Video: Joi Lansing on TV: American Model, Film & Television Actress, Nightclub Singer (November 2024)
Mark Lavelle je bil v e-trgovini približno toliko časa, kolikor obstaja e-trgovina. Lavelle se je začela sredi devetdesetih let, ko je uvedla nekatera prva plačila s kreditnimi karticami na spletu, soustanovila je Bill Me later, plačilno podjetje, ki ga je pridobil eBay in je zdaj znano kot PayPal Credit. Lavelle je leta preživel na različnih položajih in nadzoroval strategijo in razvoj poslovanja na PayPalu in eBayu do leta 2015, ko je eBay prodal svoje podjetje eBay Enterprise in ga ponovno prevzel za Magento Commerce, pri čemer je bil Lavelle izvršni direktor.
Magentoove odprtokodne in podjetniške trgovinske platforme imajo trenutno okoli 26-odstotni svetovni tržni delež na več kot 260.000 spletnih mestih, ki so v letu 2016 predelale več kot 101 milijardo dolarjev v skupni prodaji. Podjetje prav tako začenja močno vlagati v poslovanje s podjetjem (B2B) prodaja, uvedba novega B2B Commerce oblaka v začetku tega leta, pa tudi platforma poslovne inteligence (BI). Lavelle ima te dni v Magentu veliko na pamet.
PCMag: Delate v prostoru za e-trgovino že od zore interneta, ki je danes zelo drugačen internet kot tisti, ki ga je dobil prvi dotcom boom. Kateri so bili izzivi evolucije s stališča e-trgovine?
Ko govorimo o tistem, kar smo včasih imenovali e-trgovina, je ta ločitev zelo simbolična, kje smo danes. Plačilna industrija je hitro izkoristila trgovino, ko gre za izkoriščanje ogromnih zmogljivosti stvari, kot so internet, širokopasovni dostop, Mooreov zakon in povečanje naprav v rokah milijard ljudi. PayPal in njegovi številni tekmeci globalno delujejo s storitvami, ki presegajo naprave, in so resnično spremenili način, kako potrošniki komunicirajo s plačili. Pomislite, kako tisočletja uporabljajo Venmo ali kako kitajski potrošniki uporabljajo WeChat. V trgovini šele začenjamo. Digitalno dobo je preseglo le zelo malo podjetij. Amazon je zagotovo spremenil igro, vendar se to novo obdobje šele začne v krajih, kot so Kitajska, Indija in Južna Amerika. Alibaba je žiranta, ki prevladuje v drugem največjem svetovnem gospodarstvu - nenaravni položaj, ki se šele začne spreminjati, saj podjetja in potrošniki iščejo večjo izbiro. Med svojo kariero sem se naučil, da morata plačila in trgovanje iti z roko v roki, in menim, da bo trgovina v naslednjih letih naredila nekaj resnih skokov.
PCMag: Pogovorimo se o stanju maloprodajne krajine v letu 2017. Prodaja opeke in malte še naprej močno upada, medtem ko se trgovci na drobno obrnejo na spletno prodajo in različne tehnologije v trgovini ter na integrirane tržne strategije, da se razvijajo skupaj s potrošniki. Kaj morajo podjetja storiti, da preživijo novo dobo trgovine?
ML: V trgovini na drobno se dogajajo zelo resne motnje. "Prehranjevanje" v ZDA je ustvarilo preveč fizičnih zmogljivosti. "Amazonski učinek" je pretresel skoraj vsako industrijo. Pričakovanja potrošnikov glede nakupovalne izkušnje so se izjemno povečala. Vsi so povzročili veliko bolečin tradicionalnim poslovnim modelom in to se bo nadaljevalo tudi v naslednjem desetletju. Toda ta žalostna slika se ne ujema s tistim, kar se zdi, da si potrošnik v letu 2017: optimističen, opolnomočen in odprt za nove priložnosti. Zaupanje potrošnikov v ZDA je ves čas visoko. Populacija porabnikov srednjega razreda v Indiji in na Kitajskem je ogromna. Vsi hodijo naokoli z močnimi napravami v roki, ki jih povezujejo z internetom in prevladujejo v njihovi pozornosti.
Na to se morajo podjetja osredotočiti; investirajte v blagovno znamko, ki je v sozvočju s svetovnim ciljnim trgom in se prepričajte, da izkušnja prevaja in ima doslednost v digitalni dobi. To pomeni, da fizične trgovine, družbene platforme, aplikacije za sporočila, trge in spletna mesta - in razvijajo notranjo kulturo, ki tekoče poznava tehnologijo in znanost o podatkih, ki sta obvezna v današnji novi resničnosti.
PCMag: Ko malo razgradim, bi se želel spoprijeti s štirimi najbolj sestavnimi deli uspešne strategije digitalne trgovine. Kaj bi rekli, da so najpomembnejši dejavniki, na katera se podjetja osredotočajo, ko gre za naslednje štiri stvari? Prvič, kakšni so nasveti za povečanje konverzij e-trgovine prek vašega spletnega mesta, nakupovalne košarice in obdelave plačil? In drugič, kakšni so nasveti za oblikovanje odzivnega in privlačnega mobilnega pretoka uporabnikov na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih?
ML: Te funkcionalnosti bi morale biti lastne vaši platformi. Treba se je notranje razvijati z dinamičnim okoljem spletnega nakupovanja in biti sam po sebi mobilni, ali natančneje, "zavedati se naprav". Večina sodobnih trgovinskih platform bo pokrivala osnove. Magento ima zelo zmogljivo zunanjo funkcionalnost, ki trgovcem omogoča, da so trenutni in uporabljajo najboljše prakse. Skrbi pa me, da veliko trgovcev na drobno išče panaceje. Privabljajo jih agregatorji za e-trgovino, ki obljubljajo vse: format "ena velikost-vse-vse" ali ideja, da bo agregator poskrbel za vedno višjo prodajo in marže. To je morda pravi pristop za nekatera podjetja, vendar, če se strinjate, da bo uspeh v prihodnosti opredeljen s tem, kako se znamka razlikuje po digitalnih izkušnjah, potem predvidevam, da bodo zmagovalca podjetja, ki imajo vsak vidik te izkušnje. Uporabljamo bistveno drugačen pristop, ki trgovcem omogoča, da izkoriščajo inovacije iz našega obsežnega ekosistema, medtem ko platformo oblikujejo na način, ki ustreza njihovim edinstvenim potrebam in težnjam.
PCMag: Zdaj je tretji in četrti element sestavni del uspešne strategije digitalne trgovine: Kakšni so nasveti za usmerjanje prometa peš do trgovin z opeko in malte z digitalnimi strategijami? In nasveti za ohranjanje trenutnih izkušenj v trgovini in sodelovanje na prodajnem mestu (POS)?
ML: Številka tri morda ni pravo vprašanje! Kaj pa, če bi lahko svoje podjetje hitreje in donosneje razširili z zapiranjem nekaterih teh trgovin (kot to počne Zara)? Kaj pa, če je namen vaše trgovine zgolj to, da vaše stranke vozijo po spletu (na primer Bonobos)? Kaj pa, če tako močno vložite v svojo digitalno izkušnjo, da samo odprete trgovine, da pridobite večji delež porabe obstoječih strank (kot to zdaj počne Amazon)? Če želite neposredno odgovoriti na vaše vprašanje, ne iščite več kot tisto, kar je "klikni in poberi" za trgovce na drobno v Veliki Britaniji. Vsak trgovec, ki ima trdno digitalno strategijo in geografski odtis, bi moral izpolnjevati vsekanalne kanale. Tehnologija je na voljo. To je samo vprašanje izvedbe in izboljšanje poslovanja trgovine.
Všeč mi je vprašanje prodajnega mesta. Tu je prihodnost resnično odličnih izkušenj s trgovino. Steve Jobs in Ron Johnson sta z odprtjem trgovin Apple, ki sta popolnoma združila in izboljšala digitalno in fizično identiteto znamke, začela revolucijo. Lani sem na spletu kupil Teslo. Nakup velikih vozovnic je potreboval manj časa kot rezervacija leta iz SFO v JFK. Toda nakupna izkušnja se je razširila na obisk njihovega modernega razstavnega salona - ki je bil mimogrede v nakupovalnem središču - kjer sem bil kot Teslin kupec impresiven. Glavni upravljavci trgovskih centrov vlagajo v »destinacijske izkušnje«, da v svoje nakupovalne enklave privabijo ljudi, s čimer je nakup trgovine sekundarni cilj obiskovalcev trgovskih centrov. Letališče v Frankfurtu omogoča vhodnim potnikom, da predhodno naročijo karkoli od 300 prodajalcev na letališču, pri čemer kurirji dostavijo blago na vaša vrata. Uspeh v tem novem svetu je izvedljiv za vse znamke, vendar ni enostavno. Začne se s predanostjo digitalnim izkušnjam in spoznanju, da je kupec, tudi v trgovini, vedno povezan in pričakuje doslednost.
PCMag: Plačila so še ena luknja za zajce. Kakšne so vaše misli o vseh nastajajočih načinih plačil, katerih namen je nadomestiti plastiko? PayPal in Venmo, storitve, kot so MasterPass, Apple Pay, Android in Samsung Pay, in celo plačilne naprave z internetom stvari (IoT), ki podpirajo RFID. Kako lahko podjetja smislijo, v kaj morajo vlagati?
ML: Plačila so bila moja prva ljubezen, ko sem se spustil v industrijo. Kreditna kartica je storila čudeže za potrošnike, trgovce in globalna gospodarstva. Včasih sem bil zelo frustriran zaradi hitrosti spreminjanja plačil, ko sem delal v industriji kreditnih kartic in kasneje gradil Bill Me. Ampak, kot sem rekel na začetku našega pogovora, gledano nazaj v zadnji dve desetletji, je elektronsko plačevanje uspešno vplivalo na moteče tehnologije, ki so nas pripeljale do te digitalne revolucije. V ZDA in večini Evrope se morda ne zdi tako, toda po vsem svetu se potrošniki ne vozijo z denarnicami, zloženimi z odvečnimi koščki plastike. Ta korak so preskočili in z mobilnimi telefoni dostopajo do javnega prevoza, kupujejo karte za film, delijo račun za večerjo in pošljejo denar ljubljenim. In trdim, da je veliko lažje za trgovca, ki uporablja storitev, kot je PayPal's Braintree, plačati v več deset različnih državah, kot je to, da pošiljajo izdelke ali lokalizirajo svojo digitalno platformo (razen, če seveda uporabljajo Magento!).
PCMag: Magento je poleg novih poslovno-potrošniških (B2C) z novim Magento Digital Commerce Cloud za B2B začel tudi veliko vlagati v B2B trgovinske izkušnje. Kakšne priložnosti vidite v B2B prostoru za Magento in druge ponudnike e-trgovine, ki so že tradicionalno usmerjeni k strankam?
ML: Priložnost za B2B je ogromna: 6, 7 bilijona dolarjev prostora za e-trgovino. B2B podjetja si želijo izkušenj, ki jih uživajo v spletu kot potrošniki - takšna, ki je v spletu bogata in prilagojena, od naročila 24 ur dnevno do fleksibilnega plačila in nadzora nad dostavo. Toda B2B prinaša nove izzive, s katerimi se številni prodajalci programske opreme ne morejo spoprijeti, kot so na primer obsežna ponudba, sistemske integracije, zapletene strukture katalogov, nakup delovnih procesov, citiranje, dogovorjene cene in prilagojeni pogodbeni pogoji - vsi edinstveni za vsako B2B.
PCMag: Odpustil bi me, če se ne bi dotaknili personalizacije in kontekstualne trgovine. Kupci danes pričakujejo, da bodo trgovci vedeli več o njih, da bodo prilagodili svoje izkušnje z uporabo podatkov in nastavitev. Kako upravljate s temi podatki? S kakšnim vpogledom v BI in strankami se lahko vrnejo v posel?
ML: Magento ima več orodij za personalizacijo, ki jih trgovci lahko uporabijo. Pomembno je, da dobite osnove, kot so pravila segmentacije strank in vnaprej določena dejanja. Ponujamo tudi Magento Business Intelligence, ki omogoča prefinjeno segmentacijo in analitiko, da lahko trgovci vedo, kaj deluje in kako prilagoditi svoje strategije. Toda ta prostor se hitro razvija, zato je ključna prednost podjetja Magento ta, da omogočamo enostavno implementacijo tehnologije drugih proizvajalcev, kot je Nostro, ki lahko še naprej napreduje lastniške algoritme za samodejno napovedovanje najboljših izdelkov za posamezne stranke.
Več informacij o stranki imate, bolje jim lahko postrežete. Res je tudi, da vam poznavanje vaše osnovne stranke pomaga prepoznati več njih. O umetni inteligenci je veliko razburjenja, toda ko se industrija odpravi, kako uporabiti podatke za prilagoditev trgovine in avtomatizacijo odločanja, bodo podjetja znala bolje služiti svojim strankam.
PCMag: Ali obstaja tema o kontekstnem poslovanju? Kako ocenjujete personalizacijo uporabnikovega nakupovanja ali oglaševanja ali trženjske izkušnje z dojemanjem, da je vdrla njihova digitalna zasebnost?
ML: Prilagoditev in zasebnost sta stran istega kovanca. Če pomislite na to, smo vam zaradi večjega udobja rutinsko delili kar nekaj osebnih podatkov. Pomembno pri tem je, da so podjetja pregledna, kako uporabljajo osebne podatke, in opolnomočiti stranke z možnostjo, da se odjavijo.
PCMag: Chatboti so še eno novo digitalno orodje za interakcijo s strankami in njihovo vključevanje v kontekstualni način, pa naj bo to v Facebook Messengerju, Skypeu in Slacku ali znotraj same e-trgovine. Chatboti se že uporabljajo za dokončanje transakcij, naj bo to rezervacija potovanj ali nakup vseh vrst izdelkov. Kakšne so vaše misli o chatbotih in ali Magento sploh eksperimentira z njimi?
ML: Ko se vloga socialnih kanalov razvija, so chatboti še en primer novega ozemlja in priložnosti. Vodilne blagovne znamke predvidevajo in eksperimentirajo s temi tehnologijami, pri čemer podjetja, kot je Facebook, širijo svoje zmogljivosti okoli razširjene resničnosti (AR), virtualne resničnosti (VR) in klepetajo ter si potijo do novih načinov interakcij med trgovci in potrošniki. Nedavni zagon Magento Social kaže na našo lastno pripravljenost podpirati te cilje za blagovne znamke na naši platformi. Chatboti so pomemben sestavni del tega, kako bodo trgovci raztegnili svoje modele, da bi ponudili nove izkušnje, s katerimi bodo v prihodnosti spremenili transakcijske procese za nov trgovinski val.
PCMag: Želim končati s širšo opombo. Kakšne trende opažate v okolju e-trgovine, ki se vam zdijo pomembnejši, kot se ljudje zavedajo?
ML: Dva trenda me resnično navdušita. Prvo je, kako na splošno vidimo povpraševanje po naši komercialni programski opremi. O e-trgovini razmišljamo v smislu knjig, čevljev, blaga in podobnih izdelkov. Toda v Magentu se vkrcavamo na vodilna podjetja v vseh panogah industrije - finančne storitve, zabavo, izobraževanje, vlado, promet, energijo - vsi krepijo svoje igra digitalne trgovine. Druga je širina kanalov, po katerih vidimo, da stranke uporabljajo Magento. Spletne strani, družbene platforme, nakupovalni centri, fizične trgovine in kioski, celo večja letališča. Mislim, da je čas, da opustimo "e" in ga preprosto imenujemo "trgovina".
