Video: e-racuni.hr - Online poslovni programi u oblaku (November 2024)
Dobrodošli na začetku druge letne nagrade PCMag Business Choice. Že več kot 25 let razširjamo praktične preglede izdelkov, ki temeljijo na laboratorijih, z našimi nagradami Readers 'Choice Awards, v katerih bralci PCMag ocenjujejo izdelke in storitve, ki jih najbolj uporabljajo. Nagrade Business Choice Awards, ki smo jih prvič izvedli lani, razširjajo nagrade Readers Choice Award z zbiranjem povratnih informacij o strojni opremi, programski opremi in storitvah, ki jih naši bralci uvajajo, upravljajo, vzdržujejo in uporabljajo v poslovnem okolju. Letos bomo nagrade delali kot serijo, ne pa kar naenkrat.
Naše ankete prosijo anketirance, da ocenijo splošno zadovoljstvo z izdelki, ki ga uporabljajo ali upravljajo, in verjetnost, da bi jih priporočili drugim. Poleg tega smo povprašali o njihovem zadovoljstvu s tehnično podporo in splošno zanesljivostjo rešitve.
Če v naših nagradah Business Choice Award izbirate, uvajate ali upravljate izdelke ali če svetujete ali upravljate ljudi v teh vlogah, potem veste, kako pomembno je izbrati prave izdelke. Rezultati raziskave PCMag Business Choice Awards so pri tem neprecenljivi. In odgovori, ki jih dobimo, vas lahko presenetijo.
Želite sodelovati v prihodnjih raziskavah? Kliknite tukaj in se prijavite na e-poštni seznam ankete Readers 'Choice, če želite prejeti povabila.
Letošnje nagrade Business Choice Award začenjamo z glasom po IP (VoIP), tehnologiji, ki se uporablja za pošiljanje glasov preko podatkovnih omrežij in interneta. VoIP kodira glas v digitalno obliko in ga nato razreže na diskretne pakete, ki jih je mogoče usmerjati po podatkovnih omrežjih. To je veliko manj drago kot zanašanje na stare protokole, ki so bili zavezani k komunikacijskemu telefonskemu omrežju (PSTN). Številna podjetja so prešla na VoIP, da bi prihranila denar, zlasti da bi se izognili pristojbinam na dolge razdalje.
Izbrali smo dva zmagovalca glede na velikost anketiranih podjetij: ooma je naša VoIP poslovna izbira za tiste s 25 ali manj zaposlenimi in ShoreTel je naš VoIP-poslovni zmagovalec za tiste z več kot 25 zaposlenimi.
VoIP ponudniki
Večina izdelkov VoIP, ki jih uporabljajo bralci PCMag, izvira iz nekaterih največjih imen v poslu, kot so Avaya, Cisco, ShoreTel in RingCentral. Letos so se začetniki soočili z resnim izzivom upstart ooma, uspešnega stanovanjskega ponudnika VoIP, ki je v svoj portfelj nedavno dodal poslovne storitve.
Med šestimi podjetji, ki so prejela dovolj odgovorov za vključitev, je ooma edina, ki se osredotoča na manjša podjetja. Izdelki, namenjeni malim podjetjem, so ponavadi preprostejši in enostavnejši od izdelkov, namenjenih večjim podjetjem. Ta osredotočenost je očitna pri nizkem odstotku anketirancev, ki potrebujejo tehnično podporo, 19 odstotkov, kjer je najbližji konkurent Cisco s 40 odstotki (najvišji je bil pravzaprav Shoretel, kar 67 odstotkov vprašanih potrebuje pomoč). Ooma je uživala tudi visoko oceno tehnične podpore pri 8, 7 (na lestvici od 0 do 10), tesno ji je sledil ShoreTel pri 8, 1 do Avaya na oddaljenih 7, 0. Verjetno so visoki rezultati ooma v splošnem zadovoljstvu (neverjetnih 9, 4) in zanesljivosti (še boljši 9, 5) povezani z visokimi rezultati tehnične podpore. Jasno je, da si ooma zasluži nagrado Business Choice za VoIP za mala in srednja podjetja.
Ooma prevzema vodstvo s skupno 9, 4, toda za storitev, ki se ukvarja z velikimi podjetji, je ShoreTel vodilni z 8, 6. To je več kot dovolj, da si zaslužimo našo drugo nagrado Business Choice Award v tem krogu kot VoIP za velika podjetja. Težko je reči, zakaj so anketiranci dali ShoreTel tako visoke ocene kljub 67 odstotkom rekel, da jih je treba poklicati za podporo - toda ocena ShoreTel o kakovosti teh tehničnih podpor je spodobna, kot je tudi ocena zanesljivosti storitev 8, 9.
Cisco in RingCentral sta postavljena na mesto s skupnimi ocenami 8, 2, vsak zaostaja pa Avaya s 7, 0. To je tesno usklajeno z rezultati tehnične podpore, tako odstotki, ki zahtevajo tehnično podporo kot njihovo zadovoljstvo s to podporo, kjer je Avaya dosegla tudi slabih 7, 0.
Zanesljivost, v tem primeru sposobnost sistema, da iz dneva v dan dosledno zagotavlja ton klicev in storitev, prav tako sledi trendu splošnega zadovoljstva. Ooma vodi na poti z oceno 9, 5, ki ji je natančno sledil ShoreTel pri 8, 9. Nato sledita Cisco in RingCentral z izenačenim 8, 3, Avaya pa zadaj pripelje 7, 4. Avaya v tej anketi dosledno zaostaja za drugimi ponudniki sistemskih telefonskih sistemov VoIP.
Ključno vprašanje za kakršno koli podjetje, kot je to, je "Kako verjetno priporočate svoj sistem poslovnega telefona VoIP sodelavcu"? Spet vidimo ločitev med našimi zmagovalci in preostankom paketa. Ooma je dosegla vrtoglavih 9, 6, sledil je ShoreTel pri 8, 6, nato Cisco in RingCentral v neodločenih tekmah ter na koncu zaostala Avaya. To vprašanje se uporablja tudi za izračun neto promocijske ocene (glejte našo metodologijo na naslednji strani za več informacij o Net Promotorju), ki nadalje poudarja, da jih stranke ooma in ShoreTel z veseljem priporočajo kot rešitev in da bodo stranke Avaya verjetno usmerjale kolege proč. Avaya ima veliko poslovnih strank VoIP-a - in veliko jih je nezadovoljnih.
Zmagovalci poslovne izbire: VoIP ponudniki
Ooma je izstopala iz množice ponudnikov Voice over IP z neverjetno visokimi ocenami, s čimer si je prislužila našo prvo poslovno izbiro: VoIP nagrado za odlično storitev za mala in srednje velika podjetja. Preprosto povedano, če imate pisarno s 25 ali manj ljudmi, ne morete narobe pogledati te storitve.
Ponudba enotne komunikacije za mala in velika podjetja ne more iti narobe s ShoreTel. Ima neverjetno zanesljivost in kupci so jo pripravljeni priporočiti nad konkurenco. S pridno kombinacijo storitev, aplikacijami v oblaku in storitvijo, na katero lahko računate, je ShoreTel zlahka zaslužil mesto zmagovalca Business Business Choice: VoIP.
Metodologija
Za serijo Business Choice 2014 smo poslali povabila k anketam članom skupnosti PCMag.com, posebej naročnikom na naš poštni seznam Readers 'Choice Survey. Ankete gosti SurveyMonkey, ki izvaja tudi naše zbiranje podatkov. Ta raziskava je bila na terenu od 12. marca do 21. aprila 2014.
Anketirancev prosimo, da ocenijo svojo VoIP rešitev. Postavljajo jim več vprašanj o njihovem splošnem zadovoljstvu z rešitvijo in paketnimi storitvami (medkrajevna razdalja, čakanje na klice, konferenčni klic itd.), Pa tudi izkušnje s tehnično podporo v zadnjih 12 mesecih.
Ker je cilj raziskave razumeti, kako se VoIP rešitve primerjajo med seboj, in ne, kako izkušnje enega anketirancev primerjajo z drugimi, uporabimo povprečje ocene VoIP rešitve, ne pa povprečja ocene vsakega anketiranca. V vseh primerih skupne ocene ne temeljijo na povprečnih ocenah v tabeli; temeljijo na odgovorih na vprašanje, "Na splošno, kako ste zadovoljni s svojim VoIP ponudnikom?"
Rezultati, ki niso predstavljeni v odstotkih, so na lestvici od 0 do 10, kjer je 10 najboljših.
Neto promocijski rezultati temeljijo na konceptu, ki ga je predstavil Fred Reichheld v svojem najboljšem prodajalcu, The Ultimate Question , leta 2006, da nobeno drugo vprašanje ne more bolje opredeliti zvestobe strank podjetja kot "kako verjetno je, da bi to podjetje priporočili prijatelju ali kolega? " To merilo zvestobe blagovni znamki se izračuna tako, da se odvzame odstotek anketirancev, ki so odgovorili na 9 ali 10 (promotorji) in odšteje odstotek, ki je odgovoril od 0 do 6 (oviralci).
Če želite sodelovati v mesečnih anketah bralcev izbire PCMaga in biti upravičeni do naše mesečne nagradne igre, se prijavite še danes.
