7 načinov, kako narediti nadgradnjo telekoma brez motenj

Ne glede na to, ali prehajate iz starega, navadnega starega telefonskega sistema (POTS) ali preprosto prestavljate obstoječo storitev Voice over IP (VoIP) na drugega ponudnika, je preklapljanje govornih storitev težko in potencialno nevarno za produktivnost vaših zaposlenih. Ključno je, da se pripravite. Pred vključitvijo storitve morate zagotoviti nekaj pomembnih korakov, da zagotovite nemoteno delovanje. Pasovna širina, obremenitve klicev in izredne razmere so med pomembnimi dejavniki, ki jih je treba upoštevati med postopkom priprave.

Pogovarjali smo se z Jeffom Valentineom, glavnim direktorjem marketinga v NetFortris Fonality, eni od naših storitev izbire urednikov za poslovni VoIP, da bi razpravljali o korakih, ki jih mora vaše podjetje opraviti pred posodobitvijo VoIP-a, da bi zagotovili, da ne bo motenj. Proces nastavitve VoIP je večinoma bolj znanost kot umetnost. To je dobra novica za vas, ker pomeni, da če sledite nasvetom Valentina in izbranim ponudnikom storitev VoIP in internetnih storitev (ISP), morate imeti enostavno izvedbo.

1. Prepričajte se, da je vaša internetna povezava pripravljena za VoIP

Če imate dostojne internetne hitrosti za pisarno brez nastavitve VoIP-a, se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev in svojega prodajalca VoIP, da ugotovite, ali lahko prenese dodane obremenitve, ki jih bodo VoIP-klici dali ali ne.

"Vzrok težav številka ena so slabe internetne povezave, " je dejal Valentine. Priporočamo, da preizkusite svojo povezavo glede hitrosti in kakovosti, in če ugotovite, da ne bo mogel obvladati napetosti VoIP podatkov, lahko izboljšate kakovost klicev brez spreminjanja storitev. Najprej ugotovite, ali lahko vaša povezava upravlja z VoIP-om, zato svetuje, da začnete preizkus z ponudnikom ponudnika.

"Če se sliši dobro, je večja verjetnost, da se boste dobro povezali, " je dejal. Če ugotovite, da vaša povezava povzroča motnje, predlaga zasebno linijo med vašim podjetjem in ponudnikom VoIP, da ustvari zasebno pasovno širino, ki je ne bodo motili drugi pisarniški procesi.

Drugič, Valentine svojim strankam, ki imajo slabe povezave, svetuje, naj namestijo hibridni VoIP / analogni sistem, da se obremenitve čim bolj zmanjšajo. Splošno pravilo za namestitev VoIP sistema je, da morate povečati pasovno širino za 100 Kbps. Torej, za vsakih 10 uporabnikov bi morali imeti na voljo 1 Mbps prenosa pasovne širine v vašem omrežju.

2. Kupite usmerjevalnik s funkcijami kakovosti storitev

Nekateri usmerjevalniki lahko razširijo promet po kakovosti (QoS). Ta funkcija je zasnovana tako, da segmentira pasovno širino VoIP od vseh drugih pasovnih širin omrežja. V bistvu vam bo omogočil, da izberete posebne aplikacije, ki se izvajajo v vašem omrežju, na podlagi njihovega prometnega podpisa, nato pa svojemu IT skrbniku dovolite, da tem aplikacijam dodeli prioritete ali zajamčen odstotek celotne zmogljivosti cevi glede na to, kako pomembne so za vaše podjetje. To pomeni, da se vaš VoIP promet vedno pretaka, tako da vas ne prekinejo klici, če se nekdo med kosilom odloči za pretakanje Netflixa. Danes je zelo malo usmerjevalnikov, ki niso sposobni QoS-a v določeni obliki, vendar se posvetujte s svojim ponudnikom in preverite, ali imajo želenega partnerja.

Ne pozabite, da usmerjevalniki ne bodo mogli pomagati, če je omrežje vašega ponudnika VoIP preobremenjeno. Pomagali bodo le, če je težava vaša notranja mreža, kar nas bo vodilo do naše naslednje pomembne točke.

3. Preverite zanesljivost ponudnika

Ta je brez možganov, ker če je vaša VoIP storitev onemogočena, ni pomembno, kako poceni ali kako jasni so vaši klici. Večina VoIP storitev v oblaku vam omogoča, da vidite, kakšen je njihov povprečni čas delovanja, da ugotovite, kako pogosto njihov sistem ne uspe. Če teh informacij ne objavijo na svojem spletnem mestu, jih morate vprašati neposredno.

Če ima vaš najprimernejši ponudnik piko na i za upravljanje uptime, lahko izgubite telefonsko storitev ob najpomembnejšem času dneva ali leta. Prekinitev storitve, kot je ta, je lahko hudomušna za telefonska podjetja.

4. Ločen promet VoIP prek VLAN-a

Za usmerjanje govornega prometa lahko poleg usmerjevalnikov QoS uporabite virtualno lokalno omrežje (VLAN). VLAN lahko razmišljate kot o omrežju znotraj omrežja. VLAN-ovi lahko temeljijo na več značilnostih, vključno z lokacijo, napravami, skupinami uporabnikov in, da, vrsto prometa. V primeru VoIP-a bo VLAN preprosto razdelil promet v okviru celotne zmogljivosti omrežja in tako zagotovil takojšnjo odzivnost. To je še posebej koristno za podjetja z več kot 50 zaposlenimi, ki uporabljajo storitev VoIP.

Prav tako boste morda želeli preizkusiti programsko opredeljeno omrežje širokega območja (SD-WAN), ki zagotavlja internetno povezavo, ki stoji na vrhu vaše obstoječe internetne povezave. Na primer, če imate internet Time Warner, bo usmerjevalnik SD-WAN usmeril promet prek virtualnega zasebnega omrežja (VPN) čez vaš promet Time Warner in tako zagotovil, da se bo promet pripeljal do mesta, kjer je najbolj potreben. Ali pa vam bo omogočil, da v svoj VPN priključite drugo ponudnika internetnih storitev, da ugotovite, katera storitev trenutno najbolje deluje, da usmerite promet v to omrežje.

5. Določite pravilno nalaganje klica

Valentine priporoča razmerje med 1 in 1 med številom zaposlenih, ki uporabljajo VoIP, in skupno količino klicev, ki je na voljo v vašem sistemu. To pomeni, da bi morala vaša VoIP storitev ob istem času obiskovati vsakega zaposlenega, ki kliče prek VoIP-a.

To bo zahtevalo malo predvidevanja z vaše strani, saj boste morda morali razširiti ali odšteti število zaposlenih v vašem podjetju. Če torej načrtujete velik najem ali če načrtujete odpuščanje, upoštevajte, kakšna naj bo vaša največja obremenitev.

6. Ocenite več kot en SIP telefon

Primarni protokol, ki povezuje VoIP klice in zunanje naprave je Session Initiated Protocol (SIP). Skoraj vsaka VoIP naprava, vključno z usmerjevalniki, stikali in ročnimi napravami - bo podpirala SIP, razen če so del lastniške rešitve, ki uporablja svoj protokol. Ko iščete mobilne telefone, ki podpirajo VoIP, bo SIP protokol, ki ga boste skoraj vedno videli kot "podprtega". Vendar to ni vse, kar obstaja za VoIP telefon.

Zagotovo preizkusite več različnih vrst SIP telefona in si oglejte, kako delujejo z vašim izbranim ponudnikom VoIP. Vaš ponudnik ima ponavadi prednostne strojne partnerje in ima morda celo storitev, ki bo predhodno konfigurirala te telefone za vaš pred pošiljanjem, tako da jih lahko preprosto priključite in predvajate, ko prispejo. Vendar ne dovolite, da vas to ugodje zasuče po nepotrebnem, saj obstajajo drugi razlogi.

Na primer, preizkusite prenosne enote in si oglejte, kako delujejo z vašo izbrano usmerjevalno platformo, pa tudi z vsemi aplikacijami, ki jih imate, ki se nahajajo na vrhu vašega VoIP omrežja ali se povežete z njim - stvari, kot so platforma za pomoč uporabnikom, vaša stranka aplikacija za upravljanje odnosov (CRM) in zagotovo vaša orodja za upravljanje IT. Če na mobilne naprave zagotavljate brezžično klicanje VoIP-ja in katero koli od teh storitev prihaja od ponudnika mobilnih telefonov, jih tudi temeljito preizkusite. Voice je kritična komunikacijska platforma in zagotovo zrela tehnologija, toda VoIP ima še vedno veliko pasti za nepreizkušeno ali nepazljivo; poskrbite, da niste med njimi.

7. Vzpostavite načrt za klic v sili

Če sledite zgornjim korakom, boste verjetno imeli prehod brez težav. Vendar bi morali biti pripravljeni na scenarije nesreč. Eden od načinov za zagotovitev, da boste imeli stalno na voljo, je izgradnja hibridnega lokalnega / oblačnega sistema VoIP. Če se oblak ponudnika zmanjša, lahko svoje notranje vire uporabite za prenos klicev. Če pa je v vaši bližini poplava, potem lahko ves svoj delovni prenos prenesete v oblak ponudnika.

"To se dogaja z vedno večjo pogostostjo, " je dejal Valentine. "Če stavba izgubi moč, podjetje, ki se zanaša na telefone, ne deluje. Če se premaknete v oblak, se lahko izognete težavam lokalnih izpadov. Če pa ima oblak izpad, bo vaš ponudnik morda lahko poslal klici po telefonskih linijah in ne po internetni povezavi."

Če sistem telefona ni v oblaku in na lokalni ravni, je ključnega pomena, da telefonski promet usmerite v druge načine komunikacije, kot sta klepet in e-pošta. Vaše stranke bodo še vedno jezne, vendar bodo verjetno odločile, da bodo svoje nezadovoljstvo izrazile svojim klepetalnicam, namesto da bi se odzvale na družbene medije.