Digitalno poslovanje poganja velike spremembe

Gartner vsako leto poda številne napovedi o tehnologiji in njenem vplivu na poslovanje. Eno zasedanje na letošnjem Gartnerjevem simpoziju, ki se mi je zdelo posebej zanimivo, je bilo od VP in kolega iz Gartnerja Daryl Plummer, ki sta razpravljala o svojih 10 najboljših strateških napovedih za digitalno poslovanje. Po njegovem mnenju digitalno poslovanje prinaša velike spremembe.

Najpomembneje je, da se premikamo od sveta, v katerem se ljudje obnašajo tako, kot delajo računalniki, v svet, v katerem računalniki delujejo tako, kot se obnašajo ljudje. Z drugimi besedami, tehnologija nam sledi, temu ni treba slediti, je dejal.

• Do leta 2018 digitalno poslovanje zahteva 50 odstotkov manj delavcev v poslovnih procesih in 500 odstotkov več ključnih delovnih mest v digitalni industriji v primerjavi s tradicionalnimi modeli. IT strokovnjaki morajo najprej pomisliti, da so ljudje drugi, tehnologija pa je težko najti. Poleg tega nimamo dovolj študentov računalništva in veščin, da bi lahko zapolnili vsa nova delovna mesta, ki jih bomo imeli, in bodo morali avtomatizirati delovna mesta, da nadomestimo razliko. Kot je dejal, bomo potrebovali nove prakse zaposlovanja, da bi se zaposlili za nove netradicionalne vloge v IT. Dejal je tudi, da bodo stroji dejavno sodelovali pri krepitvi človeških prizadevanj.
• Do leta 2017 se bo začelo pomembno moteče digitalno poslovanje, ki ga je zasnoval računalniški algoritem. "Stroj bo zasnoval idejo, ki vas bo spustila iz poslovanja, " je dejal Plummer. Stroji imajo toliko informacij kot mi in zdaj so na voljo nove tehnike rudarjenja podatkov, ki omogočajo strojem, da oblikujejo ideje za poslovanje. Dejal je, da bomo imeli pametnejše digitalne pomočnike in pametne svetovalce - kombinacijo siri podobnega sprednjega dela in Watson-ovega. Zato morajo CIO-ji začeti simulirati tehnološko usmerjene možnosti preoblikovanja za podjetja, kot so simulatorji odločanja.
• Do leta 2018 se bodo skupni stroški lastništva za poslovanje zmanjšali za 30 odstotkov s pametnimi stroji in industrializiranimi storitvami. To vključuje stvari, kot so storitve v oblaku in operacije robotskih skladišč, kot so v podjetju Kiva Systems, za katere je dejal, da lahko zmanjšajo potrebo po ljudeh in so bolj učinkovite. Soočiti se moramo z resničnostjo, da se bodo delovna mesta premaknila zaradi tehnologije, a da bo to resnično prineslo veliko večjo učinkovitost. To bo vključevalo prehod od kodiranja do treninga, zato upoštevajo, kaj gre narobe, in se iz tega učijo. Za zdaj morajo CIO eksperimentirati s "skoraj pametnimi stroji" z hevristiko za robotsko avtomatizacijo poslovnih procesov.
• Do leta 2020 se bo razvita svetovna življenjska doba zaradi širokega sprejemanja brezžične tehnologije za spremljanje zdravja povečala za 0, 5 leta. To je poleg povečanja življenjske dobe, ki bi jo sicer videli, je dejal. Primeri, ki jih je vključil, so bile nosljive tehnologije, od potrošniških naprav, kot je Fitbit, do bolj specifičnih stvari, kot so naprave, ki spremljajo raven sladkorja za diabetike. Posledično bo pričakovana življenjska doba od 79 let na 79, 5. (Osebno sem skeptičen, da bomo kdaj lahko raziskovali, kje tehnologija vpliva, v primerjavi s spremembami družbenih in prehranskih navad.) Dejal je, da morajo vodje podjetij preučiti vpliv tehnologije in programov dobrega počutja. Vendar ga je skrbelo, kako je lahko taka nosilna tehnologija invazivna in da je mogoče takšne naprave vdreti.
• Do konca leta 2016 bodo 2, 5 milijarde dolarjev v spletnem nakupovanju izvajali izključno mobilni digitalni pomočniki. To vključuje stvari, ki presegajo današnje Siri, Cortana in Google Now, za aplikacije, kot je pomočnik za ponudbe za mobilne naprave eBay, pa tudi samodejna naročila živil. Povedal je, da morajo predvsem vodje trženja razviti nove tehnike za pritegnitev pozornosti digitalnih pomočnikov.
• Do konca leta 2017 bodo vedenja ameriških strank pri mobilnem poslovanju prihodke od mobilne trgovine ZDA dosegla 50 odstotkov prihodkov od digitalne trgovine v ZDA. Plummer je dejal, da je to najbolj sporno od napovedi, saj veliki trgovci na drobno že od 10 do 15 odstotkov prodaje e-trgovine prihajajo prek mobilnih telefonov. Povedal je, da je 50-odstotno število vključevalo trženje s stvarmi, kot so kuponi na mobilnikih, pa tudi s prodajnimi aplikacijami in nakupovanjem hibridov. Ekipe mobilnega marketinga si morajo ogledati mobilne denarnice, kot sta Apple Pay in Google Wallet, je dejal.
• Do leta 2016 se bo 70 odstotkov uspešnih digitalnih poslovnih modelov oprlo na namerno nestabilne procese, ki so zasnovani tako, da se bodo potrebe strank spreminjale. Dejal je, da so vsa letala F16, pica in digitalni posel zasnovana tako, da so nestabilna. Droni potrebujejo programsko opremo, s katero so stabilni in spremenijo način letenja na vsakem potovanju. Posledično so te stvari v primerjavi s stabilnimi platformami "nadstandardne". CIO morajo ustvariti prožno, odzivno delovno silo, ki se lahko spopade s tovrstno likvidnostjo.
• Do leta 2017 bo več kot polovica naložb v raziskave in razvoj za potrošniške izdelke in storitve preusmerjena na novosti uporabniške izkušnje. Primeri tukaj vključujejo FriendShopper, kjer lahko vaši prijatelji predlagajo, kaj kupite. Tako morajo potrošniška podjetja vlagati v vpogled v kupce prek persona in etnografskih raziskovalcev.
• Do leta 2017 bo skoraj 20 odstotkov e-trgovin s trajnim blagom uporabljalo 3D tiskanje za ustvarjanje prilagojene ponudbe izdelkov, kot so prilagojeni kovčki za mobilne telefone. To ustvarja novo vrsto sredstva za podjetje - prehodno sredstvo, ki se lahko spremeni iz neopredmetenega sredstva, kot je načrt, v oprijemljivega, kot je fizični predmet. To omogoča več kosov na zalogi brez skladiščenja. Voditelji razvoja izdelkov morajo oceniti vrzeli med trenutnim stanjem 3D tiskanja in prihodnjimi postopki, veščinami in tehnologijo.
• Do leta 2018 bodo maloprodajna podjetja, ki uporabljajo ciljno sporočanje v kombinaciji s sistemi za notranje pozicioniranje, zabeležila 20-odstotno povečanje obiskov strank. Povedal je, da morajo predstavniki strank razširiti podatke o strankah, da bodo podpirali ponudbe v realnem času, in opisal možnosti, kot je uporaba lokacije za pozicioniranje v zaprtih prostorih znotraj trgovskih centrov.

Vsi ti predmeti bodo spremenili naše poslovne procese in spremenili način poslovanja, je dejal Plummer.