8 Meritve e-trgovine, ki jih mora spremljati vsak smb

Če šele začnete uporabljati programsko opremo za e-trgovino za izvajanje spletne operacije e-repa, se verjetno šele zavedate, kako pomembno je slediti uspešnosti spletnega mesta. Na žalost lahko notranje delovanje tega, kako ljudje obiskujejo, krmarijo in na koncu pretvorijo po spletu, nešteto vidikov, ko gre za sledenje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), in to lahko pogosto preseže tiste, ki so novi na tem področju. Morate se poglobiti v metrike spletnega mesta za e-trgovino, če želite ugotoviti, kje ste bili uspešni, kaj je treba izboljšati in kako stranke napredujejo skozi arhitekturo vašega spletnega mesta. Za tiste, ki jih šele začenjamo, smo podrobno predstavili 8 obveznih meritev, s katerimi lahko začnete graditi nadzorno ploščo za sledenje e-trgovine.

Pogovarjali smo se z Jimmyjem Rodriguezom, glavnim operativnim direktorjem pri ponudniku programske opreme za nakupovalne vozičke 3dcart, da bi ugotovili najpomembnejše metrike e-trgovine in kako jih lahko uporabite za izboljšanje izkušnje s spletnim mestom in celotno prodajo.

1. Stopnja konverzije

Stopnja konverzije je najpomembnejša statistika za merjenje, ko poskušate ugotoviti, kako učinkovito je vaše spletno mesto za spodbujanje prodaje. Matematika stopnje konverzije je preprosta: Kolikšen odstotek obiskovalcev spletnih strani dejansko kupi izdelek? Če vsako uro na vaše spletno mesto pride 100 ljudi, potem industrijska matematika predlaga, da bi se dve osebi odločili za nakup, pravi Rodriguez. Seveda, lepo je pritegniti velik promet na vaše spletno mesto, vendar je brez merjenja stopnje konverzije težko ugotoviti, ali je vaše spletno mesto optimizirano za prodajo. Podobno lahko stopnja konverzije pove, ali vaše trženje učinkovito zaposluje verjetne kupce (v nasprotju s samo ustvarjanjem klikov pri ljudeh, ki izdelka dejansko nikoli ne bi kupili).

Rodriguez predlaga, da na vaše spletno mesto za e-trgovino vključite orodje, kot je Google Analytics (GA), tako da lahko takoj spremljate in ukrepate glede na stopnjo konverzije, če je ta pod 2 odstotki. Še pomembneje pa je, da vam bo GA (ali katero koli podobno orodje za poslovno inteligenco) omogočilo, da se poglobite v statistiko konverzij, da določite promet in konverzije iz ekoloških razvrstitev, oglaševanja s plačilom ali s plačilom na klik, družbenih medijev in drugih marketinških kampanj v digitalni obliki. Čeprav ni nobene industrijske standardne stopnje menjave za vsako od teh specifičnih taktik, boste lahko sami določili merila uspešnosti in po potrebi prilagodili pristop, ko bodo vaše številke začele drseti.

2. Stopnja obiskov ene strani

Privabljanje prometa na vašo spletno stran je lahko težavno, zlasti za manjša podjetja z neokusenimi izdelki. Zato je pomembno, da ugotovite, ali vozite pravi promet ali ali pripeljete ljudi, ki jim je dejansko vseeno, kaj prodajate. Stopnja obiskov ene strani se meri kot odstotek obiskovalcev, ki zapustijo vaše spletno mesto, ne da bi kliknili drugo stran. Rodriguez je na vsakih 100 obiskovalcev spletnih strani 64 prešel na drugo stran. Če povprečno stopnjo obiskov ene strani presežete 36 odstotkov, bodo morda vaša tržna prizadevanja napačna. Programska oprema, ki je uporabna pri sledenju stopnji obiskov ene strani, so lahko določena orodja za spremljanje spletnih strani ali celostni paketi za avtomatizacijo digitalnega trženja.

Vendar to, da vidite stopnjo obiskov, ki so višje od 36 odstotkov, še ne pomeni, da morate začeti iz nič. Visoka stopnja obiskov ene strani ni slaba, če ste plačevali za nenamerno oglaševanje. Ni mogoče, da bi vedeli, kdo so te stranke, ki so videle vaš oglas in ni možnosti, da bi vedeli, ali so se zanimali za vaše izdelke. Nasprotno, 36% bi bilo zelo visoka stopnja obiskov ene strani, če bi oglaševali zelo ciljano oglaševanje (na primer pišu po elektronski pošti / pospeševanju prodaje na seznam vaših prejšnjih strank). Uporaba te številke za določitev učinkovitosti porabe oglasa in ciljnih strani spletnega mesta je lahko ključnega pomena za uspeh v prihodnosti.

3. Povprečna vrednost naročila

Verjetno že veste, koliko vas stane zaposliti eno stranko. Za določitev povprečne vrednosti naročila uporabite analitično orodje za programsko opremo za e-trgovino, da ugotovite, ali porabite preveč denarja za pridobivanje novih strank.

"To je edinstvena metrika, odvisno od tega, kaj prodajate, " je dejal Rodriguez. "Kot podjetje morate vedeti to vrednost, če želite ugotoviti, kakšen je sprejemljiv strošek nakupa strank." Če je vaša povprečna vrednost naročila 30 USD, potem ne želite porabiti 20 USD za pridobitev vsake nove stranke. Preveč svojega prihodka bi namenili pridobitvi kupcev. Če ugotovite to številko, bi vam lahko dolgoročno prihranilo tone denarja ali pa vam bo pomagalo ugotoviti, kako bolje dodeliti sredstva za pridobitev kupcev.

Poleg tega bi morali te podatke uporabiti za projektiranje, kakšna bi lahko bila življenjska doba vsake stranke. "Če se naučim, da bo stranka vsak mesec porabila 40 dolarjev za naročilo, bom lahko porabila še malo več za pridobitev te stranke, " je dejal Rodriguez.

Slika prek Statista

4. Obnašanje navigacije

Orodja Analytics, kot je FullStory, gradijo toplotne zemljevide, ki vam omogočajo, da retroaktivno vidite, kako so uporabniki krmarili po vsaki strani vašega spletnega mesta. Ko se odprejo domača stran, hitro najdejo povezave do ciljnih strani ali se pomikajo navzgor in navzdol, kot da so izgubljene? Čeprav to ni meritev, je tovrstna analiza neverjetno uporabna pri ugotavljanju, ali je vaše spletno mesto optimizirano za enostavno e-poslovanje ali ne.

Toplotni zemljevidi vam bodo pokazali, kje ljudje največ časa preživijo na vašem spletnem mestu, na katerih povezavah bodo verjetno kliknili, kam se pomikali in celo kaj berejo. "Večina ljudi, ko berejo odstavek besedila, se z miško pomikajo nad besedilom, " je dejal Rodriguez.

Če vam toplotni zemljevidi odkrivajo vzorce, kako ljudje krmarijo po vašem spletnem mestu, uporabite te vzorce, da poiščete obiskovalce, kamor jih želite. Ali po potrebi popolnoma obnovite svojo navigacijo, da bo pot nakupa jasnejša.

5. E-poštni naslov za pretvorbo prihodkov

Za večino operacij e-trgovine je učinkovita e-poštna akcija vsestranski del njihove strategije digitalnega trženja. Kadar ima večina težave, pa je količinsko določitev učinkovitosti teh kampanj v resnici. Glede na podatke iz ankete, ki jih je izvedel Campaign Monitor, lahko donosnost naložbe za uspešno uporabo e-pošte znaša približno 44 dolarjev za vsak porabljen dolar. Zaradi tega je trženje elektronske pošte ena najuspešnejših vrst digitalnih marketinških strategij.

Toda ugotoviti, kako uspešna je za vašo organizacijo, pomeni povezati številke za pretvorbo e-pošte s prihodki. Osnovna enačba je število prodaj, ki izvirajo z e-poštnimi sporočili, deljeno s skupnim številom dostavljenih e-poštnih sporočil. Čeprav je matematika relativno enostavna, boste morali optimizirati nadzorno ploščo e-poštnega marketinga, da boste spremljali celoten e-poštni tok, ki se osredotoča na odprte, klike, ogled strani in transakcije nakupa izdelka.

6. Zapuščanje nakupovalnih košaric

Lahko bi napisali celoten članek o taktikah, ki se uporabljajo za ponovno pridobitev kupcev, ki so opustili predmete v blagajni. Povprečna stopnja opustitve v primerjavi s končanimi transakcijami je 74, 5 odstotka, kaže poročilo podjetja SalesCycle. Če je vaša številka dramatično višja od te številke, potem raziščite, zakaj ljudje morda zapuščajo vaše spletno mesto, ne da bi kupili.

Pogoste težave s stopnjo opustitve vključujejo zapletene poti odjav, pomanjkanje možnosti plačila in dolge čase nalaganja. Z GA in programsko opremo za e-trgovino lahko ugotovite, kakšna je vaša stopnja opustitve, nato pa z orodjem, kot je FullStory, sledite poti zapuščanja in ugotovite, kje je težava.

Slika prek OneUpWeb

7. Multivariatno testiranje

Pomembno je, da nenehno preizkušate postavitev svojega spletnega mesta, da ugotovite, kaj deluje in kaj ne, da bi maksimizirali klike in konverzije. Multivariatno testiranje vam pomaga določiti najboljšo kombinacijo spremenljivk iz vseh možnosti. Ali na primer z uporabo videoposnetkov o izdelkih pretvorite več strank kot s slikami? Ali krajši naslovi delujejo bolje kot dolgi naslovi? Ali videoposnetki z izdelki in dolgi naslovi delujejo bolje kot slike in kratki naslovi?

V polje lahko pošljete več različic iste strani, da vidite, kateri elementi najbolje delujejo, in nato dokončate svoj optimalen dizajn za množično porabo. Količina preskušanja, ki jo je mogoče opraviti, ni omejitve, zato se vedno znova preizkušajte, prilagajajte in preizkušajte.

8. Mobile Versus Desktop

Izkušnja iz mobilnih naprav se iz leta v leto samo krepi, v tem pa se skriva: vse, kar smo prej omenili, je treba preizkusiti na namiznem brskalniku, preizkusiti pa ga je treba tudi na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih. To je zato, ker tudi odzivna spletna mesta delujejo drugače kot spletna mesta na namizju.

"Tablični računalniki in telefoni povsem drugačnega vedenja kot namizni, " je dejal Rodriguez. "Razdelite te meritve in določite, ali morate izboljšati mobilno ali namizno izkušnjo." Večina orodij za e-trgovino, skupaj z GA, vam bo zagotovila pregled mobilnih v primerjavi z namizjem, zato za izvedbo te raziskave ni treba iti ven in kupiti novega orodja. Vendar boste morali ročno zagnati te preizkuse, da pridobite ustrezno perspektivo za vsak medij.