Vpogled v industrijo: nove tehnologije bodo motile avtomatizacijo trženja

Tradicionalno se marketinška avtomatizacija (MA) opira na druge discipline, s katerimi pomaga izboljšati interakcije s strankami in poslovne rezultate. Upravljanje odnosov s strankami (CRM) in orodja za pomoč uporabnikom (med drugim) so vedno vključevali podatke v orodja MA, s katerimi so tržniki seznanjeni, kdaj, kje in kako priti do potrošnikov.

Danes dodatne tehnologije in prakse ponujajo še več konteksta, kako naj tržniki pristopijo do strank. Umetna inteligenca (AI), strojno učenje (ML), optimizacija iskalnikov (SEO) in trženje vsebin pomagajo pri izboljšanju ukvarjanja z orodji MA. Z Michelle Huff, direktorico marketinga pri Act-On-u, smo se pogovarjali o tem, kako se vsaka tehnologija in praksa mešata z MA in o čem bi moralo vaše podjetje razmišljati danes.

PCMag (PCM): AI je bil v zadnjem času najpomembnejša beseda industrije MA. Kje mislite, da bosta AI in ML v naslednjih petih letih odpeljala MA? Katere nove funkcije in priložnosti bodo dali tržniki?

Michelle Huff (MH): ML bo v postopku sprejemanja odločitev in izvedbe oglaševalskih akcij sodelovala kot pilota tržnikov. AI bo vplival, kdaj, kaj in kje sodelovati s kupci in kupci, ki jih vnaprej določi ML, ki lahko porabi, prebavi in ​​izračuna podatke in jih pretvori v sprožilne sprožilce in tržne dejavnosti. V bistvu je sposoben predvideti in prilagoditi doseg do najboljšega sporočila ob pravem času in po idealnem komunikacijskem kanalu.

AI bo gradil na temeljih, ki jih MA ponuja - centraliziran mehanizem za sledenje, ocenjevanje, merjenje, povezovanje in učenje interakcij s potencialnimi kupci in - na koncu bo svojim uporabnikom omogočil, da predvidijo in prilagodijo angažma svojim vedenjem kupcev. in dejanja. Primer, ki ga gradimo tukaj pri Act-On-u, je "prilagodljiv čas pošiljanja", ki pomaga odgovoriti na starostno vprašanje: Kdaj pošljem to e-poštno sporočilo? Običajno bi tržnik poučil ugibati, izbral točno določen datum in uro in morda celo opravil A / B test med dvema možnostma. Sčasoma in z nekaj analize lahko prodajalec prilagodi čas pošiljanja prihodnjih e-poštnih sporočil na podlagi najboljših odprtih zgodovinskih stopenj. Prilagodljivi čas pošiljanja postane tisti pilot za trženje, ki v realnem času analizira vse podatke in priporoči optimalno okno za sodelovanje za vsakega posameznika.

PCM: Pogovarjali smo se s številnimi podjetji, ki raje gradijo orodja za trženje, storitve in prodajo s kombiniranjem več rešitev prek integracije. Kaj podjetju koristi, če izbere rešitev vse v enem?

MH: Vedno obstajajo kompromisi med izbiro integriranih rešitev najboljših pasem v primerjavi s posameznimi platformami vse v enem - in brez popolnega odgovora. Z rešitvami vse v enem za trženje, storitve in prodajo običajno prihranite pri stroških integracije, skupnih funkcijah v aplikacijah in poenotenih podatkih za poročanje. Vendar je izziv platforme „vse v enem“ izziv, da so integracije in skupne funkcije na koncu največja prioriteta pri načrtih poti in inovativne funkcije pogosto na zadnji strani. Prodajalec postane lažji za utemeljitev zmogljivosti, ki imajo široko privlačnost in dodajanje zmogljivosti, ki rešujejo težave samo za eno vrsto uporabnikov.

Najboljše pasme rešitev pa morajo ostati osredotočene na svoje glavne uporabnike, še naprej dodajati inovativne funkcije, da ostajajo konkurenčne, in ostajajo prilagodljive za vključevanje v obstoječe tehnološke sklope. Kakor koli že, vloga trženja, ki se širi na celoten življenjski cikel strank - od blagovne znamke do ustvarjanja povpraševanja do širjenja odnosov s strankami -, je pomembna nekatera stopnja integracije, da se prikaže trženjska uspešnost in vpliv v podjetju.

PCM: Ko pregledamo nova orodja za MA, e-trgovino in CRM, smo opazili, da mnogi ponujajo tudi vgrajene SEO pakete. Lahko govorite o presečišču teh disciplin in kako dober MA in CRM lahko pomagata izboljšati SEO?

MH: Večina podjetij danes ustvarja in uporablja vsebine, da bi pritegnile obete in jih manevrirale v aktivni nakupni cikel. Ker vsebina tako močno vpliva na to, ali se podjetje najde in pozna na spletu, je v sisteme, ki jih tržniki uporabljajo za ustvarjanje in objavo vsebine, vgrajena orodja za revizijo SEO (poglejmo MA in ustvarjanje ciljne strani ali CMS in objavljanje blogov) je dodatna korist. Dodatno zagotovilo je, da je vaša vsebina strukturirana, napisana in oblikovana za optimalno iskanje. Trženje z iskalnimi motorji se lahko šteje za težko spretnost - pogoste posodobitve algoritmov in spremembe v vrednotenju vsebine - od trgovcev zahtevajo, da so na tekočem z najnovejšimi posodobitvami SEO. Če je orodje za revizijo SEO vgrajeno v tehnologije, ki jih uporabljajo, se lahko nasloni na sistem in tako zagotovi, da dobijo največji vpliv v svojih vsebinskih programih.

PCM: Kako se MA in vsebinski marketing igrata skupaj? Kaj bi morala podjetja storiti, da bi zagotovili, da bosta ti dve disciplini delovali usklajeno?

MH: Vsebina je tisto, kar spodbuja strategijo avtomatizacije trženja; razmišljajte o vsebini kot bencin in sistem MA kot motor, ki avtomobil poganja do cilja. Strategija MA je prav tako učinkovita kot vsebinska strategija, ki stoji za njo. Podjetja si morajo prizadevati za „razvoj persona“, da se prepričajo, kdo razume, kdo je njihov ciljni kupec, nato pa morajo določiti teme / teme, ki so pomembne za to osebnost kupca, ki se ujemajo s predlogom o vrednosti podjetja in sporočajo o njem. Nato bi želeli začeti vsebino preslikati kupcu v različnih fazah postopka odločanja. Različne vrste vsebine so bolj primerne za vrh toka glede na dno toka in se strateško uporabljajo za premikanje kupca navzdol po prodajnem lijaku.

PCM: Video posnetki v živo na Facebooku in Twitterju so postali sestavni del trženjskih prizadevanj podjetij. Kako lahko podjetja video v živo spremenijo v dolgotrajne marketinške posle s potrošniki?

MH: Z video posnetki v živo je tudi priložnost, da ustvarite kanal blagovne znamke z vnaprej določenimi datumi, urami in epizodami v živo, tako da bodo vaši sledilci vedeli, kdaj naj se uglasbijo; to bo pomagalo ustvariti pričakovanje in zanimanje. Vaši kupci se bodo veselili dogodkov in izkušenj, ki jih vaša blagovna znamka namerava z njimi deliti v novičarskih prodajnih mestih v živo, surovo in zakulisno obliko. Gre tudi za preurejanje ustvarjenega videoposnetka v živo in objavljanje na dodatnih kanalih zunaj samo SnapChat-a, Facebooka ali Twitterja. Razvijte postopek, s katerim uporabljate videoposnetek v živo in ga vdelajte v e-poštno kampanjo, glasilo ali objavo v blogu, ki daje videu kontekst.