Podjetje Salesforce einstein predstavlja nove napovedne ai prodajne pripomočke

Odkar je Salesforce pred enim letom napovedal Einstein, je podjetje oblikovalo sloj umetne inteligence (AI), ki pokriva celotno platformo Salesforcea. Einsteinovi algoritmi za strojno učenje (ML), obdelava naravnega jezika (NLP) in prediktivna analitika so se znašli v celotnem paketu izdelkov Salesforce, s katerim bodo podprli 18 novih funkcij in več kot 475 milijonov napovedi na dan v celotnem upravljanju odnosov s strankami. (CRM), trženje, storitve, trgovina, internet stvari (IoT), analitika in oblaki aplikacij.

Danes na prvi rojstni dan Einsteina je Salesforce predstavil tri glavne nove zmogljivosti AI za svoj vodilni prodajni oblak Salesforce: Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring in Einstein Email Insights. Te zmogljivosti prodajalcem ponujajo nov nabor inteligentnih orodij, s katerimi lahko prednostno obravnavajo transakcije in potencialne ponudbe, napovedujejo prihodke od prodajnih programov in prikažejo pomembna e-poštna sporočila s proaktivnimi priporočili. Salesforce Ventures, podružnica tveganega kapitala podjetja, je napovedala nov AI sklad Salesforce v višini 50 milijonov dolarjev in začetne naložbe v več AI startup-ov.

"Naš cilj je demokratizirati umetno inteligenco in narediti naše stranke pametnejše, bolj produktivne in bolj napovedujoče, " je v intervjuju za PCMag dejala Lynne Zaledonis, podpredsednica trženja izdelkov.

"Prva generacija Einsteina v zadnjem letu je uvedla Einstein Activity Capture, da bi v podatke o dejavnosti Salesforce dodali e-poštna sporočila in dogodke, vodenje točkovanja in strojno učenje za prepoznavanje vzorcev za vaše prodajne predstavnike, vpogled v priložnosti in priporočila glede podatkov, ki se gibljejo navzgor ali navzdol v vaš sistem, vpogled v račun za prepoznavanje ključnih poslovnih sprememb in avtomatizirani stiki za samodejno dodajanje potencialnih strank in stikov v vašo CRM aplikacijo, "je dejala. »Zdaj predstavljamo prodajni oblak nove generacije. Napovedujemo prodorno aplikacijo z Einstein Forecasting, tako da lahko zdaj kdo od vodje prodaje pri CFO napove."

Einstein Forecasting lahko uporabnikom omogoči hiter pregled nadzorne plošče o tem, ali so ekipe na poti do četrtletnih prodajnih številk ali so ogrožene ali ne kakšne ponudbe; lahko celo napoveduje sposobnost preživetja poslovne širitve. Einstein Opportunity Scoring je osredotočen na prepoznavanje in določanje prednostnih ponudb z najvišjo vrednostjo v konzoli za prodajo strele. Einstein Email Insights deluje podobno kot na AI-ju SalesInbox v Zoho CRM-ju, pri čemer uporablja NLP, da pošlje najbolj kritična e-poštna sporočila na vrhu mape »Prejeto« in deluje kot osebni asistent z e-poštnimi priporočili.

Salesforce je že več kot 7000 razvijalcev, ki gradijo aplikacije, ki jih poganja Einstein. Zaledonis je tudi poudaril, da Salesforce še naprej vlaga v raziskave, pa tudi v svoj raziskovalni oddelek Salesforce. Skupina pod vodstvom glavnega znanstvenika dr. Richarda Socherja je v zadnjem letu objavila 10 akademskih prispevkov o prebojih in inovacijah globokega učenja in nevronskih mrež.

Salesforce še ni objavil cen za Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring in Einstein Email Insights. Trenutno so v pilotski izvedbi in bodo po navadi na voljo v prvi polovici leta 2018. Zaledonis in Kamilla Khaydarov, starejši vodja izdelkov pri Salesforce, sta nas spregovorila o vsaki od novih funkcij Einsteina in o tem, kaj bodo prodajalci lahko naredili z njimi.

1 Einsteinovo napovedovanje

Einstein Forecasting je popolnoma avtomatizirana zunanja rešitev, ki minira in analizira zgodovinske podatke podjetja o CRM-ju za načrtovanje napovedi prodaje na podlagi funkcij, kot so zgodovinske primerjave in sezonskost. Strojni algoritmi in algoritmi za globoko učenje, ki temeljijo na storitvi, so prav tako zasnovani tako, da odstranijo optimistično ali pesimistično pristranskost ter zagotavljajo nepristransko prodajno napoved o tem, kaj lahko pričakujemo od cevovoda in funkcije hitrega napovedovanja, ki izvajajo ad hoc napovedno analizo prodajnih scenarijev.

"Napovedno napovedovanje bo olajšalo prodajne vodje z večjo prepoznavnostjo, " je dejal Zaledonis. "Razumeli bodo, kaj lahko pričakujemo od svojih cevovodov, in sprejemali premišljene odločitve z informacijami, natančnimi za prihodke."

"Na zavihku Razčlenitev napovedi vam Einstein poda podrobnosti in dejavnike, ki stojijo za napovedmi, da vam bo zaupal v njihovo natančnost in, kar je še pomembneje, grafikon slapov, ki razgradi matrico vedenja in zgodovinske trende v vedre, " je dodal Khaydarov. "Torej boste videli vedro" Wins from New Deals "o tem, kakšne ponudbe bi morali pričakovati, da boste zaključili, ki niso zadeli plinovodov."



2 Einstein priložnost ocenjevanja

Einstein Opportunity Scoring se nanaša na prednostno obravnavo in spremljanje poslov. Einstein odvzame ročni napor presejanja skozi priložnosti. Najbolj dragocene ponudbe sestavljajo glede na potencialno velikost, izvršilni angažma in druge dejavnike, da bi lahko ocenili ponudbe, ki jih najverjetneje sklenejo in označijo tekoče posle s tveganji, ki jih je treba pozoren.

"Ocenjevanje priložnosti ve, kaj pomeni dober posel, s pomočjo strojnega učenja za prepoznavanje teh vzorcev, " je dejal Zaledonis. "Einstein predstavlja podrobnosti o tveganju, da ustrezno ukrepa, kar ugiba iz cikla poslov."

"Vsi uporabljajo enake ocene in uvide, tako da, ko prodajni predstavnik opazi padec rezultatov, lahko stopijo v stik in dobijo notranjo zajemnino za posel, " je dejal Khaydarov.



3 Einstein e-poštni vpogledi

Ideja Einstein Email Insights je, da prodajalcem ponudi svojega osebnega e-poštnega pomočnika. Znotraj Salesforce (ali katerega koli drugega e-poštnega odjemalca, ki ga uporabljate) Einstein uporablja NLP za pregledovanje mape »Prejeto« za najbolj pereče stike, potencialne priložnosti in priložnosti, ki potrebujejo odgovor. Nato priporoča morebitne CRM-jeve plinovode, od načrtovanja sestanka do pošiljanja ponudbe za sklenitev posla.

"Einstein Email Insights prevzame vašo mapo prejetih na povsem novo raven, " je dejal Zaledonis. "To je tako, kot da imate svojega osebnega asistenta, ki se bo v nabiralniku prelevil z obdelavo naravnega jezika, površinskim e-poštnim sporočilom, ki so ključnega pomena za vaše ponudbe, in priporočil naslednje korake - vse naloženo v Outlook, Gmail in ne glede na vaše mobilne aplikacije."

»Običajno lahko zgrešite en stavek v e-poštnem sporočilu, ki je zakopan v vašo mapo» Prejeto «. Toda z Einsteinom lahko to e-poštno sporočilo sproži celo vrsto dogodkov in označi priložnost, "je pojasnil Khaydarov. »Z e-poštnimi vpogledi preprosto vtaknete prednostno sporočilo in pred prodajnim predstavnikom so pomembna pomembna e-poštna sporočila in vpogledi, ki povedo, zakaj je e-pošta pomembna. Mogoče je omenjena cena ali vpleteni ključni izvršilni direktor, in to oznako vidite zgoraj. Ko se dotaknete vpogleda, dobite naslednje najboljše dejanje: odgovorite, odgovorite s predlogo, si oglejte profil izvajalca in tako naprej."