Voip in ucaas: razlike razloženo

Večina organizacij vodi svoje poslovne telefone prek ponudnika storitev IP (VoIP). Enostavnost upravljanja in prihranki stroškov v večini primerov preprosto prispevajo k lokalnim sistemom PBX v starem slogu, zlasti za mala in srednje velika podjetja. Toda VoIP ponudniki še ne sedijo. Ker VoIP pretvori glas v programsko opremo, so se ti razvijalci zelo trudili razvijati svoje platforme v večkanalne dostavne sisteme, poimenovane Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). To se sliši zapleteno, vendar je v resnici precej preprosto, če se osredotočite na tisto, kar potrebujete, namesto na potencialno nešteto ponudnikov možnosti.

, Bom razložil, kaj boste dobili, ko boste sodelovali z običajnim ponudnikom VoIP storitev, vključno z večino tistih, ki so jih izbrali naši bralci na letošnjih PCMag Business Choice Awards za ponudnike VoIP. Pokrila bom tudi, kaj boste dobili, če vaš ponudnik VoIP ponuja UCaaS. Preden se lotim podrobnosti, naj vam dam preprosto razčlenitev VoIP in UCaaS. Curtisa Petersona, starejšega podpredsednika operacij v oblaku pri ponudniku poslovnega telefonskega sistema RingCentral, sem prosil za pomoč pri ločevanju obeh storitev.

"VoIP je običajno le ponudnik govornih storitev, vhodni in odhodni klici, " je pojasnil Peterson. "UCaaS v bistvu pregleduje vse poslovne komunikacije in jih prenaša prek IP ali internetnega protokola. VoIP je enojni način. UCaaS je multimodalni: pošiljanje sporočil, klepetanje, videokonference, skupna raba zaslona, ​​video sestanki. Toda za povečanje glasovnega dela uporablja VoIP."

V redu, tako da zdaj, ko boste razumeli razliko med VoIP in UCaaS, razčlenim, kaj boste dobili z vsako storitvijo.

VoIP funkcije

V bistvu je VoIP digitalna telefonska storitev, ki uporablja internet za prevoz in dostavo komunikacij. Iz internetne povezave lahko kličete in sprejemate klice, tako kot v večini tradicionalnih pisarniških nastavitev ali preko mobilnih telefonov (ki so programsko zasnovani programi). Če izkoristite mikrofon in zvočnike na namizju, prenosniku ali pametnem telefonu, lahko kličete na enak način, kot bi uporabljali običajni telefon.

VoIP ponuja veliko istih pripomočkov kot vaš ponudnik storitev telekomunikacij. Prejemali boste lahko in poslušali sporočila glasovne pošte ter spremljali klice prek ID-ja klicatelja. Klici se lahko preusmerijo na nadomestne linije, če nekdo ni na voljo za sprejem klica. Druge funkcije VoIP ponudbe vključujejo samodejne spremljevalce, zaustavitve klicev, dnevnike klicev, spremljanje klicev, snemanje klicev, prepisovanje klicev, klicanje konferenc in prenos številk.

Funkcije UCaaS

Če se odločite za ponudnika samo za VoIP, vam bo manjkala ena očitna funkcija: video. S storitvijo UCaaS vam bo ponudnik storitev omogočil tudi načrtovanje video klicev med seboj in videokonference, ki so namenjene mnogim. To se morda ne zdi nujno za manjša podjetja, toda, ko se vaša ekipa meri in ko najemate različne zemljepisne razmere, boste želeli imeti možnost, da bi lahko vodili "osebne" video klice. Z videokonference in VoIP boste lahko počeli stvari, kot so vodenje sestankov z več sto udeleženci, skupni zaslon z vsemi udeleženci in celo skupno rabo in prejemanje datotek vsem na klicu ali posameznim udeležencem.

Orodja UCaaS omogočajo tudi klepet in besedilno sporočilo s sodelavci v vašem načrtu. Zakaj bi potrebovali to funkcijo? No, če ste s klientom na video klicu in vaš prodajni zastopnik govori nenamerno, ji lahko pošljete zasebno sporočilo za klepet, da bo vse na isti strani. To tudi omogoča, da člani vaše ekipe pošiljajo sporočila, ne pa e-poštnih sporočil, da bi razpravljali o bolj časovno občutljivih in bolj priložnostnih interakcijah.

Nekateri ponudniki UCaaS omogočajo poglobljeno sodelovanje in upravljanje skupinskih projektov. To vključuje deljenje dokumentov in hkratno urejanje, seznam opravkov, koledarje v skupni rabi in celo skupno hrambo datotek.

Če ste ena od tistih nenavadnih mačk, ki še vedno uživa v pošiljanju in prejemanju faksov, vam nekatere rešitve UCaaS omogočajo, da to storite iz računalnika ali mobilne naprave (kjer se bodo faksi samodejno shranili na vaš račun Dropbox ali Microsoft OneDrive). Ta funkcija vam omogoča tudi boljši nadzor nad tem, kdo pošilja in sprejema fakse, kaj pošilja v faks in omogoča izklop neželene fakse.

Morda je najpomembnejši vidik platforme UCaaS njegova sposobnost integracije s tretjimi rešitvami, ki vam pomagajo bolje vleči in izvoziti podatke iz orodja v orodje. Če želite na primer poklicati stranko in želite dostopati do njenih zapisov, da izboljšate komunikacijo, potem integracija med vašim računom Salesforce in vašim orodjem UCaaS to neverjetno olajša. Z nadzorne plošče Salesforce boste lahko sprožili klic, si ogledali zgodovino interakcije s strankami in dodali opombe o tem, kaj se govori med klicem. Z integracijo e-pošte z Microsoft Outlook lahko kličete klice neposredno iz telesa e-pošte.

Integracije so še posebej koristne za podjetja, ki nameravajo uporabiti svoje orodje UCaaS za odziv na vozovnice za pomoč uporabnikom. Predstavljajte si, da svojim uslužbencem omogočite klicanje in sprejemanje klicev neposredno v konzoli službe za pomoč. Predstavljajte si, da jim omogočite, da raziskujejo interakcije s strankami ali dodajo opombe v zapise strank med klicem, nato pa te podatke povežite z vsemi orodji za UCaaS, službo za pomoč in upravljanje odnosov s strankami (CRM) za poznejšo edifikacijo.

"Podjetja, ki iščejo preproste VoIP rešitve, izgubljajo priložnost, da skupaj s prodajalcem postavijo več komunikacijskih orodij in dobijo popust, " je dejal Peterson. To je zato, ker večina prodajalcev ponuja obsežne popuste, če vsa orodja UCaaS združujete skupaj, namesto komunikacijskih orodij za nabiranje češenj pri več prodajalcih. Pomislite, kako kupujete domači kabel, internet in telefonsko storitev: cena vseh treh skupaj je ponavadi nižja od cene treh prodajalcev za vsakega.

Paket zagotavlja tudi, da se vsaka storitev brez kakršnega koli problema integrira in poroča drug drugemu. "Če imate enega ponudnika za VoIP, enega za video in enega za klepet, ne morete deliti analitike med njimi, " je pojasnil Peterson.