Kako pridobiti tehnično podporo od Microsofta

Ali imate težave z operacijskim sistemom Windows, Office, Xbox ali drugim Microsoftovim izdelkom? Morda je čas, da pokličete v konjenico, kar pomeni, da so podporniki pri Microsoftu.

Glede na naravo težave lahko z Microsoftom komunicirate na več različnih načinov - klepet, telefonski klic, video klic ali osebno v Microsoftovi trgovini. Lahko celo uporabite aplikacijo za pomoč, ki je vgrajena neposredno v Windows 10 in v spletu, da se žoga sproži. Kako torej dostopate do teh različnih možnosti podpore? Preučimo jih.

1 Pomoč App

Najprej si oglejmo vgrajeno aplikacijo za pomoč za sistem Windows 10. Če želite to razveljaviti, vtipkajte besedno pomoč v iskalno polje Cortana in nato kliknite rezultat iskanja za "Pridobi pomoč" ali kliknite gumb Start, pomaknite se. na seznamu aplikacij in kliknite bližnjico za Pomoč (na sliki zgoraj).



2 Kaj je težava?

Pojavi se okno za pomoč, kjer virtualni agent poskuša rešiti težavo. Vnesite opis težave in kliknite puščico desno ali pritisnite tipko Enter na tipkovnici, da pošljete sporočilo.



3 Predlogi

Naslednji zaslon bo verjetno predlagal različne teme, izdelke ali kategorije, ki se nanašajo na težavo. Kliknite na predlog, ki se najbolje ujema z vašo težavo ali v polje na dnu vnesite odgovor, če noben od predlogov ni na denarju.



4 Odpravljanje težav

Navidezni agent lahko nato predlaga določen postopek za odpravljanje težave. Lahko poskusite s to možnostjo, zavrnete predlog ali vtipkate drug odgovor.



5 Rešena težava?

V nekem trenutku bo pomoč, ki jo dobite od virtualnega agenta, odvisna od tega, kako ste se odzvali na prejšnje predloge. Recimo, da ste dovolili agentu skozi različne korake za odpravljanje težave. Agent bo vprašal, ali je bila vaša težava odpravljena. Če je določeno, super. Če ne, ne obupajte. Povejte agentu, da je težava še vedno nerešena.



6. Get Real

Če se z virtualnim agentom ne boste preveč razšli, boste verjetno želeli govoriti z resnično osebo. Ko se prikaže, kliknite to možnost.



7 Možnosti

Glede na težavo boste videli vse ali nekaj naslednjih možnosti: Pokliči me; Planirajte klic; Klepet; Vprašajte Skupnost.



8 Podporna skupnost

Morda boste najprej želeli objaviti sporočilo skupnosti za podporo, da preverite, ali je bila vaša težava naslovljena. Kliknite povezavo do Vprašanja skupnosti. Pojavi se spletna stran za Microsoftovo spletno skupnost podpor. Kliknite povezavo za ustrezen izdelek ali temo.



9 Bodite natančni

Brskate lahko po obstoječih vprašanjih in razpravah. Toda natančnejše rezultate za svojo težavo dobite tako, da v polje za iskanje vnesete določeno besedno zvezo.



10. Zastavite vprašanje

Preglejte rezultate. Če se nobena od njih ne ujema z vašo posebno težavo, na zgornji strani kliknite povezavo Vprašanje.



11 Oddaj

Vnesite zadevo in nato opišite svojo težavo. Na dnu strani izberite pravilno kategorijo in teme in kliknite Oddaj, če želite objaviti svoje vprašanje.



12 Klic

Če se odločite, da vas bo nekdo poklical, se vrnite v aplikacijo Pomoč na naslednjem zaslonu vnesite telefonsko številko in kliknite gumb Potrdi.



13 Začnite klic

Če se odločite za urnik klica, vnesite telefonsko številko in izberite datum in čas, ki ga želite poklicati, in kliknite Potrdi.



14 Klepetajte

Če želite raje klepetati z nekom, kliknite povezavo Klepet. Počakajte, da se vaš predstavnik odzove, da boste lahko s to osebo poklepetali o svoji težavi in ​​upajmo, da jo boste rešili.



15 Microsoftova spletna stran za stike

Namesto uporabe vgrajene podporne aplikacije za Windows je, da brskalnik usmerite na Microsoftovo spletno stran Contact Us, kjer lahko odprete podporno okno s klikom na gumb "Začni". Navidezni agent za podporo vam bo skušal pomagati. Če to ne pomaga, boste sčasoma videli možnosti, da vas nekdo pokliče, načrtujete klic, poklepetate z nekom ali objavite sporočilo podporni skupnosti.



16 Klepet iz oči v oči

Na koncu, če potrebujete predstavnika, da si ogledate določeno težavo v računalniku ali drugi napravi, lahko zakažete sestanek v lokalni trgovini Microsoft. Če želite to narediti, poiščite spletno stran Microsoft Answer Desk. Kliknite na povezavo za načrtovanje sestanka.

Vnesite svojo poštno številko ali mesto in navedite najbližjo Microsoftovo trgovino. Če se pojavi eden od bližnjih, kliknite nanj. Na naslednji spletni strani kliknite gumb "Zakažite sestanek zdaj".



17 Izdelek

Na naslednji strani izberite problematičen izdelek in nato napišite opis težave. Kliknite Naprej.



18 Urnik

Načrtujte datum in čas za pripravo svoje naprave v Microsoftovo trgovino in kliknite Naprej.



19 Osebni podatki

Na naslednjem zaslonu vnesite svoje ime, e-poštni naslov in telefonsko številko in kliknite Pošlji. Vaš termin je predviden.



20 Več Microsoftove pomoči

Če želite več, si oglejte naše vodiče, kako:

• Povejte Microsoftu, kaj resnično mislite o sistemu Windows 10
• Pridobite brezplačne stvari prek Microsoftovega programa nagrajevanja
• Poiščite, prenesite aplikacije Microsoft Windows Store
• Prihranite denar z Microsoft Edge in Cortana
• Uporabite Microsoftovo brezplačno spletno programsko opremo Office