Video: Freshdesk's new automations (Webinar) (November 2024)
Freshdesk je hitro rastoča rešitev za pomoč uporabnikom programske opreme za programsko opremo (SaaS), ki smo jo pregledali avgusta 2015. In čeprav se takrat uredniška izbira ni zmanjšala, se je platforma kljub temu nadaljevala rast uporabnikov in priljubljenosti, ki je vrhunec dosegel s tem, da je družba Forrester Research decembra 2015 Freshdesk imenovala za "najboljšega kandidata za srednje podporne ekipe".
Ključna strategija uspeha katere koli aplikacije SaaS in en Freshdesk z navdušenjem uporablja, je integracija z drugimi spletnimi aplikacijami, tako da lahko kupci dobijo hiter dostop do nove funkcionalnosti. Freshdesk je bil v letu 2015 integriran z več kot 20 aplikacijami drugih proizvajalcev, kar svojim strankam ponuja veliko prožnosti pri gradnji delovnega procesa službe za pomoč, ki je edinstven za njihove posebne potrebe. Spodaj je pet primerov močnih novih integracij aplikacij, ki lahko hitro in enostavno razširijo obseg vaše implementacije Freshdesk.
1. Dodajte video v Freshdesk With ilos
"Kako…?" Ta stavek predhodi velikemu deležu osebja službe za pomoč pri interakcijah z uporabniki in čeprav je povezava z belim papirjem ali članom baze znanja gotovo koristna, ljudem ni nič hitrejše pri prikazovanju nalog kot video. Zato je bil eden najnovejših prizadevanj za integracijo Freshdeska z ilos videoposnetki, video snemalnikom na SaaS-u, ki omogoča osebju osebja za pomoč uporabnikom in uporabnikom, da posnamejo posnetke zaslona, animirajo GIF ali delajo kratke videoposnetke, da si med seboj pomagajo razumeti težave.
Seveda lahko za izvajanje te naloge uporabite številna orodja kot ločene aplikacije, kot so LICEcap, Snagit ali celo orodje za snidenje sistema Windows, čeprav so vsa, ki se nanašajo na video v celoti, omejena. Toda Freshdesk ponuja dostop do ilosa neposredno iz aplikacije in celo ponuja smernice, priporoča posnetke zaslona za enostopenjska opravila ali indikatorje stanja, GIF za kratke naloge v 1-3 korakih in celoten video za vse, kar je bolj zapleteno od tega. To pomeni, da lahko uporabite ilosov video za hitrejše zapiranje vozovnic, izboljšanje pogostih vprašanj in dokumentov pomoči ter celo klepet v živo hitrejšo izkušnjo, tako da pošljete video o tem, kar poskušate razložiti (namesto da uporabite dolgo vrsto besedilnih sporočil ali posnetkov zaslona).
2. Ne pozabite na telefon s Five9
Pri življenju v SaaS in oblaku je mamljivo, da se za komunikacijo zanašate izključno na ta medij. E-pošta, klepet v živo, družabni mediji - zagotovo imate veliko možnosti in vsi so tako čudovito strokovni in vrhunski. Trgovine s strankami pa si morajo zapomniti, da kljub temu, da stranke iščejo več kanalov, s katerimi bi se povezali do podpornih trgovin, je glasovni klic aktivnemu agentu še vedno kralj, pri čemer jih je v raziskavi iz leta 2012 več kot 60 odstotkov dajalo prednost temu kanalu avtor: Avaya, Inc.
Da bi lažje vključili glas na nadzorno ploščo svoje službe, je Freshdesk lansko leto integriral sistem Five9, ki je ponudnik programske opreme v oblačnem klicnem centru. Z uvajanjem Five9 z Freshdeskom kupci službe za pomoč dobijo pogled v stilu na nadzorni plošči dohodnih klicev s podporo, s katerimi lahko usmerjajo te klice, jih pretvorijo v vozovnice in si zapisujejo zapise ter uporabljajo pravila za avtomatizacijo delovnega toka. Najboljše od vsega, ker je Five9 ponudnik klicnega centra v oblaku, se ne zanaša na množico strojne opreme IP telefonov na vseh mizah tehnične podpore - čeprav se lahko odločite za to, če želite. Toda tisto, kar Five9 v prvi vrsti pritiska, je programski telefon, kar pomeni programsko aplikacijo, ki deluje kot telefon prek računalnika. To je močna kombinacija, ki omogoča ne le manjše stroške strojne opreme, ampak tudi manjše polnjenje klicev in sposobnost popolnega delovanja od kjer koli obstaja internetna povezava (kar pomeni, da lahko enostavno podprete telekomunikacijske in virtualne ekipe)
3. Z Xero shranite nekaj dreves
Obračunavanje in vračilo stroškov sta ponavadi najbolj zahteven in zahteven element vsakega dela službe za pomoč uporabnikom. Obrazci, odobritve in računi vam ne omrtvijo le možganov, temveč pobirajo drevesa. To je eden od razlogov, da se je Freshdesk odločil za integracijo s Xero, priljubljeno računovodsko alternativo Intuit QuickBooks v oblaku.
Z integracijo v Xero Freshdesk osebju za pomoč uporabnikom omogoča, da podatke o sledenju časa neposredno uporabijo na nadzorni plošči v računovodskem sistemu in jih celo pretvorijo neposredno v račune. Oba sistema komunicirata dovolj, da se izogneta podvajanju računov, kupci pa lahko uporabijo enaka pravila za odobritev in odobritev, ki jih uporabljajo danes (in obe bosta upoštevali obe platformi). Vse to ne pomeni le hitrejšega brezpapirnega obračunavanja, temveč tudi manjše vnašanje podatkov in operativne stroške.
4. Bazo znanja hranite v svojem zadnjem žepu s škatlo
Seveda, povprečni članek baze znanja predstavlja le nekaj kilobajtov (KB) prostora na disku, morda meg ali dva, če gre za poskočne posnetke zaslona. Kaj pa vsi članki iz vaše baze znanja? Kaj pa vaši različni priročniki, videoposnetki z vadbami, hitri GIF-ji in beli listi? Vse to dodajte in hitro se pogovarjate o mucho koncertih, ki jih je lokalno težko prenašati - in naravnost nemogoče preprosto pripeti na e-poštno sporočilo. Vnesite polje.
Box je varna spletna platforma za shranjevanje in sodelovanje, ki je zdaj dostopna neposredno z nadzorne plošče Freshdesk. Kar je lepo pri tej integraciji, je, da lahko nadzorniki službe za pomoč uporabijo dovoljenja in kontrole Boxa v vaši trgovini znanja. In ne glede na vsebino, ki je odobrena za razširjanje med strankami ali uporabniki, običajna omejitev priloge v 15 MB ne bo več blokirana. Z Boxom lahko samo pošljete javne ali zaščitene povezave do vsebine, ki jo uporabniki potrebujejo, in to lahko storite neposredno iz Freshdeska.
5. Prepričajte se, da je vaša služba za pomoč uporabnikom ohlapna
V Freshdesku so že na voljo komunikacijski kanali med zaposlenimi, vendar je vključitev orodja, ki ga podjetja že uporabljajo, ali takšen, ki je morda bolj prevladujoč za celotno organizacijo, običajno veliko bolj dragocen kot uporaba še enega komunikacijskega medija, značilnega za samo eno orodje. Na srečo, če je vaša organizacija gledala na orodja za sodelovanje in komunikacijo na celotnem podjetju, je to, da so vsaj slišali za Slack, in verjetno je dobro, da ga dejansko uporabljajo. Če so, je odločilna uporaba integracije Freshdesk-Slack.
Uporabniki Freshdeska lahko prek Slacka zdaj dodelijo kanale določenim težavam, oddelkom, izdelkom ali celo vstopnicam. Samodejno boste obveščeni, ko bodo vstopnice ustvarjene, razrešene in zaprte in boste imeli veliko boljšo predstavo o tem, kdo dela, kaj in kdaj. Ker Slack hrani vse komunikacije v svojem sistemu, imate vgrajeno revizijsko sled, ki ga je mogoče iskati.
To je le pet primerov integracije aplikacij, ki so na voljo prek Freshdeska. V letu 2015 je bilo na voljo več kot 15 drugih podjetij, podjetje pa se bo na tej številki povečalo v letu 2016. Preverite nove integracije na blogu Freshdesk in poskrbite, da boste tekoči, da bo služba za pomoč uporabnikom koristila za vsako na voljo sinergija.
