Stotine: kjer se emojiji srečujejo s povratnimi informacijami strank

Povratne informacije so neprecenljivo orodje za podjetja. To ni nobena revolucionarna izjava, ampak načini, na katere organizacije zbirajo digitalne povratne informacije, so v stalnem toku. Te povratne informacije lahko pomenijo notranje povratne informacije zaposlenih ali zunanje povratne informacije s strani strank, družbenega občinstva ali spletne demografije, na katero vaše podjetje cilja. V vseh teh primerih, več informacij in hitrejšega zbiranja informacij lahko učinkoviteje analizirate in ukrepate.

HundredX, podjetje s poslušanjem in povratnimi informacijami s strani podjetij v San Diegu, ki je usmerjeno v podjetje, je mehanizem zbiranja povratnih informacij spremenil v hitro, preprosto uporabniško izkušnjo (UX), ki temelji na univerzalnem jeziku, ki ga vsi na internetu razumejo: emojis. Podjetje ducatov zaposlenih in rastočih se je leta 2012 začelo kot Productsnitch, s poslanstvom ustvarjanja pozitivne alternative Yelp. Od takrat je HundredX v veliki meri usmerjen v zagotavljanje rešitev za povratne informacije po meri podjetij, ki so vgrajene neposredno v UX znamke. Kljub temu podjetje še vedno ponuja brezplačno aplikacijo za povratne informacije, naravnano na potrošnike, imenovano Expresit.

Način, kako HundredX definira "poslušanje", se razlikuje od vrste zbiranja podatkov in vpogledov, ki jih boste našli na družbenih platformah za poslušanje. Namesto da rudarjenje in spremljanje družabnega spleta za ključne besede blagovne znamke ter večje trende strank in industrij, HundredX poslušanje poslužuje kot dopolnilno metriko notranjih strank in izkušenj, povratna zanka v razmerju 1: 1, ki služi kot preusmerjanje zunanjega družbenega poslušanja.

"Obstaja nekaj odličnih družabnih poslušalcev, ki uporabljajo platforme drugih proizvajalcev, ki v bistvu rudirajo socialne medije za analizo podatkov, " je dejal Rob Pace, izvršni direktor podjetja HundredX. "To, kar počnemo, je, da vzamemo vaše obstoječe kanale - od e-pošte, besedila, aplikacije, spletnega mesta, ga poimenujete - in vanj vključite ta poslušalnik. To ni nobeno ali pa potrebujete obe vrsti poslušanja.

"Pri nas se razlikujejo tri stvari: eno, direktno poslušanje vam predstavlja bolj reprezentativen prerez. Večina vaših strank verjetno ne tvita, vendar še vedno lahko prenašamo njihove povratne informacije. Dva, še več konteksta. Ko kupite nekaj, Trenutno vam nekaj pošljem in vem, kdo ste, kaj ste kupili, vaša lokacija; vse, kar že vem, je mogoče organizirati. To nas pripelje do tretje stvari, to je notranja distribucija in obseg."

Če HundredX zveni bolj kot orodje za spletno anketo kot platforma za poslušanje, je to tako. Podjetje HundredX je od svojih dni Commnitch ohranilo aplikacijo Expresit za zbiranje povratnih informacij potrošnikov, vendar je poslovna uporabniška baza zdaj obsežna. Na seznamu strank so Mary Kay, NBC, Univerza Notre Dame, prizorišča prireditev, verige restavracij in večje športne ekipe, kot sta Dallas Cowboys in Nashville Predators.

"Razlika med tem, kako definiramo" poslušanje "in tradicionalno vrsto ankete, je v tem, da se poslušanje začne z enim vprašanjem:" Kaj moramo vedeti? " je rekel Pace. "Med orodjem za anketiranje freemium in težkim načinom zbiranja povratnih informacij veliko podjetij obstaja ogromen razkorak. Poslušanje in usposabljanje za izdelek ne bi smelo biti noro drago."

Sam mehanizem emoji je precej preprost: na dnu spletnega mesta ali UX-a aplikacije je pojavno pojavno okno s srečnimi / žalostnimi emojiji, ki jih je mogoče klikniti za povratne informacije o izdelku, storitvi ali blagovni znamki. Glede na to, kaj kliknete, dobite širši izbor emojijev za globlji kontekst. Če ste se dotaknili, da je spletno mesto dobro, je naslednji zaslon "Zakaj je naše spletno mesto dobro?" z možnostmi, ki jih lahko kliknete emoji, kot so "vsebina", "oblikovanje" in "intuitivno". Na tretjem zaslonu je morda polje za dodaten komentar in zadnji čustveni izbor "Ali bi priporočili to spletno mesto ali izdelek?"

Izkušnjo lahko prilagodi naročnik in jo lahko vdelajo v katero koli UX izkušnjo. Zagon dejansko preoblikuje podatke povratnih informacij in ponuja nadzorno ploščo za poročanje z možnostmi spremljanja spletnega mesta, pa tudi sistem za upravljanje incidentov po e-pošti in sistem obveščanja ter bo tudi izvozil podatke za stranke.

Uporaba emojis-jev kot skrajšav za občutek je nekaj, kar lahko počnete v družabnem poslušanju in orodjih za spremljanje spletnih strani. Kot je pojasnil Pace, je pomembnejše, kako HundredX uporablja tehnologijo, saj je univerzalni mehanizem povratnih informacij za uporabnike (zlasti pri izkušnjah, optimiziranih za mobilne naprave) veliko bolj učinkovit in manj invaziven kot izpolnjevanje ankete SurveyMonkey.

Pace je bil dolgoletni partner pri Goldman Sachsu, ki se je podjetju pridružil leta 1986. Ena njegovih prvih strank je bil Microsoft, ki je tisto leto objavil javnost s pomočjo Goldmana. Pace je večino svoje 20-letne kariere preživel pri Goldman Sachsu, vodil zahodne obale, sodeloval z ne samo tehnološkimi podjetji, ampak tudi velikimi trgovci na drobno, vključno z GAP in Nordstrom. Bil je tudi predsednik nacionalnega svetovalnega odbora reševalne vojske.

"Moram sodelovati s stotimi strankami pri združitvah, prevzemih, IPO itd. In z njimi delam sčasoma, " je dejal Pace. "Zaradi takšnega finančnega ozadja je ena od naših nalog, da prisluhnemo temu neokusnemu poslušanju in ga zapeljemo v trdo donosnost naložbe. In za naše stranke obstajajo tri velike vrvi: zadrževanje, tako obstoječih strank kot obstoječih zaposlenih; množična digitalna modrost vam omogoča, da imate takšen "skrivnostni kupec" povsod, ki vam nenehno napaja podatke, in… vsebino in analitiko, ki jo vodite iz teh podatkov."

Najboljših 7 poslovnih aplikacij podjetja HundredX

Povratne povratne informacije o emojiju družbe HundredX so močno orodje za podjetja, vendar je Pace razkril tudi aplikacije in serije, ki jih zagon uporablja za komuniciranje, sodelovanje in spremljanje projektov, nalog in prodajnih ciljev.

1. ohlapnost

Skupaj z neštetimi drugimi organizacijami HundredX v celoti skrbi za notranjo komunikacijo z uporabo Slacka kot orodja za sodelovanje v ekipi podjetja.

2. Salesforce

Sledi Salesforce. "Salesforce uporabljamo na dveh mestih, " je dejal Pace. "Uporabljamo ga sami za (CRM), vendar veliko naših strank želi, da podatke izvozimo v sistem Salesforce. Zato je tudi vrsta povratnih informacij (API) za povezavo z njihovimi obstoječimi platformami."

3. Asana

Asana, ena od izbire urednikov programa PCMag za sodelovanje in upravljanje projektov, je platforma, na katero se HundredX zanaša, da spremlja naloge in napredek v toku dela.

4. Atlasija Jira

Kar zadeva njihov program za razvoj programske opreme, je Atlassian Jira tisto, na kar se HundredX razvijalci in inženirske ekipe zanašajo pri upravljanju nalog in projektov.

5. Google Drive

Medtem ko Slack in Asana skrbita za notranje sodelovanje in upravljanje projektov, je Pace dejal, da se zagon, tako kot mnoge druge organizacije, pri upravljanju dokumentov močno zanaša na Google Drive za centralizirano shranjevanje in skupinsko sodelovanje.

6. UberConference

Pace je dejal, da HundredX pogosto uporablja UberConference za hitro komunikacijo, še posebej, ker je orodje za video klepet integrirano v ohlapne kanale s pomočjo ukaza za poševnico hitro / uberconference.

7. Citrix GoToMeeting

Citrix GoToMeeting je zanimiv za Pace. "Prišel sem v dobo, ko je bila prodaja vsa osebna, " je pojasnil. "Toda zdaj bi rekel, da 80 odstotkov naših kupcev začne z GoToMeeting predstavitvijo, da jim dodelijo 30 minut, da povedo, to je smiselno ali pa ne. To je sprememba modela, kako se dogaja dejanski prodajni postopek."