6 možnosti za happyfox

Če je ena izmed naših poglobljenih primerjalnih pregledov rešitev tehnične službe pokazala, da je HappyFox med svojimi konkurenti visok kot ena najboljših rešitev za vse, ki želijo zgraditi operacijo za pomoč strankam ali službo za pomoč IT. To je v veliki meri posledica njegove kombinacije intuitivnih orodij za avtomatizacijo in samopostrežne storitve. Te ključne sestavine učinkovite službe za pomoč zmanjšajo obremenitev za vozovnice, da bi zagotovili hitrejšo storitev za stranke.

HappyFox se začne pri 29 USD na uslužbenca na mesec, vendar se lahko odšteje do 89 USD na uslužbenca na mesec, odvisno od vaših potreb. Načrt za 89 dolarjev, ki vsebuje vse značilnosti cenejših načrtov, vam med številnimi drugimi neverjetnimi funkcijami omogoča dostop do neomejenega števila kategorij vozovnic, 15 vmesnikov z blagovno znamko po meri, upravljanja politike z gesli in obvestil SMS. Vstopnice boste lahko ustvarili po e-pošti, iz družbenih medijev in prek programske opreme drugih proizvajalcev prek programskega vmesnika (API) aplikacijskega programa REST HappyFox.

Kljub temu, da je HappyFox eno najboljših orodij za pomoč uporabnikom na trgu, sam po sebi ni prednjačil. To je dobra stvar, zlasti za organizacije, ki želijo določene funkcije, ki jih HappyFox ne ponuja. Za ta podjetja smo sestavili seznam petih dobrih možnosti HappyFox. Nekateri so manj zapleteni, nekateri so bolj prilagodljivi, nekateri pa so le poravnani ceneje. Ne glede na vaše potrebe službe za pomoč bi morali imeti seznam seznama.

Vivantio Pro

Zrela in z bogatimi funkcijami rešitev za pomoč uporabnikom, Vivantio Pro je orodje brez težav, namenjeno gibanju službenih vstopnic. Za kupce z utečenimi poslovnimi procesi ali specializirano opremo Vivantio Pro podpira oblikovanje obrazcev za pomoč po meri in avtomatizacijo procesov. S tem, ko IT managerjem omogoča, da v obrazcih za vozovnice ustvarjajo prilagojene obrazce in polja, jim Vivantio Pro omogoča boljšo podporo specializiranih sredstev, tehnologij in poslovnih procesov. Vgrajen v oblikovalskem formatu "a la carte" je Vivantio Pro v dveh nivojih: Pro in ITSM. Funkcije Pro je mogoče sestaviti v paket, ki bo na uporabnika stal do 60 dolarjev na mesec. Paket ITSM bo stal do 90 dolarjev. Paket Pro ne vključuje sprožilcev vozovnic, zunanjih integracij, spletnih kljuk ali dovoljenj za prenos podatkov. Vendar pa je katera koli od teh funkcij lahko na voljo na ravni ITSM. Čeprav menimo, da je orodje lahko precej drago, odvisno od tega, kako je konfigurirano in pred uporabo zahteva nekaj usposabljanja, še vedno menimo, da je to neverjeten paket za večja in zrela podjetja.

Freshdesk

Freshdesk je preprost za uporabo, z naprednim naborom funkcij in dostopno ceno. Freshdesk se odlikuje z upravljanjem vozovnic, kar omogoča, da se vstopnice za pomoč uporabnikom dodelijo posameznim agentom, odvisno od dela, ki ga potrebujejo. Sistem sam dobro naredi samodejno opravljanje določenih nalog na podlagi tega, kar zahteva vhodna vozovnica; to pomeni, da lahko na pogosto zastavljena vprašanja sistem samodejno ustvari in dostavi uporabne odgovore. Freshdesk ponuja pet različnih načrtov cen, od brezplačne storitve do 89-mesečnega dolarja po meri izdelanega poslovnega paketa. Če vodite majhno podjetje in iščete programsko opremo, ki se lahko povečuje z vašim podjetjem, ko raste, je Freshdesk idealno orodje.

Freshservice

Freshservice ni najbolj znana programska oprema za pomoč uporabnikom, vendar je idealno orodje za mala podjetja, ki ne potrebujejo vseh zvončkov bolj znanih orodij. Najbolj privlači Freshservice (zlasti za mala in srednje velika podjetja ali mala in srednja podjetja) je, da ponuja brezplačen načrt, ki je dovolj dober, da lahko začnete z delom. Ne, to ni brezplačna preizkušnja; gre za dejansko brezplačno storitev, ki ne zahteva nobenega plačila. S tem boste pridobili dostop do spletne pomoči in videoposnetkov z navodili, ki vam bodo pokazali, kako začeti in optimizirati svoje storitve. Tako kot Freshdesk je tudi Freshservice na voljo v več ravneh, tako da lahko vaša organizacija raste znotraj orodja. Plačani načrti se začnejo pri 29 USD na uporabnika na mesec in naraščajo na 99 USD na uporabnika na mesec. Čeprav Freshservice nima zanesljivega poročanja, ki ga boste našli v drugih orodjih, in njegove zmogljivosti za upravljanje premoženja primanjkuje, je še vedno odlično orodje za vstopno rastoče podjetje.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) iz ManageEngine (zdaj podjetje Zoho) je verjetno najboljše orodje za pomoč pri združevanju storitev in upravljanja premoženja v enem orodju. ServiceDesk Plus, namenjen večjim organizacijam, ni vaše orodje za pomoč mami in popa. Odlikuje ga velik razpon funkcionalnosti storitev, vključno z obsežnim obvladovanjem incidentov, obvladovanjem težav in poslovnimi pravili ter samodejno avtomatizacijo - vse to je neposredno povezano s celotnim paketom upravljanja premoženja. ServiceDesk Plus ponuja široko paleto cenovnih stopenj, začenši z brezplačnim načrtom za 2 tehnika in 250 vozlišč.

Podpora za Zendesk

Podpora Zendesk je zadnja ponovitev izdelka, ki je zdaj že cenjen, in ki se je začel pod enostavnejšim orodjem Zendesk. Čeprav ima nekatera vprašanja, ki ostajajo konkurenčna s stališča cen, je Zendesk kljub temu v drugih pogledih zelo privlačen. Prvič, v celoti podpira standard ITIL, kar pomeni, da je učinkovit kot služba za pomoč strankam ali služba za pomoč pri IT v večjih organizacijah. Uporabnikom ali strankam je na voljo tudi podpora za številne kanale za doseg, vključno z ne samo običajnim telefonom in e-pošto, temveč tudi klepetom v živo in različnimi socialnimi mediji. Končno ima odlično poročanje, mehanizem za potek dela po meri in podporo za odprt API, če želite sestaviti lastno integracijo po meri. Skrbno vrednotenje lastnosti v primerjavi s ceno je ključni korak pred nakupom Zendeskove podpore, če pa najdete tisto, kar potrebujete, je to odlična splošna platforma.

Jira Service Desk

Če iščete cenovno in trdno orodje, potem ne iščite več kot Jira Service Desk by Atlassian. Čeprav je to orodje nekoliko omejeno, ponuja popolnoma prilagodljive nadzorne plošče, številne enostavne možnosti za avtomatizacijo in API REST, ki omogoča povezavo z orodji drugih proizvajalcev. Različica orodja, ki temelji na oblaku, se začne do 10 agentov na mesec za do tri agente, kar je najcenejši plačani načrt, ki smo ga pregledali. Večja podjetja se lahko odločijo za bolj trden načrt, ki se začne pri 20 USD na zastopnika na mesec. Pri Jira Service Desk je še posebej kul, da lahko podjetja, usmerjena v varnost, znotraj programske opreme gostijo programsko opremo, namesto da shranjujejo podatke v oblaku, kar je med tekmovalci Service Desk precej netipično.