Video: Iz medijev za medije, gost: mag. Andrej Aplenc o Golem otoku (November 2024)
Ko se uveljavljena pokrajina družbenih medijev utrjuje, ko nove platforme vstopajo na teren, se bodo morali spremeniti načini, kako podjetja spremljajo pogovore s strankami in neposredne povratne informacije. Enako lahko rečemo za ponudnike programske opreme za socialno poslušanje, ki blagovnim znamkam pomagajo smiseliti vse klepetanje.
Po e-pošti sem komuniciral z Loic Moisandom, soustanoviteljem in izvršnim direktorjem podjetja Synthesio, o tem, kako lahko podjetja uporabljajo socialne medije kot sredstvo za spodbujanje boljših odnosov s strankami in povečanje prodaje. Pogovarjali smo se o tem, kako lahko podjetja dosežejo te cilje ne glede na velikost svojega podjetja ali platforme, na katerih komunicirajo njihove stranke.
PCMag: Družbeno poslušanje se je zdelo precej preprosta panoga, ko so bila vsa večja družbena omrežja v zasebni lasti. Ko pa se konsolidacija industrije pojavlja v povezavi s Microsoftovim nakupom LinkedIna in govoricami, da bi Salesforce lahko kupil Twitter, kako to vpliva na način poslovanja podjetij, kot je vaše?
Loic Moisand (LM): To v resnici ni nova situacija za nas. Od začetka družbenih medijev je potekal močan, stalen pretok dejavnosti po večjih omrežjih, od katerih so nekateri, kot sta Myspace in do neke mere Foursquare, izginili, nekateri pa so se pridobili, kot so Instagram, Periscope in LinkedIn. Medtem ko so se vse te poslovne spremembe dogajale, skupnosti, ki so bile zgrajene znotraj teh družbenih omrežij, še vedno uspevajo in se skupaj selijo na drugo platformo. Poleg tega se med prehodom iz enega omrežja v drugo, ko se sprva začnejo pri novem in vznemirljivem družabnem omrežju, k sodelovanju povabiti več njihovih prijateljev.
Tako je vpliv konsolidacije, nakupa, izginjanja omrežij itn. Minimalen za platforme za socialno poslušanje, kot je naša, ki organizacijam zagotavljajo informacije in vpoglede o tem, kar se o njih govori v skoraj vseh prejšnjih, obstoječih in prihodnjih socialno omrežje. Ta trend se nadaljuje, saj se je število socialnih profilov, ki jih ima standardni posameznik, povečal na približno pet platform na osebo in, kot vemo do zdaj, socialni mediji niso modrost in tega trenda ne upočasni.
PCMag: Vsi smo dobro seznanjeni z močjo, ki jo ima lahko poslušanje družabnih omrežij na večjih družbenih omrežjih, kot so Facebook, LinkedIn in Twitter, in celo v aplikacijah, kot sta Instagram in Snapchat. Katera so naslednja obmejna socialna omrežja, na katera se morajo podjetja osredotočiti, ko objavljajo vsebino in poslušajo povratne informacije?
LM: Glavna globalna socialna omrežja, ki jih poznajo vsi (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram itd.), So pomembna za vsa podjetja, ki jih uporabljajo v svojem orodnem pasu za socialne medije. Vendar je to šele začetek, saj je naslednja meja že tu in je sestavljena iz družbenih platform, ki so regionalne močne države: VKtontakte (Rusija), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) itd. Leta 2016 je večina podjetja imajo do njih globalni vidik, v veliki meri zaradi svoje spletne prisotnosti in prepoznavnosti.
Za resnično razumevanje njihovih socialnih podatkov mora njihovo socialno poslušanje vključevati dostop do vseh teh platform. Pred nekaj meseci smo objavili objavo na spletnem dnevniku o pomembnosti vključitve WeChat-a v vaš svetovni program socialnega poslušanja in tudi eGuide, ki je pregledal pomen razumevanja, kako lahko globalne kulturne razlike vplivajo na vašo globalno prakso socialnega poslušanja, in to so bile neverjetno priljubljen. To je za nas resnično vodilo do tega, kako ljudje želijo čim več podatkov in želijo priti pred svoje celotno občinstvo, zato je treba tem regionalnim globalnim platformam nameniti posebno pozornost.
PCMag: Ko potrošniki objavljajo vse več videoposnetkov in se njihov občutek izrazi v videoposnetkih (v nasprotju z besedilnimi odgovori), kaj lahko podjetja, kot je vaše, storijo, da lahko poslušate in pridobivate podatke iz glasov, video vsebine? Ali imate trenutno na voljo orodja za rudanje glasbenih objav?
LM: Video se zagotovo zbira prek orodij, kot so Facebook Live, Instagram, Snapchat itd., Zato si prizadevamo, da bi ga slej ko prej vključili v svojo platformo. Vendar trenutno uporabljamo svoja vizualna orodja za poslušanje za dostop do samega videoposnetka, razen zvoka, da vidimo, kaj je na slikah, kaj se govori itd. Med komentarji na videoposnetek, kontekst, ki ga je prispevala objava in druge vizualne in besedilne namige, lahko dobimo močno analizo videoposnetka.
Kot osebno noto me vedno navdušijo vedenja, ki izhajajo večinoma iz Instagrama. Uporabniki Power Instagrama in na splošno uporabniki socialnih medijev so resnično navadili uporabljati zelo specifične hashtage, da bi opisali njihovo vsebino, zaradi česar je veliko lažje izvesti učinkovito in s kontekstom usmerjeno analizo. Iščejo se, da bi se prepoznali kot vodje mnenj in jih lahko poiskal vsak uporabnik, ki išče ustrezno vsebino, kar je neverjetno koristno za tehnologijo socialnega poslušanja, kot je Synthesio's, zato smo pred kratkim celo dodali možnost izpeljave najboljših hashtagov, ki se uporabljajo v katere koli ali vse teme na nadzorni plošči za družabno poslušanje, ki je zgrajena z našo platformo.
PCMag: Imamo veliko bralcev, ki so lastniki mikro podjetij: picerije, trgovine z živili, spletna podjetja. Ta podjetja nimajo takšnega prepoznavanja imena, ki bi ustvarilo veliko socialnih povratnih informacij. Kaj lahko ta podjetja storijo, da začnejo poslušati družbene medije na načine, ki bi lahko bili konstruktivni za njihova podjetja? Je to sploh mogoče?
LM: Nekatera oblika razširljivega družbenega poslušanja je pomembna za vsa podjetja vseh velikosti, saj imajo vsi stranke, ki govorijo po spletu, in konkurente, ki jih morajo spremljati. Ne glede na to, ali ste lokalna picerija, majhno spletno podjetje, največja svetovna podjetniška organizacija, agencija ali kdo drug vmes, je ključno spremljati, kaj lahko. Medtem ko bodo platforme, kot je Synthesio, verjetno preveč za tisto, kar je trenutno potrebno za lastnika mikropodjetja, obstajajo brezplačne in manjše možnosti, ki pomagajo spremljati, kolikor lahko.
Google Alerts na primer, pomešan s, je lahko odličen začetek spremljanja ključnih izrazov in upravljanja lastnih socialnih omrežij. Čeprav s primernim orodjem za družabno poslušanje ne boste mogli dobiti toliko podrobnosti in informacij, bo to odličen začetek, ki vam bo pomagal začeti na poti k razumevanju in pravilni uporabi socialnega poslušanja.
