Najboljša priporočila potrošnikov Pcmaga za leto 2015

Vsebina

• Podjetja, priporočena za potrošnike PCMag za leto 2015
• Računalniki
• Mobilni
• Mreženje
• Periferne naprave
• Zabava
• Posel

Avtor in poslovni strateg Fred Reichheld je pred skoraj desetletjem objavil The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth. V njej je podrobno opisal pomen "slabih dobičkov", ko podjetje zasluži, medtem ko njegov ugled krasi.

To se zgodi iz več razlogov: zavajajoče cene, slaba storitev za stranke ali podstandardni izdelki. Stranke se počutijo marginalizirane, zavedene in trpinčene. Kot pravi Reichheld, "slabi dobički pomenijo pridobivanje vrednosti pri kupcih, ne pa ustvarjanje vrednosti."

Ko se to zgodi, lahko stranke storijo dve stvari: nič ne rečejo ali rečejo kaj negativnega o podjetju. Le nekaj srečnih blagovnih znamk jih stranke dejansko priporočijo.

Reichheld, ki deluje v svetovalnem podjetju Bain & Company, je ustvaril metriko za količinsko opredelitev tega pojava: Net Promoter Score ali NPS *. Natančno meri, kako se ljudje počutijo o podjetju, tako da si zastavijo eno vprašanje: "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?"

Tu na PCMag redno opravljamo ankete za naše nagrade Readers 'Choice Award in Business Choice Award. V vsakem vprašalniku vprašamo bralce prav o tem vprašanju. Zdaj, ravno za vaše počitniško nakupovanje, smo končali ankete in lahko z vami delimo tehnološka podjetja, ki jih priporočajo kolegi bralci na podlagi njihovih številk NPS.

* Net Promoter, Net Promoter Score in NPS so blagovne znamke Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., in Fred Reichheld.

Kako izračunati neto oceno promotorja

Način izračunavanja NPS je precej preprost. Na vprašanje "Kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolegu?" anketiranci kliknejo kjer koli na lestvici od 0 ("sploh ne verjetno") do 10 ("izjemno verjetno"). Nato so razvrščeni kot promotor, pasivni ali detraktor:

• Promotorji ( ocena 9 ali 10 ): Zvesti navdušenci, ki bodo še naprej kupovali in napotovali druge. Izjemno verjetno priporočajo, da od prodajalca dobite več izdelkov ali storitev.
• Pasivne ocene ( ocena 7 ali 8 ): Zadovoljni, a ne navdušeni kupci, ki so izpostavljeni konkurenčni ponudbi. Verjetno jih tako ali drugače ne zanima podjetje.
• Detractors ( ocena 0 do 6 ): nesrečni kupci, ki lahko škodujejo blagovni znamki in preprečijo rast z negativnimi besedami. Teh ljudi podjetje verjetno ne bo priporočilo.

Pasivni se ignorirajo. Neto ocena promotorjev izhaja iz odštevanja odstotka Detractors od odstotka predlagateljev. Torej:

% Promotorji -% draktorji = NPS

Če obstaja veliko škodljivcev, lahko celo število postane negativno - rezultat je manjši od nič. To je slaba novica.

Priznamo, da je kritikov NPS veliko. Nekateri pravijo, da informacije, pridobljene iz NPS, niso mogoče uporabiti. Ni tako, da bi podjetje dejansko lahko uporabilo svojo številko NPS, da bi si izboljšalo stvari.

Se pa vrne na pogovor o "slabi dobički". Podjetje, ki sčasoma poveča svoj NPS, lahko sklepa, da dela nekaj pravilno. Tisti z visokimi številkami - vrste, ki je prikazana na naslednjih straneh - že delajo veliko prav.