6 Najboljše prakse spremljanja spletnih strani

Kdor gostuje priljubljeno spletno mesto, najverjetneje ve, da investira v najboljše orodje za spremljanje spletnih strani. Toda čeprav vam ta orodja zagotovo lahko pomagajo izboljšati splošno uspešnost spletnega mesta, ne opravijo vsega dela sami. Uporabiti boste morali nekatere najboljše prakse, najtežji del tega pa bo ugotoviti, katere veljajo za vašo organizacijo.

Orodje za spremljanje spletnega mesta vam bo povedal, kako hitro ljudje sodelujejo z vašim spletnim mestom, kakšne poti vodijo in kje pride do napak - tako za uporabnika kot na zadnji strani spletnega mesta. Če želite kar najbolje izkoristiti te informacije, boste morali v celoti razumeti, kako deluje vaše spletno mesto, kako se vaša strojna oprema nanaša na funkcionalnost vašega spletnega mesta in kako vaša koda poganja poslovne ukrepe.

Pogovarjal sem se z Bharathom Gowdo, višjim direktorjem za trženje industrije pri urejanju spletnih storitev za urejanje uredništva New Relic, o tem, kaj mora vaše podjetje storiti, da boste pripravljeni v celoti izkoristiti podatke, ki jih ponuja vaše orodje za spremljanje.

1. Razviti pogled na aplikacijsko infrastrukturo

Vaše aplikacije so zasnovane na kodi in ta koda poganja poslovne ukrepe. Na primer, ko nekdo išče izdelek na spletnem mestu za e-trgovino ali če kaj vloži v nakupovalni voziček, vaša koda omogoča, da se ta dejanja izvajajo. Ko se ta koda spremeni, vpliva na vašo strojno infrastrukturo in vpliva na stvari, kot sta pomnilnik in pomnilnik. Te spremembe ponavadi zlomijo spletna mesta.

Če želite zagotoviti, da posodobitve kode ne poškodujejo ali upočasnijo vašega spletnega mesta, in da se prepričate, da pravilno spremljate njegovo delovanje, morate določiti sprejemljivo osnovno zmogljivost za back-end storitve, kodo in vašo strojno infrastrukturo. Ko vse te stvari potekajo po načrtu, Gowda priporoča, da si ogledate splošno uspešnost aplikacije. Ali vse teče brez težav? Dobro, preidimo na naslednji korak.

2. Prilagodite APM

Če ste na spletnem mestu zelo žrtve trgovine ali če gostuje spletno storitev v programskem slogu, razmislite o uvajanju opozoril za upravljanje uspešnosti aplikacij (APM) poleg orodij za spremljanje spletnega mesta. Številna orodja za spremljanje spletnih mest bodo ponujala meritve, ki odražajo nekaj, kar lahko naredi paket APM, če pa imate težave z zmogljivostjo, je mogoče odpraviti le tako, da se vrnete na analizo vzrokov na ravni kode, potem je APM verjetno najboljša pot.

Ne glede na to, ali uporabljate APM ali se držite tistega, kar ponuja trenutni paket za spremljanje spletnega mesta, se prepričajte, da kopate globoko, ko gre za funkcionalnost, zlasti za opozarjanje po meri. Čim bolj natančna boste lahko opozorila, bolj dragocena bodo, ko gre za hitro sanacijo. Druga pomoč je pametna stopnja. Če so vaša opozorila dovolj pametna, da začnete z analizo težav preprosto tako, da se izklopite, potem uporabite te podatke, da opozorilo usmerite v napravo z najboljšim zapisom sanacije za ta razred težav. Ta postopek zahteva nekaj časa za načrtovanje in načrtovanje, vendar je končni rezultat lahko veliko bolj prožna spletna stran in tista, ki se lahko hitro odzove na nenadne težave.

3. Preslikajte potovanje stranke

Ko dobite dobro predstavo o tem, kako naj deluje vaše spletno mesto, določite, kako izgleda sprejemljivo potovanje s strankami in koliko strank lahko ureja vaše spletno mesto, ne da bi prišlo do zamude. Ali vam navigacija po spletnem mestu pomaga pri doseganju poslovnih rezultatov? Ali ljudje uživajo vsebino, ki jo želite zaužiti, ali se izgubijo in vržejo na napačno pot?

Ko ugotovite, da navigacija po spletnem mestu deluje brez težav, določite število obiskovalcev, ki ne bodo negativno učinkovito krmarili po spletnem mestu. Drugič, zaženite teste in preverite, ali se vse vaše strani nalagajo. Ali izdelki ne pristajajo v nakupovalni voziček? Ali se stran za pošiljanje ne naloži dovolj hitro? Tovrstne informacije so izjemno koristne za razumevanje uspešnosti spletnega mesta, koristne pa so tudi za tržne in prodajne ekipe. S sodelovanjem z inženirji, da bi razvil pot najmanj odpornosti, je Gowda dejal, da lahko vaša organizacija spletno mesto prilagodi po kampanji ali po sezoni.

4. Osredotočite se na posebne storitve

Gowda priporoča, da posebne skupine zadolžijo za določene funkcije. Že vemo, kakšne bodo vaše osnovne poizvedbe: Koliko prometa poteka in ali se to pričakuje ali ne? Kakšna je stopnja napake? Kakšen je odzivni čas?

Ko pa boste dobro razumeli, kako deluje vsaka od teh stvari, se želite poglobiti v stvari, kot so zemljepisi, zemljevid storitev, strežniki in kar koli drugega, kar vpliva na uspešnost. Ta podroben pristop vam bo pomagal ujeti težave, preden dosežejo kritično raven, in vam bo omogočil globlje razumevanje, kaj lahko prilagodite za nadaljnje izboljšanje uspešnosti spletnega mesta, je dejal Gowda.

5. Sestavite nadzorne plošče in opozorila

Potrebujete mehanizem za opozarjanje, ki vas lahko potegne nazaj v aplikacijo, ko ste osredotočeni na druge naloge. Potrebujete dinamična opozorila, ki vam dajejo kontekst in vas vrnejo nazaj na nadzorno ploščo, kjer se pojavi težava. Nekateri izdelki, kot je New Relic, ponujajo dinamične izhodiščne točke, ki so določene z uporabo strojnega učenja (ML), ki temelji na zgodovinskih in časovnih metrikah za avtomatizacijo postopka obveščanja. Torej bo vaša osnovna črta v črnem petku precej višja, kot bo v mesecih, ki niso najbolj dosežena, orodje pa se bo ustrezno prilagodilo.

Ta opozorila so ključnega pomena za uporabnike, ki niso prilepljeni na svoje orodje za spremljanje spletnih strani, je dejala Gowda. Opozorila lahko pošiljate prek besedilnega sporočila, e-pošte in celo po telefonu. Upajmo, da vam bodo opozorila dala dovolj konteksta in smeri, da vas boste lahko nazaj v to orodje, kamor je treba odpraviti težave.

6. Pogosto se srečujte

Ne čakajte samo, da se stvari zlomijo. Ko predstavite nove izdelke, pojdite na nove trge ali se pripravite na velika prometna obdobja, se zberite z izdelki, operacijami in inženirskimi skupinami, da se prepričate o načrtu in se zadovoljite z nastavitvijo spletnega mesta. Gowda podjetjem svetuje, naj poskrbijo za obvezne sestanke pred in po dogodkih, vendar je dejal, da bi morali organizirati tudi mesečna srečanja, na katera se lahko vsi zberejo, da bi se prijavili in obravnavali vprašanja in pomisleke.