5 enostavnih načinov za zaščito svojega ugleda na spletu

Tu je zanimiva statistika, o kateri sem se pred kratkim naučil od Don Sorensena, strokovnjaka za storitve spletnega upravljanja ugleda, ki vodi Big Blue Robot. Več kot 95 odstotkov podjetij, ki zaposlujejo strokovnjake za upravljanje ugleda, to stori, ker se je že zgodila katastrofa. Ko sem preživel številne ure ob večerih, vikendih, tudi na Costcovih parkiriščih na svojem mobilnem telefonu in govoril o podjetnikih s polic, lahko podpiram to ugotovitev.

Toda tu je nekaj: nekaj osnovnih korakov, ki jih lahko kot lastnik podjetja storite za zaščito svojega spletnega ugleda, osebno in kot podjetje, bi vam postalo veliko boljše v dnevu, ko vas bodo "datoteke X" prizadele: nekdanji zaposleni, bivši partner, bivši kupec ali bivši prijatelj gre s tirov in v spletu objavi nekaj negativnega o vas ali poslu. Lahko pa tudi del negativnega tiska, na primer negativnega pregleda vaše najnovejše strojne naprave ali revizije programske opreme, odvzame vaš ugled.

Če ste si že vnaprej vzpostavili velik ugled, boste na dan, ko bodo prispele slabe novice, veliko boljši. In še bolje, odstranili boste velik del "kriznih stroškov", ki jih boste morali plačati PR strokovnjaku ali storitvi popravljanja ugleda, da ublažite situacijo po storitvi škode. (Beseda modrim: Organizacije, kot je moja, so se naučile zaračunati veliko in jih plačati vnaprej, ko nastopi kriza.) Tukaj je nekaj stvari, ki jih Sorensen predlaga lastnikom podjetij, da preprečijo, da bi se kriza zgodila, in da eno lažje rešiti in obnoviti od takrat, ko se zgodi nepredstavljivo.

Pomislite na prvo in zgornjih 20 strani

Kaj se zgodi, ko začnete iskati po imenu svojega podjetja, svojem imenu in kategoriji, v kateri sodelujete, na primer programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM)? To bo vaša skrbnost, ki jo bodo opazile vaše stranke, ko vas bodo pregledali. Ali so rezultati, ki jih vidite, pozitivni? Pri iskanju kategorij se kam uvrščate ali ste sploh prisotni? Ali so rezultati v vašem imenu jasno ali jih lahko preprosto zamenjate z rezultati, ki pripadajo drugim športnim osebnostim, kriminalcem ali celo porno zvezdnikom (ne sprašujte. Obstajajo dobri razlogi, da uporabim svoje polno ime, Cheryl Snapp Conner Očitno je ime "Cheryl Conner" dovolj pogosto, da lahko dobim rezultate iskanja, ki jih nisem.)

Vsaj zavedajte se rezultatov katerega koli iskanja v vašem podjetju ali vašega imena, ki stoji na Googlovi prvi strani. Toda za še boljšo zaščito razmislite, da bi zgornjih 20 rezultatov (v bistvu prvi dve Googlovi strani) pokrili s natančnimi in pozitivnimi rezultati o vašem izdelku, vašem podjetju in celo o vas in vašem strokovnem področju. Trženje po e-pošti? Sečišče tehnologije in fitnesa? Ne glede na to, bodite pozorni in ne pozabite dodati vrednosti vsem, kar objavite in delite.

Izpolnite svoje profile socialnih medijev

Če želite ustvariti odlične in natančne rezultate iskanja, se prepričajte, da so vsi vaši profili na družabnih medijih pripravljeni in dokončani. Facebook stran vašega podjetja, stran LinkedIn, Twitter, Google+ (hej, morda ni največja svetovna platforma, toda Google je lastnik in zagotovo se bo močno prikazal v Googlovih rezultatih). YouTube je odličen za video rezultate.

Če se vaš izdelek lahko fotografira ali se ljudje lahko fotografirajo ob uživanju ali uporabi, pomislite tudi na Instagram. To so zajamčeni Googlovi rezultati. Če želite olajšati posodabljanje in natančnost vseh teh profilov, razmislite o mestu, kot je IFTT.com (brezplačno je!). Akronim pomeni "Če to, potem to" in omogoča iskanje ali ustvarjanje "receptov", ki avtomatizirajo postopek dodajanja posodobitev v LinkedIn vsakič, ko spremenite ali objavite v Facebooku ali Twitterju.

Proaktivno upravljanje spletnih mest kot Glassdoor

Tu je element, ki ga večina podjetij pogreša. Vaša pretekla in trenutna uvrstitev zaposlenih na Glassdooru je takojšen Googlov rezultat. Obstajajo močna podjetja z zvezdnatim slovesom, ki trpijo zaradi modrih rezultatov, o katerih niso razmišljali prejšnji zaposleni. Ljudje na nizki ravni, ki so delali na telefonski liniji za podporo, lahko svetu dajo pripombe, kot so: "Moje priporočilo vodstvu? Takoj odstopite."

Splača se povabiti svoje zaposlene, pretekle in sedanje, da delijo njihova dobra in verodostojna mnenja o Glassdoor-u, da bi zagotovili natančnost celotne slike, ki jo predstavlja svojim bodočim zaposlenim (in vašim strankam). Predstavljeni članek v Salt Lakeu je na primer zajel 57 najboljših tehnoloških podjetij v Utahu, razvrščenih po njihovih pozitivnih rezultatih Glassdoor. Ti izidi vam lahko pomenijo več, kot si mislite.

Oddaj sporočilo za javnost

In medtem ko ste na tem, naj bo smiselna izdaja, ki deli zgodbo o strankah, morda na način, ki bi lahko koristil tudi drugim, ki razmišljajo o vaši kategoriji in rešitvi. Svoje izdaje postavite na vodilno novico, kot sta Businesswire ali PR Newswire, in tako boste imeli takojšen in visoko uvrščen Googlov rezultat, ki ga v celoti nadzorujete, in ki se bo pojavljal še več let.

Razmislite o tem, da objavite objavo na mesec, če vsebuje smiselne in zakonite novice. Največja moč SEO v izdaji prihaja iz naslova, podnaslova in prvih 149 znakov uvoda, zato izberite ključne besede in opise, ki jih dobro vključite.

Ne prepuščajte strankam in preglej pritiskov naključju

Zanimivo je, da ste celo (in morda še posebej), če ste v panogah, ki svojega poslovanja ne izhajajo iz medijev (tiste, ki ponujajo originalne rešitve proizvajalca opreme ali delajo samo iz napotitev), izpostavljeni vsem, kar kdo reče v Yelp ali RipOffReport pregled. Pritožba ne bi smela biti poštena in žal tudi ne mora biti resnična. Če pa so rezultati iskanja polni pozitivnih in natančnih informacij, lahko stranke bolje pogledajo pritožbe zunaj levega polja.

Zato spomnite svoje vesele stranke, naj pustijo pregled in jim olajšajo delo. Če ste ponudnik storitev, boste morda celo počeli tisto, kar nekatera podjetja delajo v običajni praksi: lahko odprete svojo interakcijo z: "Kaj lahko danes storim za vas, kar bi vas tako razveselilo z našo storitvijo, ki bi jo želeli mi pustite pregled s 5 zvezdicami?"

Nato na koncu interakcije ponovno povabite stranko. Če vaš izdelek pregleda novinar, potem bodite blizu postopka, da zagotovite odgovor na vsako vprašanje in dajete svojemu izdelku vse mogoče priložnosti, da si jih ogledate natančno in pozitivno. Da, zloraba v spletu ali v tisku je nočna mora. Toda s temi petimi preprostimi koraki lahko naredite veliko, da preprečite ali ublažite bolečino, ki jo lahko zagotovi pritožba ali slabo stiskanje.