Klepeti so še vedno precej grozni

Vse več podjetij uporablja chatbote za obravnavo ali pregledovanje poizvedb o storitvah za stranke, toda v resnici jih svet ni prevzel zaradi nevihte, deloma tudi zato, ker ljudje samo želijo govoriti s človekom.

Po podatkih Helpshifta prek eMarketerja 51 odstotkov odraslih v ZDA ne mara chatbotov, ker jim preprečujejo dostop do žive osebe, 48 odstotkov pa meni, da nudijo preveč neprijetnih odzivov.

Z leti so chatboti postali nekoliko bolj izpopolnjeni in veljajo za nadgradnjo zaradi pogosto oteževalnih glasovnih telefonskih pozivov, ki jih številne službe za stranke uporabljajo. Vendar pa ni povsem Google Duplex, AI, ki ga podpira Google Assistant, ki lahko kliče za vas.

Ideja je bila zmanjšati stroške za podjetja z zamenjavo strojev za ljudi. Toda stranke so dolgo preizkusile vsestranskost. 51 odstotkov odraslih v ZDA, ki ne marajo chatbotov, je dokaz, da chatboti preprosto ne zmorejo dela ljudi (za zdaj). 39, 5% anketirancev, ki jih je anketiral Helpshift, je bilo razburjenih, da so jih chatboti preusmerili na stran s pogostimi vprašanji na spletnem mestu, medtem ko je še 28, 2 odstotka reklo, da so boti zgolj poslali slabe predloge.

Čeprav je bil Google Duplex morda uveden kot način za povezovanje z majhnimi podjetji, ki ga vodijo stranke, pa velika podjetja še vedno vlagajo v človeške nadomestke za storitve strank in druge naloge. Vendar pa so današnji glasno vodeni agenti daleč od primitivnih klepetov izpred nekaj let, saj dosegajo stopnjo ločljivosti klicev 90 odstotkov ali več s trditvami AI in celo občutkom čustvene inteligence.