Kako je inkling spremenil mcdonaldove in starbucks v mobilne delovne sile

Matt MacInnis je Apple leta 2009 zapustil, misleč, da bo spremenil industrijo digitalnih učbenikov za tablične računalnike. Diploma iz Harvarda in domača Nova Škotska je delala za Apple na področju izobraževanja in e-knjig, saj je podjetje nameravalo izdati iPad, vendar je Inklingu prepustil vizijo, da bo trg za e-trgovino optimiziran za mobilne naprave in vsebinska platforma za interaktivno digitalno tehnologijo učbeniki. Potem je konec leta 2012 Starbucks poklical.

"Starbucks smo poklicali in vprašali so:" Hej, ali lahko uporabimo vašo programsko opremo? " Rekli smo si: "uh… zagotovo, zakaj?" je dejal MacInnis. "Starbucks je vsakemu četrtletju pošiljal vezive vsakemu okrožnemu upravitelju in želel najti način, kako to premakniti na iPad, vendar ni mogel ustvariti in upravljati z vsebino. Tako so jo začeli uporabljati, naučili so nas veliko lekcij in zelo hitro smo odprli oči za priložnost, da zgradimo platformo delavcev nove generacije sprednje generacije."

Štiri leta pozneje je Inkling zagon pozne faze, ki je prodal več kot milijon licenc za končne uporabnike. Programska oprema za upravljanje in usposabljanje mobilnih dokumentov deluje za kulisami za stranke, vključno z maloprodajnimi velikani, kot so GAP in Kohl's, verižne restavracije, vključno s Chick-fil-A, McDonald's in Starbucks, in se uporablja za terenske delavce in prodajalce na nafto in plin industrija, križarjenje, velikan Caterpillar (CAT), tehnične svetovalne korporacije, kot so Accenture, in druge.

Podjetje s približno 160 zaposlenimi s sedežem v San Franciscu je prav tako pred kratkim zbralo novo (in po mnenju MacInnisa najverjetneje končno) krog financiranja serije E v višini 25 milijonov dolarjev, ki sta ga vodila Sapphire Ventures in Sequoia Capital. Podjetje je od leta 2010 skupno zbralo okoli 100 milijonov dolarjev, Inkling pa ima po zaslugi večnacionalnih blagovnih znamk svoje platforme že svetovni odtis. Po podatkih MacInnisa tipične pogodbe za stranke naredijo šest do sedem številk letno za te velike blagovne znamke, zato Inkling ustvarja več deset milijonov dolarjev ponavljajočih se prihodkov.

"Imate ljudi, ki so zaposleni na liniji, ne glede na to, ali gre za trgovino ali restavracije ali za inšpektorje za nafto in plinovod; tam je celoten razred delavcev, ki jih informacijska tehnologija dejansko ne dotika več delovnih mest, " je dejal MacInnis. "Dejstvo je, da je mobilna naprava zdaj pocenila približno toliko kot vezivo, vodljivost teh naprav pa je prišla do točke, ko je delavcem izvedljivo, da na produktiven način nosijo telefon in tablice."

Je kdo rekel McDonald's?

Lani septembra je McDonald's sporočil, da je postavil Inklingovo mobilno platformo za standardizacijo in racionalizacijo restavracij na več kot 14.500 lokalih v severni Ameriki. Inkling daje McDonaldsu možnost, da se vkrcajo na zaposlene na veliko bolj učinkovit, praktičen način, pa tudi centralno posodabljajo korporativne priročnike in dokumente, zbirajo analizo uporabnikov in trgovin na ravni trgovine ter poslovno inteligenco (BI) in omogočajo zaposlenim interaktivni dostop do - informacije o letenju s funkcijami, kot so sodelovanje v dokumentih in prediktivno iskanje, vgrajene med interakcijo s strankami na prodajnem mestu (POS).

"McDonald's ima 1, 1 milijona delavcev v ZDA, povprečni rok trajanja McDonaldsovega zaposlenega pa je približno šest mesecev. To pomeni, da vsako leto po vsej državi delajo nekje v središču 750.000 novih članov posadke, " je pojasnil MacInnis.

"Način, kako to počne McDonald, je to, da bi novi zaposleni prišel, šel nazaj, sedel pred osebnim računalnikom, kliknil kup teh šolskih predmetov za e-izobraževanje in potem zapustil zadnjo sobo in pojdite do postaje za cvrtje ali se odpeljite skozi okno in pokažite vodji izmene, da veste, kaj morate storiti, "je dejal MacInnis. "Vodja izmene bi vzel kos papirja in šel" preveriti, preveriti, preveriti, preveriti, preveriti ", ga podpisati, vrgel v datoteko. Potem bi šli v računalnik in se prijavili v sistem upravljanja dela, našli svoje ime v spustnem meniju in vas načrtujte za postajo za cvrtje ali kaj imate."

Danes vodja izmene prinaša iPad in v Inklingu potegne video in navodila po korakih, kaj storiti na določeni postaji. Zaposleni nato dokaže, da vedo, kaj storiti na postaji, vodja izmene pa aktivno posodablja sistem dela znotraj Inklinga. Z vidika zaposlenega si ogledujejo video posnetke na tabličnem računalniku in se nato potegujejo z interaktivnim treningom.

Inkling je začel sodelovati z McDonald'som leta 2015 in je zdaj digitaliziral celoten priročnik za uporabo in usposabljanje na strani podjetja s 1.200 in več (OTM). Papirni priročniki so še vedno v uporabi na nekaterih lokacijah, toda namesto da pošljejo nove veže 1.200 strani na 14.500 lokacij kadar koli korporacija posodobi priročnik, podjetje posodobi priročnik v Inklingu in takoj razloži nov priročnik na vse lokacije. McDonald's nato dobi analitiko o tem, katere restavracije uporabljajo posodobljene informacije, tako da bo na primer korporacijski sedež preveril, ali ima restavracija 3219 napravo brez povezave.

"Smo tudi sistem zavzema za McDonald's, " je dejal MacInnis. "V McDonald's smo se integrirali z Adobe Experience Managerjem navzgor kot vodja digitalnih sredstev, nato pa na koncu končnega uporabnika in se povezali z njihovim delovnim sistemom. Želimo biti mobilna platforma za brezposelne delavce v maloprodaji, hitro služiti in hitro priložnostne restavracije, izven tega. Na milijone ljudi, ki delajo v teh okoljih, bodo imeli te naprave pred seboj in potrebujejo programsko opremo za upravljanje teh zaposlenih."

Znotraj platforme

Inkling ni samo platforma za upravljanje z mobilnimi dokumenti. Orodje - ki vključuje aplikacije za mobilne naprave in tablične računalnike za Android, iOS in Windows - vključuje tudi skupno ustvarjanje vsebin in podrobno nadzorno ploščo za poročanje, ki se integrira z drugimi BI-jevimi orodji, vključno z Google Data Studio in Tableau. Aplikacija Software-as-a-Service (SaaS) vključuje tudi dostop do namizja za upravnike, ki sedijo v svoji pisarni.

"Ogledamo si vse prostore, ki imajo brezposelne delavce. V terenski prodaji je EcoLab odjemalec, kjer vsi njihovi prodajalci na terenu dobijo dostop do informacij o vzdrževanju svojih podložk in sušilnikov ter kemične opreme na terenu, " je dejal MacInnis.

"Caterpillar je tudi dober primer, " je nadaljeval. "CAT nas uporablja v njihovi prodajalski mreži. Večina rezerv za poslovanje podjetja CAT je v storitvah, ne pri dejanski prodaji strojne opreme. Tako vam bodo prodali velikanskega CAT Earthmoverja in ta stroj bo v uporabi 20 let in za to boste plačali sčasoma. Torej, vsi servisni tehniki in trgovci uporabljajo Inkling za informacije o vseh izdelkih, za katere menite, da so pomemben podvig."

MacInnis je dejal, da je Inklingova skrivna omaka in prednost pred konkurenti njegovo celovito avtorsko okolje, ki ga je primerjal z aplikacijo za založništvo, ki temelji na oblaku, kot je Adobe InDesign, z vgrajenimi orodji za upravljanje projektov in delovnim tokom. tipične vrste datotek. Ni dokumentov PDF. Ni PowerPointov. Sistem deluje samo s strukturiranim HTML-jem, ki bo dinamično prerazporedil velikost glede na velikost zaslona naprave.

"Nikoli ne uporabljamo izraza sistem za upravljanje vsebine, saj trenutek, ko IT-oseba sliši, da misli, da gre za tradicionalni CMS. To ni urejevalnik besedil. Ima neskončno zgodovino revizij in delovne tokove za urejanje stvari in dodeljevanje nalog ljudem. Če želite glej revizijo dokumenta, lahko naredite stransko primerjavo katere koli različice z katero koli drugo različico. Potem, če imate dovoljenja, lahko kliknete gumb in takoj namestite to novo različico v vse naprave in odpihnete staro eno."

Vir: Inkling

Naslednji korak v Inklingovem načrtu izdelkov je klepet. MacInnis ni razkril preveč podrobnosti, je pa spregovoril o ideji o integraciji svojega upravljanja z dokumenti na osnovi HTML s funkcijo klepetanja v živo za delavce na terenu.

"Nekaj ​​sodobnejših pristopov k komunikaciji poskušamo vključiti v takšen sistem in ga kombiniramo s sistemom vsebin samo za HTML. Ljudje nas kupujejo samo zato, ker jim končno kdo dovoli, da vsebino postavijo v napravo, ki ne popolnoma zanič. To je v redu z mano na začetku, "je dejal MacInnis. Naša dolgoročna vizija je, da če imam prodajalca ali vodjo prodajalne v trgovini, ki ima vprašanje, lahko uporabijo enega od staromodnih radijskih sprejemnikov ali pa lahko klepetajo.. 24-letnica si veliko bolj želi, da bi jo samo poklepetali, veliko več pa je tistih, ki prihajajo v delovno silo, kot 55-letniki."

Kjer mobilni delavci izpolnjujejo kadre za vse v enem

MacInnis je dejal, da obstaja cel prostor podjetij, ki se ukvarjajo z možnostjo zaposlitve mobilnih delavcev, vendar je prepričan, da je prednost Inklingovega podjetja to podjetje dvignila. Inkling je na tej poti že od začetka leta 2013 in si prizadeva za izgradnjo tega, kar predsednik uprave imenuje nova kategorija aplikacij.

"Imamo štiri leta in pol raziskovanja tega mehanizma vsebin, ki omogoča, da vsebino potisnete v napravo, izmerite, kako se uporablja, in vam da podatke o tem, kaj ljudje počnejo z njo, " je dejal MacInnis.

Vprašanje, ki ga ima MacInnis zdaj, je, ali bodo zagoni, kot je Inkling, opredelili prostor ali se bo ta razred mobilnih zmogljivosti vključil v programsko opremo za človeške vire (HR) kot ta panoga, vključno z igralci, kot so Zenefits, Gusto in drugi, ki bodo znova tržili kot " vse-v-enem HR platforme ", ki združujejo HR, plače, ugodnosti, sledenje vlagateljev (AT), upravljanje uspešnosti in mobilno angažiranje zaposlenih.

"Vprašanje je, ali se bo to združilo v nekaj, kot je SAP SuccessFactors in Workday; velike HR platforme, ki so se že uporabljale za upravljanje delavcev, " je dejal MacInnis. "Ali brezposelni delavec postane celotna linija izdelkov pod okriljem teh sistemov ali postane nova kategorija platforme? Drugo veliko vprašanje, na katerega moramo vsi odgovoriti, je, kje se bo ustvarila vrednost. Kam se nekaj premakne mobilna naprava bo dejansko prinesla resnično poslovno vrednost, v primerjavi z le lepim, a brez praktične uporabe."