Lokacijske aplikacije in vaš crm: 7 stvari, ki jih morate vedeti

Če niste prepričani, kako v svoji celotni marketinški strategiji uporabiti zelo priljubljen pametni telefon, ne obupajte. Razširitev vašega trženjskega truda v mobilno razsežnost je v zadnjih letih postala veliko lažja predvsem zato, ker imajo številna priljubljena marketinška orodja, zlasti upravljanje odnosov s strankami (CRM) in programska oprema za avtomatizacijo trženja, neposredno razširjene, ki lahko izkoristijo storitve mobilne lokacije. Z omogočanjem teh funkcij lahko izkoristite ogromen, neizkoriščen rezervoar generacije svinca in kontekstualnega sodelovanja uporabnikov. Pametni telefoni imajo številne vgrajene lokacije in geofiting zmogljivosti ter vedno večje število aplikacij, ki ne uporabljajo le teh funkcij, skupaj poznanih kot lokacijsko trženje (LBM), ampak vam omogočajo, da jih uporabite, tudi.

Glede na to LBM (imenovan tudi lokacijsko oglaševanje ali LBA) ni učinkovit, če ne veste, kako deluje, kaj in kaj ne in kako v celoti izkoristiti tehnologijo in vse načine vključi se v vašo strategijo CRM. Uspešna strategija prodaje, trženja in sodelovanja s strankami, optimizirana za mobilne naprave, lahko poteka v različnih oblikah - od besedil na podlagi lokacije, e-poštnih sporočil in potisnih obvestil do geografsko usmerjenih oglasov, družbenega udejstvovanja, ki temelji na lokaciji ali dogodkih, ali dober način generacija svinca je postala bolj učinkovita s podatki o mobilnih lokacijah.

Tukaj je treba upoštevati sedem dejavnikov, kar zadeva mobilni CRM, sodelovanje na aplikacijah in LBM.

1. Vedno je opt-in

Ključni dejavnik pri razmišljanju o LBM: uporabnik je vedno na voljo. Ko naložijo aplikacijo, morajo odgovoriti "V redu" na prošnjo za uporabo trenutne lokacije naprave, preden lahko aplikacija začne sprožati obvestila o geofitingu in drugih pobudah za trženje mobilnih naprav, ki temeljijo na lokaciji. Če uporabniki prekinejo tisto ključno podatkovno pipo pred začetkom prodaje, je morda vaša strategija LBM obsojena, preden bo imela priložnost vzlet.

Vendar pa je nekaj uporabnih strategij, ki jih lahko uporabite, da se uporabniki prijavijo. Najprej morate izbrati pravi trenutek, da vprašate uporabnikovo lokacijo, in jim dati prepričljivo mero konteksta, zakaj točno to potrebujete. Bodite transparentni. Če se zanašate na tržno strategijo, ki temelji na aplikacijah, počakajte, da se uporabnik dotakne funkcije, ki zahteva lokacijo, da jo zaprosi. Potem jim ne dajte samo polja z dvema možnostma bodisi "V redu" ali "Ne dovoli." Uporabniki bi morali videti pojavno okno, ki daje kratko, prijazno razlago vrednosti, ki jo omogoča omogočanje lokacije v aplikaciji.

Ali se bodo lahko na primer povezali z bližnjimi prijatelji? Ali bodo imeli dostop do poslov, prihrankov ali večje ugodnosti pri nakupu izdelka ali storitve? Če je odgovor da, povejte. LBM uporabniku ponuja ogromno korist; samo prepričati se morate, da to spoznajo.

2. Izberite CRM za mobilne naprave

Obstaja veliko odlične programske opreme za CRM za mala in srednje velika podjetja (SMB) in podjetja, najboljši pa nimajo le mobilnih aplikacij, temveč namenske funkcije za mobilne uporabnike, ki omogočajo prodajalcem na tem področju. Vse tri izbire urednikov za CRM, Salesforce, Apptivo CRM in Zoho CRM so namenile aplikacije za Android in iOS ter številne funkcije za generiranje in vodenje mobilnih uporabnikov, ki jih uporabniki lahko najdejo in sodelujejo s potencialnimi strankami.

Zlasti CRM Zoho vam celo omogoča iskanje možnosti v bližini s pomočjo iskanja "Blizu mene" za iskanje bližnjih vodij za sestanke iz oči v oči. Na zavihku Leads spodnjega mobilnega navigacijskega menija preprosto vnesite iskanje in nato kliknite vse kontaktne mehurčke, ki se pojavijo za njihovo lokacijo, in vse podatke o strankah, ki jih potrebujete za načrtovanje učinkovite in osebne strategije vodenja. Ko končate, boste pripravljeni, da boste šli skočiti v avto, da jih srečamo.

3. Naravna obvestila… Ne grozljivi

Samo zato, ker je uporabnik svojo lokacijo delil z vami, to ne pomeni, da bi se morali počutiti, kot da jih "gledate". To je dobra črta, ki jo morate prehoditi, ko poskušate izkoristiti lokacijo uporabnika in jim ponuditi izdelek ali storitev. Toda vse se spušča na ubeseditev tega push obvestila ali SMS besedila.

Ko se bo sprožilo opozorilo o geofitingu, ko naprava uporabnika vstopi v bližino Starbucks-a, se pri tem Starbucksu dogaja promocija "Kupite eno kavo, dobite eno brezplačno". Potegnite desno za ekskluzivni kupon. " bolj učinkovit in veliko manj grozljiv od tistega, ki pravi: "Vidimo, da je od vas do trenutne lokacije oddaljen Starbacks 0, 1 milje. Zavijte desno za povečanje kofeina."

4. Sestavite oglaševalsko akcijo za mobilne naprave

Ena najbolj učinkovitih uporab LBM je za lokacijske oglase, ki se ne zdijo hudomušno oglaševanje, saj uporabniku dajejo kontekstualno vrednost. Ker je treba vašo CRM in programsko opremo za upravljanje s potencialnimi strankami že integrirati z vašimi oglaševalskimi in trženjskimi platformami, imate na voljo bogate podatke o vsaki stranki, s katerimi lahko sodelujete pri izdelavi ciljanih oglasov, optimiziranih za mobilne naprave. Potem, če uporabniške lokacijske storitve prečkajo geofence v bližini določene trgovine, se lahko oglasi, ki jih vodijo podatki, pojavljajo s podatki o CRM, na primer dejstvo, da uporabnika že zanima vrsta izdelkov, ki jih prodajalec prodaja. Po podatkih infografske družbe MDG Advertising 72 odstotkov potrošnikov pravi, da se bodo na prodajnem mestu odzvali pozivu k dejanju (CTA) in tržnim sporočilom.

To tudi pomeni, da če je kampanja LBM usmerjena v maloprodajo, da trgovine z opeko in malto potrebujejo strojno opremo na kraju samem, da podprejo kampanjo in v celoti izkoristijo mobilno tehnologijo. Trgovci na drobno potrebujejo tehnologijo geofitinga in svetilnika, da prepoznajo, kdaj stranka pride v stik, in takoj vročijo pravi oglas ali jim pošljejo ustrezen kupon ali promocijo. Bluetooth svetilna tehnologija za trgovce na drobno postaja vse bolj običajna, z velikimi verigami, kot sta Macy in Lord & Taylor, skačejo na krovu, nekateri prodajni sistemi (POS) pa so celo vgrajeni z geofitingom in svetilnimi tehnologijami.

5. Uvrstite svoje udejstvovanje

Znanost o možganih, ki stoji za gamifikacijo, je uporabna pri vsem, od e-učenja do ukvarjanja z mobilnimi aplikacijami, najučinkovitejši način, kako to izkoristiti s svojim CRM-om, pa je tako, da marketinško izkušnjo naredimo "lepljivo".

Četrtletni socialni vpisi so bili morda le mimoidoči načrti v veliki shemi ekonomije aplikacij, a aplikacija je bila namenjena nečemu, tako da je povezala družabno lokacijo s trgovinami ali dogodki in ob vsakem vpisu dodala vrednost točke. Kupci mobilnih telefonov se lahko bolj angažirajo z različnimi igrami, ki jim omogočajo dodeljevanje točk in značk za zapuščanje pregledov ali izpolnjevanje kviza SurveyMonkey, optimiziran za mobilne naprave, ko svetilnik ugotovi, da so izstopili iz trgovine ali da dejansko pridobi uporabnike za sodelovanje v "inovacijske igre", kot je ena uvedba PayPal, ki vključuje pogoste obiske ali lokacijsko sodelovanje.

Gamifikacija je odlična blaginja tudi za socialni marketing. Spodbujanje strank za všečkanje in skupno rabo vaših prisotnosti in blagovne znamke s kuponi, kreditnimi točkami ali z namigovanimi točkami in sistemom vodilnih lestvic deluje za aplikacije za deljenje vožnje, kot je Uber, v obliki referenčnih dobropisov. Še en razlog, da bi morala biti gamifikacija temelj vaše strategije Social CRM za mobilne naprave.

6. Trženje po e-pošti na podlagi lokacije

Prva točka interakcije s trženjem, ki temelji na lokaciji, bo običajno potisno obvestilo ali besedilno sporočilo, toda trženje po e-pošti je tisto, kjer lahko resnično zapakirate nekaj bogate vsebine, ki temelji na lokaciji za stranko. E-poštno sporočilo je lahko natančnejše spremljanje potisnega obvestila, v njem so vdelani elegantni CTA gumbi, ki vsebujejo vse vrste lokacijskih podatkov.

E-poštno sporočilo lahko vključuje najbližjo lokacijo trgovine ali storitve (sinhronizirano s trenutno geolokacijo) ali podrobnejše opise lokacijske ponudbe ali promocije, ki jo ponujate (ki se ne bo ujemala z drobnimi dodelitvami znakov, ki jih dobite s potisnimi obvestili). Tukaj lahko tudi vnesete veliko več podatkov o CRM o kupčevih interesih in preferencah, da prilagodite izkušnjo, medtem ko se še vedno odzivate tako hitro, kot bi opozorilo na sprožilec lokacije.

7. Pravo mesto, pravi čas

Če združite prizadevanja za mobilne CRM z trženjem na podlagi lokacije, je to, da izkoristite ključne trenutke, ko je uporabnik na pravem mestu ob pravem času. Ne pozabite na vse zgoraj navedeno: upoštevajte to možnost, uporabite podatke za prilagajanje izkušenj, vendar ne bodite grozljivi glede tega in dajte tržni izkušnji zabaven, lepljiv občutek, hkrati pa zagotavljajte resnično vrednost. Toda vsi ti dejavniki igrajo zdravljenje z LBM s "carpe diem" stališčem.

Ponazoritev te filozofije je trženje, ki temelji na dogodkih. Koncerti, športni dogodki in podobno so zlati rudnik kontekstualnega mobilnega trženja. Kupci želijo hrano in pijačo znotraj prizorišča, želijo si oblačila in želijo informacije o temperaturi in vremenu. Če lahko vse to zagotovite v enostavni aplikaciji ali prek obvestil v realnem času, ste zavezani in predani stranki za dolžino tega dogodka. Začetna podjetja, kot je HYP3R, CRM strategije celo začnejo usmerjati izključno v primere uporabe, ki temeljijo na dogodkih, saj ponujajo "platformo za angažiranje prizorišč", ki podjetjem in blagovnim znamkam omogoča, da v realnem času prepoznajo in vključijo vplivne stranke. Torej, ko gre za lokacijsko trženje, ki v celoti izkorišča mobilno CRM tehnologijo, kot je pokojni odlični Robin Williams vključil v Društvo mrtvih pesnikov : "izkoristi dan."