Kazalo:
Video: Shanghai Yuuki(上海遊記) 1-10 Ryunosuke Akutagawa (Audiobook) (November 2024)
Nacionalni teden malih podjetij (NSBW), ki ga vodi in sponzorira uprava za mala podjetja (SBA). Čeprav prodajalec Salesforce za upravljanje odnosov s strankami (CRM) tega ne omenja na svojem spletnem mestu, si podjetje prizadeva pomagati s svojim pravkar izdanim poročilom o malih in srednje velikih poslovnih trendih. Medtem ko je to letno poročilo razumljivo usmerjeno v podjetja, ki so močno vključena v optimizacijo svojih prodajnih procesov in celo vpeljavo sistemov (CRM), je dejansko dobro raziskan dokument, ki vsebuje nekaj zanimivih vpogledov v splošno stanje malih in srednje velikih podjetij (MSP) in zagonov., tudi.
Različne prioritete med spoloma
Na primer, primerna NSBW, je ključna ugotovitev v poročilu, ki se nanaša na zgornje omejitve, ki jih imajo podjetniki, kar pomeni največje ovire, ki so jih podjetniki čutili, da bi jih morali uresničiti, če želijo novo podjetje premagati. V poskusu prikaza razlik med spoloma je Salesforce organiziral velik del svojega poročila, tako da je pokazal razlike med moškimi in ženskami. Pri omejitvah sta oba spola omenila financiranje; vendar so ga ženske imenovale za skrb številka ena, moški pa so jo postavili na drugo mesto za najemom najboljšega talenta. Ženske na večerji so se strinjale in navajale izkušnje, v katerih se jim je zdelo, da jim je bilo financiranje oteženo zaradi spola. Seveda so bile to pogosto izkušnje, ko so se ukvarjali z angelskimi vlagatelji ali tveganimi kapitalisti (VC).
Tukaj bi mala podjetja, ki vodijo ženska in manjšine, dobro pregledala prednosti, ki so na voljo v zgoraj omenjenem SBA. Kot vladna agencija ima SBA možnosti financiranja, ki so značilne za ženske in manjšine, pa tudi prek drugih pobud, kot je zvezni pogodbeni program za mala podjetja v lasti žensk. Poleg tega, če se odločite, da boste izkoristili dolgoletni mentorski program SCORE za SBA, lahko številne te težave odpravimo. To je zato, ker lahko sodelovanje pomaga, da si utirate pot do finančnega vira, ki ga podpira SBA, in pogosto olajša celo diskriminacijo zaradi raznolikosti, saj so koncept, poslovni načrt in zainteresirane strani vse znane količine, preden sploh razpravljamo o možnostih financiranja.
(Kreditna slika: Salesforce )
Če se vrnem k poročilu Salesforce, sem ugotovil, da so ugotovitve poročila o tehnoloških prioritetah malih in srednjih podjetij malo manj koristne, saj je Salesforce CRM podjetje in ta oddelek poročila je precej močan, kako so CRM ključni za uspešno pot rasti. Šlo je celo tako daleč, da so opisovali "upadajoče / stagnirajoče SMB-je", ker jih skrbijo neprijetne stvari, kot sta internetno gostovanje in finančna programska oprema. Čeprav se mi zdi, da gre za marketinški napor in za to drago, se je v tem delu spraševalo, kdo od vprašanih za mala podjetja Salesforce bi se opredelil kot upadajoče podjetje?
Kljub temu je poročilo ponujalo koristne vpoglede o tem, ali mala podjetja gledajo na naprednejše tehnologije, na primer umetno inteligenco (in kakšna so) in kako jih najverjetneje uporabljajo (spet večinoma kot del prodajnega procesa v skladu z podjetju Salesforce - čeprav pričakujem, da bo to v celoti odvisno od osnovnega poslovnega procesa anketirancev).
(Kreditna slika: Salesforce )
Zaupanje: tržna prednost SMB
Bolj dragocen mi je bil manjši del na sredini poročila, kjer so anketirani anketiranci ugotovili, da je "zaupanje" najpomembnejše v vseh njihovih poslovnih odnosih - bodisi s strankami, zaposlenimi ali partnerji. To je trdna točka, ki jo mnoga mala podjetja spregledajo v hudem prizadevanju, da bi bila zaznana kot večja, kot so. Zanimiv se mi je zdel tudi odgovor, ki ga je ta sklep dobil na večerji prejšnji teden. Tam zaupanje ni bilo označeno kot pomemben cilj, temveč je bilo opisano kot ključna prednost in marketinško orodje, ki ga mala podjetja uživajo pred svojimi večjimi konkurenti.
"Majhna podjetja se lažje povežejo s strankami, " je dejal Charlie Kroll, soustanovitelj in predsednik Ellevesta, enega od dveh kupcev Salesforce, ki se je udeležil večerje. Ellevest je digitalna naložbena platforma s sedežem v New Yorku, ki jo sestavljata Ellevest Digital in Ellevest Premium. Zasnovan je tako, da se zaveda spola in s tem pomaga ženskam upravljati bogastvo in načrtuje upokojitev (čeprav so moški tudi dobrodošli). Kot del tega je Kroll pojasnil, da podjetje sodeluje s svojimi strankami s pomočjo plodnega in povsem izvirnega mehanizma trženja vsebin. To je v nasprotju z mnogimi drugimi podjetji, ki pogosto preprosto preoblikujejo vsebino drugih ponudnikov. Po mnenju Krolla to za Ellevest ne deluje.
"Vso vsebino ustvarjamo sami, saj je to ključni del vzpostavljanja odnosa s strankami, " je dejal. Zaupanje je zagotovo ključnega pomena za investicijskega svetovalca, vendar je to nekaj, kar bi moralo biti pomembno za vsako podjetje. Kroll je še posebej opozoril na primere, v katerih so morali organizacija in stranke obravnavati napake in varčevati.
- Najboljša CRM programska oprema za leto 2019 Najboljša CRM programska oprema za leto 2019
- Zgrabite svoj poslovni načrt: Nacionalni teden za mala podjetja Zgrabite svoj poslovni načrt: Nacionalni teden za mala podjetja
- Navigacija za mobilna plačila majhnega podjetja je lažja, navigacija za mobilna plačila malih podjetij je lažja
"Če vas stranke zaznajo, da slišite njihove pritožbe, jih razumete in se v dobri veri potrudite, da jih odpravite, lahko slabo situacijo spremenite v pozitivno izkušnjo in spodbudite zaupanje, " je dejal Kroll. "Bodite odprti glede svojih ranljivosti."
Zanimivo je, da se je zdelo, da se anketirani v anketi Salesforce v celoti strinjajo, kar 90 odstotkov pa jih je nakazalo, da je zaupanje najpomembnejše v vseh odnosih. Ker pa je neposredna človeška interakcija navedena kot ključni sestavni del gradnje zaupanja, je to videti kot nov izziv za prodajalce, ki poskušajo prodati AI kot vložek za varčevanje s stroški v čim več interakcij s strankami. Zanimivo bo videti, kako se bodo na to oviro v prihodnosti odzvali manjši kupci Salesforcea.
