Kazalo:
Video: Computer Science is Changing Everything (November 2024)
Predsednik Freshworks Dilawar Syed
Helpdesk programsko podjetje Freshdesk, Inc. je spremenilo ime v Freshworks, Inc. Rebranding je zasnovan tako, da poudari novejše in manj znane zmogljivosti podjetja s sedežem v San Brunu, CA, ki vključujejo upravljanje odnosov s strankami (CRM), upravljanje IT storitev (ITSM) in upravljanje podpornih klicnih centrov.
Freshworks je bil ustanovljen leta 2010 in ima več kot 100.000 strank v 145 okrožjih. Podjetje ima pisarne v Avstraliji, Nemčiji, Indiji in Veliki Britaniji. Njene stranke so Honda in Toshiba. Čeprav podjetje ne razkrije letnih številk prihodkov, analitiki industrije ocenjujejo, da podjetje ustvari približno 70 milijonov dolarjev na leto.
Freshworks je tudi zbral 149 milijonov dolarjev tveganega kapitala (VC) - zalog denarja, ki je podprla nedavno pridobitev, ki je v družbo izdelkov Freshworks prinesla sedem zagonov. Te pridobitve vključujejo izdelke, ki zagotavljajo funkcijo klepetanja v živo, orodje za sporočanje strank za podporo, orodje za socialna priporočila in umetniške intelektne klepetalnice (AI). Trenutna linija izdelkov Freshworks vključuje:
- Freshcaller: klicni center v oblaku,
- Freshdesk: služba za pomoč uporabnikom večkanalne podpore,
- Freshsales: celovita rešitev CRM in
- Freshservice: servisna miza v oblaku in rešitev ITSM.
Na vprašanje, ali bi bilo narobe, če to rebranding vidijo kot oznako glede na prvotno ime Freshdesk, je predsednik Freshworks Dilawar Syed odgovoril: "To ni umik… Ta poteza potrjuje naše agresivno poslanstvo širjenja posla." Na vprašanje, zakaj je bil rebrand trenutno primeren, je dejal, da želi podjetje zagotoviti, da njegova strategija za več izdelkov deluje. Z drugimi besedami, želel je zagotoviti, da so vsi štirje izdelki uspešni in jih je vredno še naprej promovirati kot del družine Freshworks.
Po besedah Syeda je prekrivanje, kar bi lahko naredil vsak od štirih izdelkov podjetja, zmedeno za kupce, sprememba imena podjetja pa bi lahko pomagala preprečiti zmedo. "Ljudje so mislili, da Freshdesk tekmuje s Freshserviceom, " je dejal. "Želite odstraniti zmedo. Želite poenostaviti stvari."
Nova domača stran Freshworks
Pridobitve, novo ime in vseprisotnost podjetij za avtomatizacijo integracije, kot sta IFTTT in Zapier, sprašujejo: Ali smo videli konec prodajalcev čistih igralcev, ki se trudijo, da tekmujejo na trgu, polnem večdiscipline in več-integracije orodja? Če je kazalna usmeritev Freshworks, je odgovor pritrdilen.
Freshworks Chennai, indijska pisarna
Krajina službe za pomoč uporabnikom
Preden se poglobimo v Freshworks, je pomembno razumeti pokrajino službe za pomoč uporabnikom. Tekmovalci Freshworks vključujejo orodja, kot so HappyFox, Vivantio Pro in Zoho Desk, tri orodja, ki jih PCMag šteje za najboljše v svojem razredu na področju tehnične pomoči.
Vsako od teh orodij ponuja širok izbor organskih integracij s pomožnimi orodji, kot so emailChimp email marketing, Salesforce CRM in Shopify e-poslovanje. Ta integracija plug-and-play uporabnikom omogoča samodejni pretok podatkov iz enega sistema v drugega. To pomeni tudi, da se med sistemi lahko vzpostavijo avtomatizirane naloge, tako da na primer, če stranka v enem od teh orodij sproži servisno vozovnico, potem lahko sistem doda opombo v evidenco Salesforce stranke. Sistem lahko nato pošlje ponudbo iz kupčevega računa za e-trgovino prek platforme za trženje e-pošte MailChimp - vse, ne da bi kupec dvignil prst.
Kot smo že omenili, podjetja, kot sta IFTTT in Zapier, to dovolijo prek različnih platform. Z njimi bi lahko ustvarili svoje lastno orodje Freshworks z vključevanjem različnih klicnih centrov, CRM, službe za pomoč in ITSM. Te integracije delujejo dobro, vendar je mogoče, da boste izgubili nekaj moči za prilagajanje podatkovnih polj, zagon obsežne avtomatizacije in vgradnjo procesov umetne inteligence (AI) in strojnega učenja (ML) v svoj potek dela. Tukaj nastopa rebranding Freshworks.
Freshworks San Bruno, CA
Syed je povedal, da Freshworks še naprej širi svojo linijo izdelkov. Čeprav je podjetje še vedno osredotočeno na segment služb za pomoč uporabnikom, je Syed dejal, da se bo razširilo, kolikor se bo zdelo primerno, da bi zagotovili več sodelovalnih in več AI storitev, ki temeljijo na storitvah. "Vzeli smo pristop k izdelavi več izdelkov, ki se med seboj pogovarjajo, " je dejal. "To nam omogoča diverzifikacijo poslovanja. Služba za pomoč uporabnikom, kot smo vedeli, da se je razvila… Moraš biti spreten."
Zaradi razvoja industrije je sodelovanje s številnimi prodajalci čistih igralcev postalo zahtevno in drago za stranke, pravi Syed. "Lahko si predstavljam, da se za SMB stvari precej zapletejo, ne le v smislu uporabnosti, ampak v smislu odnosov s prodajalci, " je dejal. "Kupci želijo poenostaviti svoj svet; nočejo se pogovarjati z 12 prodajalci. Želijo zagotoviti, da bo vse cenovno dostopno. S suite igro dobite več vrednosti za svoj dolar."
