Večina trgovcev se še vedno spopada z osnovno prilagoditvijo e-pošte

Kar zadeva trženje e-pošte, je personalizacija vedno glavna prednost blagovnih znamk. Konec koncev so naše mape »Prejeto« nenehno preplavljene s ponudbami, od katerih večina nima nobene zveze z našimi prejšnjimi nakupi ali nakupovalnimi interesi. Kot rezultat, podatki dokazujejo, da smo, ko vidimo e-poštno ponudbo, prilagojeno našim specifičnim interesom, bolj nagnjeni k temu, da jo odpremo kot naključno, splošno.

Na žalost le 27 odstotkov tržnikov lahko izvede osnovne taktike personalizacije, na primer vključitev naročnikovega imena ali rojstnega dne v e-pošto. Poleg tega lahko samo 26 odstotkov tržnikov personalizira na podlagi dodatnih podatkov, ki so zunaj imena in e-pošte (na primer zgodovine brskanja), kaže raziskava Da Life Life Marketing s tržniki 300.

Vsakdo, ki je že kdaj uporabljal platformo za e-poštno trženje ali avtomatizacijo trženja, ve, da je personaliziranje sporočil, ki temeljijo na imenu ali rojstnem dnevu stranke, eden izmed lažjih načinov, kako zagotoviti ponudbo. Zakaj torej skoraj tri četrtine anketirancev s težavo izvaja te osnovne oblike personalizacije? Štiriinštirideset odstotkov jih je reklo, da potrebujejo tehnološke inovacije, medtem ko jih 37 odstotkov pravi, da potrebujejo boljše analitične storitve, da bi se te pobude za personalizacijo uresničile.

"Ne omeji se na eno samo vprašanje, " je dejala Ivy Shtereva, direktorica trženja in trženjskih operacij pri Yes Lifecycle Marketing. "Včasih je premalo podatkov ali preveč podatkov. Ker toliko trgovcev, ki zberejo toliko podatkov, ne vedo, katere dele bi uporabili za prilagoditev. Nekateri ne zbirajo dovolj."

Ena največjih težav, ki jih tržniki zastavljajo, je, kot pravi Shtereva, ta, da številne enotne, večnamenske tržne platforme ne morejo zbirati in izvajati podatkov, ki jih zagotavljajo kupci. "Veliko tehnologije je tam, kjer obstaja dodatna tehnologija; enotna platforma ne zmore vsega, " je dejala. "Številni prodajalci tehnologije začenjajo prihajati tja in upamo, da bo potreba več partnerjev, da to storijo, izginila."

Zaradi tega so morali prodajalci v trženjsko programsko opremo narediti stvari, kot so vlečenje podatkov iz upravljanja odnosov s strankami (CRM) in sistemov e-trgovine v tržno programsko opremo, da bi jih izvedli v kampanjah za personalizacijo. Na primer, pomislite na to, kako pogosto prejemate e-poštna ali poštna sporočila po nakupu, ki ponujajo nadaljnje ponudbe.

"Jubilejna kampanja je najlažja aktivacija, " je dejala Štereva. "Vsak prodajalec pozna datum, ko je oseba. Vsaka platforma za e-trgovino pozna leto prvega nakupa. To je sadje z najnižjimi viski."

Kljub tej najosnovnejši funkcionalnosti je 17 odstotkov anketirancev izjavilo, da bodisi še niso začeli ali nimajo pravih orodij za zbiranje, analizo in pridobivanje vpogleda iz svojih podatkov, poroča poročilo.

E-pošta je živa in dobro

Prilagojena ali splošna e-pošta ostaja glavni kanal za tržnike. Skoraj devet od 10 (89 odstotkov) anketiranih marketinških strokovnjakov je seznam uporabljalo e-pošto kot eno izmed prvih treh prednostnih nalog za leto 2018, 45 odstotkov pa jih je reklo, da je to njihova prioriteta številka ena, kar je najbolj na katerem koli kanalu.

"E-pošta je absolutno najbolj dosleden kanal v smislu uspešnosti v zadnjem desetletju in ostaja kanal, ki dosega najvišjo donosnost naložbe za tržnike, " je povedala Štereva. "Je najcenejši, vendar prinaša največ prihodkov. Preprosto je vzdrževati. To pa ne pomeni, da ga ni mogoče izboljšati."

Kot del tega izboljšanja tržniki tudi dajejo prednost svojim spletnim mestom, da bi bolje preusmerili podatke med nakupnim kanalom in trženjskim kanalom. Skoraj eden od vsakih štirih prodajalcev (23, 5 odstotka) je svoje spletno mesto navedel kot glavno prednostno nalogo za leto 2018, drugo najbolj izbrano možnost.

"E-poštno sporočilo lahko opravi le polovico dela, drugo spletno mesto pa drugo polovico, " je povedala Štereva. "Seznani vas z blagovno znamko in ponudbo. Naloga spletnega mesta je pretvoriti. Ta dva gresta z roko v roki. Prav tako je ključnega pomena kot orodje za zbiranje podatkov. Podatki obrazca, podatki kontaktnega centra, podatki o nakupih - vsi se zbirajo na spletnem mestu in jih lahko prodajalci uporabljajo za prilagoditev dodatnih komunikacij. E-poštna dejavnost je nekaj, kar lahko tržniki presodijo iz e-pošte, toda podatki o spletnem mestu so resnično orodje za prilagajanje komunikacij."

Slaba prednostna naloga

Čeprav personalizacija ostaja sveti gral za tržnike, iskanje pravega načina za sodelovanje strank ni nujno neposreden cilj tržnega kanala za celotno podjetje. V resnici je 40, 5 odstotka anketirancev menilo, da je glavni cilj trženjskih komunikacij za njihova podjetja doseči prihodek v nasprotju s samo 17 odstotki, ki je dejal, da je to spodbuda. Poleg tega je le 7, 4 odstotka trdilo, da so tržne komunikacije zasnovane predvsem za krepitev zvestobe kupcev.

Pri Šterevi so te prioritete nekoliko zaostale. Konec koncev, če angažiranje zagotavlja podatke in podatke, omogoča personalizacijo in personalizacija izboljša prodajo, ali potem naj ne bi bil prvi in ​​najpomembnejši cilj delovanja e-pošte? Ne, ko bo jutri spodnja črta na poti, je pojasnila.

"Ne morem dovolj poudariti, kako moramo priznati omejitve poslovanja, " je dejala. "Včasih se dolgoročni cilji, ki naj bi prinašali prihodke, odpravijo prednost, tako da se kratkoročni dobički postavijo v ospredje. Ne želim reči, da je to slaba praksa, vendar bo še naprej izziv, če tržniki ne bodo poskušali preseči cilj pridobitve iz leta v leto."