Salesforce naredi 4 velike spremembe pri izmenjavi

Če vaše podjetje uporablja Salesforce kot glavno orodje za upravljanje odnosov s strankami (CRM), boste navdušeni, ko boste slišali, da je podjetje posodobilo AppExchange. Nove funkcije vključujejo prilagojena priporočila, učne vsebine, ki temeljijo na Salesforceu, izboljšan dostop do podatkov tretjih oseb in brskanje po panogah.

Za tiste od vas, ki ne uporabljate Salesforce, je AppExchange tržno podjetje tretjih aplikacij. Pomislite, da je Applova App Store toda za izdelke, ki jih je mogoče povezati z vašim obstoječim orodjem Salesforce (Marc Benioff je nekoč dejal, da je ime App Store podelil Apple). Če na primer uporabljate Salesforce Pardot za avtomatizacijo trženja, vendar ga želite povezati z zunanjim orodjem za upravljanje projektov (PM), lahko brskate po AppExchange za rešitve, ki se lepo integrirajo s Pardotom. AppExchange ima več kot 4000 različnih izdelkov, ki so jih pregledali 70.000-krat, tako da je tudi trdno skladišče za podjetja, ki iščejo priporočila enakovrednih strokovnjakov.

Govoril sem s Heather Conklin, podpredsednico za upravljanje izdelkov, AppExchange pri Salesforce, da sem se seznanil z nekaterimi vpogledi v posodobitve AppExchange in kaj pomenijo za vaše podjetje.

"Ideja tukaj premika ljudi mimo ideje, da je AppExchange samo za aplikacije, " je dejal Conklin. "Tu lahko najdete vse, kar potrebujete za Salesforce."

1 Prilagojena priporočila

Brskanje po novi programski opremi v AppExchangeu je postalo veliko lažje. Zdaj bo orodje zagotovilo prilagojena priporočila na podlagi lokacije, zgodovine namestitve, dejavnosti spletnega mesta, podatkov o profilih in izdaje Salesforce, ki jo uporabljate. Če ste v preteklosti iskali orodje za trženje e-pošte, vam bo Salesforce naslednjič priporočil MailChimp, ko se prijavite v AppExchange.

"AppExchange je bolj inteligenten kot kdajkoli prej, zato kupcem omogočamo hitrejše iskanje tega, kar iščejo, " je dejal Conklin. "Uporabljamo ga tudi za primerjavo vaše dejavnosti z ljudmi, kot ste vi, da postanete močnejši od priporočil, ki jih prikazujemo. Sčasoma se bodo nenehno razvijale in spreminjale… To se nadaljuje tudi pri iskanju iskanja. iskalni algoritmi se bodo sčasoma učili in razvijali."



2 Trailhead učenje

Salesforce Trailhead je spletna platforma za učenje, namenjena predstavitvi novih uporabnikov Salesforceu, pomoči novim uporabnikom pri razvijanju njihovih znanj in naprednim uporabnikom, da postanejo strokovnjaki Salesforce. Uporabniki lahko sledijo Poti ali vodene učne poti, ki so hitre, enostavne in zabavne načine za spoznavanje Salesforcea. Lahko pa uporabljajo module, ki so manjši pouk velikosti za ugriz, da se naučite o določeni nalogi.

Salesforce je te poti dodal AppExchange, tako da lahko uporabniki iščejo in odkrijejo učne poti za izboljšane veščine Salesforce. Salesforce bo povezal učne poti z industrijami, seznami in zbirkami, tako da bodo uporabniki med brskanjem po aplikacijah odkrivali nove poti. Poleg tega bo Salesforce poleg priporočil o aplikacijah hranil tudi druge vrste vsebine, na primer članke, videoposnetke, e-knjige in spletne seminarje, da bodo uporabniki lažje našli informacije o izobraževanju in izobraževanju, ki temeljijo na Salesforceu.

"V našem ekosistemu lahko na nov način izpostavimo Trailhead; to smo bili veseli, da bi to aktivnost zaživeli na nov način, " je dejal Conklin. "Naloga je, da lahko vsakdo uporabi Salesforce za ustvarjanje novih delovnih mest in povsem novo gospodarstvo, s čimer pooblasti vsakogar, da je uspešen pri Salesforceu."



3 Boljši dostop do predlog in podatkov

Želite graditi na spletni skupnosti, spletnem mestu za e-trgovino ali na segmentiranem portalu za stranke? Strelni vijaki Salesforce so šablonirane, vnaprej izdelane rešitve, zasnovane posebej za zagon tovrstnih spletnih mest brez večjega dvigovanja. Lepota, kot bi ji povedal Salesforce, je, da se vse informacije, vezane na ta vzorčna spletna mesta, pošljejo v CRM Salesforce za izboljšanje prodajnih in servisnih procesov. Zdaj lahko podjetja te predloge najdejo znotraj AppExchange. Partnerji Lightning Bolt vključujejo Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC in Silverline.

"Naše stranke uporabljajo izdelek Community Cloud in gradijo svoje skupnosti, " je dejal Conklin. "Brez predloge bi morali začeti od začetka. Vedo, da jim zaupajo in jih pregledajo njihovi vrstniki, in se vedno integrira s Salesforce na enostaven način."

Ne potrebujete spletnega mesta, vendar potrebujete podatke? Lightning Data je zbirka podatkov, ki jih posredujejo tretje osebe za razširitev informacij, ki jih imate o strankah in potencialnih kupcih. Če na primer vodite trgovino z avtomobili in želite podatke s spletnega spletnega bloga ali spletnega mesta za avtomobilsko e-trgovino, lahko preverite, ali v ekosistemu prodajalca obstajajo kakšni spletni dnevniki. Zdaj bodo ti podatki na voljo za nakup v AppExchange.

"Podatki, očitno z vsem osredotočenostjo na inteligenco, postajajo za naše stranke vedno bolj pomembni, " je dejal Conklin. "Ni jim treba iti ven in poskušati odkriti, da te stvari obstajajo. To so nabori podatkov, ki so že vključeni v Salesforce."



4 Brskanje po panogi

Če potrebujete izdelek, ki je značilen za vašo vertikalo, na primer proizvodnjo, finančne storitve ali zdravstveno varstvo, lahko ta orodja zdaj najdete v AppExchange.

"V AppExchange-u smo vedno imeli industrije, " je dejal Conklin. "Zdaj je del nove navigacijske strukture. Ustvarjamo zelo kurirano izkušnjo za panoge. Z uporabo teh zbirk oživljamo aplikacije industrije na nov način."

Industrijske aplikacije v AppExchange vključujejo izdelke CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva in Windsor Circle.