Nakupovanje tehnike? te blagovne znamke so priljubljene bralce pcmaga

Vsebina

• Računalniki
• Mobilni
• Internet / omrežje
• Periferne naprave
• Zabava
• Posel

Obstaja veliko načinov za uspeh v poslu, kako pa veste, ali vaši izdelki odmevajo pri kupcih? Po besedah ​​poslovnega stratega in avtorja Freda Reichhelda morajo podjetja postaviti samo eno vprašanje: "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?"

Anketiranci izberejo številko od 0 do 10; višja kot je številka, bolj občudujete podjetje ali blagovno znamko in višji je njihov Net Promoter Score ali NPS *.

V svoji knjigi Reichheld pokriva podjetja s "slabimi dobički" ali podjetja s slabšim ugledom, celo ko zaslužijo. Gre samo za "pridobivanje vrednosti od kupcev, ne za ustvarjanje vrednosti", piše Reichheld.

Ko se podjetje usmeri na ozemlje s slabim dobičkom, se to odraža v nizki oceni NPS. Večina ljudi pravi malo, kar vodi do nevtralne ocene NPS. Srečniki dobijo visoko, priporočeno oceno, kot je razvidno iz rednih poročil o bralcih in izboru poslovnih izbir.

* Net Promoter, Net Promoter Score in NPS so blagovne znamke Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., in Fred Reichheld.

Kako izračunati neto oceno promotorja

Na vprašanje "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?" anketiranci kliknejo kjer koli na lestvici od 0 ("sploh ne verjetno") do 10 ("izjemno verjetno"). Nato so razvrščeni kot promotor, pasivni ali detraktor:

• Promotorji (ocena 9 ali 10): Zvesti navdušenci, ki bodo še naprej kupovali in napotovali druge. Izjemno verjetno priporočajo, da od prodajalca dobite več izdelkov ali storitev.
• Pasivne ocene (ocena 7 ali 8): Zadovoljni, a ne navdušeni kupci, ki so izpostavljeni konkurenčni ponudbi. Verjetno jih tako ali drugače ne zanima podjetje.
• Detractors (ocena 0 do 6): nesrečni kupci, ki lahko škodujejo blagovni znamki in preprečijo rast z negativnimi besedami. Teh ljudi podjetje verjetno ne bo priporočilo.

Pasivni se ignorirajo. Končna neto promocijska ocena je posledica odštevanja odstotka Detractors od odstotka promotorjev. Torej:

% Promotorji -% draktorji = NPS

Če obstajajo številni negativni dejavniki, lahko celo število postane negativno - rezultat je manjši od nič. Govorite o slabih dobičkih.

NPS ni popoln in ima veliko kritik. Nekateri pravijo, da informacije, pridobljene iz NPS, niso mogoče uporabiti. Ni tako, da bi podjetje dejansko lahko uporabilo svojo številko NPS, da bi si izboljšalo stvari.

Se pa vrne na pogovor o "slabi dobički". Podjetje, ki sčasoma poveča svoj NPS, lahko sklepa, da dela nekaj pravilno. Tisti z visokimi številkami - vrsta, ki je predstavljena v tej zgodbi - že delajo prav.

Zanimivo, kaj se spreminja iz leta v leto? Oglejte si podjetja, ki jih priporočajo potrošniki v letih 2016, 2015, 2014, 2013 in 2012.

Računalniki

Prenosni računalniki

MSI - 69 odstotkov NPS

To je moteče: Apple je bila najbolj priljubljena blagovna znamka pri bralcih PCMag, odkar smo začeli slediti potrošnikom, priporočeno v letu 2012. Toda kot zadnji pregledovalnik PCMag Reader's Choice na prenosnikih je Apple za eno točko zaostal za MSI.

Prvič, ko je proizvajalec osebnih računalnikov s sistemom Windows premagal Apple v tej kategoriji. Bo zadnji? Mimogrede, MSI je dve leti zapored tudi v bralcu Choice izboril najvišja priznanja in si prislužil nagrado skupaj z Apple.

Apple še naprej vodi rezultate NPS, ko gre za prenosnike, stare manj kot leto dni (75 odstotkov), vendar ko gre za prenosnike, ki so tudi hibridni tablični računalniki, je edina izbira za naše bralce Microsoft, ki zasluži 58 odstotkov NPS.

Namizje

Apple - 70 odstotkov NPS

Čeprav je ta rezultat nižji od lanskih 77 odstotkov NPS, je Apple še vedno edini zmagovalec, ki ga je ta kategorija kdaj videla za Consumer Recommended. In še vedno je pred najbližjim namiznim tekmovanjem: Asus je dobil le 47 odstotkov NPS.

Appleovi rezultati NPS so visoki tudi med namiznimi računalniki, mlajšimi od enega leta (76 odstotkov), in pri namiznih modelih vse v enem (73 odstotkov). Verjetno bodo ljudje, če vprašate sobo, naj priporočijo namizni računalnik, večina od njih kričala "Get Mac!"

(Za več informacij glejte PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Prenosni računalniki in namizni računalniki.)

Monitorji

LG - 66 odstotkov NPS

Lani je ta kategorija šla pri Samsungu, čeprav je zmagal pri izbiri bralcev. Tokrat se je Samsung za zmago povezal z drugimi - toda najvišji rezultat NPS je pripadel LG-ju. To je kategorija, v kateri se zmagovalec pogosto spreminja (prejšnja leta sta ViewSonic in Apple dosegala najvišje ocene), a tesni rezultati v letošnjem letu (pri Samsungu in Asusu sta zaslužila tudi 65 odstotkov) pomeni, da gre za kategorijo izdelkov z veliko nihanjem občutki uporabnikov.

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: televizorji in računalniški monitorji.)

Mobilni

Prevoznik

Google (za Project Fi) - 81 odstotkov NPS

Googlov projekt Project Fi je tudi tokrat prvič zmagal v tej kategoriji, pri čemer je prevzel mesto, ki je prej vladalo Consumer Cellular (ki je letos zasedel drugo mesto z 71-odstotno NPS). Project Fi je na omejenem številu pametnih telefonov (natančneje linije Google Pixel in Android One Moto X4), vendar je uporabljena kombinacija omrežij (kot operater virtualnega mobilnega omrežja uporablja Sprint, T-Mobile in ameriške mobilne stolpe) plus Wi-Fi za klice ima bralnike PCMag gaga za storitev, kjer je na voljo.

Mobilni operacijski sistem

Google (za Android) - 65 odstotkov NPS

Ni veliko izbire za platforme za pametne telefone (in razdrobljenost Androida ne šteje). Kljub temu je Android tisti, ki večina bralcev PCMaga sporoči prijateljem, družini in sodelavcem, naj vlagajo v svoje naložbe, četudi je rezultat NPS nižji od lanskih 69 odstotkov. Appleov iOS je na drugem mestu s 52 odstotki.

Pametni telefon

Google - 75 odstotkov NPS

Edina pot do pravega, čistega Androida je, da si priskrbi pametni telefon, ki ga je izdelal Google (prej linija Nexus, zdaj Pixel). In to se izplača: bralci priporočajo Googlove telefone predvsem kot drugi, rezultat pa je precej večji od Apple-ovega 56-odstotnega NPS-a za iPhone ali Samsung-ovih lastnih telefonov z Androidom, ki dobijo 55-odstotno NPS. Pravzaprav se je Googlov rezultat NPS povečal od zadnje zgodbe, ki jo je priporočil potrošnik, in se je povečal s prejšnjih 69 odstotkov.

Proizvajalec pametnih telefonov družbe Major Carrier

AT&T

Apple iPhone - 55 odstotkov NPS

Najboljši telefon z AT&T, ki ga priporočajo bralci, se je z leti zelo spremenil, lani pa je iPhone prevzel vodstvo z 62-odstotno NPS. Kljub padcu so naprave Apple še vedno najbolj priporočljive - vendar le za las. Samsungove naprave Galaxy s sistemom Android zaostajajo za 54 odstotkov NSP.

Potrošniški mobilni

Apple iPhone - 40 odstotkov NPS

To je prvo leto, ko je Consumer Cellular ocenil več telefonov, prišlo pa je le do telefonov iPhone in Motorola. Apple-ov rezultat je na lestvici presegel 25-odstotni NPS.

Sprint

Samsung - 58 odstotkov NPS

Še eno znižanje ocene za Samsungovo linijo Galaxy (ta je prejšnjič dobil 64 odstotkov pod Sprintom), vendar je bilo uporabnikom še vedno veliko bolj priporočljivo kot Apple-ov iPhone s samo 46-odstotno NPS.

T Mobile

Google - 68 odstotkov NPS

Prej so uporabniki T-Mobile izkazali prednost pred iPhoni, letos pa je prehod na Googlovo linijo naprav Android končan. Pravzaprav ima Google enak rezultat kot lani v T-Mobileu; Appleov NPS se je letos znižal na 59 odstotkov, sledil pa je Samsung s 49 odstotki.

Verizon Wireless

Google - 78 odstotkov NPS

Googlovi telefoni s sistemom Android so najbolj priljubljeni pametni telefoni v Verizonu - omrežje, ki ne podpira niti Project Fi! Pravzaprav je Googlov NPS pod Verizonom radikalno visok, eden najvišjih rezultatov NPS leta, precej pred vodilnim pod Verizonom lani, ki je bil Samsung s 63 odstotki. (Tokrat je bil Samsung na tretjem mestu z 58 odstotki, Apple na drugem mestu pri 59 odstotkih.)

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: pametni telefoni in nosilci.)

Smartwatches in fitnes sledilci

Apple - 73 odstotkov NPS

To je naše prvo leto, ki smo ga v raziskavi Readers 'Choice izbrali za tržne izdelke in rezultati so bili zanimivi, če ne presenetljivi. Apple-ova očitna zmaga je bila v skladu z značilnim prikazovanjem bralcev PCMag v skoraj kateri koli kategoriji. Nekdanji Pebble je zasedel drugo mesto pri izbiri bralcev, vendar je imel svoj NPS negativno številko (ker ga ne obstaja več, bralci so ga pametno ne priporočali prijateljem).

Samsung je s svojo Gear linijo nosljivih izdelkov postal drugi najbolj priporočen potrošnik s 55-odstotno NPS - kar zaostaja za Applovim vrhunskim številom. Fitbit nas je presenetil, ko smo nazadnje našli mrtva priporočila z 32-odstotno NPS.

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Internet / omrežje

Ponudnik internetnih storitev (ISP)

RCN - 37 odstotkov NPS

To smo že povedali in spet bomo rekli: ljudje (vsaj ljudje, ki berejo PCMag.com) v resnici niso zaljubljeni v svoje ponudnike internetnih storitev.

Od 18 ponudnikov internetnih storitev, ki so bili zadnjič ocenjeni v naših nagradah Readers 'Choice, jih ima 15 negativno število za oceno neto promocije (najslabše: -68 odstotkov za Frontier-jevo storitev DSL). Torej je dejstvo, da vsak prodajalec dobi pozitiven NPS, vredno hvaliti in da je RCN naredil tako dobro, da bi dobil 37, je še toliko bolj pomembno. Na žalost je ta številka nižja od lanske 49-odstotne ocene. Verizon Fios, ki si je nagrado Readers 'Choice podelil z RCN, je imel letos le 28 odstotkov NPS, kar je 43 odstotkov manj kot prej.

(Če želite več, preberite bralske nagrade za izbor 2017: ponudniki internetnih storitev.)

Želite vedeti o hitrosti širokopasovnega interneta? Preizkusite zdaj!

Omrežno priloženo shranjevanje (NAS)

Synology - 85 odstotkov NPS

Naš najvišji rezultat Net Promotor za vse leto gre za Synology in to ni presenečenje. Vedno zelo cenjen, prodajalec je že šest let zapored osvojil to področje, ki ga priporočajo potrošniki - odkar smo začeli slediti. Njen prejšnji ves čas visok NPS je bil leta 2014 80 odstotkov; ta skok na 85 odstotkov je novo ves čas najboljše podjetje. Na drugem mestu je QNAP s 65 odstotki, kar je manj kot v lanskem letu 69.

Usmerjevalniki

Asus - 70 odstotkov NPS

Asus je šest let zmagal za najboljši usmerjevalnik pri izbiri bralcev. Toda lani ga je sprejel Apple. Letos je Asus spet na vrhu za usmerjevalnike, saj je dosegel oceno, ki naj bi Apple pocrkljala, saj je padla na 52 odstotkov, kar zaostaja za drugouvrščenim TP-Linkom pri 56 odstotkih.

Celotni usmerjevalniki za dom

Netgear - 51 odstotkov NPS

Celotni mrežni usmerjevalnik omrežja je letos za nas nova kategorija. Medtem ko je veliko igralcev, ki poskušajo imeti svoj prostor, sta največji imeni Linksys in Netgear. Našim recenzentom sta všeč oba, vendar dajeta sistemu Linksys Velop prednost; tudi našim bralcem je bilo bolj všeč. Vendar so se bralci nato obrnili in dali Netgearju večje priporočilo zaradi njegovega sistema Orbi. Linksys dobi le 44 odstotkov NPS. Splača se poslušati zaznamke.

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: Usmerjevalniki in NAS.)

Kako verjetno priporočate PCMag.com?

Periferne naprave

Tiskalniki

Brat - 60 odstotkov NPS

Morda najmanj presenetljiva stvar, kar smo jih kdaj rekli: Brat je zmagal. Bralci PCMag imajo radi tiskalnike Brother vseh oblik in velikosti. Bralski izbor je že desetletje osvojen in je zdaj že šestkratni zmagovalec Consumer Recommended. Ta rezultat je dejansko izboljšanje v primerjavi z zadnjim 57-odstotno stopnjo (najvišji je bil 61 odstotkov v letu 2012). Drugi najboljši? Tiskalniki HP in Canon so tokrat vezani na 41 odstotkov NPS.

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: Tiskalniki)

Kamere

Canon - 67 odstotkov NPS

Zdi se, da je malo prodajalcev iz leta v leto izboljševalo svoje neto promocijske rezultate, toda Canon je to storil, od 64 do 67 odstotkov njegovega leta (najboljši, kar smo jih kdaj videli, 74 odstotkov) - vse, čeprav sploh ni osvojil glavne nagrade Readers 'Choice za digitalni fotoaparati letos. Ali pa lani, ko je bil Canon še najbolj priporočljiv, kot že šest let zapored. Nikon takoj za 65 odstotki.

Videokamere

Canon - 56 odstotkov NPS

Pričakujete, da bo veliko ime, kot je GoPro, osvojilo najbolj priporočljivo mesto za videokamere, in to je bilo leta 2015, in sicer 51 odstotkov. V zadnjih dveh letih je Canon zaslužil najboljši NPS; morda ima najbolj izboljšan NPS, saj je med letoma 2016 in 2017. prešel s 43 na 56 odstotkov (če ste radovedni, se je GoPro tudi izboljševal iz leta v leto, vendar le z 38 na 40 odstotkov NPS.)

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: Digitalni fotoaparati in videokamere.)

Slušalke in slušalke

Bose - 81 odstotkov

Bose ve, kaj počne v svetu slušalk. Priporočila bralcev PCMaga so neverjetno visoka, saj je 81-odstotni NPS tretji najvišji rezultat v letu pri vseh prodajalcih. Če upoštevate samo brezžične slušalke, bosejev NPS strelja do osupljivih 85 odstotkov. Bose je nagrado Readers 'Choice za slušalke delil z Audio Technico, toda NPS je bil le (še vedno neverjetnih) 78 odstotkov, kar je Boseu jasno uspelo. To je dobro, saj se Bose zadnjič ni uvrstil med najboljše tri - Sennheiser je bil leta 2016 najbolj priporočljiv.

Žični računalniški zvočniki

Bose - 70 odstotkov NPS

Klipsch letos ni dal naših rezultatov - premalo odzivov -, zato se je Bose vrnil. V letih 2014 in 2015 je bil vrhunski, z večjimi ocenami kot danes. Toda ocena priporočila Bose je precej boljša od ostalih proizvajalcev zvočnikov, ki so se zmanjšali, kot sta Logitech (49 odstotkov) in Altec Lansing (40 odstotkov).

Brezžični zvočniki

Ultimate ušesa - 79 odstotkov NPS

Ena najvišjih rezultatov NPS v letu je namenjena Ultimate Ears. Brezžični zvočniki prodajalca se pri naših bralcih nikoli ne dosežejo dovolj dobro, da bi prejeli nagrado Readers 'Choice, vendar so bolj priporočljive od drugih znamk, kot sta Harman Kardon (zmagovalec RC, imel je 75 odstotkov NPS) in Bose (73 odstotkov) NPS).

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: Slušalke in zvočniki.)

Zabava

Televizorji

Samsung - 60 odstotkov NPS

Samsungovi televizorji so že šest let zapored osvojili nagrado Priporočila potrošnikov s strani bralcev PCMag. Medtem ko letošnji rezultat predstavlja padec z lanskih 66 odstotkov NPS, ta rezultat drži Samsung le eno točko pred močno konkurenco LG-ja in Sonyja, vsaka pa ima 59-odstotno NPS. Naslednje leto bi lahko bilo zanimivo.

4K televizorji

Sony - 69 odstotkov NPS

Vsi ponudniki televizorjev 4K so zelo všeč, toda Sony uspeva pritikniti tik pred konkurenco s strani TCL, LG in Samsung, ki danes dosega najvišjo oceno Net Promoter za 4K ponudnike na trgu. Sony je bil tudi lani na vrhu 4K zaslonov, prvič smo si ogledali samo sklope ultra visoke ločljivosti.

(Če želite več, preberite Readers 'Choice Awards 2017: televizorji in računalniški monitorji.)

Igralne konzole

Sony PlayStation 4 - 75 odstotkov NPS

Nekatere kategorije se nikoli ne spremenijo (gledamo vas, tiskalniki). Drugi se spremenijo v hipu z živahnimi hihami tehnično ljubeče javnosti. To se zgodi vsakič, ko pogledamo igralne konzole, saj se v glavnem Xbox One in PlayStation 4 premikajo naprej in nazaj, saj jih bralci PCMag najbolj priporočajo.

Lani je bil na vrsti Microsoft, posebej za Xbox One S. Sony je letos spet na vrhu in ima NPS, ki se mu ni bilo treba veliko spreminjati. Večinoma sta padla Xbox One (z 62 odstotki) in manjši Xbox One S (padel je 28 točk na 52 odstotkov NPS). V letošnjem letu Nintendo Switch sploh nismo mogli upoštevati, zato je v letu 2018 ta kategorija kdo ugibanje. Za zdaj: tako kot naši bralci, priporočamo, da poskusite tudi s PS4.

Pretočna medijska središča

Roku - 69 odstotkov NPS

Kar se tiče vrnitve v slog, je Roku to storil. V tej kategoriji je zmagala že nekajkrat, lani pa je rezultat padla na 57 odstotkov. Letos je Roku zabil z odličnim NPS 69 odstotkov, pred drugim mestom Apple s 64 odstotki. Vse to so izboljšave glede na to, da je lani TiVo zmagal z 61 odstotki; Letos TiVo ni prejel dovolj odzivov za rezultate.

Pretočna video storitev

Netflix - 54 odstotkov NPS

Veliko pove, ko lahko storitev sprejme 10-odstotni padec, kot je to storil Netflix od prejšnjega časa in še vedno prevladujejo v kategoriji potrošnikov, ki jo priporočamo, kot je. 2016 smo prvič zajeli kategorijo pretočnih video storitev; na drugem mestu je bila torej povezava med storitvami Microsoft in Sony, ki temeljijo na konzoli. Tokrat je drugo mesto pri Amazon Video s 34 odstotki NPS; Apple iTunes dobi 31-odstotno NPS.

(Če želite več, preberite bralski izbor 2017: konzole, pretočne naprave in storitve.)

Posel

Ko v službi sodelujete s tehnologijo, boste morda obremenjeni s tehnologijo, ki je ne marate. To pojasnjuje, zakaj so rezultati Net Promoter iz bralnikov PCMag o poslovno usmerjeni strojni opremi, programski opremi in strežnikih lahko precej ostri. Tu je najboljše število rezultatov v naših raziskavah poslovnega izbora, čeprav se nekatere od njih zdijo tragično nizke.

Prenosni računalniki

Apple - 58 odstotkov NPS

Namizni računalniki

Dell - 27 odstotkov NPS

Računalniki na delovnem mestu v naših raziskavah Business Choice se v zadnjih nekaj letih niso kaj dosti spremenili - Apple je bil doslej najbolj priporočena znamka z najboljšimi rezultati Net Promoter. In čeprav tokrat velja tudi za prenosnike, kljub padcu s 65 odstotkov na 58 odstotkov, so se v svetu namiznih stvari stvari spremenile. A predvsem zato, ker premalo uporabnikov Macintosha v službi ni opravilo ankete za Apple, da bi se sploh uvrstili. Torej moramo privzeto tokrat podeliti nagrado Dell Consumer Recommended. In glede na povečanje NPS s 16 na 27 odstotkov, je Dell zaslužil.

Med zavzete člane sodi Microsoft, ki je v prenosnih računalnikih zaslužil 49 odstotkov NPS; medtem ko sta na namiznih računalnikih Lenovo in HP na drugem mestu z 20 odstotki NPS.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Prenosni računalniki in namizni računalniki.)

Tiskalniki

Brat - 58 odstotkov NPS

Ne glede na to, ali ga uporabljate doma ali v službi, ga Brother zelo priporoča. Na splošno je imel 60 odstotkov NPS; za delovno mesto še vedno upravlja s 58. To je 5-odstotno povečanje glede na to, da je Brother zadnjič potreboval za to mesto. Letos je drugo mesto zasedlo Epson z 42-odstotnim NPS-jem, kar je preseglo tako Canon kot HP-jev, kar je bilo 41-odstotno.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Tiskalniki.)

Pametni telefoni

Google - 81 odstotkov NPS

Obstajajo zmagovalci in potem so jasni zmagovalci, ki niso v senci, in to je tako, ko gre za pametne telefone za delovno mesto. Googlove naprave z operacijskim sistemom Android OS združijo ostalo, ko gre za priporočila, z 81-odstotno NPS, ki je vezana na drugi najboljši NPS, ki smo ga videli vse leto pri vseh znamkah. Najbližji zastopnik je tudi sistem Android: Samsung je imel 52-odstotno NPS za poslovne pametne telefone.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

Storitev trženja e-pošte

Mailchimp - 8 odstotkov NPS

To je kategorija, kjer je malo priporočljivega. Osem odstotkov odstotkov Mailchimpa ni odobravanje bralcev PCMag-a, še posebej, ko je prejšnji Aweber - ki je tokrat premalo odzival za doseganje rezultatov - zdrsnil s 72-odstotno NPS. Mailchimp in Constant Contact sta bila edina dva prodajalca e-poštnega marketinga, ki sta dobila pozitivno številko - ostalih pet v anketi je vse dobilo negativne neto ocene promotorjev.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 odstotkov NPS

Ta ocena kaže na lep nastop za ooma, ki je stalni zmagovalec Consumer Recommended. In to ni niti najboljši Noma ooma od naših bralcev (to je bilo 85 odstotkov v letu 2014). To je četrto leto ooma kot najbolj priporočljivo. Drugo mesto je pripadlo PhonePowerju z 59-odstotno NPS.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP).)

Poslovni ISP

RCN Business - 40 odstotkov NPS

RCN je drugič med najbolj priporočljivimi ponudniki internetnih storitev za pisarne, potem ko je že prej ugnal Verizon Fios iz reže. 40 odstotkov pa je padec - prej je imel 46-odstotno oceno. Fios je še naprej na drugem mestu s 23-odstotnim NPS-om, kar je 13 točk manj kot v zadnjem času.

(Za več si preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Ponudniki internetnih storitev.)

Usmerjevalnik

Cisco - 54 odstotkov NPS

Cisco je ime, ki je praktično sinonim za internetno povezavo podjetja, zato ne preseneča, da bi ga priporočili. Vendar je to Cisco prvič v tem režiju. Bralci so raje priporočali, da bi usmerjevalnike Asus priporočali malim podjetjem, vendar Asus ni dobil dovolj odzivov v delovni kategoriji, da bi letošnjo sezono zmanjšal. Omeniti velja, da je Asus lani v tej kategoriji dobil 54-odstotno NPS. Letos je zavzel Netgear, ki je imel 49-odstotno NPS, kar je 4-krat več kot zadnjič.)

Strežnik / NAS

Synology - 84 odstotkov NPS

Podobno kot pri zagotavljanju pomnilnika za domačo uporabo, tudi poslovna plat podjetja Synology dobiva vso ljubezen. 84-odstotni NPS, ki ga je dobil tukaj, je drugi le po tistem, kar je dobil za potrošnike, s čimer je bil drugi najvišji NPS, ki smo ga videli v vseh naših raziskavah leta 2017.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Usmerjevalniki in strežniki.)

Spletno gostovanje

TIE: Dreamhost in 1 & 1 - 54 odstotkov NPS

Ne zgodi se pogosto, da so rezultati Net Promoterja med prodajalci izenačeni, vendar se je to zgodilo letos med trikratnim zmagovalcem, ki ga je priporočil potrošnik Dreamhost, in nekdanjim pogostim tekačem, 1 in 1. Dreamhost-ov NPS je padel kar 19 točk; 1 in 1 je padel za 6 točk. To jim obe strani postavlja na enake pogoje za pohvalo strankam. Ne smemo pa se spopasti z zobmi HostGatorja, ki je tokrat na drugem mestu s 53-odstotno NPS, nato tretji za BlueHost s 50 odstotki.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Spletno gostovanje.)

Računalništvo v oblaku - SMB / SOHO

Dropbox - 44 odstotkov NPS

Box je bil v letu 2016 s 57-odstotno NPS največji zmagovalec v tej kategoriji za potrošnike, vendar ni dobil dovolj odzivov, da bi rezultate ankete naredil v letu 2017. Tokrat gre za nagrado Dropbox, ki ni naredil slabega - to je le 13 točk manj kot Box prej. In to je boljše od ocene, ki jo je imel Dropbox leta 2015 - 32 odstotkov -, kar je bil zadnjič od naše bralke deležen te nagrade.

Računalništvo v oblaku - Enterprise

Google - 24 odstotkov NPS

Amazon se je v tej kategoriji čistil v preteklih letih, vendar kljub temu, da je osvojil nagrado Business Choice, tokrat ni bil najbolj priporočljiva storitev v oblaku za velika podjetja. Namesto tega je Google s številnimi naleti v oblak prišel na vrh. To je velik padec vrednosti NPS za Amazon, ki je imel 50-krat zadnjič, leta 2017 pa le 16 odstotkov, kar je tretje mesto. Drugič, nihče drug kot Microsoft z 22-odstotno NPS.

(Za več si preberite nagrade Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 odstotkov NPS

Govorite o tem, da bi bila sama slika nenehnega izboljševanja kakovosti: v naši raziskavi ni bilo nobene rešitve za upravljanje odnosov s strankami v naši anketi pozitivne neto promocijske številke. Potem je leta 2014 SugarCRM spremenil to plimovanje. Dve leti zatem je svoje število vedno znova izboljševal, vrhunec pa je bil leta 2017, kjer je zaslužil osupljivih 64 odstotkov NPS. Še toliko bolj neverjetno je, ker je vsaka druga CRM rešitev v raziskavi dobila NPS 0 odstotkov ali manj.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2017: CRM.)

Računovodska programska oprema / storitve

Žajbelj - 49 odstotkov NPS

V rezultatih 2015 za Računovodstvo nismo imeli niti enega zmagovalca - vsi rezultati NPS so bili negativni. Naši naslednji rezultati, objavljeni leta 2017, so končno dosegli nekaj pozitivnih rezultatov. Najnovejša izdaja je končno priporočila številke NPS in nič drugega kot Sage, podjetje, ki je bilo prej znano kot Peachtree Accounting. Medtem ko Sage ni osvojil nagrade Business Choice Award - ta priznanje je pripadlo Microsoftu - Sage je bil več kot ocenjen kot najbolj priporočljiva blagovna znamka.

(Če želite več, preberite nagrade Business Choice Awards 2018: Računovodska programska oprema in storitve.)

Kako verjetno priporočate PCMag.com?