, da naredijo potovanja po knjigah, nakupujejo in dokončajo transakcije e-trgovine ali pridobijo informacije o podpori strankam in pošljejo vozovnice za pomoč uporabnikom prek pogovornega vmesnika. Če je chatbot virtualni agent, ki je v določeni aplikaciji nastavljen za naloge, je virtualni pomočnik tisto, kar se zgodi, ko AI brezplačno kraljujete v celotnem operacijskem sistemu.
Kontekst kot storitev
Vrednost navideznega pomočnika je, če ga imate tam, kjer koli ste, in vam daje prilagojene informacije, ki jih včasih potrebujete, preden sploh veste, da jih potrebujete. V primeru Cortane AI izvira iz osebnih pomočnikov iz mesa in krvi in kako delujejo v podjetju.
"Ko smo se lotili razvoja Cortane, ki se je začela v operacijskem sistemu Windows Phone, preden smo jo prinesli v sistem Windows 10, so originatorji dejansko sedli s pomočniki, " je med sestankom v kampusu v podjetju Redmond Laura Jones povedala starejši direktor marketinga v Cortani. mesec. "Naredili so vse te intervjuje z osebnimi pomočniki o tem, kaj počnejo. To je bilo izhodišče za ustvarjanje resničnega digitalnega asistenta v primerjavi z le govornim vmesnikom."
Microsoft ima bolj kot druge tehnološke velikane, ki razvijajo to tehnologijo, globlje korenine v poslovni programski opremi in produktivnosti. Cortana je omogočena v številnih Microsoftovih aplikacijah in storitvah - od Microsofta Power BI do Skypea za podjetja, da nudi takojšnje kontekstne odgovore na poslovna poizvedba, ne da bi zapustili aplikacijo, v kateri ste. Cortana (skupaj z Alexa in Googlovim pomočnikom) je tudi navzkrižno - ploščad. Cortana je na voljo kot aplikacija v Androidu in iOS-u, pa tudi prek SDK-ja Cortana Device. Jones je dejal, da je virtualni asistent dober le toliko, kot ko je s tabo.
"Eno od zgodnjih spoznanj je, da vsi osebni asistenti hranijo, kar vedo o nekom, da bi jim lažje pomagali, " je dejal Jones. "Torej ena izmed stvari, ki smo jo želeli narediti, je bila pravzaprav nekomu prilagoditi izkušnjo, zato je bila pomoč, ki ste jo dobili od Cortane, edinstvena za vas in bi lahko proaktivno spremljala pomembne stvari za vas."
Najenostavnejši način, kako to Cortana počne, je prek opomnikov. Načrtovanje, opomniki in seznami so najboljši primeri poslovne uporabe virtualnih pomočnikov. Jones je govoril o uporabi Cortane v napravi z zaslonom na dotik, kot je Microsoft Surface Pro. Pametne nalepke v posodobitvi Windows 10 Anniversary Update vam napišejo nekaj takega, kot je "Pokliči mojega šefa ob 15h", tako da vtipkate ali napišete opombo s pisalom kot del Windows Ink. Cortana bo nato dodala opomnik, da bo sledil nalogi.
Microsoft sodeluje tudi z Wunderlistom (kmalu Microsoft To-Do), da bi integriral Cortano in sinhroniziral sezname med napravami. Vse to je del bolj proaktivne strategije, ki uporablja tako kontekstualne podatke kot opomnike, ki temeljijo na lokaciji, da uporabnikom pomagajo pri upravljanju svojih e-poštnih sporočil, urnika in vsakodnevnih obveznosti.
"Nekatere opomnike smo prevzeli na povsem drugi ravni, kjer ljudi proaktivno opozarjamo na zaveze, ki so jih sprejeli v e-pošti, " je dejal Jones. "Torej, če sem poslal e-poštno sporočilo, da bom posodobil ta del poročila, Cortana to odkrije in me opomni. Menimo, da je to resnično prepričljiv scenarij podjetja. Pomislite, koliko obveznosti prevzamete nekomu v službi, v nasprotju z Cortana me bo večkrat na dan spomnila, da sem sestavila to srečanje ali se moram nadaljevati s tako in tako, nato pa me globoko povezala v e-poštno sporočilo, tako da lahko takoj spremljam ali nastavite opomnik."
Windows 10 Creators Update je Cortano integriral tudi z Microsoft Azure Active Directory (AAD), da bi AI omogočil podjetniškim uporabnikom, ki morda prej niso imeli dostopa do njega. Te vrste integracij segajo tudi v Power BI, ki omogoča, da podatke Cortane povlečete v poizvedbe in poročila o poslovni inteligenci. Tega ne gre zamenjati z Cortana Intelligence Suite, ločeno ponudbo za podjetja, ki v poslovne aplikacije vgrajuje strojno učenje (ML) in napovedno analitiko.
Poleg tega je Jones dejal, da Cortana sodeluje z Microsoft Research prek projektov, kot je Calendar.help (ki je še vedno v predogledu), da bi avtomatizirali procese, kot je načrtovanje sestankov s stiki zunaj vaše organizacije. Ekipa sodeluje tudi z razvojno ekipo Microsoftovega oddelka za IT (MSIT), da ustvari izkušnje, značilne za Cortano, ki pritegnejo vrsto aplikacij in kontekstualnih podatkov.
"Ko bomo začeli povečevati prisotnost Cortane v službi, pomislimo, da bi se zjutraj zbudili in vprašali Cortano za vaš urnik na zvočniški napravi, " je dejal Jones. "Želimo, da se to prelije, in če od Cortane prosim, naj me spomni na nekaj, ko se lotim dela, želim odpreti računalnik in to dobiti."
Jones je prejšnji mesec v Microsoftovem Buildu predstavil predstavitve in Cortana prek novega govornika Harmana Kardon Invokeja vprašal o prihajajočih sestankih in opravkih.
Kako virtualni pomočniki postanejo pametnejši
Več nalog, ki jih naučite in programirate AI za izvajanje, več bo lahko opravil. V tem pogledu imajo navidezni pomočniki nekaj skupnega s postopkom globokega učenja, s katerim se algoritmi ML in nevronske mreže usposabljajo na množičnih naborih podatkov. Izobraževanje virtualnih pomočnikov za izvajanje določenih poslovnih nalog je lažje; Vse, kar morate storiti, je, da odprete ekosistemu za razvoj veščin tretjih oseb.
Amazon je pri tem standardni nosilec. Alexa Skills Kit je na voljo od leta 2015 in podjetjem in razvijalcem omogoča, da Alexa uporabljajo v katerem koli poslovnem okolju ali postopku. Kot rezultat tega že obstaja širok izbor razpoložljivih poslovnih veščin, ki jih podjetja lahko preprosto omogočijo in začnejo uporabljati - in ta ekosistem raste.
"Videli smo, da ljudje gradijo veščine, ki jih uporablja Alexa za avtomatizacijo konferenčnih dvoran, videli pa smo tudi ljudi, ki se povezujejo na njihova e-poštna sporočila in koledarje. Podjetja Alexa ponovno iščejo za številne poslovne scenarije, " je povedal David Limp, višji podpredsednik za naprave pri Amazonu, ki nadzira razvoj Alexa v vseh Amazonovih napravah.
Google in Microsoft sta sledila vodstvu Amazona na tej fronti z akcijami Google in Cortana Skills. Ti kompleti orodij omogočajo gradnjo določenih veščin, razvijajo pa se tudi tako, da vključujejo obdelavo naravnega jezika (NLP) in funkcije, kot so proaktivni predlogi za priporočilo spretnosti uporabnikom v pravem kontekstu (na primer opomnik, da naročijo hrano za redno kosilo sestanek).
PCMag je pred kratkim naletel na Limpa na konferenci Wired Business v New Yorku. Limp je dejal, da Amazon aktivno ne razvija nobenih Alexa zmogljivosti, ki bi bile posebej usmerjene v podjetništvo, saj tega ni treba. Prednost najmočnejšega ekosistema je, da bodo podjetja prevzela platformo in gradila, kar želijo, v nekaterih primerih pa to izkušnjo združila z Amazonovo strojno opremo.
"Na podjetniških področjih smo že videli kopico očarljivih uporab, " je dodal Limp. "Hoteli Wynn postavljajo odmev v vsako hotelsko sobo, zato si predstavljajte vse primere uporabe za avtomatizacijo te sobe. Druga zabava je na enem od stadionov v Seattlu, kjer jih stadion postavlja v nebesne škatle, da dobijo rezultate in naročijo hrano. ali lahko napišejo spretnosti po meri za to."
Naslednji korak je, po Limpovem mnenju, ta, da so vsa ta znanja (trenutno več kot 13.000) zlahka odkrita in obvladljiva. Trgovine z aplikacijami še nikoli niso rešile dolgotrajnosti odkrivanja aplikacij. Po tem je dejal, da gre za integracijo in standardizacijo na virtualnih platformah asistentov, da bi povezali ta "svet milijona znanj".
"Naše mnenje je, da ni homogeno. Naše upanje in prvi napori so bili odpreti okolje, da bi spremenili Alexa, a sčasoma si lahko predstavljate, da bi poklicali Cortana ali drugega pomočnika, " je dejal Limp. "Morali bi reči, " Alexa, vprašaj Siri X. " To je zelo resničen primer uporabe. Razlika med Alexa, Siri, Cortano in Googlovim pomočnikom je bolj horizontalna kot karkoli drugega. Standardi odpiranja glede tega, kako so ti AI-ji interoperabilni, je zelo pomembno. Naj gre za oblikovanje standardov ali zagotavljanje, da so naši API-ji so odprte in objavljene. Vidimo svet, kot je videti."
Interoperabilnost ob strani, dejstvo je, da je ta prostor star le nekaj let. Amazon je lansko leto lansiral Alexa Fund, da bi spodbudil inovacije v vesolju in se tako zavezal, da bo tako zagonskim kot uveljavljenim blagovnim znamkam vložil do 100 milijonov dolarjev financiranja tveganega kapitala (VC), ki potiska meje tega, kar lahko storijo glasovni in virtualni asistent. Google in Microsoft sta veliko vloženi tudi v nadaljnje raziskave.
Tako Microsoftov Jones kot Googlov Hafsteinsson sta govorila o potrebi po izboljšanju obdelave NL-jev in pogovornem razumevanju, preden vidimo, da virtualni pomočniki potrošnike ne bodo le široko sprejeli, ampak so resnično vključeni v vsakodnevno poslovanje.
"Na splošno je industrija še vedno zelo zgodnja, " je dejal Microsoftov Jones. "Posvojitev je zgodaj. Opazimo naraščajoče zanimanje za dom in veliko priložnost za produktivnost in delo, vendar ne gre samo za razumevanje tega, kar govorim. Gre za razumevanje namere, še posebej ko to tehnologijo enakomerno poravnamo več pogovornih platform."
Googlov Hafsteinsson trdi, da smo samo opraskali površino različnih kontekstov in novih primerov uporabe te tehnologije. Pomembneje kot gledanje številk za posvojitve meni, da bo navzočnost in kontekstna praktičnost virtualnih pomočnikov postopoma preusmerila naše vedenje.
"V zadnjih dveh letih smo to eksplozijo zasledili v tehnologiji. Vendar morate razumeti, da njena prihodnost ne temelji na številkah, " je dejal Hafsteinsson. "Temelji na prednostih, ki jih prinaša človek. Prezri na lastno odgovornost."
