Video: HP Reverb G2 VR Headset Review! (November 2024)
Poljsko podjetje za e-poštni marketing GetResponse bo septembra letos odprlo svojo prvo pisarno s sedežem v ZDA. Generalni direktor podjetja Simon Grabowski se ne boji povedati svojim konkurentom, kaj naj pričakujejo, ko bo njegovo podjetje poseglo po naših obalah: uničil zaposlene, ukrotil stranke in izgubil tržni delež za konkurente.
Ko Grabowski svojih tekmecev ne občuti navzočnosti, mu je zanimivo povedati o prihodnosti trženja e-pošte, kako bo umetna inteligenca (AI) zmotila avtomatizacijo in zakaj bo virtualna resničnost (VR) kmalu spremenila način nakupovanja potrošnikov.
PCMag: Ko podjetja, kot je Zapier, začnejo pomagati podjetjem pri povezovanju različnih orodij za zagon večplatične avtomatizacije, kako si zamislite, da se bo trženje e-pošte spremenilo? Je tako preprosto, kot da se več podatkov uporablja za ustvarjanje boljših sporočil? Ali bomo videli bolj zanimive, večkanalne delovne tokove, ki lahko razširijo drugačne medije poleg e-poštnih sporočil?
Simon Grabowski (SG): Trženje e-pošte se razvija in mislim, da bodo njegovo prihodnost vodila tri področja. Podatki so prvi. Tržniki zbirajo vse podatke, v katere se lahko postavijo, in z njimi počnejo resnično zanimive stvari. Ustvarjanje kopice uporabnih podatkov omogoča uporabnikom ustreznejša sporočila. Toda enako pomembno je, da to omogoča inteligentnejšo dostavo: pravočasno pošiljanje pravega sporočila (na primer takrat, ko naročnik najverjetneje odpre ali prebere sporočilo na podlagi preteklih vedenjskih vzorcev).
Drugič, selimo se v svet, kjer je elektronska pošta del večje trženjske sestavljanke. Zapier je pomoč pri tej težavi, vendar ni rešitev. Ko podatki postanejo pomembnejši za tržnike, mislim, da bomo videli večji pritisk k ustvarjanju resničnih ekosistemov, namesto da bi integrirali sisteme, ki se drugače ne povezujejo.
Nazadnje, čeprav je še vedno zgodaj, pričakujte, da bo AI v prihodnosti v e-pošti igral veliko večjo vlogo. Več podatkov pomeni več informacij o tem, kaj deluje in kaj ne. To lahko omogoča brez primere avtomatizacije trženja za kopiranje in dostavo e-pošte, toda tudi kreativne e-poštne kampanje so lahko pametnejše, ne da bi morale biti veliko bolj zapletene.
PCMag: Ker podjetniška orodja, kot so Microsoft Teams, Slack in Workplace od Facebooka, grozijo, da bodo nadomestila poslovno e-pošto, ali to skrbi podjetja, kot je vaše?
SG: Sploh ne. Pravzaprav počisti prejeta sporočila za druge vrste e-poštnih sporočil, ki jih ljudje želijo prejemati. Včasih sta e-poštno trženje in komunikacija po e-pošti zmedena. To sta dve različni živali. Nismo ekipa storitev sodelovanja, kot je Slack. Slack uporabljamo za hitro komunikacijo znotraj podjetja, ne da bi preobremenili naše mape s prejetimi sporočili. Pri trženju pa e-pošta ne gre nikamor. Naše zadnje poročilo je pokazalo, da 57, 9 odstotka tržnikov načrtuje povečanje proračuna za trženje po e-pošti v letu 2017. Teorija nadomestitve se v tem poslu nikoli ni izkazala za resnično. E-pošta je še vedno tu in ne gre nikamor. Govorice o njeni smrti, ki krožijo od devetdesetih, so precej pretirane. E-pošta je močna in tu lahko ostane.
PCMag: Kakšna je vloga prodajalcev e-poštnega trženja, da lažni goljufiji naraščajo in postajajo bolj učinkoviti, da prejemniki e-pošte ostanejo varni?
SG: Ponudniki trženja e-pošte so vsekakor vznemirljiva tarča kibernetskih zlikovcev. Navsezadnje imamo več milijard podatkov, ki bi jih kriminalci lahko izkoristili za dobiček. Da, v nekaj sekundah lahko dostavimo milijone odličnih e-poštnih sporočil. Toda s to močjo prihaja prava odgovornost. Slabi akterji moramo preprečiti, da tehnologijo izkoriščajo, ne da jo uporabljajo za pošiljanje zlonamernih sporočil ali neželene pošte. Novembra je na primer MailChimp videl, da so uporabniški računi vloženi. Ugrabljeni računi so poslali neželeno pošto, ki je ogrožala zasebne podatke prejemnikov. Ponudniki morajo najprej in predvsem zagotoviti varnostno osrednje mesto za uporabnike, kar bo zaščitilo potrošnike. Pomeni preverjanje dostopa uporabnika z dvofaktorno avtentikacijo in zagotovitev, da imate na zadnji strani tehnologijo, ki lahko hitro prepozna problematične račune. Kot primer uporabljamo algoritem strojnega učenja, imenovan Hydra. Gre za interni sistem za boj proti zlorabam, ki pomaga prepoznati in oceniti potencialne grožnje, ki bodo predstavljale phishing in neželeno vsebino, preden se zgodijo.
PCMag: Pogosto govorimo o tehnologiji, ki stoji za e-poštnimi komunikacijami, vendar ponavadi zanemarjamo umetnost, ki je potrebna za povezovanje strank. Vaše podjetje ponuja storitev za razvoj vsebine, ki ljudem pomaga oblikovati prave vrste e-poštnih sporočil, da dosežejo stranke. Ali ne smete neposredno povedati svoje storitve, kako izgleda dobro izdelano in dobro oblikovano e-poštno sporočilo? Kateri so tisti elementi, ki jih ljudje pogrešajo, ko pošiljajo generične, domače osnutke?
SG: Na najbolj osnovni ravni se dobra e-poštna sporočila opirajo na dva temelja: ustvarjalnost in personalizacijo. Prejemniki si želijo nepremagljivih e-poštnih sporočil, ki izgledajo odlično v kateri koli napravi - pametnih telefonih, tablicah in osebnih računalnikih. Po drugi strani nekateri e-poštni odjemalci ne odpirajo slik za varnost uporabnikov, zato je, ko se sporočilo opira samo na njih, zamujena priložnost. Uporaba A / B split-testov za iskanje najboljšega oglasa, ki prinese največ rezultatov, je odlična funkcija, ki jo tržniki moči uporabljajo ves čas. Leto 2017 in naročniki zahtevajo personalizacijo. Nagovarjanje strank po imenu ni dovolj. Kar v resnici deluje, je načrtovanje potovanja s strankami, kjer prilagodite komunikacijo na podlagi kupčevih prejšnjih dejanj in vedenjskih vzorcev. Želite ustvariti odprto izkušnjo, ki se za stranko nenehno razvija, ko njihova pot napreduje. Tako si lahko zagotovite ustreznost. Kot kaže naše poročilo, na žalost polovica ljudi, ki v svoji strategiji uporabljajo e-poštni marketing, še vedno ne uporablja nobene personalizacije; to je zamujena priložnost.
PCMag: Ste kot podjetje začeli razmišljati o VR, razširjeni resničnosti (AR) in operacijskih sistemih mešane resničnosti ter o tem, kako bi lahko e-pošto kmalu videli na teh platformah? Zdi se, da ima možnost spreminjanja igre za ustvarjalce vsebine in prodajalce e-pošte, ki pomagajo pri dostavi teh sporočil.
SG: To je zanimiva tema. Tehnologija se spreminja; pionirji bodo poskušali ciljati na uporabnike VR, AR in uporabniške segmente mešane resničnosti. Predstavljajte si, da vstopate v svojo najljubšo trgovino Adidas s svojimi AR očali. Nenadoma iz trgovine dobite povečan pok, ki vas nežno pritiska, da se naročite na njihov poštni seznam. Samo kimaš z glavo in že si naročen. Potem lahko ob naslednji vožnji od Adidasa dobite e-poštno sporočilo, ki je priročno prikazano na zaslonu AR očala, ki vas poziva, da se lotevate starih tekaških copat in jih nadomestite s povsem novim parom dodatkov. Torej, med vožnjo jih kupite samo impulzivno, hkrati pa se vam ni treba dotakniti telefona. Samo tako, da rečem: "Da, oddaj naročilo." Saj ne, da ne bi bilo prav čudno, vsaj po standardih iz leta 2017. Vendar veliko možnosti.
