Kako izbrati ponudnika za izpolnitev e-trgovine

Če upravljate spletno mesto za prodajo na drobno, ste nedvomno porabili dolge ure, pregledajoč videz svojega spletnega mesta, njegove navigacijske funkcije, spletno nakupovalno košarico in druge zmožnosti, ki strankam pomagajo najti, kar iščejo, hitro plačajte in poiščite pomoč, ko jo potrebujejo. In to je vse super, ker vas vaše stranke vidijo v sprednjem delu. Toda tisto, kar se zgodi na zadnji strani, je prav tako pomembno. Obdelava plačil je le prvi korak. Po tem je treba naročilo izpolniti - natančno - in nato stranki odposlati, kako in kje ga želijo. Storitve za izpolnitev e-trgovine so način, da to dosežete brezhibno, poleg tega pa vam lahko med drugim pomagajo upravljati razpoložljivost zalog, pakiranje, pošiljanje in obdelavo donosov.

Če vas je Nacionalni teden malih podjetij (NSBW) navdihnil za začetek lastne operacije e-trgovine, je dobro merilo, na podlagi katerega lahko presodite ponudnika spletnih strani za nakupovanje, ali se v paketu vključijo ali ne. Podjetja, kot sta 3dcart in Shopify, oba, ki spletnim trgovcem zagotavljata programsko opremo za e-trgovino, se tudi neposredno integrirata s storitvami za izpolnjevanje e-trgovine drugih proizvajalcev, kot so storitve eFulfillment (EFS) ali Fulfillify. Zlasti v primeru 3dcart partnerstvo omogoča podjetjem, ki gostijo svoja spletna mesta za e-trgovino s 3dcartom, pošiljajo izdelke, ki jih je treba shraniti v izpolnjevalnem centru EFS. Naročila izdelka se samodejno pošljejo s platforme 3dcart na EFS za začetek pošiljanja. Nato bo EFS samodejno posodobil stanja naročil in zaloge na 3dcartu.

Čeprav je ta dogovor eden od načinov upravljanja izpolnitve, nikakor ni edini način. Pogovarjal sem se s Stevom Bulgerjem, direktorjem prodaje in marketinga pri EFS, o tem, kaj bi moralo biti vaše podjetje pri izbiri storitve za izpolnjevanje e-trgovine.

1. Prilagodljivost in cene

Ko začnete govoriti s storitvami za izpolnjevanje e-trgovine, jih vprašajte, kako zaračunavajo strankam. Pazite, da se izogibate velikim mesečnim ali letnim zadrževalnikom, tudi če se zdi, da so obvladljivi. Na primer, če ste prodajalec, ki prodaja božične okraske, vam junija, julija in avgusta ne bi bilo treba srečevati z mesečnim zalogom v višini 500 USD. To je zato, ker boste morali še vedno plačati zadrževalnik, tudi če prodaja ne presega zneska, za katerega ste se dogovorili s ponudnikom storitev.

Namesto tega poiščite nizko, pavšalno strukturo cen, ki ne bo dramatično naraščala, saj vaše podjetje povečuje pošiljke. Če boste čez noč postali podjetje Fortune 1000, se bodo vaše cene morale spremeniti. Če pa v enem mesecu greste od 0 do 1000 dolarjev, potem je treba določiti vašo ceno.

2. Pristojbe za skladiščenje in pravila

"Amazon želi, da se izdelek zelo hitro izseli iz obrata, " je dejal Bulger. "Če tega ne storite, vam bodo zaračunali to. To prisili trgovce, da uporabljajo samo hitre motorje ali se znebijo izdelkov iz svojega skladišča."

Bulger priporoča, da poiščete storitev za izpolnitev e-trgovine, ki zaračunava nizke cene za zmogljivost skladiščenja in prilagodljivost glede časa, kako lahko hranite svoje izdelke v skladišču. Izdelkov ne želite odvreči. Prav tako ne želite plačati dodatnega skladišča, da bi svoje izdelke varovali pred elementi, ali še huje, ne želite jih hraniti v lastni garaži. Če najdete storitev za izpolnitev e-trgovine, ki ponuja nizke cene in ni časovnih omejitev, boste lahko svoje izdelke držali pod eno streho, ne da bi se zlomili.

3. Enostavnost oblikovanja cen

Tudi če ste našli prodajalca, ki ponuja standardne cene, boste vseeno želeli paziti na skrite ali dodane pristojbine, zapisane v drobnem tisku vaše pogodbe. Ali vam prodajalec dodatno zaračuna za počitek (malo embalažnih arašidov, ki ščitijo vaše blago)? Pakiranje položnic doplača? Ali imate stroške za tehnologijo, če se morate pogovoriti z razvijalci? Ali vas vsakič, ko se oglasite, pogovorite s službo za pomoč? Te skrite (ali drobne tiskane) pristojbine se lahko seštejejo, še posebej, ko se vaše podjetje širi, zato se prepričajte, da vnaprej veste, če obstaja kaj od tega.

4. Ali lahko obsega?

Ko se vaše podjetje širi, boste za uresničitev svoje rasti potrebovali storitev za izpolnitev e-trgovine. Ali je fizično skladišče dovolj veliko, da lahko prenese količino, ki jo morda nekega dne ustvarite? Ali podjetje zaposluje dovolj osebja, ki bo zadostilo vašim potencialnim potrebam, če bo vaš izdelek virulen? Ali je njihova tehnologija zmožna ravnati z dodatnim inventarjem?

Ti pomisleki se morda zdijo daleč, vendar pa bi bilo treba prekiniti storitve izpolnjevanja e-trgovine sredi obdobja razcveta, kar bo vaše delo omagalo. Če menite, da boste morda nekega dne postali zgodba o razbohotenju, se prepričajte, da bo vaša storitev e-trgovine sposobna uresničiti vaše sanje.

5. Programska oprema in avtomatizacija

Trdne storitve e-trgovine in izpolnjevanja e-trgovine omogočajo samodejno pošiljanje naročil izdelkov s platforme za e-poslovanje na storitev izpolnjevanja e-trgovine za pošiljanje, brez dodatnega prispevka vas ali vašega osebja. Programska oprema mora tudi samodejno posodabljati stanja naročil in zaloge, tako v skladišču kot na vašem spletnem mestu za e-trgovino. To so preprosti, avtomatski postopki, ki so zasnovani tako, da olajšajo vaše življenje in omogočijo, da vaše spletno mesto deluje v realnem času. Vendar pa vsaka storitev za izpolnjevanje e-trgovine ne ponuja takšne stopnje zapletenosti in enostavnosti za svoje stranke.

Poleg sinhronizacije s platformo za e-poslovanje mora storitev za izpolnjevanje e-trgovine strankam ponuditi portal, ki jim omogoča, da vidijo, kaj se dogaja z njihovimi naročili. Ali je na primer zadel naročilo v sistem ali je naročilo prejelo skladišče? Poleg tega mora programska oprema zagotavljati poročanje na visoki ravni o podrobnostih, kot so dobavni roki in stroški pošiljanja.

"Obstaja veliko novih podjetij za izpolnitev, ki vidijo potencial lastništva ali zakupa majhnega skladišča, vendar nimajo programske opreme, ki bi prodajalcu olajšala, " je dejal Bulger. Priporočamo, da preizkusite demo račun, da preverite, kaj lahko sistem naredi, in preverite, ali se lahko poveže z vašo platformo za e-trgovino ali ne.

6. Brez zaklepanja

Če menite, da ste pripravljeni izbrati prodajalca, se prepričajte, da vas ne zaklene v pogodbo. Večina uglednih storitev izpolnjevanja e-trgovine vam omogoča, da kadar koli prekličete. Ta postopek vam daje čas, da preizkusite sistem v akciji in preizkusite integracijo s svojo platformo za e-trgovino, da se prepričate, ali se vse odvija po načrtu.

7. Zanesljivost in izkušnje

Če vas bodoči prodajalec ne poskuša sklepati v dolgoročno pogodbo, opravite nekaj raziskav njegovega ugleda v panogi. "Izpolnitev naročila je skoraj postala komoditizirana, " je dejal Bulger. "Ljudje so cenovno pomembni. Cena je pomembna, vendar ni vse. Številna novejša podjetja, ki nimajo prave strojne in programske opreme, bodo delala drage napake. Na splošno boste morali nastopiti z več izkušen ponudnik."

To je zato, ker napake pri izpolnjevanju e-trgovine ponavadi vodijo do manjkajočih ali poškodovanih zalog, do napačnega označevanja blaga in do pošiljanja blaga napačnim strankam, kar na koncu povzroči, da vaše podjetje izgubi vseživljenjske kupce in denar.

8. Potrdila

Če ste imeli izkušnje z IT industrijo, ste bili usposobljeni za iskanje različnih programov certificiranja, ko najamete IT talent. Čeprav to ni tako razširjeno v industriji storitev za izpolnjevanje e-trgovine, lahko kljub temu poiščete nekaj neodvisnih organizacij, ki so si prizadevale, da certificirajo ne samo objekte, v katerih so take dejavnosti, ampak tudi osebje, ki jih upravlja.. Tri take organizacije so Ameriško društvo za nabavo, Mednarodno združenje za logistiko skladišč (IWLA) in Svet za izobraževanje in raziskave o skladišču (WERC).

Poleg teh neodvisnih virov Bulger priporoča, da si preberete forume na spletnih mestih podjetja za e-trgovino, da vidite, kaj druge stranke pravijo o storitvah izpolnjevanja e-trgovine, s katerimi ste zainteresirani za delo. V Google in Yelp boste našli tudi ocene večine bolj znanih storitev. Bulger meni, da je Glassdoor dragocen vir za izbiro storitve izpolnjevanja e-trgovine. "Če se zaposleni pritožujejo ali je velik promet, bi bilo to zame rdeča zastava, " če podjetje nenehno preganja zaposlene, bodo novi delali drage napake."