Končno je tukaj einstein ai Salesforcea

Salesforce Einstein je zdaj na splošno na voljo vsem strankam Salesforcea. Einstein je pomočnik na osnovi umetne inteligence (AI), zasnovan za spodbujanje podatkov o upravljanju odnosov s strankami (CRM), ki podjetjem pomaga odkrivati, napovedovati, priporočati in avtomatizirati izboljšane poslovne procese.

Einstein, ki je bil objavljen septembra lani, izkorišča prednosti globokega učenja Salesforcea, strojnega učenja (ML), napovedne analitike, obdelave naravnega jezika in obdelave slik, da deluje kot robotski upravitelj računov. Na primer, lahko s prodajnim oblakom Salesforce in Einsteinom ugotovite, ali ima oseba, ki ji prodajate izdelek, dejansko kupno moč. Einstein bo z vašim kontaktom pregledoval e-poštne interakcije, da bi se lotil besednih zvez, na primer: "Vprašaj mojega šefa" ali "Zaženi to verigo ukazov", da ti bo sporočil, ali zapravljaš svoj čas ali ne. Če bo Einstein videl te stavke, vas bo opozoril na možnost, da ne spregovorite z odločevalcem.

Tržniki bodo lahko izkoristili Einstein za samodejno ustvarjanje segmentov oglaševalskih akcij na podlagi predhodnih podatkov o interakciji. Einstein lahko na primer predvidi, ali se bo stik odprl ali kliknil sporočilo. Einstein bo nato segmentiral vaše ciljne skupine in tako ločil "kupce oken" od kupcev. Nato bo Einstein priporočil drugačno vsebino, ki jo bodo kupcem oken lahko dostavili, da bi pozvali klik in nakup.

Gre za zelo splošne primere uporabe, katerih namen je poenostaviti standardne naloge katerega koli orodja za CRM. Vendar pa je Einstein sposoben tudi obdelati milijarde podatkovnih točk, ponovitev in slik, da vam pomaga izboljšati potek dela. Orodje je dovolj prilagodljivo in inteligentno, da vam omogoča programiranje posebnih avtomatizacij in napovedovanja izven običajnih primerov uporabe CRM. Orodje se iz vaše uporabe nauči tudi priporočati izboljšane delovne procese, ki so značilni za vašo organizacijo.

Ali lahko vidite, kaj vidim?

Einstein ne temelji samo na besedilu. Orodje omogoča tudi prepoznavanje slike, da ustvari vpogled v fotografije. To je še posebej koristno pri raziskovalnih dejavnostih. Jim Sinai, podpredsednik marketinga za Salesforce Einstein, je predstavil scenarij, v katerem je prodajalec sončne plošče nastavljen, da se obrne na voditelja. V procesu raziskovanja svinca prodajalec spozna, da ne pozna posebne vrste strehe. Če je omogočeno prepoznavanje slike Einsteina, lahko orodje izvede iskanje Google Street View na podlagi naslova svinca, da nariše sliko strehe, prepozna tip strehe in obvesti prodajalca.

Te vrste procesov, specifičnih za podjetje, lahko enkrat programirate tako, da se izvajajo po celotnem naboru Salesforce za vse uporabnike, ali pa se lahko samodejno zaženejo vsakič, ko v sistem vnesete novo vodstvo. Einstein Vision programski vmesniki (API-ji) omogočajo razvijalcem možnost, da priklopijo prepoznavanje slik v katero koli aplikacijo, povezano s Salesforce, za izvajanje tovrstnih procesov za skoraj vse primere uporabe.

Kdo dobi Einsteina?

Vsi kupci Salesforce-a dobijo dostop do Einsteina ne glede na aplikacijo ali cenovno stopnjo. Če uporabljate Salesforce kot programsko opremo za pomoč, boste AI še vedno lahko uporabili za izboljšanje storitev. Vendar pa bo več podatkov, ki jih boste povezali v Salesforce, bolj koristen bo Einstein, je dejal Sinaj.

Einsteinove API-je lahko priklopite zunaj samega prodajnega nabora in se povežete s tretjimi aplikacijami in spletnimi mesti. To vam omogoča, da črpate podatke s svojega spletnega mesta za e-trgovino ali iz vašega poslovnega e-poštnega računa, da boste Einsteinu pomagali sprejeti bolj inteligentna priporočila.

CRM AI val

Zoho je pred kratkim svojemu orodju za CRM dodal virtualnega pomočnika na osnovi AI. Nova funkcija, Zoho Intelligent Assistant (ali Zia), je avtomatizacijski motor, ki je zasnovan tako, da prodajnemu osebju ponuja neprimerna, na osnovi podatkov priporočila, kadarkoli uporabljajo Zoho CRM. Zia, omejen na Zoho CRM, je zasnovan tako, da odkrije napake pri uporabi sistema, predlaga optimalne delovne tokove in makra ter prodajalcem svetuje, kdaj naj se obrnejo na potencialne uporabnike, je povedal vodja evangelista Zoho Raju Vegesna. Zia ustvarja predloge na podlagi vzorcev uporabe CRM prodajalca, vključno s tem, kaj deluje dobro, kaj ne deluje dobro in kaj lahko prodajni predstavnik naredi za izboljšanje uporabe CRM.

In seveda, tu je IBM Watson, vnuk ML in AI. Watson je predvsem orodje za poslovno inteligenco (BI), hkrati pa je tudi virtualni agent, orodje za e-trgovino, marketinška rešitev in tekmovalec razstavnih iger.

Gartner Research napoveduje, da bo 85 odstotkov interakcij s strankami v naslednjih treh letih potekalo brez človeka, v naslednjem letu pa bodo digitalni pomočniki lahko uporabljali tehnologijo, podobno kot Einstein Vision, za prepoznavanje kupcev po obliki obraza.