Kazalo:
Video: Firbcologi: banka (November 2024)
Skupina restavracij Panda je potrebovala učinkovit način, da zaposlenim, rojenim v tujini, pomaga pri učenju angleščine, da bi bolje komunicirali s sodelavci in vodstvom. Kot podjetje z več kot 2, 5 milijarde dohodkov prihodkov, 30.000 zaposlenimi in 2000 prodajnimi mesti v ZDA, se Panda Restaurant Group ponaša s tem, da je kuharjem, nasvetu za pomoč in servisnemu osebju ponudila priložnost za napredovanje znotraj podjetja. Kljub temu pa skupina uslužbencev Panda, ki zaposlenim v angleščini ne more pomagati, da se učencem priuči angleščino cenovno ugodno, priročno in s svojim tempom, skrbi, da bi svojim uslužbencem v angleščini drugi jezik predstavljal škodo.
Leta 2012 je podjetje svojim zaposlenim začelo zagotavljati programsko opremo za učenje jezika Rosetta Stone. Panda Restaurant Panda na žalost ni mogel nadzirati in spremljati napredka na podlagi zaposlenih, restavracij, regij ali podjetij. Zaradi tega so uporabniki morda opustili, ne da bi podjetje vedelo. Tako je bilo korist (ali pomanjkanje le-teh) težko razvozlati. Rosetta Stone Catalyst je programsko zasnovana rešitev za učenje jezikov, zasnovana posebej za to, da podjetjem nudi to stopnjo nadzora. Ko je debitiral lani, se je Panda Restaurant Group odločil za prehod.
"Svoje sodelavce želimo razviti tako, da so najboljši, kot so lahko, " je dejal Alvin Tang, koordinator oddelka za učenje in razvoj pri Panda Restaurant Group. "Nočemo, da bi bil jezik ovira; to je nekaj, kar lahko nadzorujemo. Katalizator nam je dal odlično orodje, da to oviro spustimo."
Kaj je Rosetta Stone Catalyst?
Kot pionirska interaktivna in programska rešitev za učenje jezikov je Rosetta Stone pripomogla k popularizaciji e-učenja za potrošnike in spletnega učenja za podjetja. Catalyst ni prva Rosetta v podjetniškem e-učenju, vendar samostojna programska oprema za učenje jezika združuje poslovne in priložnostne dejavnosti, da uporabnikom ponudi več primerov uporabe, ki temeljijo na jeziku, ki jih lahko voditelji podjetij spremljajo in prilagajajo. Ali morate na primer usposobiti Erica, vašega podpredsednika prodaje, v japonščini, da bi ji pomagali zabavati direktorje, ki bodo potovali iz Tokija? Catalyst je zasnovan tako, da Eriko pouči, kako naj uporablja skupne družabne fraze, ki jih lahko slišite v pristnem baru.
Katalizator omogoča vodjem usposabljanja, da nadzirajo napredek (ali pomanjkanje le-tega) na posameznikovi učni poti. Menedžerji bodo lahko natančno zapisali, kako daleč je vsak zaposleni v svojem posebnem programu usposabljanja, kako pogosto učenec uporablja programsko opremo in kako spreten je učenec, ko govori nov jezik. Še pomembneje pa je, da bodo menedžerji imeli natančen nadzor nad uspešnostjo zaposlenega pri določenih nalogah.
Za razliko od prejšnjih iteracij Rosetta Stone (ki merijo uspeh v širšem obsegu) bo Rosetta Stone Catalyst omogočil, da se administratorji osredotočijo na to, kako uspešen je nekdo v zelo specifični podskupini učnega programa. Na primer, namesto da bi ugotovili, da je Jim dosegel vmesno raven španščine, lahko menedžerji s pomočjo poročila ugotovijo, da je Jim na začetni ravni in da se je boril z besediščem, a se je z izgovarjavo resnično izkazal.
Zadrževanje in vključenost
Ker je Panda Restaurant Group prešla na Catalyst, da bi svojim zaposlenim pomagala obvladati angleščino, se je 275 zaposlenih prostovoljno udeležilo tečajev. Ko so ti zaposleni uporabljali orodje, so tisti, ki so napredovali skozi izobraževalni program (ki se močno zanaša na gamifikacijo in ponavljanje), začeli zagotavljati boljše storitve za stranke, bolj naravno priložnostno interakcijo s strankami in varnejše izmenjave s sodelavci, pravi Tang. Razmislite o tem: Če vaše podjetje uvaja nov operativni postopek ali izdelek, potem so orientacijski podatki, ki jih posredujejo zaposlenim, običajno napisani v angleščini. Kaj pa, če zaposleni ne more brati teh materialov, ker niso napisani v materinem jeziku zaposlenega? V teh scenarijih je lahko celo osnovno znanje jezika koristno.
Morda je še pomembneje, je dejal Tang, da je Catalyst pomagal Panda Restaurant Group zadržati delavce. V industriji, ki hitro napreduje, kot je prehrambena storitev, lahko to vpliva na spodnjo vrstico in varnost zaposlenih. Če želite postati kuhar ali sodelavec pri Pandi, morate opraviti 4-6 tedenski tečaj usposabljanja. Izobraževanje pomočnikov traja 6-8 tednov, usposabljanje menedžerja pa lahko traja do tri mesece. Kadar nekdo zapusti podjetje, mora njegova zamenjava opraviti usposabljanje, ki je vse plačano. To pomeni, da Panda plačuje delavce, da se učijo, namesto da bi izkušeni zaposleni plačevali za proizvodnjo. Ko zaposleni opravijo svoje usposabljanje, verjetno ne bodo tako učinkoviti kot zaposleni, ki je bil na delovnem mestu dlje časa.
"S stopnjami prometa nam škoduje naša prodajna uspešnost in splošna uspešnost v smislu, da bomo morali nenehno zaposlovati nove sodelavce in jih prekvalificirati, " je dejal Tang. "Tudi to obdobje prilagajanja nam škodi. Uspešnost na začetku traja nekaj časa, da se začne učna krivulja. Želimo poskušati obdržati sodelavce, da bi zmanjšali te stroške."
Tang je dejal, da je katalizator Rosetta Stone pomagal delno rešiti to težavo, tako da je delavcem omogočil, da se počutijo udobno in vključeni v delo. Da bi ocenila učinkovitost orodja, je skupina Panda Restaurant primerjala prvih pet in spodnjih pet lokacij v svoji mreži glede na to, koliko zaposlenih se je prijavilo na program. Zadrževanje je bilo za 20 odstotkov boljše na najbolj aktivnih lokacijah kot na petih lokacijah z najmanj udeležbo.
Čeprav ne bi razkril točno določenega zneska v dolarju, ki bi ga lahko pripisali zadrževanju tudi zaposlenega na najnižji ravni, si omislite tako: Delavec z minimalno plačo v Kaliforniji zasluži 10, 50 USD na uro. Če to pomnožite s 40-urnim delovnim tednom, potem zaposleni zasluži 420 dolarjev na teden ali 1680 dolarjev na mesec. Če zaposleni trenira šest tednov, mu plačajo 2.520 dolarjev, da se naučijo dela, ki ga je nekdo drug dejansko opravljal v preteklih šestih tednih. To ni popolna zapravljanje denarja, saj se zaposleni še vedno uči in prispeva, ampak to je denar, ki ni tako dobro porabljen, kot bi bil za dobro usposobljen kader in z največjo učinkovitostjo.
Čeprav Tang ne more neposredno vezati zadrževalnih stopenj na uporabo katalizatorja, je dejal, da misli, da jim je zagotavljanje orodja zaposlenim pomagalo, da občutijo pripadnost, kar jih je spodbudilo, da ostanejo v podjetju.
"Ne vidimo sodelavcev kot orodja, ampak kot potencialnih voditeljev, ki imajo visoke sposobnosti in lahko dosežejo svoje cilje, " je dejal. "Verjamemo, da je to odigralo ključno vlogo v tem, zakaj smo lahko videli veliko izboljšanje."
Podpora skupnosti
Registracija katalizatorja v Panda Restaurant Group je drugačna kot zaposleni, ki Rosetta Stone kupuje sam. Nekateri ljudje, ki se registrirajo za učenje angleščine, se morda ne držijo programa, vendar pa lahko z registracijo prek pisarne teh delavcev njihovi vodji povabijo, da nadaljujejo z učenjem. Vodje lahko ugotovijo, zakaj so se zaposleni ustavili, in videli, če je mogoče kaj storiti, da se sodelavec vrne v rutino učenja jezikov.
Poleg tega menedžerji, ki registrirajo in uspešno pastirajo zaposlene s svojim jezikovnim učenjem, dojemajo kot močne vodje, ki so predani uspešnosti svojih zaposlenih. "Več licenc, ki jih vidimo dodeljenim sodelavcem, vidimo, da naši voditelji proaktivno vlagajo v pridružene družbe in njihov razvoj, " je dejal Tang. "Upamo, da jih bo nadaljnje povečanje naložb v pridružene družbe navdihnilo, da bodo pri Pandi dosegli več."
Zaposlene v skupini Panda Restaurant Group, ki jih program zanima, povabijo k pogovoru z nadzornikom ali po e-pošti nekomu iz Tang-ovega razvojnega tima za učenje. Vodje so seznanjeni s programom v podjetniškem centru in jih spodbujali k vpisu zainteresiranih delavcev.
