4 posodobitve Freshdesk, ki bodo izboljšale podporo službe za pomoč uporabnikom

Freshworks je popolnoma obnovil doživetje Freshdesk. Freshdesk, ki že velja za eno najboljših rešitev za pomoč uporabnikom na trgu, zdaj vsebuje prenovljen uporabniški vmesnik, hitrejšo navigacijo med vozovnicami in vnosom podatkov, sestavljeno na komponentni strukturi, ki omejuje zavihek med predmeti, in še veliko več.

Nova platforma, ki so jo poimenovali Freshdesk Mint, se danes razvija. Ne bodo vsi imeli dostopa do nove platforme takoj, toda tisti, ki to bodo storili, bodo lahko skočili naprej in nazaj med nov in star vmesnik Freshdesk prek gumba, ki piše "Preklopi na izkušnjo Mint."

Stranke bodo samodejno nadgrajene na novo izkušnjo brez doplačila. Za nove stranke bodo cene ostale enake: brezplačni načrt, ki bo obsegal do 89-mesečnega najemnika na mesec.

V tem delu bomo preučili več novih funkcij, ki so bile nedavno dodane kovnici Freshdesk, in kako bi vsaka lahko pomagala vašemu podjetju, da bo v bližnji prihodnosti bolje upravljal s servisnimi vozovnicami. Ponovno bomo pregledali novo izkušnjo Freshdesk pozneje tega meseca, zato preverite še pred koncem leta.

1 1. Nova in preprosta navigacija

V novi izkušnji z Mint si bodo uporabniki lahko na enem mestu ogledali predmete, kot so današnji trendi. Armaturno ploščo lahko filtrirate po skupinah ali izdelkih, odvisno od tega, kako želite ugotoviti, kje se pojavljajo ozka grla v storitvah. Od tu boste med drugimi pogledi lahko videli nerešene vozovnice, zapadle vozovnice, zapadle vozovnice danes, skupno število odprtih vozovnic, čakajoče vozovnice in nepodeljene vozovnice. V grafu si lahko ogledate, kakšen je povprečni odzivni čas za vse vozovnice ali za določene vrste vozovnic ali za skupine, ki se odzivajo na določene vozovnice… dobite idejo. Drsnik se odpre na desni strani, na katerem so prikazane vaše najnovejše interakcije, tako da lahko kliknete, da se vrnete do svojih najbolj perečih predmetov, če se ne odločite, da se boste toliko zalomili.

Z vrha strani lahko z enim klikom ustvarite nova e-poštna sporočila, nove stike in nova podjetja. Obstaja tudi center za obveščanje - podoben tistemu, ki ga najdete na Facebooku -, ki prikazuje vse, kar se dogaja v vašem specifičnem ekosistemu službe za pomoč. Obvestila lahko prilagodite tako, da jih vidite bolj ali manj.

Če se izgubite in se morate vrniti domov, kliknite ikono v zgornjem levem kotu armaturne plošče, na samem vrhu navigacije na levi železnici. Pod njim boste lahko dostopali tudi do poročil, stikov, družbenih medijev in katerega koli drugega administrativnega pripomočka, ki je potreben za pregled ali spreminjanje orodja za pomoč uporabnikom.



2 2. Nove funkcije vozovnice

Mint uporabnikom ponuja vpogled v karte v tabeli, s čimer lahko razvijete ptičje perspektive, kje se vstopnice polnijo, kakšen čas dneva se nabirajo in kako hitro je vaša ekipa običajno sposobna reševati težave v velikem obsegu. S klikom na kateri koli odsek v pogledu Tabela se lahko podrobneje seznanite s točno določenimi časi ali vozovnicami, če želite natančno videti, kaj in kje so se pojavile težave.

Ko ste na nadzorni plošči za pregled vozovnic, vidite celoten seznam vstopnic kot pojavno okno ob desni strani armaturne plošče. Lahko kliknete katero koli od teh vozovnic, da skočite desno v vozovnico. Poleg tega lahko upravitelji zdaj dodeljujejo vstopnice določenim uporabnikom v panelu za urejanje vozovnic. Vstopnice lahko označite tudi na vrhu vsake vozovnice in dodate opombo ali odgovor za nekoga drugega, tako da s kazalcem miške zadržite nad vozovnico v predogledu vozovnice.

Ogled vozovnice lahko ustvarite glede na to, kako želite videti vozovnice. Na primer: Ali želite, da se vozovnice filtrirajo po zasebni podpori, določenih vrstah izdaje ali težavah, ki temeljijo na varnosti? Agenti lahko kliknejo karte, ko prispejo v sistem, ali pa jih filtrirate, da agentom pomagate najti posebne vozovnice na desni strani armaturne plošče. Število ogledov vozovnic, ki jih lahko ustvarite, ni omejitev.

Če želite, da globlje preberete kazalo, da si ogledate, v čem je posebna težava, lahko spremenite prednostno vozovnico, odprete ali zaprete vozovnico, dodelite vozovnico drugi skupini - vse, ne da bi jo morali odpreti. Če izberete več vozovnic, jih lahko skupno dodelite, zaprete ali posodobite v velikem obsegu. Vstopnice lahko celo združite, povežete karte ali zaženete scenarij (niz korakov za rešitev težave) v velikem obsegu.

Znotraj vsake vozovnice imate postavljeno štiri ravnino. Videli boste zgornjo kartico z informacijami na visoki ravni, spodnjo kartico z dejansko vozovnico, tretjo kartico z razkrito prednostno stopnjo in spodnjo kartico z navedenimi kontaktnimi podatki stranke. Znotraj pripomočka za stike lahko zmanjšate podatke o stikih, da si ogledate povezane vozovnice, časovne dnevnike in ustvarite seznam opravkov za to posebno težavo. Vsakega od teh pripomočkov lahko strnete, tako da se lahko osredotočite na katero koli ravnino. Na določeni vozovnici se pomaknete do naslednje ali prejšnje vozovnice ali pa lahko kliknete med puščicami in si ogledate vse odprte vozovnice za skok na zamudo ali prednostno vozovnico.



3 3. Nova kontaktna navigacija

V sistem lahko dodate stike, tudi če temu stiku ni dodeljena posebna vozovnica. Pri tej funkciji je še posebej zanimivo zmožnost ustvarjanja vozovnice znotraj strani za stike in dodeljevanje stika neposredno določenemu agentu za podporo, tako da nanj navedete določene naloge spretnosti.

Na primer: Če agent govori špansko, bodo nove karte, označene kot samo špansko, prednostne za tega agenta. Enako lahko storimo za VIP stike. Preprosto pripnite spretnost na vozovnico tega stika in vaši superzvezdni agenti so lahko tisti, ki hitro odpravijo svoj VIP.



4 različne dobrote (in negativci)

Freshworks je resnično šel in obrezal žive meje za Freshdesk, zato je v sistemu manjših sprememb, ki jih med navigacijo morda ne boste prepoznali. Na primer: Freshdesk opravi čudovito delo in tako vključi gamifikacijo v ločljivost vozovnic. Na žalost si uporabniki ne bodo mogli ogledati slik profilov, prikazanih na zavihku vodilne plošče, da bi na glavnem nadzorni plošči našli prostora za vse tabele in grafikone.

Ni pa vse odvzeti. Uporabniki bodo lahko urejali predmete na seznamih opravil (v prejšnjih različicah so predmete lahko izbrisali le). Plošča s filtri vozovnic je bila premaknjena na desno stran zaslona, ​​kot sem že omenil, se lahko po potrebi razširi ali strpi. Poleg izvoza podatkov o vozovnicah lahko zdaj izvozite tudi podatke podjetja in kontaktne podatke.