Gdpr slika tesno sliko za podjetja

25. maja 2018 bo Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) zakon o zemljiščih v Evropski uniji (EU). GDPR bo od podjetij zahteval, da vodijo stroge protokole o varstvu podatkov, vključno z vzdrževanjem natančnih in posodobljenih evidenc, ki se nenehno spremljajo in v skladu s standardi GDPR. Postopki za zbiranje podatkov morajo biti pomembni za to, kako bo podatke uporabljalo podjetje (na primer podatki o nakupih potrošnikov, ne pa podatki o zgodovini podatkov za podjetja za e-trgovino). Varnostne prakse morajo pokazati jasno zmožnost varovanja pred izgubo, škodo in uničenjem, podatki pa ne smejo biti daljši, kot je potrebno. Vsako podjetje, ki ne bo spoštovalo uredbe, bo zasedelo 4-odstotni odvzem letnih prihodkov.

Podjetje za avtomatizacijo trženja HubSpot je anketiralo 3.017 potrošnikov v EU o tem, kako bodo izkoristili te predpise. Podjetje je raziskalo tudi 363 lastnikov podjetij in trgovcev na ravni C, da bi ugotovilo, kako bodo predpisi vplivali na poslovne prakse. Pogovarjal sem se z Inkenom Kuhlmannom, starejšim direktorjem marketinga na HubSpotu, o GDPR in o tem, kaj se ameriška podjetja lahko naučijo iz anketnih podatkov.

Potrošniki imajo radi GDPR

Devetdeset odstotkov vprašanih potrošnikov je za HubSpot povedalo, da so zadovoljni z GDPR. Petindevetdeset odstotkov vprašanih je odgovorilo, da bi od podjetja zahtevalo, naj izbriše vse svoje zapise iz zbirke podatkov podjetja. Šest od desetih vprašanih je odgovorilo, da se bodo zagotovo odpovedali telefonskim klicem in e-poštnim sporočilom, 55 odstotkov pa jih je vprašalo, kakšne podatke shranjujejo v njih. Oglaševalci na spletu bodo zgroženi, ko bodo slišali, da se bo 54 odstotkov vprašanih odpovedalo sledenju piškotkom, 49 odstotkov pa se jih bo odločilo za ponovno ciljanje.

Morda so podjetja še bolj prekleta odzivanja na to, kako potrošniki menijo, da je treba v prihodnosti ravnati s podatki. Oseminštirideset odstotkov vprašanih ne želi, da podjetja brez dovoljenja stopijo v stik z njimi. Sedemintrideset odstotkov jih je odgovorilo, da se bodo odpovedali vsem komunikacijam v podjetju, če bodo le lahko. Podoben odstotek je dejal, da nočejo, da podjetja sploh shranjujejo osebne podatke.

To vodi k končnemu cilju GDPR: preglednosti. Potrošniki pogosteje komunicirajo z blagovnimi znamkami, ki so pregledne glede uporabe in izmenjave podatkov o strankah. Dvaindvajset odstotkov anketirancev je povedalo, da pričakujejo, da bodo takoj obveščene, če pride do kršitve podatkov. Podoben odstotek je dejal, da pričakujejo, da bodo podjetja stoodstotno pregledna glede tega, kako in kdaj bodo uporabljeni podatki. Trije od štirih vprašanih so povedali, da podjetja z osebnimi podatki ne ravnajo varno. "Podjetja so zelo zaskrbljena, " je dejal Kuhlmann. "Potrošniki se zavedajo zasebnosti podatkov. To je skrb, ki velja, ker ni preglednosti."

Podjetja (ki to vedo) se bojijo

Ker bodo državljani EU imeli pravico do pozabe, bodo morala podjetja premisliti ne le o načinu trženja potrošnikov, temveč tudi o tem, kako vzdržujejo celotno podatkovno infrastrukturo. "Podjetja za to zdaj niso zasnovana z vidika baze podatkov, " je dejal Kuhlmann. "Ne gre samo za podatke o potrošnikih. Tudi če se nekdo prijavi na delovno mesto, jih moraš v nekem trenutku izbrisati, teh podatkov ne moreš samo za vedno hraniti. To ne vpliva samo na trženjsko plat, ampak tudi na poslovanje."

Z rokom, ki je manjši od šestih mesecev, se zdi, da podjetja niso pripravljena izpolnjevati strogih smernic GDPR. Pravzaprav je le 36 odstotkov vprašanih podjetij razumelo, kakšen je bil GDPR pred anketo. Dvanajst odstotkov jih je za HubSpot povedalo, da za GDPR niso slišali, dokler niso začeli raziskave. Dvaindvajset odstotkov jih je odgovorilo, da se niso začeli pripravljati na GDPR. Le 31 odstotkov anketirancev je vedelo, da bo GDPR začel veljati leta 2018. "Ljudje ne želijo več neželenih sporočil in jih ne smejo spremljati, če ciljajo na oglase, " je povedal Kuhlmann. "Naslednje leto se mora nekaj spremeniti. Sliši se, kot da tržniki niso dovolj hitri, kaj storiti."

Obloga priložnosti

Na vprašanje, kakšen vpliv bo imel GDPR na poslovne rezultate, je 51 odstotkov vprašanih odgovorilo, da pričakujejo, da se bodo njihovi tržni seznami zmanjšali. Tretjina vprašanih je za HubSpot povedala, da pričakujejo, da se bo stopnja konverzije svinca znižala. "Tržniki se bodo morali bolj osredotočiti na ustvarjanje dragocenih in ustreznih vsebin, ki so prilagojene njihovemu občinstvu in navdušujejo potrošnike, " je dejal Kuhlmann. "Tržniki so res dobri pri ustvarjanju zavesti na vrhu toka, vendar ne pri gradnji zaupanja. Na to se bodo morali osredotočiti naslednje leto, saj se v bazo podatkov odloči manj ljudi."

Kuhlmann je dejal, da GDPR ponuja "veliko priložnosti" za tržnike, ki delajo v trženju družbenih medijev, trženju vsebin in optimizaciji spletnih iskalnikov (SEO).

Na vprašanje, katere tržne prakse poudarjajo več, ko začne veljati GDPR, je 44 odstotkov anketirancev v podjetjih odgovorilo na trženje socialnih medijev, 41 odstotkov vsebinskega marketinga in 37 odstotkov SEO. Šestindvajset odstotkov vprašanih je odgovorilo, da bodo zmanjšali vrsto ponovnega ciljanja, ki se opira na podatke o strankah in piškotke. Le 9 odstotkov tržnikov je izjavilo, da bodo še naprej tržili na enak način, kot so ga imeli v preteklem letu.