Seznam za trženje družbenih medijev

Upravljanje družbenih kanalov blagovne znamke pomeni več kot le prikazovanje duhovitih objav. Zagotoviti morate, da je vaše sporočilo na mestu, da dosežete ključne vplivneže in da ustvarite donosnost naložbe (ROI) za vse vaše trženjske in sponzorske kampanje. Čeprav se ta postopek morda sliši zastrašujoče, vam lahko orodja za socialno poslušanje pomagajo pri sledenju interakcij na vseh medijih, tako da ste vedno korak pred krivuljo.

Ko boste vključeni v svoje orodje za poslušanje v družabnih omrežjih, boste želeli razviti dnevni, tedenski, mesečni in letni kontrolni seznam, ki mu boste sledili, tako da boste lahko vse svoje meče žonglirali brez rezanja. Pogovarjal sem se z Leah Pope, direktorico marketinga v Synthesio, o tem, kaj bo potrebno za izdelavo kontrolnega seznama za trženje družbenih medijev in kako bi pripomogli k izboljšanju dnevnih in občasnih delovnih procesov vaše ekipe.

Za Papeža je najpomembnejši vidik družbenega poslušanja in upravljanja kontrolnega seznama družbenih medijev zagotovitev, da sta vaša programska oprema in člani skupine povezani z prodajnimi orodji vašega podjetja in upravljanjem odnosov s strankami (CRM). "Če želite deliti podatke, morate imeti integracijo, " je dejal Papež. "Prepričajte se, da lahko pravi ljudje vstopijo in izkoristijo vse, kar ti podatki sporočajo." Sicer pa opozarja, da so vaše objave, kampanje, podatki in celo vaš kontrolni seznam manj vredne, kot bi morale biti.

1. Dnevni seznam

Ko nastavite posodobitve stanja in tvitove za ta dan (če jih ne načrtujete vnaprej), morate hitro pregledati, če želite preveriti, ali je treba opraviti kakršno koli krizno upravljanje. Če je nekdo iz vašega podjetja na LinkedIn objavil nekaj neprimernega ali če je stranka o vaši blagovni znamki objavila nekaj resnega negativnega mnenja, boste želeli čim prej stopiti in odpraviti situacijo.

Če ste obvladali svoje krize (ali ste prepričani, da krize ni), boste želeli nadzorovati skupno klepetanje in ugotoviti, ali je prišlo do nenadnih povečanj ali zmanjšanj v primerjavi s tistimi, ki ste jim bili priča v običajnem dnevu. "Nenadne drastične spremembe so dober pokazatelj, da nekaj piha, " je dejal Papež. Ali bodite deležni številnih pohval ali pa vas ogroža vaše socialno občinstvo. Ne glede na to, je priložnost, da stopite in naredite nekaj dobrega.

Ne glede na to, ali je kramljanje dobro ali slabo, bi morali izkoristiti to priložnost, da zberete vpogled v svoje škodo in zagovornike. Tako boste lahko preučili tiste ljudi, ki govorijo o vaši blagovni znamki, preučili, kje in kdaj najverjetneje začnejo pogovore, ter si ogledali te ljudi, kraje in čas za kasnejšo uporabo. Nekdo, ki je velik zagovornik na Twitterju, vas morda niti ne spremlja na Instagramu; želeli boste uporabiti to priložnost, da razumete, zakaj.

Če še niste, bi bil danes pravi dan, da določite ključne kazalnike uspešnosti (KPI). Kakšen je dober dan za vašo blagovno znamko? Koliko omemb, delnic, novih privržencev ali priložnosti za socialni nakup se prijavi na dober dan? Uporabite te podatke kot svojo dnevno oceno za premikanje naprej.

2. Tedenski seznam

Vsako tedensko boste želeli meriti zagovorništvo, aktivacijo in vrhunsko vsebino, je svetoval Papež. Kaj so v tem tednu povedali zagovorniki vaše blagovne znamke? So bili tišji kot običajno? So vam pohvale pogosteje peli? Ali obstaja kakšen način, da izkoristite njihovo zagovarjanje, tako da jih vključite v svojo kampanjo ali jih oborožite z dodatnimi informacijami? Če je tako, jih začnite. Če ne, imejte v mislih prihodnje dejavnosti.

Prav tako boste želeli vsak teden beležiti nove aktivacije. Ste opazili, da se delnice vsebine z blagovno znamko strinjajo? Ste opazili povečano uporabo hashtagov za vaše podjetje? Ste bili priča neobičajnemu številu objavljenih povezav ali videov na Facebooku? "Nenadne poraste tovrstnih številk lahko pogosto zasledimo do enega samega vira ali izvora, " je dejal Papež. "Začnite primerjalno analizo; katero koli od teh meritev je mogoče spraviti v navadno kadenco. Teme in ciljne skupine lahko začnete razumeti, da lahko sestavite strateške uspehe za prihodnje in tekoče merjenje."

3. Mesečni kontrolni seznam

Vaš tedenski in mesečni kontrolni seznam je mogoče prepletati. Vendar pa morate mesečnim KPI dodati konkurenčno pozicioniranje in analizo kampanj. Kako vaše kampanje delujejo sčasoma? Ali s starostjo vaše kampanje dosežete širši doseg ali pa se nenadoma počitek aktivnosti, preden se spopade do boleče smrti? S tem časom določite, kako lahko optimizirate prihodnost.

Vaše glavne točke bi morale biti doseg, delež glasu in ozaveščenost, zlasti v primerjavi z najbližjimi tekmeci. Najpomembneje je, da določite, ali vaše kampanje navdušujejo ali izobražujejo ljudi. Če niso, se vrnite na risalno ploščo, da boste pripravljeni za naslednji mesec.

4. Letni kontrolni seznam

Zdaj gre za tržne raziskave. Konec proračunskega leta uporabite, da pregledate, kaj ste storili, in jih uporabite za določitev strategije za naslednje leto. Kako bodo družbeni mediji poganjali celostno strategijo podjetja v novem letu? Kje boste porabili sponzorske dolarje? Ali morate spremeniti ciljne skupine, če ciljate na drugačno demografsko kategorijo ali ste si ustvarili zvestega in finančno nagrajevalca? Ali morate spremeniti kanale ali uporabljate pravo kombinacijo? Vse te dejavnike je treba pozorno spremljati vsakodnevno ali tedensko, vendar pomembnih strateških odločitev ne bi smeli sprejemati prepogosto, da ne bi tvegali prezgodnjega spreminjanja fokusa, preden se načrti zorijo in uresničijo.

Prav tako bi morali sodelovati z drugimi oddelki, da ugotovite, kako lahko vaše podjetje porabi denar za socialne kampanje, socialne podatke in socialno analizo za doseganje prihodkov zunaj socialnih medijev. Uporabite svoje socialne podatke, da razumete uspeh in neuspeh za vsako možno dejavnost in uporabite ta vpogled, da drugim službam pomagate sprejemati strateške odločitve, ki jim bodo koristile v novem letu.

Ne bi smeli čakati na konec leta, da dramatično ukrepate, še posebej, če nekaj takoj postane očitno. Kljub temu, da nenehno spreminjate težave, morate vsaj enkrat na leto narediti pavzo, da si ogledate vse, kar ste storili. Določite, katere taktike je treba še naprej uporabljati in katere je treba zadeti v kup odpadnih odpadkov.