Ringcentral predstavlja dva nova izdelka za sodelovanje

RingCentral je ta teden napovedal predstavitev dveh novih izdelkov, katerih namen je poenostaviti vsakodnevno poslovno komunikacijo. Nova samostojna aplikacija za sestanke RingCentral Meetings ponuja videokonference visoke ločljivosti (HD) in skupinsko sporočanje. Podjetje je tudi objavilo svojo novo rešitev Collaborative Contact Center, ki je namenjena izboljšanju storitev za stranke in celo operaciji službe za pomoč uporabnikom.

Obe ponudbi sta na voljo zdaj in predstavljata edinstveno ponudbo v njunih prostorih. Ko smo se usedli z RingCentral, je bilo jasno, da sta sodelovanje in priročnost dva velika žarišča te ponudbe. Vzeli smo nekaj časa za predogled obeh rešitev in preverjanje njihovih značilnosti.

Centralizirana srečanja

Funkcijo videokonference RingCentral Meetings poganja Zoom in je v bistvu enak tistemu izdelku. Nastavite lahko videokonference, delite zaslone, izmenjate datoteke in dovolite, da se uporabniki pridružijo po telefonu na enak način kot pri Zoomu. Pri RingCentral sestankih je vsekakor njegova integracija s programsko opremo za sporočila Glip RingCentral. Na splošno je RingCentral Meetings izdelek, ki zagotavlja, da vam ni treba preklapljati med aplikacijo za skupinski klepet in ločenim orodjem za videokonference. Funkcionalnosti izdelkov, kot sta GoToMeeting in Slack, sta se poročila skupaj.

Z vidika RingCentrala je aplikacija zasnovana tako, da zamegljuje meje med skupinskim pošiljanjem sporočil in video konferencami, obenem pa ponuja orodje, ki ga je enostavno nastaviti in uporabljati. "Opazili smo veliko povpraševanja strank po nečem, kar je zelo dostopno, " je dejal Jose Pastor, podpredsednik za upravljanje izdelkov v podjetju RingCentral. "Želeli smo ponuditi nekaj, za kar se lahko hitro in brezplačno zaženete. Delali smo tudi v okviru filozofije, da je sodelovanje v središču tega, kar počnemo."

Čeprav koncept morda ni najbolj vznemirljiv, o katerem boste prebrali ta teden, ima oba načina funkcionalnosti v eni aplikaciji smiselno in bi bil lahko zelo priročen za ekipe, ki izvajajo veliko videokonference. RingCentral Meetings ponuja tri načrte cen. Če želite preizkusiti, brezplačni načrt podpira sestanke z do 100 udeleženci in lahko imate sestanke, ki trajajo do 40 minut. Pastor je tudi omenil, da če se uporabniki odločijo za nadgradnjo na svoj vodilni izdelek RingCentral Office po uporabi aplikacije RingCentral Meetings, lahko to storijo brezhibno in vsi njihovi podatki bodo z nadgradnjo preneseni.

Proaktivno sodelovanje strank

Tradicionalni kontaktni centri se lahko spopadajo z napačnim komuniciranjem in pomanjkljivim sodelovanjem med agenti in drugimi oddelki v organizaciji. RingCentral je tudi ta teden napovedal izdajo svojega skupnega kontaktnega centra, katerega namen je rešiti to težavo z bistveno integracijo obstoječe rešitve Kontaktnega centra z Glipom. S skupnim kontaktnim centrom želi podjetje rešiti težave s strankami hitreje in enostavneje, kot so navajena današnja podjetja.

Zlasti ena zanimivost je, kaj RingCentral imenuje "Strokovni dostop." Recimo, da se s prodajalcem obrne stranka, ki ima vprašanje o uporabi programske opreme, ki jo je kupila. Z integracijo Glip lahko ta predstavnik neposredno stopi v stik z nekom iz ekipe izdelkov - ki je verjetno bolje opremljen za pomoč kupcu - in to osebo pripelje v pogovor. Če to deluje tako dobro, kot pravi RingCentral, potem lahko kupci podjetja počutijo veliko bolj angažirano, kot bi to storili v bolj tradicionalnem modelu storitev.

Zraven tega lahko uporabniki ustvarijo ekipe v realnem času za obdelavo predmetov strank. Na primer, uporabnik v službi za stranke ne bi smel samo povezati strokovnjaka s stranko po telefonu, ampak bi lahko tudi vzpostavili video in spletne sestanke, na katerih bi lahko ta strokovnjak delil datoteke in strankam v realnem času predstavil predstavitve takoj. To bi lahko bilo še posebej koristno v primerih, ko ima stranka zelo zapleten problem ali ima rešitev veliko različnih korakov.

RingCentral Pulse je prihajajoča storitev, ki omogoča inteligentne bote, ki jih je mogoče konfigurirati za spremljanje meritev klicnih centrov v realnem času. Ponuja avtomatizirana opozorila in obvestila za izbiro posameznikov v Glipu. V osnovi je RingCentral Pulse zasnovan tako, da podjetjem pomaga pri bolj proaktivni rešitvi težav s strankami. Niz razpoložljivih botov lahko spremlja različne parametre ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in na njih deluje.

Na primer, bote je mogoče konfigurirati tako, da iščejo varnostno kopijo prodajne čakalne vrste, če število čakalnih stikov v sistemu presega prednastavljeno številko. Če čakalna vrsta presega to število, potem lahko obvesti določene člane skupine ali celotno ekipo, odvisno od nastavitev skrbnika. Beta različica te storitve bo predvidoma na voljo nekje v drugem četrtletju 2018.

"Tukaj je resnično drugače, da lahko stranke zdaj prepoznajo težave, prenesejo odgovornost in rešijo težavo - vse v isti aplikaciji, " je dejal Max Ball, direktor trženja izdelkov v podjetju RingCentral. "Zelo smo navdušeni, ker to funkcionalnost ponujamo svojim strankam."

Cene za skupni kontaktni center trenutno niso na voljo.