Najboljše spletne storitve tehnične podpore

OB krožni pregled

Mi, ki delamo na PCMag.com, nas prijatelji in sorodniki nenehno bombardirajo zaradi pomoči pri njihovih računalnikih, programski opremi in pripomočkih - in seveda z veseljem pomagamo, gratis. Toda kaj lahko storite, če osebno ne poznate nekoga iz tehnološke industrije? Izkoristite lahko profesionalno tehnično podporo, na primer tiste, ki so vključene v ta krog - Geek Squad, iTOK.net in iYogi. Najverjetneje vam računalnika ne bo treba vzeti ali pošiljati kamor koli - te storitve uporabljajo programsko opremo na daljavo za vstop in čiščenje, nastavitev ali nastavitev strojne in programske opreme.

Preizkušanje storitev tehnične podpore je izčrpen postopek: Vzpostaviti morate težaven računalnik, programsko opremo in naprave, izbrati in kupiti račun, nato pa vključiti več dejanskih klicev podpore, da boste doživeli presek osebja podjetja. Nato morate preizkusni računalnik ponovno konfigurirati v stanje, v katerem je bil, za naslednjo storitev. Zaradi vsega naštetega smo se prijavili le pri treh najboljših ponudnikih: Geek Squad, iTOK.net in iYogi. Pravzaprav nobena od štirih storitev, ki smo jih preizkusili pred nekaj leti, poleg teh treh še vedno ne obstaja.

Cene so lahko težavne zadeve za storitve tehnične podpore: večina ponuja tako enkratno ceno kot tudi naročnino. Če ste pogost, a neizkušen uporabnik tehnologije, je cena naročnine najbolj smiselna, še posebej, če storitev vključuje naročnino na varnostno programsko opremo. Tu je primerjava možnosti cen preizkušenih storitev za en sam incident, prvo leto naročnine ali naslednja leta:

Cene storitev tehnične podpore
	Enkratni incident (najmanj)	Načrt za prvo leto	Naslednja leta načrta	Število pokritih računalnikov / stroški za dodatne	Vključuje varnostno programsko opremo?
Geek odred	49, 99 USD	219, 87 USD	119, 88 USD	3 / NA	Da
iTOK.net	49, 99 USD	519, 87 USD	419, 88 USD	3 / 19, 99 $ na mesec.	Da
iYogi	NA	179, 99 USD	179, 99 USD	1 / NA	Ne

Upoštevajte, da je tukaj posamezna incidentna cena minimalna, ponavadi za prilagajanje osebnega računalnika ali namestitev strojne naprave; Težje naloge, kot je obnavljanje podatkov, bodo to izvedle na stotine. Upoštevajte tudi, da ima iTOK tudi naročnine nižjih cen, toda pri tem morate vseeno plačati za vsak klic s storitve.

Kako smo preizkusili

Moj preskusni načrt za te storitve je vključeval vsaj tri ločene podporne seje; Tako nisem le testiral različnih težav, ampak sem dobil tudi vzorec več tehnikov za vsako storitev. Predstavila sem tri izzive zmanjševanja težavnosti. Prvo, čiščenje zlonamerne programske opreme je bilo z vidika tega, kar uporabniki potrebujejo v teh storitvah, najpomembnejše. Naložil sem prenosni računalnik Windows 8 s 15 vzorci ločene programske opreme za zaščito sistema, neželene dodatke za brskalnike in druge napake ter prosil službo, naj jo očisti. Za ponovno prodajo računalnika z uporabo O&O DiskImage 8 je bil za vsakega prodajalca podpor enak nabor problematične programske opreme.

V drugem klicu za podporo sem tehnika prosil, naj mi pomaga pri nedelujoči namestitvi iTunes. Končno, na tretji in najpreprostejši seji je bila naloga postaviti biometrično napravo za spremljanje zdravja za zapestje, ki ni imela nameščene potrebne programske opreme.

Kako so storitve poslovale

Kaj torej dobite za težko zasluženi denar? V svojih izzivnih testih teh storitev sem ugotovil, da so bili vsi zaposleni v ljudeh, ki so dobro poznali računalnik. Toda postopki, globina arzenala orodja za popravilo programske opreme za popravilo so bili med njimi različni.

Vsaka služba je pokazala pomanjkljivosti in občasno mi ni uspela. Dobra stvar pri naročanju na eno od teh velikih storitev je, da če en tehnik ne opravi naloge, lahko pokličete tolikokrat, kot želite, dokler težava ni za vami. Eden od tehnikov je zabavno rekel: "Lahko me pokličete 100 krat na dan, če želite!"

Če želite občutiti, kako je prejemati tehnično podporo teh vrhunskih akterjev na terenu, se prepričajte v spodaj povezanih pripovedih.

ZNAČILO V tem krogu

Geek odred

9, 99 USD na mesec z 99, 99 $ pristojbine za nastavitev

% displayCena% pri% prodajalec% Geek Squad, najbolj znana storitev tehnične podpore, se ponaša z ameriškimi agenti. Njegov načrt v višini 9, 99 USD na mesec je tudi najcenejši med konkurenčnimi storitvami. Podjetje Best Buy, ki ga podpirajo, ima na razpolago velike vire in veliko osebja. Vaša naročnina vključuje licenco za varnostno programsko opremo, ki jo dobiva urednik PCMag.com. Čakalne dobe so bile pri mojem testiranju zelo smiselne, toda kot pri kateri koli od teh storitev se lahko znanje strokovnjakov za tehnično podporo razlikuje. Preberite celoten pregled ››

---

iTOK.net

19, 99 USD na mesec z nastavitvijo 49, 99 USD

% displayCena% pri% prodajalec% iTOK ponuja dobro tehnično podporo in zagotavlja varnostno zaščito in varnostno kopiranje v spletu, vendar ni poceni. Tako kot Geek Squad, je tudi vse podporno osebje iTOK-a s sedežem v ZDA in tekoče govori angleško. Pokazali so tudi solidno tehnično znanje. Naročnina vključuje zagotovo ugledno varnostno programsko opremo in spletni račun za varnostno kopiranje. Preberite celoten pregled ››

---

iYogi

179, 99 USD na leto

% displayCena% at% prodajalec% Tokrat smo bili manj navdušeni nad iYogi-jem kot pred zadnjim pregledom, pred nekaj leti. Je poceni s 179 dolarji na leto, brez začetnega naboja za namestitev, kot je Geek Squad. Toda podjetje mi je šlo za najslabše pri vseh treh mojih izzivih, pogosto me je le popeljalo do želene rešitve. Če ste vztrajni, lahko verjetno dobite tisto, kar potrebujete, od iYogi-ja, saj vam je dovoljeno klicati, kot mi je rekel en predstavnik "stokrat na dan", če želite. Končna pomanjkljivost je, da naročnina ne vsebuje nobene znane varnostne programske opreme, kot jo imajo drugi, osebje pa vas pogosto poskuša prodati za več storitev ali lastno prikrito varnostno programsko opremo. Osebje ima sedež v Indiji, vendar sem na poti do jezikovne ovire doživel zelo malo in bili so zelo vljudni. Preberite celoten pregled ››