Video: SPAR ONLINE - Spletna trgovina (Oktober 2024)
Zanimalo me je, kako največji prodajalec na svetu uporablja novo tehnologijo, zato sem prejšnji teden izkoristil priložnost, da sem šel v Bentonville v Arkansasu in si ogledal Walmart's Innovation Labs ter se pogovoril s tehnološkimi vodji podjetja. Ugotovil sem, da je podjetje, ki uporablja tehnologijo na različne načine, da dosega učinkovitost v svoji organizaciji in doseže stranke.
Walmart je velika organizacija, ki je lani prodala 476 milijard dolarjev in približno 1, 3 milijona zaposlenih v ZDA ali "sodelavcev", kot jih podjetje radi imenuje. V ZDA ima več različnih vrst trgovin, vključno s tradicionalnimi Walmart Supercenters, Sam's Club in vse več "sosedskih trgov" (trgovina z živili), in testira druge.
Še več, to je tehnologija. "Pomembno je, da vsi razumemo premik, ki se je zgodil v tehnologiji in maloprodaji, kaj to pomeni za nas in kaj počnemo za zmago, " je na seji delničarjev prejšnji teden dejal izvršni direktor Walmart Doug McMillon. "Na voljo nam je veliko inovacij in priložnosti." (Teden prej je na konferenci Code govoril o tem, kaj podjetje počne.)
Velik del Walmartove tehnologije je razdeljen na dve skupini. Walmart Technology, ki ima sedež v Bentonvillu, se osredotoča na gradnjo in upravljanje tehnologije samih trgovin, medtem ko Global eCommerce s sedežem v Silicijevi dolini razvija tehnologije e-trgovine in upravlja spletna mesta.
Prisotnost Silicijeve doline je večja, kot si morda mislite. Podjetje ima zdaj v Dolini več kot 2100 zaposlenih, od tega 1000 zaposlenih v zadnjem letu. In v zadnjih treh letih je dosegel 12 pridobitev tehnologije. Nekatere od teh so prepoznavne kot samostojne storitve, na primer storitev video pretočnega videa. Večina pa je bila narejena, da bi pritegnili talente in zmogljivosti, ki se uporabljajo bodisi v podjetju bodisi kot del drugih izdelkov. Torbit je na primer pospeševalec spletnega mesta, zasnovan za hitrejše delovanje spletnih mest.
Po besedah Neila Asheja, direktorja Walmart Global e-trgovine, bo Neil Ashe letos ustvaril približno 13 milijard dolarjev prodaje. To je predstavljalo približno tri odstotke prodaje Walmarta, splošna e-trgovina pa je približno 10 odstotkov maloprodaje kot celote. (Za primerjavo: Amazon je imel lani približno 74 milijard dolarjev prihodkov.)
Toda Ashe je dejal, da ga toliko ne zanima čista primerjava spletnih mest za e-trgovino. Namesto tega, je dejal, želi Walmart "zmagati na stičišču fizičnega in digitalnega".
Primer tega je nova aplikacija, ki jo je podjetje predstavilo ta teden, imenovana Savings Catcher, ki je bila testirana na sedmih trgih. Družba je povedala, da ima več kot 65 odstotkov Walmartinih kupcev (in 80 odstotkov tistih, mlajših od 35 let) pametne telefone, polovica uporabnikov pametnih telefonov Walmart pa je svoje naprave uporabljala za pomoč pri nakupovanju, ko so v trgovini. S to aplikacijo stranka po nakupih odide na spletno mesto, vpiše številko potrdila in Savings Catcher primerja izdelke, ki jih je kupil, s ceno v tedenskih tiskanih oglasih lokalnih trgovcev. Če so artikli drugje na voljo za manj, stranka dobi darilno kartico z razliko.
Gibu Thomas, SVP mobilni in digitalni za globalno e-trgovino na Walmartu, bo vključil večji načrt mobilne aplikacije, ki se osredotoča na e-prejemke. Ideja je, da v mobilni aplikaciji samodejno zbira prejemke kupcev, tako da lahko kupci iščejo svojo zgodovino nakupov ali izberejo določene predmete, ki jih potrebujejo. V tej viziji je eReciepts platforma, na kateri lahko podjetje gradi druge aplikacije.
Thomas je na primer predlagal, da bi lahko ena aplikacija ustvarila nakupovalno košarico na podlagi rednih nakupov, na primer živil. Druga možnost bi lahko vključevala postopek priprave proračuna, tako da lahko ljudje, ki imajo v trgovini porabljeni le določen znesek denarja, dobijo samo tisto, kar potrebujejo in si lahko privoščijo. To bi lahko pomagalo strankam učinkovitejše nakupovanje; in tudi pomeni, da jim ob nakupu izdelkov ni treba vzeti iz košarice. Kot je dejal Thomas, ponuja orodja in priporočila, s katerimi lahko strankam dodatno raztegnejo svoj denar, saj igra "dolgo igro", saj se s časom bolj ukvarja z zvestobo strank kot s povečanjem prihodkov v eni transakciji.
Ashe je poudaril, da je globalna e-trgovina na tem področju Pangea, globalna tehnološka platforma, zasnovana na storitveno usmerjeni arhitekturi, ki bo sčasoma oblikovala hrbtenico različnih ponudb e-trgovine, ki se od države do države razlikujejo. To vključuje aplikacije za iOS in Android za pametne telefone in tablične računalnike, pa tudi namizna in mobilna spletna mesta.
Skupina veliko sodeluje tudi z "velikimi podatki", vključno s pomočjo strankam pri iskanju stvari, ki jih želijo, posameznim spletnim mestom pomaga prodati "še en izdelek" in ustvarja izboljšane mehanizme priporočil.
Omogoča tudi nekaj novih aplikacij, na primer test Walmart to Go v Denverju, kjer podjetje ponuja prevzem in dostavo na trgu Denverja. (Doslej je ugotovilo, da prevzem raste veliko hitreje kot dostava, ker je za dostavo potreben čas, z dodatno zapletenostjo). Ta je trenutno na voljo v 29 Walmart supercentrih, cilj pa je, da stranke v trgovino in iz nje pridejo v manj kot petih minutah, je povedal Ashe.
To je podobno storitvi, ki jo že ponuja ASDA, podružnica za prehrambene izdelke v Veliki Britaniji, ki se širi "klikni in pobiraj", vključno s postopkom, ki bo, če naročite po spletu na poti do dela, na postaji na postaji Tube ko ga zapustite, da greste domov.
Na splošno je Ashe dejal, da ima skupina e-trgovine v ZDA dva milijona centrov za izpolnitev in v Indiani gradi novega.
Ashe je dejal, da podjetje čaka veliko testov, da ugotovi, v kakšnem kontekstu je stranka, na primer, ali je na poti ali v trgovini. Kontekst je pomemben, je dejal. Koncept je, da bodo vse trgovine in klubi geološko ograjeni, tako da bodo aplikacije lahko dale lokalne informacije, ko bodo prišle. Toda, kot je dejal Ashe, je tehnologija trenutno pred potrošnikom.
"Tehnologija je zdaj postala ključni dejavnik za storitve za stranke, " je povedal Karenann Terrell, glavni informacijski direktor podjetja. Pravi, da je njen cilj postati tehnološko podjetje v največjem trgovcu na svetu
Osnovna arhitektura Walmart je hibridni oblak, ki uporablja nekatere največje svetovne ponudnike SaaS, pa tudi interne aplikacije. Povedala je, da je podjetje velik podpornik OpenStack-a.
V okviru notranjega poslovanja podjetja je Suja Chandrasekaran, glavna direktorica tehnologije Walmart Technology, povedala, da je imel Walmart velike podatke, preden je bil izraz pogost.
Povedala je, da je podjetje ustvarilo "strukturo podatkov o podjetjih", ki združuje vse podatke, ki so pomembni za Walmart. To je sestavljeno iz 50 ali tako razporejenih podatkovnih platform in na teh platformah se izvajajo različne aplikacije, ki jih podjetje potrebuje. To skupaj predstavlja približno 30 petabajtov podatkov in narašča.
Chandrasekaran je še posebej dejal, da se podjetje osredotoča na to, kar imenuje Data Café, ki stoji za Collaborative Analytics Services for Enterprise, kar omogoča boljšo analitiko, kot je nedavna osredotočenost na vizualizacije podatkov za Sam's Club.
Toda glavni cilj je izboljšati sodelovanje s strankami, ne glede na to, ali nekdo med postopkom nakupuje prek spleta ali ne. Skoraj vse to je storitev za vizijo podjetja o "vsakdanjih nizkih cenah". Kot tak ne ponuja posameznih kupcev določenih kuponov, čeprav lahko promovira ustrezne ponudbe.
V podjetju je bilo veliko posebnih projektov. Navdušile so me nekatere nadaljnje tehnologije, na primer razširjena resničnost, da pokažem, kako bi lahko izgledalo pohištvo v vašem domu, in inteligentne napeljave, tako da trgovina lahko ve, koliko izdelkov je še na ogled.
Tehnologija lahko podjetju tudi pomaga vedeti, kateri izdelki se ob določenih dnevih prodajo v določenih vrstah trgovin in tako pomagajo pri optimizaciji dobavne verige.
Skratka, videl sem najrazličnejše tehnološke projekte od mobilnih aplikacij do spletnih strani, programske opreme dobavne verige do storitev prevzema in dostave. Na splošno se zdi, da je cilj uporaba tehnologije za izboljšanje učinkovitosti podjetja in kupca, bodisi v spletu ali v eni od različnih vrst trgovin. Walmart je večji od skoraj vsakega uporabnika tehnologije, zato sem našel različne načine, kako uporablja tehnologijo - vključno s spletnimi mesti za e-trgovino, mobilnimi aplikacijami, hibridno oblačno infrastrukturo in poudarkom na podatkovni tkanini - zelo intrigantno.
