Najnovejše funkcije podjetja Act se nanašajo na personalizacijo in varnost

Act-On je vrhunski konkurent v prostoru za avtomatizacijo trženja, zahvaljujoč se organskim vtičnikom programske opreme s socialnimi mediji in orodji za socialno trženje. Poleg tega je njegov ustvarjalec delovnega toka eden najpreprostejših za uporabo, saj tržnikom ponuja močna sredstva za samodejno in inteligentno prilagoditev in prilagajanje komunikacij s strankami. Čeprav je precej zaostajal za orodji izbire urejevalcev, predvsem zaradi svoje cenovne vrednosti, Act-On še naprej ostaja na vrhu inovacij za avtomatizacijo trženja.

Današnje objave se v tej tradiciji nadaljujejo. V upanju, da bo vplival na personalizacijo, strojno učenje (ML) in podatkovno inteligenco, Act-On uvaja dva nova orodja, s katerimi tržnike približa kupcem - vse pa sporočila postanejo bolj pomembna in dostopna. Poleg tega podjetje pozorno spremlja mednarodne predpise, ki bodo imeli velik vpliv na ameriške in evropske blagovne znamke, uvaja nove funkcije in procese, ki bodo zagotovili skladnost s tržnikom.

O novih funkcijah in o tem, kako lahko pomagajo strankam Act-On, sem govoril z Adamom Mertzom, višjim direktorjem trženja izdelkov v podjetju Act-On Software.

1 Prilagodljivi obrazci

Prilagodljivi obrazci dajo tržnikom tehnologijo, da spremenijo statične ankete in obrazce v obliko, ki ga izberete sami. Namesto da bi gledalcem prikazal isti niz vprašanj, ne glede na njihove odgovore, Adaptive Forms uporabljajo ML, podprto z uporabniško navigacijsko izkušnjo, da prilagodijo in prilagodijo polja za vsakega posameznega gledalca. S tehnologijo lahko tržniki potencialnim strankam pokažejo, skrijejo ali uvedejo nov nabor vprašanj glede na to, kako se odzovejo na prejšnja vprašanja in ne glede na to, kako so obljube prispele do obrazca. Prilagodljivi obrazci odlikujejo tudi odziven dizajn, ki omogoča optimizacijo obrazcev za mobilne, namizne ali tablične naprave.

"Pod pokrovom smo zgradili povsem nov motor s pravili, ki bo lahko bolje prilagodil obrazec, ko ga nekdo izpolnjuje, " je dejal Mertz. »Če nekdo odide na stran na spletnem mestu podjetja, ki je osredotočena na finančne storitve, če vidi ponudbo strank in klikne za ogled študije primerov, se bo pojavil kratek obrazec, ki bo zahteval njihovo ime, e-pošto in podjetje. Ker je platforma zasnovana tako, da ve, da so prišli s strani finančnih storitev, se morda pojavi še eno vprašanje, ki se morda ne bi prikazalo. "

Prilagodljivi obrazci lahko pokrivajo vprašanja, povezana s finančnimi storitvami, kot so: „Vas zanima naše poročilo o ROI o finančnih storitvah?“ Obrazci navajajo vedenja na kraju samem, ki vodijo v obliko, po Mertz, pa tudi vedenja, ki se odvijajo medtem ko odgovarja na vprašanja obrazca. Vendar pa je dejal, da bi si podjetje želelo, da bi nekoč lahko vključilo podatke o upravljanju odnosov s strankami (CRM) in zgodovinske podatke o interakcijah, da bi še bolj personaliziralo in kontekstualiziralo izkušnje z obrazcem.



2 Transakcijsko pošiljanje

Transakcijsko pošiljanje pretvori operativna e-poštna sporočila v prilagojene komunikacije, ki lahko nadomeščajo kupčeve možnosti za odstop. Act-On uporablja finančne komunikacije kot primer vrste e-pošte, ki jo transakcijsko pošiljanje pomaga olajšati. Te vrste e-poštnih sporočil poleg vitalnih komunikacij z blagovno znamko vključujejo poročila delničarjev in računovodske izkaze, kot so posodobitve sistema in potrditve nakupa. S tradicionalnimi orodji za trženje po e-pošti te vrste sporočil blokirajo uporabnikove nastavitve. S transakcijskim pošiljanjem sporočila vključujejo individualizacijo in operativne podatke, ki pripomorejo k zagotavljanju skoraj stoodstotne prenosljivosti, v skladu z zakonom o zakonu.

Takole deluje: V sodelovanju s spletno storitvijo Amazon Web Service (AWS) E-pošta z enostavnimi e-poštnimi storitvami (SES) lahko Act-On strankam pošlje e-poštna sporočila z uporabo samo e-poštnega naslova. Za razliko od e-poštnega marketinga in orodij za avtomatizacijo trženja, SES ni spoštovan do nastavitev strank. Zato imajo sporočila SES skoraj 100-odstotno dosegljivost.

"Številni kupci nas vodijo v številne marketinške kampanje in izvajajo vhodne in izhodne strategije, " je dejal Mertz. "Izkazalo se je, da obstaja veliko komunikacij, ki so prilagojene osebam, ki se morajo redno odpravljati, ki niso marketinška sporočila. Na primer posodobitev gesla ali potrditev naročila. "

Act-On je s sodelovanjem z Amazonom našel rešitev za operativna sporočila. E-poštna sporočila, poslana prek tega modula, morajo biti operativne narave in ne vsebujejo nobene trženjske vsebine. Act-On ima stroge zahteve za uveljavitev teh ukrepov. Na primer, če se stopnja pritožb strank povečuje nad 0, 1 odstotka ali če se stopnja obiskov e-pošte dvigne nad 0, 5 odstotka, potem bo modul izklopljen.



3 Lokalno pošiljanje

Kot se morda zavedate, bo splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) s 25. majem 2018 močno vplivala na vaše zbiranje podatkov in tržne prakse, še posebej, če imate veliko evropsko bazo strank. Če še niste slišali za GDPR, vam bo ta poglobljeni temeljni premaz povedal vse, kar morate vedeti. Uredba v bistvu zahteva, da so blagovne znamke pregledne s potrošniki glede tega, kako se osebno prepoznavni podatki shranjujejo, prenašajo in uporabljajo v poslovne namene. Podjetja, ki tega ne izpolnijo, bodo morala izgubiti 4 odstotke letnega prihodka.

Act-On pomaga svojim strankam, da so skladni z uvedbo modula lokalnega pošiljanja, ki podpira posodobljene procese in protokole EU. Vsi podatki, ki jih ustvarijo te stranke, bodo shranjeni in poslani s strežnikov AWS, ki jih poganja AWS, s sedežem na Irskem. Družba je dejala, da nadaljuje z vgradnjo dodatne funkcionalnosti v svoje orodje, da bi tržnikom, ki uporabljajo svoj sistem, ostala v skladu s GDPR.

"Tema vse večje personalizacije mora upoštevati nove predpise, ki bodo vplivali na vsako srednje podjetje in večje, " je dejal Mertz. »Ta novi modul ponuja, da… s pomočjo poštnega nabora SES olajšujemo pošiljanje e-poštnih sporočil z Irske. večina organizacij danes dejansko pošilja skok naprej in nazaj s strežnika v Severni Ameriki. Nikoli ne pride v severnoameriški podatkovni center, vendar je omogočeno prek Severne Amerike. "Z lokalnim pošiljanjem se e-sporočilo sploh ne dotakne severnoameriškega strežnika; namesto tega sporočilo izvira in se pošlje s strežnika Amazon na Irskem prejemnikom s sedežem v Evropi.