Video: Free Zendesk Alternative: ngDesk (November 2024)
Zendesk je ena najbolj znanih in najpogosteje uporabljenih platform za pomoč na trgu. Ima zagon za zagon; čist, sodoben uporabniški vmesnik (UI) in bliskovite funkcije, kot je prediktivna analitika. Na srečo za vas je na voljo več primerljivih možnosti mize za pomoč pri cenovno ugodnejših (ali celo brezplačnih) načrtih, ki vsebujejo ravno toliko - če ne več - funkcionalnosti.
Zendesk ponuja štiri cenovne stopnje, začenši z ravnijo malih podjetij in podjetjem. Načrt Essentials je najcenejši načrt (ki stane 5 ameriških dolarjev na mesec ali če ga zaračunamo letno, stane 9 dolarjev na mesec mesečno). Toda to vam omogoča le e-poštne in družabne kanale, osnovno bazo znanja, spletni pripomoček, komplet za razvoj programske opreme za mobilne naprave (SDK) in makre agentov za ustvarjanje samodejnih odzivov. To je preprosta in cenovno ugodna rešitev za zelo majhna podjetja, ki nimajo težav s strankami izključno prek e-pošte in socialnih medijev, vendar vam ne prinaša veliko možnosti pri funkcijah višjega nivoja.
Skupinski načrt (ki stane 19 dolarjev na agenta na mesec ali če ga mesečno zaračunamo 25 dolarjev na mesec) je bolj realističen za mala in srednje velika podjetja. Ta stopnja dodaja službo za pomoč strankam in portal za stranke ter poslovna pravila in nadzorne plošče za uspešnost, s katerimi lahko avtomatizirate in spremljate učinkovitost svojih agentov pri razreševanju vozovnic. S programom Professional (ki stane 49 dolarjev na agenta na mesec) začnete videti funkcije podjetja, kot so forumi skupnosti, globlja analitika in zasebne aplikacije po meri. Končno je načrt podjetja (ki stane 99 USD na agenta na mesec) stopnja, ki vsebuje funkcije, kot so vloge agentov po meri, revizijski in skrbniški nadzor ter podpora za več blagovnih znamk za podjetja, ki upravljajo s pisalnimi mesti za številne izdelke.
Če je vaše srce postavljeno na Zendesk, boste v eni od teh stopenj našli službe za pomoč uporabnikom, ki jih vaše podjetje potrebuje. Toda dobra programska oprema za pomoč v oblaku je danes poceni. V resnici je ena od petih naslednjih možnosti morda bolj dostopna in bolje ustreza vašim edinstvenim poslovnim potrebam.
1. HappyFox
HappyFox je eden od naših urednikov, ki se odloča za storitve službe za pomoč uporabnikom, in tisto, kar boste dobili za njegovo ceno, je bil velik dejavnik tega priimka. HappyFox se začne pri 19 USD na zaposlenega (agent ali podporni uslužbenec) na mesec (zaračunava se letno), kar ustreza cenovnemu načrtu Zendeskove ekipe, vendar nudi funkcionalnost v primerjavi s svojo profesionalno stopnjo. V priljubljenem načrtu dobite dostop do notranje baze znanja in samopostrežnih znanj, forumov v skupnosti, avtomatiziranih makro odzivov, trka agentov, podpore na krovu in funkcij poročanja, kot so nadzorne plošče, filtri vozovnic ter polja in poročila po meri. Na voljo je tudi 59 do 79 USD na zaposlenega na mesec za večja podjetja in podjetja, ki upravljajo s 5–10 blagovnih znamk - več dolarjev za vaš dolar kot načrt podjetja Zendesk.
Toda največ vrednosti prinaša načrt Mogočni. Ta načrt je ocenjen na 29 dolarjev na osebje na mesec (zaračunava se letno), zato je ta načrt bolj prilagodljiv za podjetja, ki se ukvarjajo z mesom krivulje SMB. Omogoča vam upravljanje s tremi različnimi blagovnimi znamkami z neomejenimi kategorijami vozovnic, razširjenimi varnostnimi mehanizmi, kot je enotna prijava (SSO), daljšim seznamom integracij tretjih oseb ter klepetom v živo in telefonsko podporo v delovnem času. Dobite tudi globlje funkcije poročanja. Glasovne in klepetalne storitve Zendeska se prodajajo kot dodatki k glavni platformi za pomoč, zato lahko s HappyFoxom vaše podjetje plača manj za več vgrajenih funkcij.
2. Pomoč za začimbe
Spiceworks je znan po svoji veliki profesionalni mreži IT in paketu izdelkov, ki je osredotočen na upravljanje projektov podjetij in spremljanje omrežja (ki vključuje Spiceworks Network Monitor). Toda podjetje je pred kratkim objavilo rešitev brezplačne službe za pomoč, ki smo jo že videli, kako se sklada proti Freshdesku.
Z vidika stroškov ne morete bolje kot brezplačno. Spiceworks ponuja brezplačno informacijsko službo za informacijsko tehnologijo v oblaku, brez omejitev za skrbnika IT, uporabnika ali vozovnice. Za gostovanje, shranjevanje ali podporo ni treba plačati. Platforma vključuje vse osnove, ki bi jih morda potreboval SMB: bazo znanja, samodejno dodelitev vozovnic, dodatke in celo integracijo Active Directory (AD).
Ker pa gre za brezplačno storitev, so uporabniški vmesnik in funkcije tudi gole kosti. Služba za pomoč Spiceworks je odlična možnost za podjetja, ki se šele začnejo s spletno rešitvijo službe za pomoč, ki ne vidi potrebe po plačilu osnovnih potreb. Ne boste dobili nobene globlje avtomatizacije, prilagodljivosti ali poročanja, ki jo boste našli v Zendesku ali drugih plačanih ponudbah.
3. Freshdesk
Freshdesk je že imel prednost pred Zendeskom zaradi splošne zmogljivosti službe za pomoč, njegova struktura cen pa je posebno področje, na katerem ima Freshdesk prednost. Stopnja bloga Freshdesk Blossom stane 16 dolarjev na agenta na mesec in ponuja kanale za socialno podporo, forume skupnosti in mehaniko za igre. Vrednost vrta (ki stane 25 dolarjev na agenta na mesec) dodaja klepet v živo ter številne izdelke in lokacije.
Stavbni nivo 40 USD in gozdni sloj 70 USD dodata prilagoditev in poročanje o podjetju (in več), vendar platforma ponuja 24-urno podporo po e-pošti in dostop do baze znanja brez dodatnih stroškov za vse stopnje. Zendesk se začenja ceneje, cene Freshdeska pa so občutno nižje, saj se vaše podjetje povečuje za enako raven funkcionalnosti. Freshdesk vključuje tudi klepet v živo z vsakim nivojem, razen najcenejšega, zato ne plačujete dodatne opreme za funkcijo osnovne službe za pomoč, za katero veste, da jo bodo morali imeti agenti.
4. Razodetje
Razodetje je še ena dobra možnost službe za pomoč, če iščete cenejšo alternativo Zendesk. Moč razodetja je v širini možnosti za oblikovanje vozovnic za različna vprašanja strank, matično podjetje Yellowfish Software pa je pred kratkim rešilo največji izziv, ki ga je naš pregled doživel s tem, in sicer s znižanjem cen.
Razodetje ima trdno brezplačno stopnjo za do tri agente, ki vključuje njegovo osnovno funkcijo sledenja vozovnic, dodaja spletno in e-poštno podporo za 19 dolarjev na licenco na mesec (zaračunava se letno) ter telefonsko podporo na ravni 39 dolarjev. Igralna plast dodaja sledenje projektov v realnem času in vizualno poročanje, osredotočeno na vodenje projektov, za 59 dolarjev na licenco na mesec. Na splošno vam Zendesk ponuja veliko več funkcij službe za pomoč, s katerimi lahko delate, vendar je ustreznost dobra možnost za osnovne zmogljivosti službe za pomoč, ki so posebej usmerjene k upravljanju projektov (na višjih stopnjah). Na voljo je tudi 10-odstotni popust za neprofitne, izobraževalne in vladne organizacije, zato je Razodetje še bolj privlačna možnost, če vaše podjetje spada v te kategorije.
5. Kajzu
Cayzu je cenovno ugodna in sposobna služba za pomoč uporabnikom Zendesk, ki je še posebej dobra pri ravnanju z več blagovnimi znamkami, ne da bi zaračunala podjetniške cene. Cayzu ponuja prosti nivo, podoben razodetju Razodetja; ta raven je dobra za majhne skupine do treh uporabnikov, ki ne potrebujejo nič drugega kot upravljanje vozovnic, vozovnice po e-pošti, samodejni hitri odzivi in 24-urna baza znanja o samopostrežnih strankah.
Programski načrt 12 USD na mesec in načrt plus 17 USD na mesec (oba se zaračunata letno) na seznam funkcij bistveno dodata dodatne omejitve glede števila agentov. To je 12 ali 17 USD na mesec za celotno organizacijo, ne za vsakega uporabnika. Pro tier vključuje funkcije, vključno s sledenjem časa, polji po meri, prilagoditvijo rebrandinga in portala ter avatarjem po meri. Raven Plus doda podporo za več blagovnih znamk in izdelkov - funkcijo, ki jo dobite le pri 99 EUR Zendeskovega zastopnika na mesec Enterprise ravni (in tistega, ki ga v drugi storitvi ne boste našli za cenejše od 40 do 50 USD na zastopnika na mesec).
Cayzu je nekoliko nižja ocena rešitve za pomoč uporabnikom kot HappyFox ali Zendesk, vendar brez plačila zastopnika, ki lahko mesečne stroške poviša za dvakrat, trikrat ali celo štirikrat, je vrednost v Cayzuovem načrtu plus 17 mesecev na mesec težka premagal.
