5 načinov uporabe socialnega poslušanja za izboljšanje prodaje

Mnoge organizacije uporabljajo orodja za poslušanje družabnih sporočil, s katerimi spremljajo razpoloženje strank prek Facebooka, LinkedIna, Twitterja in Instagrama. Medtem ko se ta podjetja trudijo, da bi ugotovili, kaj ljudje govorijo in kako se počutijo o izdelkih, storitvah in izvajalcih, teh orodij ne uporabljajo, da bi priložnostne komentarje spremenili v trdi denar. Namesto tega spremljajo občutke, spremljajo vplivne dejavnike in gradijo demografska poročila, ki so lahko zelo koristna za dolgoročno načrtovanje.

Vendar pa lahko socialno poslušanje prodajnim skupinam prinese tudi neverjetno in takojšnjo vrednost, tako da v realnem času ponudi neposredno prodajo blaga in storitev strankam prek njihovega prednostnega načina socialnih komunikacij. Recimo, da stranka na Twitterju objavi nekaj o tem, da želi nove čevlje. Če je omogočeno socialno poslušanje, se lahko takoj obrnete na to stranko na Twitterju in tako kupite sandale vašega podjetja. Ta taktika lahko deluje celo za prodajo med podjetji (B2B); če je najboljši odjemalec vašega konkurenta na Facebooku objavil o slabi službi za stranke, se lahko prijavite in predstavite.

Z Matthewom Zito, glavnim direktorjem za strategijo, sem govoril na PCMag Editor's Choice platformi za poslušanje Synthesio o najboljših načinih, kako izkoristiti socialno inteligenco za neposredno prodajo. Sledi pet priložnosti, na katere morate biti pozorni, ko socialna omrežja prodajate za prodajo.

1. Neposredna omemba

Kot sem že omenil, so potrošniki in podjetniški kupci navadili tvitniti svojo željo po določenih novih izdelkih in storitvah. Če nekdo omeni vašo blagovno znamko po imenu, morate ugotoviti, ali je to ustrezna priložnost za pošiljanje povezave do izdelka ali storitve ali predstavitev potencialne stranke. Če je, pojdite na morilca. Navsezadnje ne bi želeli kode za popust ali takojšen dostop do izdelka ali storitve, za katero ste nedavno izpovedali željo?

"Dobra plat za poslušanje v družabnih omrežjih naj vam bo pomagala prepoznati namero in željo po nakupu, " je dejal Zito. "To je res enostaven primer uporabe na 101 ravni, če najdete ljudi, ki govorijo o mojem izdelku ali moji blagovni znamki in izrazijo željo. To je očitno nekdo, ki se zanima za nakup ali razmišlja o nakupu. To je odličen način za interakcijo z njimi."

Zito pa opozarja na pošiljanje sporočil strankam, s katerimi še nikoli niste komunicirali, ali strankam, ki niso neposredno poslale izdelka. "Obstaja zelo tanka črta, na katero morate biti previdni, " je dejal. "Če ste v trenutku preveč in z osebo ni obstoječega odnosa, se lahko to zdi grozljivo in vsiljivo. Če imate že odnos z njimi, je v redu, da se obrnete na njih, ker obstaja vzpostavljen odnos. Samo Če pridete v poštev v trenutku, lahko naletite na grozno, razen če se z njim ravnate milostno.

2. Poiščite ljudi, ki iščejo nasvet

Socialni mediji so polni posameznikov in skupin, ki iščejo nasvete, katere izdelke kupiti ali katere storitve uporabiti. Če lahko najdete enega od teh posameznikov ali skupin, mu lahko pošljete povezavo do ciljne strani izdelka ali do informativnega gradiva o svojih izdelkih, da jih pregnetete. Ponovno je treba biti pozoren na to, kako pogovor napreduje in kje se pogovor odvija; ne želite biti vsiljivi ali obupani, ampak želite jasno povedati, da ste tam, da rešite težavo.

"Ljudje si želijo, da bi prijatelji zahtevali povratne informacije, " je dejal Zito. "Če lahko, poiščite te ljudi. To je odlična priložnost, da se vljudno vstavite v pogovor."

3. Poach kupcev od tekmovalcev

Če vas glavni nasprotnik kupci na Facebooku ustrašijo, je morda pravi čas, da skočite in predstavite svoje izdelke in storitve. Ne glede na to, ali se potrošniki pritožujejo nad izdelki, cenami ali storitvijo, lahko izkoristite to priložnost, da izkoristite razlog, zakaj naj ti kupci sodelujejo z vami namesto s tekmecem.

"To naredimo, " je rekel Žito. "Vidimo, da se nekdo pritožuje nad konkurentom in eden od naših prodajalcev se bo oglasil. V tem primeru, še posebej, ko nekdo cvrkne konkurenta in reče, da je izdelek smeti, je v redu, da se enkrat naključno obrnemo."

4. Poglejte, kam gredo

Če veste, da se stranke udeležujejo dogodkov, ki se jih udeležujete ali sponzorirate, se raje obrnite na to, da bi sestavili sestanek sam. To še posebej velja za razstave med podjetji. Če boste spremljali vire strank, vire konkurentov, vire sejmov in lastni vir, boste lahko našli stranke in obete, ki bodo na istem dogodku kot vi, in jih boste lahko rahlo potisnili v kosilo ali pijačo med prireditvijo.

"V podjetniškem prostoru odločevalci vedno naletijo na različne konkurente, " je razložil Zito, "in če pogledate stvari, za katere pravijo, da lahko zberete dragocene podatke o tem, kaj počnejo. Ali bodo nosilci odločitev na sejma? Ali se bodo potrošniki udeležili razstave, ki jo sponzorirate? Lepota družabnega poslušanja je v tem, da so informacije javno dostopne, tako da lahko zbirate informacije o potencialnih kupcih in novih možnostih za prodajo ali prodajo."

5. Ciljne skupine z oglasi z neposrednim odzivom

Če na družabnih medijih obstaja skupina ljudi, ki je osredotočena na razpravljanje o izdelkih in storitvah, podobnih vašim, morate kupiti oglas iz družbenega omrežja, ki vam omogoča, da ciljate na to skupino. Ti oglasi bi morali imeti sprožilce neposrednega odziva, ki strankam omogočajo takojšen nakup ali sestanek z vašo prodajno ekipo.

Ne želite uporabljati tega oglasa za dodatno trženje ali za trženje vsebin; ti ljudje verjetno že poznajo vaš izdelek ali storitev (iz njihovih pogovorov v skupini), zato je najbolje, da neposredno iz oglasa vložite neposredno prodajno pritožbo. "To je potencialno enako učinkovito za pošiljanje vsakega neposrednega sporočila, vendar je veliko manj vsiljivo, " je dejal Zito.