Nagrade za izbiro bralcev 2017: ponudniki internetnih storitev

V Washingtonu, DC, se odvija bitka zaradi tega, ali naj se širokopasovna internetna storitev uvrsti med telekomunikacijske storitve, za katere velja stroga ureditev, ali kot informacijska storitev, ki ne zahteva enake stopnje nadzora s strani FCC. Ena stvar, o kateri se malo razpravlja, je, da si vsi želimo hitre, zanesljive in poceni internetne storitve v svojih domovih. Na tej točki je širokopasovna povezava enako potrebna kot elektrika.

Ta mesečna raziskava izbire bralcev PCMag vam je ponudila priložnost, da ocenite svoje zadovoljstvo s ponudniki internetnih storitev (ISP), ki vam na dom dostavijo širokopasovne in pogosto različne druge storitve. Na splošno ste precej težka množica. Vsako leto ponudniki internetnih storitev povečujejo hitrost naših povezav - po FCC-ju so povprečne hitrosti v lanskem letu izboljšale 22 odstotkov -, vendar so ocene zadovoljstva ponudnikov internetnih storitev vedno med najnižjimi, ki jih opažamo v vseh kategorijah izdelkov in storitev, ki jih vsako leto ocenjujete za nas..

To je enostavno razumeti, zakaj. Širokopasovna storitev ni poceni. Za mnoge je strošek dobrih 1000 USD na leto. Drugič, hiter je le redko dovolj hiter. Čeprav se je pasovna širina naših povezav povečala, se tudi naše povpraševanje po več. Pretočne video storitve, kot sta YouTube in Netflix, so neverjetno priljubljene, če pa je nemoten tok z visoko ločljivostjo potreben velik, debel internetni vod v naš dom.

Netflix na primer kupcem sporoča, da potrebujejo stalno povezavo 25 megabitov na sekundo (Mbps) ali hitrejšo za pretakanje 4K videov. Številni ponudniki internetnih storitev lahko to hitrost ohranijo za eno povezavo, vendar ima večina domov več računalnikov, televizorjev, tabličnih računalnikov in telefonov, ki se tekmujejo za dele cevi - kar otežuje.

Drugo vprašanje, ki vpliva na zadovoljstvo ponudnika internetnih storitev, je izbira . V ZDA obstaja več deset širokopasovnih ponudnikov internetnih storitev. Osemnajst jih je prejelo vsaj potrebnih 50 odgovorov, ki jih bomo letos vključili v analizo. Na katerem koli območju pa ste običajno izbirni. Skoraj tretjina naših anketirancev (32 odstotkov) je dejala, da bodisi nimajo nobene izbire pri ponudnikih internetnih storitev ali niso bili prepričani, ali imajo možnost izbire.

Vendar niso vse slabe novice. Ne bi smeli imeti v mislih, da ponudniki internetnih storitev ponujajo grozne izkušnje. Kot boste videli, se nekaj ponudnikov storitev loči od konkurence, tako da zagotavljajo ravni zadovoljstva več vidikov storitve, ki so bistveno boljši od konkurence. Če uporabljate katerega od teh ponudnikov internetnih storitev, čestitamo. Če tega ne storite, poskrbite, da bodo vaši ponudniki internetnih storitev vedeli, da pričakujete boljše.

Lahko zmagate! Prijavite se na poštni seznam Readers 'Choice Survey, če želite prejeti povabila za prihodnje nagradne igre.

Se sprašujete, kateri ponudniki internetnih storitev zagotavljajo največjo hitrost? Preberite najhitrejše ponudnike internetnih storitev v ZDA. Nato preizkusite hitrost ponudnika internetnih storitev tukaj. Želite vedeti o hitrosti širokopasovnega interneta? Preizkusite zdaj!

Za najboljše rezultate začasno izključite VPN.

Ponudniki internetnih storitev

Sredi leta Trojni Med sezono krone so metafori konjskih dirk lahki, ko govorimo o širokopasovnih povezavah. Osemnajst ponudnikov internetnih storitev se je pokazalo na naših izhodiščih za anketo za leto 2017, dva pa sta bila v svojem razredu, vse ostale pa so pustili v prahu.

Ta dva ponudnika internetnih storitev, RCN in Verizon FiOS, sta do ciljne črte vrat in vrat, zato smo se odločili, da vsakemu od njih izročimo nagrado Readers 'Choice. RCN je to tretje leto zapored osvojil nagrado bralcev. Za Verizon Fios je rekordno dvanajsto leto kot zmagovalec.

RCN zagotavlja kabelske in optične povezave na izbranih območjih, nedavno pa je kupil Grande Communications in Wave Broadband, da bi postal šesti največji ponudnik internetnih storitev. Verizon Fios - ki ga ni mogoče zamenjati z drugimi možnostmi blagovne znamke Verizon, kot sta brezžična povezava in DSL - je storitev od doma do omrežja.

Obe sta končali z enakimi skupnimi ocenami zadovoljstva 8, 1 na naši lestvici od 0 (izjemno nezadovoljni) do 10 (izjemno zadovoljni). To je nekoliko manj kot v lanskem letu, ko sta oba ocenila 8, 4. Nasprotno pa je bil naslednji najbližji finišer WOW! Internet, ki je letos ocenila le 7, 2, kar je 8, 3 več kot lani, in nagrado Readers 'Choice Award.

Na sredini paketa so velika imena, kot so Comcast Xfinity (6, 9) in Spectrum (6, 8) - nekdanji je največji internetni ponudnik v državi; slednji je novi uber-ISP, ki je nastal z združitvijo Charter, Time Warner Cable in Bright House Networks, s čimer je ustvaril drugi največji ponudnik internetnih storitev v ZDA. V zadnjem delu so trije ponudniki internetnih storitev prejeli skupno oceno zadovoljstva pod 5, 0: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) in Windstream (4, 4).

RCN je premagal Verizon in preostanek konkurence, po možnosti, da priporoči, ključno merilo zvestobe kupcev. RCN je prejel 8, 2; Verizon Fios je zaostajal za 8, 0, Frontier (3, 6) in Windstream (3, 9) pa sta končala pod 4, 0.

Ta verjetnost priporočila ocene se uporablja tudi za izračun neto promocijske ocene (NPS), ki na splošno meri, kako se počutijo kupci glede blagovne znamke; Letos so bili RCN, Verizon Fios in WOW edini trije, ki so celo dobili pozitivne številke - tako kot vsak drugi ponudnik internetnih storitev v naši raziskavi je imel toliko škodljivcev, njihovi rezultati so bili manjši od nič. Celo RCN-jev 37-odstotni NPS ni kaj dosti za trobento in je precej slabši od lanskih 49 odstotkov.

Kot smo zapisali v našem uvodu, potrošniki plačujejo veliko denarja za širokopasovne storitve in večina meni, da je to preveč. RCN je prejel najvišjo oceno za zadovoljstvo s honorarji. Tudi ob 6.9 zagotovo obstaja prostor za izboljšave, vendar je veliko boljši kot kdorkoli drug. WOW je bil na drugem mestu po zadovoljstvu s honorarji s 6.0. Zadovoljstvo s honorarji je glavna Ahilova peta podjetja Verizon Fios. ISP je za ta ukrep ocenil le 5, 4. Kljub temu je to bolje od 11 ponudnikov internetnih storitev, ki imajo oceno pod 5, 0. Optimum Online je bil zadaj s hudimi 4, 2.

Moč Verizon Fios je bila vedno njegova hitrost in zanesljivost in tudi letos se ne razlikuje. ISP je imel najboljše ocene za hitrost (8, 0) in zanesljivost (8, 4). RCN je objavil tudi drugo najboljšo oceno na teh področjih (vsaka je bila 7, 9). Anketiranci, ki so potrebovali tehnično pomoč ali popravila na njihovi povezavi, so Verizon Fios dobili najboljše ocene za zadovoljstvo s tehnično podporo (7.4) in zadovoljstvo s popravili (6.9). Pri obeh ukrepih je RCN zaostajal za 0, 1 točke in je bil ocenjen kot najboljši za netehnično storitev za stranke (7, 3), kar je v celoti pred vsemi drugimi ponudniki internetnih storitev.

Ne samo, da so bile tehnične storitve RCN dobro ocenjene, ISP je imel tudi najnižji odstotek vprašanih, ki potrebujejo tehnično podporo (18 odstotkov, vezani na Verizon Wireless) in popravila (6 odstotkov). RCN je prejel najvišjo oceno zadovoljstva pri ukrepu začetne nastavitve (8, 5), vendar je to nekoliko zaostalo za vlakno AT&T (8, 6).

Želite vedeti o hitrosti širokopasovnega interneta? Preizkusite zdaj!

Oglejte si vse rezultate naših raziskav za ponudnike internetnih storitev.

DOBITNIKI: PONUDNIKI INTERNETNIH STORITEV

RCN

Srečno, če živite v enem od mestnih območij, kjer lahko za svojega ponudnika internetnih storitev izberete RCN. Podjetje že tretje leto zapored zasluži nagrado Readers 'Choice Award. RCN je celoten paket, ki zagotavlja zelo dobro hitrost in zanesljivost, podprt s podpornimi storitvami, ki so med najboljšimi.

Verizon Fios

Dejstvo, da se omrežje z omrežjem fiber-to-home Verizon ne širi več (in ga na nekaterih območjih odkupujejo drugi ponudniki, kot je Frontier), je kaznivo dejanje. Fios so od njegove predstavitve leta 2005 izredno oboževali bralci PCMag, ki ga lahko dobijo. Morda nikoli ne bo videl visokih rezultatov, kot so jih imeli v preteklosti, vendar so trenutni kupci še vedno izjemno zadovoljni s hitrostjo in zanesljivostjo.

Kako verjetno priporočate PCMag.com?