Video: Sam Harris & Jordan Peterson - Vancouver - 1 (CC: Arabic & Spanish) (November 2024)
Prihodnje leto se zdi pomembno v kar nekaj tehnoloških segmentih, zlasti poslovne analitike, umetne inteligence (AI) in varnosti. Toda še en segment, ki bi lahko drastično spremenil način dela in vodenja poslovanja, je Voice-over-IP (VoIP) in njegovo nenehno združevanje z vrhunskimi tehnologijami spletnega sodelovanja. Da bi bolje razumeli, kam gre internetno poenoteno komuniciranje (UC), smo se usedli k poglobljenemu pogovoru s Curtisom Petersonom, starejšim podpredsednikom Cloud Operations pri vrhu VoIP in ponudnikom UC RingCentral.
PCMag: Hvala, ker ste se strinjali z nami. Business VoIP in UC-as-a-Service (UCaaS) izgleda, da je bil pripravljen za nekatere večje spremembe v prihodnjem letu. Zdi se, da se je to začelo, ko so postali priljubljeni scenariji Bring-Your-Own-Device (BYOD). Kako je revolucija BYOD vplivala na to, kako vaše stranke kupujejo VoIP storitve?
Curtis Peterson (CP): BYOD je močno vplival na to, kako IT in podjetja ocenjujejo svoje komunikacijske platforme. Pri skoraj vseprisotnih pametnih telefonih je domneva, da vse pametne naprave najprej zaženejo pametne telefone. To si ponavadi delimo v glavi, saj pametne telefone obravnavamo kot dve napravi: telefon in majhen računalnik z zaslonom na dotik. Končni uporabniki, zlasti mlajši od 35 let, ne razmišljajo tako. To je ena naprava. Viber, FaceTime, WeChat, WhatsApp in podobni so že podrli to steno. Leta 2007 je RingCentral za naše storitve UCaaS uporabil prvi mobilni dizajn in rešitev. Naše aplikacije so ne samo polno opremljene z večmodalnimi komunikacijskimi in komunikacijskimi zmogljivostmi, ampak smo tudi zgradili popoln, stoodstotni administrativni vmesnik na dotik za upravljanje celotnega sistema.
Zaposleni na delovnem mestu se pokažejo s svojimi osebnimi napravami in uporabljajo aplikacije, ki jih nudijo njihovi delodajalci. Model BYOD je prisilil podjetja k prehodu iz zaprtega sistemskega pristopa k politiki odprtega sistema, ki je odličen vodnik za storitve v oblaku, saj storitev odvzame iz zaprtih sistemov, lokalnih sistemov, vendar še vedno zagotavlja vidnost, vodljivost, prožnost in varnost, ki jo nudijo lastniški in zaprti sistemi.
PCMag: Ali so mobilni telefoni še vedno sestavni del vsake poslovne namestitve ali je število uvedb samo programske opreme v porastu?
CP: Ironično se mi zdi, da podjetja povsod še vedno vlagajo premalo zneskov svojih IT proračunov v tehnologijo namiznih telefonov in vzdrževanje. V podjetju RingCentral več kot 75 odstotkov zaposlenih raje uporablja svoje pametne telefone ali softphone za komunikacijo in prepričan sem, da nismo odstopniki med vrstniki v panogi. Z eksponentnim premikom na mehke odjemalce funkcije UCaaS pustijo namizni telefon za seboj. Imamo več velikih kupcev in preprodajalcev, ki Chromebook dodeljujejo samo svojim uporabnikom, ta pa postane njihov univerzalni računalnik za vse njihove aplikacije in njihovo komunikacijsko platformo. Menimo, da bo ta pristop še vedno bolj običajen.
PCMag: Ali bo prišel dan, ko prenosni računalniki v celoti izginejo iz običajne mize poslovnega uporabnika?
CP: Verjeli ali ne, telefon je daleč od popolnega izumrtja. So neprecenljivi za številne scenarije govorne komunikacije; na primer v konferenčnih dvoranah, večnamenskih klicnih centrih, sprejemnih prostorih ali prodajalcem, ki so cel dan na telefonu. Končna razpad mobilne enote bo posledica omejitev uporabniškega vmesnika, ko se oddaljimo od preprostih telefonskih številk in bližje večmodalnim možnostim, kot so besedilo, sodelovanje in video. Na koncu dneva uporabniški vmesnik na prenosnih enotah ne bo mogel zadostiti potrebam delovnega mesta.
PCMag: Napovedano je, da bo leto 2017 leto, ko bomo videli klepete, nameščene v operacijah storitev za stranke. Ali se strinjate s to oceno in kaj lahko kupci pričakujejo od tehnologije chatbota?
CP: Razvijalka na Švedskem, Peder Fjallstrom, katere podjetje za aplikacije je pravkar ustvarilo agencijo za bot, pravi, da je najbolje: "Vsi hočejo bot. Nihče ne ve, zakaj." Glede na navedeno predvidevam, da bo do konca leta 2017 25 odstotkov potrošniških prodajnih ali podpornih interakcij s klepetom.
Začetne prednosti za uporabnika bodo v analizi pogovorov, da bi ugotovili, kam naj preusmerijo svoje klice, naj bo to aktivni agent ali portal za samopomoč. Chatboti se lahko močno lotijo reševanja logističnih ali administrativnih poizvedb. Nazadnje bodo uporabniki lahko zbirali vsebino iz baz znanja in ne bo treba porabljati ciklov časa za iskanje po spletni strani.
Začetne omejitve bodo podobne tistim, ki smo jih imeli ob prvi uvedbi interaktivnega glasovnega odziva (IVR). Če na primer niste pravilno povedali vsake številke na kreditni kartici ali potisnili prave številke za natančno možnost, vas je IVR preusmeril na osebo, vas preusmeril nazaj v glavni meni ali, kar je najslabše, preklical klic. To bo naš začetek tudi v svetu bot: ne na videz svetle ali logične interakcije. Za klepete je še vedno zgodaj, toda hej, če mi preprečijo, da bi vsakič, ko se prenašam okoli, moral ponavljati številko računa, domači naslov in zadnje štiri številke mojega SSN-ja, bom vesel in zvest kupec.
PCMag: Varnost je v letu 2017 še toliko bolj zaskrbljujoča kot v zadnjih nekaj letih. Kako bomo videli, da se ponudniki VoIP in UCaaS odzivajo na povpraševanje strank po večji varnosti v prihodnjem letu?
CP: To vidim kot enega najpomembnejših izzivov, s katerimi se sooča vsaka organizacija v vseh panogah v letu 2017 in pozneje. Ideja, da se dobro vključujemo v večletno, ki ga sponzorira država, kibernetsko vojskovanje je vodstvo skoraj v vseh podjetjih. Verjamem, da bomo z varnostjo skupnosti ponudnikov UCaaS in oblačnimi storitvami nadaljevali z naložbami, osredotočenostjo in inovacijami. Čeprav noben ponudnik storitev X-as-a-Service ne more trditi, da je njihovo omrežje stoodstotno varno, vsaj ne da bi ga naslednji dan napadla polovica svetovnih hekerjev, mislim, da bomo v letu 2017 še naprej dvigovali vrstico višje zaradi varnosti.
Na primer, v podjetju RingCentral širimo uporabo analitike in varnostnega spremljanja ter v svoje vire podatkov vključujemo umetno inteligenco (AI) in strojno učenje, da hitreje prepoznamo varnostne grožnje. Še naprej bomo sodelovali z internetno skupnostjo in našimi konkurenti pri krepitvi naše kolektivne sposobnosti za odpor proti napadom, kot je bil množični napad distribuiranega zanikajočega servisa (DDOS), ki temelji na DNS, konec lanskega leta, ki je bil usmerjen v oblak in ponudnike omrežja East Coast. Verjamem, da lahko UCaaS in ponudniki storitev v oblaku dosežejo ekonomijo obsega na področju varnosti, ki ga zasebna podjetja preprosto ne zmorejo, hkrati pa svojim podjetjem prenesejo vse druge funkcije, ki jih morajo opravljati.
PCMag: Kaj lahko kupci zdaj storijo za učinkovitejšo zaščito svojih komunikacij, ko te komunikacije izvajajo v oblaku?
CP: Za zdaj je izbira zaupanja vrednega ponudnika oblakov pravi prvi korak za povečanje stopnje varnosti vaših komunikacij. Poleg tega preverite poverilnice podjetja UCaaS, zlasti njihovo pogostost testiranja in pregledov ter osnovne stopnje revizije. Toda najpomembnejše, za kar ljudje danes lahko storimo, je, da pogosto spreminjajo in uporabljajo močna gesla za vse aplikacije, vključno z aplikacijami UCaaS. To še vedno ostaja vektor številka ena, ki ga opazimo po širšem tehnološkem prostoru za aplikacije in znotraj sveta UCaaS. Ponudniki UCaaS, kot smo mi, integrirajo našo rešitev s ponudniki SSO in tako podjetjem olajšajo upravljanje zapletenih aplikacij in gesel, hkrati pa še vedno uveljavljajo vrtenje ponavljajočih se gesel.
PCMag: Poleg tega, o čemer smo razpravljali do zdaj, kaj menite za tri glavne trende za UCaaS in oblačne VoIP storitve v letu 2017?
CP: Tisočletja so še vedno največji rastoči segment delovne sile, saj ustvarjajo delovno mesto, kjer sedimo na križišču neke dobe, štiri generacije pa delujejo drug ob drugem. To je zanimanje za UCaaS in druge multi-modalne komunikacijske aplikacije, ki so vedno bolj privlačna rešitev za premostitev medgeneracijskih komunikacijskih različic.
Prav tako vidim nenehno naraščanje aplikacij za sodelovanje kot pomemben del poslovnih komunikacij. Pričakujem nadaljnjo rast in, še bolje, nenehno širjenje funkcij in integracij teh sistemov, ki na koncu delujejo kot človeški "podatkovni vod" dela in komunikacij.
Nazadnje vidim več podjetij, ki resno gledajo na storitve UCaaS v oblaku, saj se morajo spoprijeti s širitvijo svojih globalnih pobud, preobremenjenimi IT oddelki, ki podpirajo lastne aplikacije, ki ne prinašajo prihodkov za podjetja, in korporativnimi pobudami premikanje aplikacij v oblak.
PCMag: Če je stranka, ki želi preiti s tradicionalne telefonske PBX na oblačno PBX, kakšnih prvih nekaj korakov bi morali storiti, še preden se obrnete na prodajalca?
CP: Prvič, vodje in IT morajo imeti dogovorjeno strategijo v oblaku, ki obravnava kratkoročne in dolgoročne cilje, ter ovrednotiti storitve in aplikacije, ki ustrezajo njihovim poslovnim modelom. Najpomembneje je, da bi si zagotovili široko notranje soglasje o tem modelu.
Drugič, zagotovite, da so poenotene komunikacije usklajene z vašo strategijo v oblaku. Zdaj je čas za nakupovanje. Vidim preveč kupcev, ki so v zaključni fazi odločanja, njihov ožji izbor pa sestavlja ponudnik UCaaS, kot je RingCentral, njihov prejšnji dobavitelj strojne opreme in prodajalec strojne opreme nove generacije. To mi pomeni, da se odločitev nanaša na notranjo politiko oblačne strategije tega podjetja, ne pa na izbiro prodajalca, ki najbolje ustreza potrebam njihove strategije v oblaku. Določite svojo strategijo in se je držite. Nato ustvarite ožji seznam dveh do treh ponudnikov, ki ustrezajo vaši strategiji . Tako boste izbrali najboljšega prodajalca za svojo organizacijo.
PCMag: Nenazadnje se dotaknimo še mobilnega VoIP-a. Različni napovedi kažejo, da se bo mobilni VoIP v letu 2017 občutno povečal. Ali se strinjate s tem in če je tako, kaj mislite, da bo katalizator te rasti?
CP: Strinjam se, da se bo leta 2017 znatno povečala mobilna VoIP, katalizator pa bodo aplikacije. Medtem ko ne vidim, da množica novih aplikacij preplavlja prodajalne, opažam zmanjšanje skupnega števila aplikacij, tiste, ki ostanejo, pa bodo znatno povečale funkcionalnost in uporabnost. Nedavno so bili ponudniki mobilnih telefonov in motivci prekinjeni s programi za sporočanje, ki delujejo "po vrhu" in okoli domačih sporočilnih sistemov. Podjetja, kot je WhatsApp, so domače odjemalce preprosto potisnila na stran in prinesla vrhunski izdelek, pri čemer so mobilni operaterji zajeli 100 milijonov dolarjev prihodkov od sporočil.
Ta trend se nadaljuje in se premika k bolj zapletenim in večmodalnim aplikacijam - kot je odjemalec RingCentral. V povezavi z zadnjimi izdajami za iOS, kot je Apple CallKit, bo naslednja meja normalizacija domačega klicanja in sporočanje kot ena od mnogih možnosti, ki na mobilnem odjemalcu delujejo enako.
Podjetja, kot je RingCentral, imajo možnost tesnega sodelovanja z brezžičnimi operaterji in zagotavljanje integracije v domače klicne številke, ali pa lahko preprosto obidemo operaterja in uporabnika preidemo "čez vrh" z malo trenja. Poleg vsega je v porastu tudi mobilno posvetovanje in sodelovanje, platforme, kot je Facebook, pa v svoje platforme vključujejo glasovni in video prek IP; zagona je zagotovo tam.
Porast priljubljenosti bo prišel z več področij, na vrhu pa bi postavil splošno uporabniško ozaveščenost. Ker več podjetij, ki temeljijo na potrošnikih, kot so WhatsApp, Viber in Facebook, v svoje aplikacije vključujejo VoIP, bo sprejetje uporabe komunikacijske aplikacije, ki temelji na podjetjih, šlo bolj v ospredje. Toda druga tehnologija, ki na tem področju resnično izravnava, je Appleov razvijalski okvir CallKit. Pomen tega nabora orodij ni mogoče preceniti.
