Kako se podjetja lahko ponovno izumijo

Ena izmed glavnih tem na tedenski konferenci Fortune Brainstorm Tech je, da se morajo podjetja vseh vrst spremeniti kot odgovor na razvijajoči se svet. Voditelji različnih podjetij - od Dow Chemical do HP-ja do novejših podjetij, kot je Twitter -, so govorili o izzivih, s katerimi se srečujejo pri preoblikovanju svojih podjetij.

To velja celo za podjetja, ki jih ne bi šteli za tehnološka podjetja; in veliko razprav se je samo malo ukvarjalo s tehnikami in še več o vplivih spreminjajočega se gospodarstva in spreminjajočih se trgov. Na seji o "preoblikovanju podjetij" so voditelji newyorške borze, CVS Health in HP spregovorili o tem, kako so doživeli nekaj velikih sprememb. Predsednik NYSE Tom Farley je dejal, da so tri organizacije stare približno 400 let in še vedno obstajajo, ker se preobrazba podjetij nenehno dogaja.

Povedal je, da so podjetja najbolj usmerjena navzven na prvi dan in sčasoma postajajo bolj usmerjena navznoter, zato je dejal, da mora biti preoblikovanje podjetij usmerjeno v kupca. Borza je bila ustanovljena leta 1792, pridobila pa jo je relativno nova borza z imenom ICE leta 2012, zato je Farley pojasnil, da imata obe organizaciji v osnovi različne kulture. Povedal je, da je NYSE odlična in spoštovana blagovna znamka, vendar se je treba preusmeriti k večji osredotočenosti na kupce, češ da je bila pozornost namenjena stvarem, kot je trgovanje z visoko frekvenco, namesto institucionalnim vlagateljem in družbam, ki kotirajo na borzi.

Na vprašanje moderatorja Pattie Sellers of Fortune o triurnem izpadu, ki ga je menjava imela prejšnji teden, je Farley dejal, da se je "naučil tono". Povedal je, da so noč prej izdali majhno programsko opremo in prehodi niso mogli govoriti z ustreznimi motorji. Odpravljanje, ki je vplivalo na latentno napako, in to je povzročilo izpad.

Farley je dejal, da ima "izjemen ponos v ekipi" zaradi tega, kako je reševal izpad. Odločili so se za prekinitev trgovanja, ker niso vedeli, kaj se dogaja, nato pa so bili zelo pregledni glede vprašanj (vključno s tremi telefonskimi klici s strankami) in prek spleta so pravočasno začeli trgovati prek spleta. Opozoril je, da ima NYSE na stotine aplikacij in več deset tisoč strežnikov, nekateri sistemi pa so bili zgrajeni pred dvema ali tremi desetletji. Povedal je, da borza potrebuje nov sistem, ki je manj zapleten in lažji za vzdrževanje, zato je podjetje vložilo več kot 50 milijonov dolarjev v gradnjo novega trgovinskega sistema, čeprav to še ni pripravljeno.

Helena Foulkes, izvršna podpredsednica podjetja CVS Health in predsednica CVS / lekarne, je ugotovila, da je bila, ko se je pred 23 leti pridružila podjetju, družba z drogami; Zdaj je to 140 milijard dolarjev zdravstveno podjetje, ki ima poleg lekarn še veliko drugih storitev, trenutno pa je na Fortune 500 številka 10.

Najpomembnejša stvar, ki jo lahko naredi vodstvena ekipa, je določiti kulturo podjetja, vključno z določitvijo namena. V primeru CVS Health si je zastavila namen "pomagati ljudem na njihovi poti do boljšega zdravja." Povedala je, da mora podjetje spodbuditi ljudi k drugačnemu razmišljanju in skupaj sodelovati po različnih silosih podjetja, kot primer je uporabila odločitev, da nehajo nositi tobačnih izdelkov, čeprav gre za dve milijardi dolarjev za CVS. Po tem je podjetje začelo pridobivati ​​več strank, ki vodijo farmacevtske ugodnosti, in doseglo nekaj velikih pridobitev, vključno z lekarnami v trgovinah Target.

Foulkes je dejal, da ljudje podcenjujejo moč namene in da je sporočilo zaposlenim CVS v podjetju v ponos. Na vprašanje, ali bi opustila prodajo brezalkoholnih pijač, je dejala, da je stranke "spodbuditi" kupce k bolj zdravi hrani, češ da je v postopku preusmeritve 500 zgodb za spodbujanje bolj zdrave izbire hrane. Dejala je tudi, da podjetje na dan izpolni milijardo receptov in si prizadeva za uporabo digitalne tehnologije za boljšo izkušnjo, saj bo do 50 milijonov ljudi lahko prejelo besedilna sporočila, ko bodo njihovi recepti pripravljeni.

HP bo pravkar šel skozi "največjo preobrazbo" - razcepitev v dve podjetji, s ciljem hitrejšega poganjanja podjetja, je pojasnil Dion Weisler, ki je trenutno izvršni podpredsednik za tiskanje in osebne storitve za Hewlett-Packard in kdo bo po ločitvi prevzame mesto generalnega direktorja družbe HP Inc. Tako bo 75-letno podjetje prevzelo 110 milijard dolarjev prihodka in ga razdelilo na dve 55 milijard dolarjev podjetij.

Potem ko se danes širi posel, je dejal, da je bilo organizacijo težko uskladiti, pri čemer je opozoril, da mora podjetniška skupina Meg Whitman v skladu z dolgoročno pogodbo servisirati ameriško mornarico, vendar morajo njegovi osebni sistemi in skupina tiskalnikov odpreti en izdelek vsako sekundo in zato potrebuje zelo drugačno dobavno verigo in ne "najnižji skupni imenovalec", ki ga je v preteklosti ponavadi uporabljal.

Weisler je pojasnil, da gre za "neverjetno zapleteno potovanje", saj je vključevalo ločitev več kot 750 pravnih oseb, vendar pa bodo podjetja začela ločeno poslovati 1. avgusta pred uradno pravno razcepitvijo 1. novembra. bo bolj prilagodljiv in bolj usklajen s segmenti strank; in dejal, da jim to daje priložnost, da podjetje "odbijejo" od začetka, da bolje služijo strankam.

V prihodnosti je priznal, da trg osebnih sistemov ne raste, vendar je dejal, da se konsolidira v smeri najboljših treh igralcev. Tiskanje ni "mrtvo", je dejal in je neomajen glede digitalnega tiska za stvari, kot so panoji in paketi, pa tudi knjige, natisnjene na zahtevo brez zalog.

Glede 3D-tiskanja je dejal, da je danes trg 5 milijard dolarjev, v petih letih pa bi to lahko bilo 10 ali 100 milijard dolarjev, toda nihče ne ve zagotovo. Dejal je, da mora industrija rešiti tri težave hitrosti, kakovosti in stroškov. Ko se to zgodi, bo motila tradicionalno proizvodnjo. HP bo izkoristil svojo osnovno tehnologijo tiskanja in dolgoročno stavil na kategorijo, prvi izdelki pa bodo izšli prihodnje leto. Povedal je, da se od montažne linije v resnici ni nič spremenilo, in to ponuja možnost "demokratizacije proizvodnje".

Dow Chemical Head govori o boju proti komoditizaciji

V ločenem intervjuju je izvršni direktor Dow Chemical Company Andrew N. Liveris dejal, da je podjetje v svojem 11-letnem mandatu kot generalni direktor ponovno izumil podjetje štirikrat, zadnja revizija pa se je imenovala "Dow 10.0." Po njegovem mnenju je kemična industrija razpadla, ker se ni spremenila, saj je od 20 najboljših kemičnih podjetij iz leta 1990 preživelo le tri.

"Inovativnost je slaba; komoditizacija je neizogibna, " je dejal, zato je za preživetje potrebno imeti podjetniško kulturo, zato Dow Chemical označuje kot "118 let mladega."

Od prvih 200 ljudi, ko je začel, je rekel, da ostajajo le štirje, povprečna starost pa se je v 10 letih prešla od 51 do 41 let, čeprav je povprečna stopnja zadrževanja zaposlenih 14 let. Dejal je, da tisočletja podjetje vozijo na drug kraj, češ da posodablja njegove zmogljivosti; uporaba velikih podatkov, avtomatizacije in robotike; in hitrejša obdelava odločitev. Kot na primer, je dejal, da je podjetje prešlo od vzdrževanja odnosov z 80 univerzami pred 10 leti do 15 ekskluzivnih odnosov danes, tako da si lahko partnerja poskušajo ustvariti preboj. Povedal je, da je podjetje uporabil avtomatizacijo in robotiko za premik od 20.000 poskusov do dva milijona poskusov na leto in uvaja 10-krat večje število novih izdelkov, cevovod pa se bo premikal od sedmih let do 14 mesecev.

Pred desetimi leti je bilo 17 od 20 najboljših odjemalcev distributerjev ali drugih kemičnih podjetij. Zdaj so izdelki prilagojeni posameznim strankam. Kot primer je govoril o uporabi nove polimerne tehnologije za ustvarjanje nove podplate za atletske čevlje Under Armor; in dejal, da če Nike želi podplata, lahko ustvarijo drugega, kot del novega poudarka na množični prilagoditvi.

Pixarjev Ed Catmull o spodbujanju ustvarjalnosti

Predsednik Pixar in Walt Disney Animation Studios Ed Catmull, ki je napisal knjigo o kulturi z naslovom Creativity Inc. , je dejal, da podjetja pogosto iz svojih uspehov potegnejo veliko napačnih zaključkov. Dejal je, da v vseh podjetjih voditelji pripovedujejo zgodbo o svojem uspehu, vendar je treba to zgodbo poenostaviti. V nekem trenutku začnejo vodje podjetja verjeti v poenostavitev.

Ko je izšel Toy Story , je dejal: "Lahko bi začel gledati, kako se postopek uporablja za nas", zato je dejal, da se postavlja vprašanje, kako se izogniti tej pasti in pasti, v katere so padli drugi. Pozneje, kot je dejal, je to prijavil pri Disney Animation Studios, ki sta ga skupaj s soustanoviteljem Pixarja John Lasseter začela voditi tudi po tem, ko je Disney pred devetimi leti pridobil Pixar.

Danes je, kot je dejal, dve ločeni skupini z dvema skupinama za raziskave in razvoj ter tehnološkim skupinam, ki so jim rekli, da lahko - vendar jim ni treba - medsebojno najemati tehnologije.

Catmull je šel skozi postopek iteracije, ki sega v ustvarjanje vsakega filma, ki ga je kdaj delal. Pravi, da je prva različica "vedno zanič", zato morate iti skozi in jo preizkusiti. Vedno je kakšen ponastavitev, vprašanje pa je, kako velik bo. Opozoril je, da so Toy Story 2 , Ratatouille in prihajajoči Dobri dinozaver (za katerega je pokazal napovednik) vsi zahtevali popolne ponovne zagone.

Pixar je zasnoval zamisel o "zaupanju možganov" - kjer se majhna skupina ljudi redno srečuje, da bi rešila težave pri projektu. To vključuje štiri glavne direktorje: direktorja nihče ne more nadomestiti, delati morajo kot vrstniki, ne kot šefi; drug drugega zelo zanimata za uspeh, zato morata pošiljati in si vzeti poštene opombe. Dejal je, da je ukvarjanje s strukturo moči najtežji del: včasih se bodo ljudje odpovedali zaznani moči, potem pa bodo drugi dobili obrambo. "Včasih to ne deluje, " je dejal Catmull, "a vsakič se zgodi magija."

"Ljudje se bojijo neuspeha, " je dejal Catmull, zato se držijo in imajo nevidne ovire, ki jim preprečujejo, da bi bili tako kreativni, kot bi morali biti. Čeprav vsi vemo, da je neuspeh del učenja, ga lahko uporabimo tudi kot zadrego proti nasprotnikom. Tako se ljudje pogosto zadržijo, je dejal in rekel, da ne želijo izgledati slabo ali da vas pustijo na cedilu.

V Disneyju je govoril o tem, kako je imel studio vrsto neuspehov in je bilo potrebno veliko dela, da se je spremenil, kar je bilo najbolj uspešno pri Frozen . Toda "v bistvu gre za iste ljudi, ki so bili tam, ko jim ni uspelo", ključno pa je odstranjevanje ovir in strahu, ki so se znašli na poti ustvarjalnosti.