7 načinov za izboljšanje kakovosti voip klicev

Če ste kupili poslovno telefonsko storitev Voice over-IP (VoIP), potem nedvomno uživate v blaženosti nižjih klicnih stopenj, pa tudi pri vključevanju podatkov vašega telefona z drugimi poslovnimi aplikacijami, zlasti z upravljanjem odnosov s strankami (CRM)) programska oprema in delovanje službe za pomoč.

Toda glavna meritev, po kateri boste še naprej merili uspešnost VoIP-a, je glas. Je kakovost klicev še vedno tako dobra, kot je bila pred digitalizacijo telefona? Če se pogovori spuščajo ali občasno padajo, vse druge prednosti VoIP-a resnično ne pomenijo veliko. Na srečo rešitve, kot sta orodja za izbiro urednikov Intermedia Unite in RingCentral, na splošno ponujajo neverjetno kakovost glasu. Tudi na srednji ravni se ponavadi opazno izboljšajo lokalni telekomunikacijski sistemi in pametni telefoni. A od te kakovosti je veliko odvisno od tega, kako je ponudnik VoIP oblikoval svojo rešitev. Veliko tega počiva na osnovnem omrežju in to je kombinacija vašega osebja za IT in vašega internetnega ponudnika. Na srečo smo sestavili ta seznam možnih težav in rešitev, da bodo vaši poslovni klici jasni in brezplačni.

Preden pa nadaljujete z vlaganjem časa in truda v prilagoditev strojne opreme in omrežja, bi bilo morda smiselno, da se obrnete na ponudnika VoIP storitev. Njihovi inženirji za pomoč strankam bodo morda lahko odkrili vašo specifično težavo in vam ponudili odpravo veliko hitreje kot splošni uslužbenec IT, ki se ne ukvarja z vprašanji VoIP vsak dan. Prav tako se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev (ISP), da se prepričate, da ne trpi večjega širokopasovnega propada. Če se oba od teh klicev izkažeta za brezplodna ali pa ste že porabili preveč ur za poslušanje sladkih zvokov zadrževanja glasbe, poskusite z naslednjimi sedmimi priporočili.

1. Jitter Jujitsu

Cisco ima čudovito razlago, kaj je tresenje in kako lahko vpliva na kakovost VoIP klicev. V glavnem se glasovni podatki pošiljajo prek vašega omrežja v paketih, ki so organizirani po kronološkem zaporedju. Po Ciscovih besedah ​​lahko "preobremenjenost omrežja, nepravilne čakalne vrste ali napake v konfiguraciji" povzročijo zamude pri organizaciji in sprejemanju teh paketov.

Če želite odpraviti težavo, nadgradite svoj Ethernet kabel na kabel kategorije 6 (CAT6). Vaš VoIP ponudnik vam je morda dal kabel kategorije 5 (CAT5) prejšnje generacije, ki podpira le približno 125 MHz, medtem ko lahko kabli CAT6 prenašajo podatke na približno 250 MHz. To je najlažji popravek. Pri manjših težavah z VoIP-om naj bi ta trik rešil vašo težavo.

Če nov kabel ne razveljavi vaših stresalnikov, poskusite uporabiti zaščitni odbojnik. Vaš VoIP prodajalec vam bo z veseljem pomagal nastaviti konfiguracijo medpomnilnika, ki bo začasno shranil vaše podatkovne pakete v zaporedju, v katerem so prejeti, in jih potem poslal v vaše omrežje v enakomerno razporejenih intervalih. To bo pomagalo pri posredovanju govornih podatkov na način, ki je natančnejši glede tega, kako je bilo izgovorjeno.

2. Kupite novo slušalko

VoIP slušalke segajo v ceno od zelo poceni slušalk v vrednosti 1 USD do 400 $ luksuznih slušalk. Ne bi pričakovali, da bo vaš najljubši izvajalec snemanja album zmešal s poceni naborom slušalk, zakaj bi torej vodili svoje podjetje s kruto VoIP slušalko? Pri izbiri slušalk je treba upoštevati še vrsto dejavnikov. Če je ena od glavnih vprašanj kakovost klicev, izberite slušalke za odpravljanje hrupa, ki oddajajo zvok v oba ušesa. Kabelske in USB slušalke običajno zagotavljajo bolj stabilno kakovost zvoka kot brezžične ali Bluetooth slušalke.

3. Kupite usmerjevalnik, optimiziran za VoIP

Ne dovolite, da vaš običajni usmerjevalnik za dom ali mala podjetja oddaja vaše poslovne VoIP klice. Kupite usmerjevalnik, ki izrecno daje prednost VoIP prometu pred drugimi vrstami internetnih podatkov. Ti usmerjevalniki so lahko tako poceni kot 200 dolarjev za mala podjetja ali dragi kot 3000 dolarjev za težjo uporabo. Pomembno je tudi, da vaš usmerjevalnik podpira protokol za začetek seje (SIP), ki pomaga zanesljivo posredovati podatke med odjemalcem in strežnikom. Prav tako boste želeli podporo za navidezni LAN (VLAN), ki pomaga združiti in razpršiti podatke glede na to, kje je najnižja zakasnitev.

4. Spremljajte svoj omrežni promet

Kot smo že omenili, bo količina pasovne širine, ki se uporablja v vašem omrežju, vplivala na zvok vašega klica. Če vroči pufri ne rešijo vaše težave, poskusite zaščititi svoj tok prometa VoIP. IT strokovnjaki lahko uporabljajo večino katerega koli orodja za spremljanje omrežja, da ugotovijo, kateri paketni tokovi v njihovih omrežjih prenašajo VoIP podatke. To jim omogoča, da ta promet označijo in ga zaščitijo na več načinov. V nastavitvah za mala podjetja je ena najbolj priljubljenih metod uporaba zaščite kakovosti storitev (QoS) na označenih VoIP podatkih. V bistvu to IT-strokovnjaku omogoča del celotne pasovne širine (recimo 10 odstotkov) za prenos VoIP-a. Teh 10 odstotkov bo vedno na voljo za vaš glasovni promet, ne glede na to, kaj še kdo počne v omrežju.

5. Interferenčni očistek

Telefoni z višjimi frekvencami GHz povzročajo motnje. Vaš tipični VoIP telefon deluje na 2, 4 GHz. Vendar pa so na trgu tudi telefoni 5, 8 GHz ter različne 5-GHz naprave, vključno z VoIP opremo. Na splošno 2, 4-GHz pas omogoča daljši doseg, vendar je njegov pretok podatkov počasnejši. 5-GHz pas zagotavlja manjše pokritje, toda tam, kjer ga pokrivamo, bodo podatki tekli hitreje.

Če imate motnje, preverite, na kateri frekvenci teče vaš telefon. Če imate telefon 5, 8 GHz, preklopite na 2, 4 GHz (nekateri telefoni vam celo dovolijo izbiro). Prav tako večina usmerjevalnikov za domača in mala podjetja ter večina razširitev obsega Wi-Fi ponuja možnost izbire, ali naj se izvajajo v 2, 4-GHz v primerjavi s 5-GHz spektri ali pa se oba izvajajo hkrati, kar vam omogoča, da izberete, kateri promet bo teči v katerem spektru. Posvetujte se s servisnimi tehniki svojega ponudnika VoIP in se pozanimajte o optimalni učinkovitosti za svojo platformo.

6. Standardizirajte svoj mobilni VoIP

Večina podjetij, tudi manjših, se mora spoprijeti na poti. Nekateri ljudje morajo poskrbeti, da bo njihov pametni telefon zazvonil, ko nekdo pokliče podaljšek mize, če so doma ali na cesti; drugi se morajo preprosto prepričati, ali se lahko sprehajajo po pisarni ali kampusu s popolnoma delujočimi slušalkami. Če želite ohraniti kakovost klicev, boste želeli pogledati vse načine, kako vaši zaposleni vodijo svoje mobilne pogovore, nato pa se boste potrudili poenotiti.

Za tiste, ki se želijo sprehoditi po pisarni, si omislite telefon z izboljšanimi brezžičnimi telekomunikacijami (DECT). Ker ti telefoni v bistvu uporabljajo svoj spekter, uporaba enega za dostop do vašega VoIP sistema pomeni manj možnosti za motnje iz drugih brezžičnih virov. In odvisno od ponudnika VoIP, ki ste ga izbrali, se boste morda odločili za telefon DECT, ki je na voljo prek tega prodajalca, kar pomeni manj težav z namestitvijo. Pri nekaterih sistemskih konfiguracijah gre le za priključitev telefona na odprta vrata USB na gostiteljskem sistemu.

Če ste eden izmed tistih, ki potrebujejo, da bi njihov pametni telefon zazvonil, ko je klican njihov namizni telefon, se obrnite na ponudnika VoIP in poglejte, kaj imajo na voljo v zvezi s programsko opremo ali možnostmi za posredovanje klicev. Softphone je ponavadi bolj privlačna možnost, saj gre za programske aplikacije, ki karkoli, kar počnejo, spremenijo v nekaj, kar lahko sprejme in telefonira prek VoIP-a. Tako lahko na namizju, prenosnem računalniku ali najrazličnejših mobilnih napravah, zlasti pametnih telefonih, vodite pogovore, skupna srečanja in druge skupne naloge. Uporaba softfona, ki vam ga je izdelal ponudnik VoIP, zagotavlja popolno združljivost z vašo telefonsko storitvijo in pomeni, da bodo njihovi tehnični servisi lažje identificirali in rešili težave. Danes so nekateri prodajalci, na primer Dialpad, v celoti izločili strojne telefone in se odločili, da bodo celotno ponudbo storitev ponudili prek programske opreme.

7. Če vse ostalo ne uspe, najemite strokovnjaka

Seveda, DIY je del moderne privlačnosti VoIP-a. Tudi VoIP ponudniki poslovnega razreda pogosto nagovarjajo, kako enostavno je "hitro vstati in teči." In kot smo videli, ko smo te izdelke testirali, to večinoma drži. Ko pa ste naleteli na uspešnico, kjer se klici pokvarijo ali celo padejo, in ste izčrpali svoje strokovno znanje in skript za klicanje stranke, je čas, da razmislite o najemu zunanje pomoči.

Na srečo lahko današnji svetovalci VoIP naredijo veliko več kot preprosto namestitev in vzdrževanje VoIP sistema. Ta podjetja običajno delajo tudi na optimizaciji pokritosti z omrežjem Wi-Fi, saj je to pogosto del najbolj uspešnega VoIP sistema. Pomagajo vam lahko pri doseganju naslednje komunikacije z uvedbo naprednih funkcij, kot so zavarovanje podatkov in klicev klicev, avtomatizacija skupnih sestankov in razporede, oblikovanje polno delujočega samodejnega spremljevalca (aka Interaktivni govorni odziv ali sistem IVR, nekaj, kar lahko naredijo najbolj poslovni sistemi VoIP, če želite pripraviti čas za njegovo nastavitev), razvijati integracije po meri s svojo drugo programsko opremo in celo nastaviti analitiko klicev in nadzorne plošče, ne samo za zaračunavanje, vendar tudi za trženje in prodajo.

Seveda bo pomoč pri najemu stala denarja, toda dokler boste vzeli čas za popolno preiskavo, kaj lahko naredi izbrani svetovalec, boste za svoj dolar zaslužili veliko.