Paypalova ekspresna blagajna ima težave z nakupovanjem v mobilnih napravah

Mobilna prodaja je ključna za prodajalce na spletu in nakupovalne vozičke. Prihodki od mobilnega prometa in prodaje se v zadnjih letih povečujejo tako na večjih maloprodajnih spletnih mestih kot na spletnih tržnicah, kot je Amazon, ne le v dneh visokega prometa, kot sta Črni petek in Cyber ​​ponedeljek, temveč celo leto.

Za pretvorbo uporabniškega vstopa v plačljive kupce ni potrebna le gladka in intuitivna izkušnja brskanja po mobilnih napravah, temveč tudi jasno definirana mobilna blagajna brez težav. Na tej fronti še vedno prevladuje PayPal. Po podatkih iz baze podatkov Internet Retailer Top 500 72 odstotkov od 100 največjih spletnih trgovcev na drobno v ZDA ponuja PayPal kot možnost plačila.

Čeprav po novem poročilu Moovweb, oblačni platformi, ki podjetjem omogoča optimizirane mobilne izkušnje, imajo uporabniki pametnih telefonov 14 odstotkov nižjo stopnjo konverzije prek PayPal’s Express Checkout izdelka kot z vnosom podatkov o tradicionalnih kreditnih karticah. Statistični podatki izhajajo iz analize Moovweba za dva milijona ogledov strani 750.000 kupcev pametnih telefonov, ki se lotijo ​​mobilnih izkušenj z nakupovanjem, ki jih je podjetje zgradilo za spletne prodajalce.

Po mnenju Moovweba so stopnje konverzije PayPala nižje, saj v mnogih primerih prodajalcev doda postopek več korakom, ne pa da jih poenostavi. Haresh Kumar iz Moovweba je govoril o ovirah pri pretvorbi, vključno z vprašanji glede prijave ali negotovosti glede tega, ali je plačilo izvedlo.

"Ko pogledate mobilni telefon, se večina transakcij še vedno dogaja prek mobilnega spleta, ne prek aplikacij, " je dejal Kumar. "PayPal se še vedno pogosteje uporablja pri potrošnikih mobilnih telefonov kot druge spletne plačilne storitve, kot sta Apple Pay ali Google Wallet, vendar so mobilni kupci bolj razgibani in stopnje opustitve so višje."

V središču je težava s PayPal Express Checkoutom in več s tem, kako prodajalci to izvajajo za mobilne naprave. Moovwebova raziskava se je lotila le storitve PayPal Express Checkout, ne pa njegovih mobilnih aplikacij za Android in iOS, ali še pomembneje, novejše rešitve One Touch za mobilne blagajne.

PayPal deluje že od leta 1998, njegova mobilna storitev Express Checkout pa od leta 2010. Pametni telefoni in izkušnje brskanja po mobilnih napravah so se v zadnjem pol desetletju drastično spremenili, po mnenju Moovweba pa so težave pri plačilnih napakah ali prepletenih izkušnjah mobilne blagajne izhajale iz prodajalcev še vedno Če na PayPal gledajo kot na plug-and-play rešitev, jim ni treba temeljito preizkušati.

"Kako PayPal deluje, ni dano, " je dejala Kendra Cook, višja analitičarka pri Moovwebu. "Težava je v tem, da je niso gledali enako podrobno. Trgovci na drobno domnevajo, da je prav, ne da bi upoštevali toliko novih težav. Ali je mobilna izkušnja jasna kot na vašem spletnem mestu? Vse, kar naredite, da postane vaše spletno mesto bolj zapleteno, dodaja zamudo in to morate pretehtati in preizkusiti."

Raziskava Moovweba navaja, da se je le 20 odstotkov nakupovalcev mobilnih telefonov odločilo plačati s PayPalom zaradi vnosa podatkov o kreditni kartici. PayPal od uporabnikov zahteva, da spletno mesto PayPal naložijo izven storitve nakupa in se nato vrnejo nanj. V poročilu je zapisano, da se spletni prodajalci pri testiranju pogosteje osredotočajo na pogostejše plačevanje s kreditno kartico in porabijo manj časa za preverjanje pretoka PayPal glede težav z uporabniško izkušnjo in napakami, kar včasih povzroči napake pri prijavi, nakupu ali plačilu.

PayPal je na poročilo PCMag izdal izjavo, pri čemer je ugotovil, da raziskave Moovweba obravnavajo samo PayPal Express Checkout, ne pa njegove novejše rešitve One Touch. PayPal je opozoril tudi na ugotovitev poročila, da je veliko vprašanj s PayPalom mogoče zaslediti na strani prodajalca.

"Poleg naše tradicionalne ponudbe, kot je PayPal Express Checkout, smo uvedli One Touch, kar je največja posodobitev izkušenj s spletnimi nakupi v več kot desetletju, " je dejal tiskovni predstavnik PayPal. "One Touch omogoča uporabo PayPal hitreje kot kdajkoli prej in vam omogoča, da se prek spleta odpravite s katere koli naprave z enim samim dotikom ali klikom. Prvotna poročila kažejo, da One Touch radikalno izboljša pretvorbo blagajne pri trgovcih in čas za odjem potrošnikov, ki presegajo vse še danes na trgu."