15 velikih napovedi prodajne sile podjetja Dreamforce

Namesto da bi na letošnji letni konferenci Dreamforce lansirali še eno novo aplikacijo v oblaku, se Salesforce osredotoča na personalizacijo. Letos velikan za upravljanje odnosov s strankami (CRM) uvaja popolnoma prilagodljive različice številnih svojih programskih platform in orodij, s čimer še dodatno producira svoj portfelj aplikacij z novo linijo izkušenj mySalesforce, s katerimi lahko podjetja v celoti izberejo.

Podjetje Salesforce je začelo podjetje Dreamforce z objavo novih personaliziranih različic številnih njegovih aplikacij in storitev, vključno z myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead in mySalesforce (prej mobilna aplikacija Salesforce1). Vsak izdelek Salesforce po meri vsebuje tudi nekaj novih funkcij. Na primer, v myEinstein, ki je bolj nastavljiva različica platforme za umetno inteligenco (AI) Salesforce Einstein, lahko podjetja zdaj izkoristijo nove zvonove in žvižge, kot sta Einstein Prediction Builder in Einstein Bots. Zasnovani so za poenostavitev strojnega učenja (ML) in podatkovnih znanosti z deklarativnimi orodji "točka in klik". Zlasti izboljšave AI se nanašajo na tisto, kar je Jim Sinai, podpredsednik za marketing za Salesforce Einstein, označil za "četrto industrijsko revolucijo" okoli obveščevalnih podatkov.

"Inteligenca preoblikuje vsako panogo, " je dejal Sinaj. "Ne glede na to, ali ste prodajalec tehnologije, podjetje nove dobe ali bolj tradicionalno podjetje, iščete svoje stranke, ki vam bodo pomagale pri vodenju te motnje. V tem primeru pomaga Salesforce."

Podjetje je objavilo tudi platformo Quip Collaboration, ki je prvo plod prodajne prodaje Quforsove aplikacije za sporočila in sodelovanje v 750 milijonih dolarjev. Platforma Quip Collaboration predstavlja dinamične strani, imenovane Aplikacije v živo, na katere ekipe in uporabniki lahko v dokument Quip vdelajo karkoli - od zapisa Salesforce do ankete, koledarja ali polne različice domače aplikacije -, da bi delo centralizirali na enem mestu.

Na spodnjem seznamu si lahko ogledate razčlenitev vseh največjih letošnjih napovedi Dreamforce. Spoznali boste tudi prilagodljive funkcije, ki jih vaše podjetje lahko uporablja prek platforme Quip Collaboration, ter myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce in myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein platforma je zbirka storitev, ki so namenjene avtomatizaciji in abstrahiranju zahtevnosti gradnje AI aplikacij in ML modelov. Zasnovan je za skrbnike, razvijalce in vsakodnevne poslovne uporabnike, ki nimajo znanja o kodiranju ali zbirki podatkov. Sinai je dejal, da myEinstein uporablja deklarativna orodja in čarovnike za sprehod po uporabnikih skozi gradnjo, usposabljanje in uvajanje modelov AI z uporabo strukturiranih in nestrukturiranih podatkov Salesforce. Cilj je ustvariti prilagojena poslovna priporočila in napovedi.

Dve novi orodji, Einstein Prediction Builder in Einstein Bots, se pridružita številnim drugim Einstein AI storitvam za prodajalce in tržnike, vključno z Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring in Einstein Email Insights. MyEinstein vključuje tudi jezike Einstein Language in Einstein Vision, vmesnike aplikacijskih programov (API-jev), objavljene junija. Einstein Language omogoča razvijalcem vključitev obdelave naravnega jezika (NLP), da določijo namen in analizirajo občutke v interakcijah s strankami, da samodejno usmerjajo potencialne stranke in prilagajajo marketinške kampanje. Einstein Vision uporablja klasifikacijo slik, da prinese zaznavanje predmetov v CRM aplikacije. Einstein Vision za prepoznavanje slike je na splošno na voljo zdaj. Einstein Vision za odkrivanje predmetov je v beta različici in bo po pričakovanjih na voljo v začetku leta 2018, skupaj z jezikom Einstein za namen in občutek.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder je Salesforceova različica storitve Data Science kot storitev. Orodje podjetjem omogoča ustvarjanje modelov AI po meri na katerem koli polju Salesforce ali predmeta, da ustvarijo napovedno analitiko za scenarije, kot so najučinkovitejše akcije pri prodajni ali storitveni interakciji.

Sinaj ga je s čarovnikom opisal kot nekaj, "kdorkoli lahko v Salesforce vstopi in ustvari napoved s klikom" s pomočjo čarovnika Prediction Builder. Čarovnik je tam, kjer se pod pokrovom avtomatizira vsa dejanska znanost o podatkih. Nato lahko prevzamete napoved in ga vstavite na postavitev strani ali ga povlečete kot sestavni del na zaslon ustvarjalca aplikacij, če želite svoji ekipi dati pripomoček za napovedovanje po meri za določen scenarij.



3 Einstein Bots

Einstein Bots se ukvarja z nadomeščanjem in daje Salesforceu graditelja bot-jev za ustvarjanje in uvajanje chatbotov, ki jih poganja Einstein. Orodja, kot sta Microsoft Bot Framework in IBM-ova platforma Watson Virtual Agent, to že počnejo. Zdaj lahko tudi Salesforce podjetjem in razvijalcem omogoči, da hitro gradijo, usposobijo in zaženejo servisne bote in virtualne agente v aplikacijah za klepet, na spletnih mestih ali kjer koli želite vdelati pogovorni AI. Einstein Prediction Builder in Einstein Bots sta trenutno v pilotski izvedbi, predvidoma pa bosta na voljo poleti 2018.



4 Platforma za sodelovanje Quip

Ne glede na to, ali Salesforce to priznava ali ne, platforma Quip Collaboration je odgovor na poenotene aplikacije za sodelovanje, kot so Atlassian Stride, Microsoft Teams in Slack, ki na enem mestu centralizirajo delo in komunikacijo ekipe. Rafael Alenda, podpredsednik Salesforcea za marketing za Quip, je dejal, da ta izdaja pomaga pri prehodu Quipa iz izdelka na platformo.

"Ta platforma razširja sodelovanje izven dokumentov in preglednic ter skupinam omogoča, da sodelujejo okoli aplikacij in orodij, ki jih uporabljajo vsak dan, vendar ne dajejo v dokument, " je dejala Alenda.

Platforma Quip Collaboration razširi format dokumenta Quip, tako da vključuje izvorne aplikacije, predloge in podatke CRM podjetja Salesforce. Dve največji funkciji, predstavljeni v novem, zelo velikem Quipu, so predloge Workflow in Live Apps. To so interaktivne aplikacije po meri, vgrajene v dokumente Quip.



5 Prepišite aplikacije v živo

Aplikacije v živo so aplikacije, izdelane posebej za Quip in vgrajene v kateri koli dokument Quip. Z aplikacijami v živo lahko uporabniki dodajo aplikacije, kot so koledarji, ankete in zapise Salesforce, ter Kanban plošče v dokument Quip za globlje načrtovanje ali upravljanje projektov. Preprosto @mention "@calendar", "@salesforce zapis" ali "@kanban" zaženite aplikacijo v živo.

Obstaja tudi API-jev aplikacij v živo, ki vključujejo partnerske aplikacije, kot so Atlassian Jira za agilen razvoj programske opreme, DocuSign, Lucidchart za spletno diagramiranje, Nova merila uspešnosti za spletno in mobilno aplikacijo v dokumentu Quip in druge. Aplikacije v živo so na splošno na voljo danes. Koledarji in Kanban plošče so na voljo s katero koli licenco Quip Business (10 USD na uporabnika na mesec) ali licenco Quip Enterprise (25 USD na uporabnika na mesec). App App Salesforce Record Live je na voljo s katero koli licenco Quip Enterprise.



6 Quip predloge delovnega toka

Predloge delovnega toka so vnaprej izdelani dokumenti in preglednice Quip za posebne panoge, projekte in funkcije tima. Predloge vsebujejo postavitev in aplikacije v živo, ki so najbolj primerne za nalogo ali projekt, ki je trenutno primeren - od oblikovanja časovnega načrta izdelka do priprave na začetek novega izdelka do preslikave prodajnih ozemelj.

V pripravi je več predlog, vključno z delovnim tokom za načrtovanje ozemlja za vodje prodaje, predlogo za zagon delovnega toka za marketinške ekipe in predlogo za izdelavo načrta izdelka za vodje izdelkov. Salesforce je prav tako napovedal prodajno datoteko Connectforce za integracijo Quip (na voljo s programom Quip Enterprise), da bi domače sinhroniziral dokumente in preglednice Quip s podjetjem Salesforce. Predloge delovnega toka so danes na splošno na voljo s katero koli licenco Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Podjetje Salesforce je nedavno izvedlo večjo prenovo platforme Trailhead. Toda novi izdelek myTrailhead širi spletno orodje za usposabljanje iz izključno tečajev, katerih namen je učenje izdelkov in storitev Salesforce do popolnoma prilagojenih poslovnih tečajev. Podjetja lahko s storitvijo myTrailhead ustvarijo interaktivno, mobilno optimizirano učenje na zahtevo z vsebino po meri in blagovno znamko, s katero lahko družijo zaposlene na krovu in usposabljanju. Izdelek je na voljo s petimi novimi orodji: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker in Trailhead Profile. Izdelek myTrailhead bo predstavljen v prvi polovici leta 2018, na splošno pa bo na voljo prihodnje leto.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker je nov sistem "klikni in klikni" za ustvarjanje učnih vsebin po meri, ki so namenjene temu, da postavijo zastavljena vprašanja, drsne palube in statične priročnike. Z vodenim orodjem za nastavitev lahko podjetja uporabljajo lastno blagovno znamko za portal myTrailhead, skrbniki pa lahko ustvarijo vsebino po meri ali potegnejo iz knjižnice javne vsebine Trailhead.



9 myTrailhead sledilni mešalnik

Trail Mixer omogoča zaposlenim, da gradijo svoje lastne učne poti, imenovane Trailmixes. Lahko potegnejo iz javne vsebine Trailhead ali vgradijo svoje lastne predstavitve in video posnetke, na primer v materiale na krovu, ki jih lahko ustvari upravitelj za določeno vlogo z uporabo vodenih izkušenj Trail Mixer (namesto da bi čakali na izgradnjo kadrovskih ali IT oddelkov) tečaj usposabljanja). Na voljo je tudi funkcija Trailhead Profile, ki razčleni določeno znanje in znanje zaposlenih ter našteje njihove značke, točke itd.



10 mojih sledilcev sledilnih poti

Trail Tracker je aplikacija za upravljanje, ki daje skrbniški konzoli za spremljanje napredka na prilagojenih tečajih Trail Maker in Trail Mixer v skupini ali organizaciji. Torej, vodja bi lahko dodelil obvezen tečaj in nato izsledil, kako daleč je vsak zaposleni dosegel posamezno ali kot del uvrščene lestvice.



11 moja razsvetljava

Salesforce je leta 2015 predstavil Lightning, njegov razvojni program za komponente in okvir uporabniške izkušnje (UX), ki vključuje Builder aplikacij, Community Builder, Components, komponentni sistem Salesforce in sistem Lightning Design. Nova ponudba myLightning omogoča Lightning popolnoma prilagodljivo blagovnim znamkam in specifikacijam podjetja brez dodatnih stroškov. MyLightning prihaja z novim sistemom za temo in oblikovanje, na novo oblikovanim ustvarjalnikom aplikacij z "dinamičnimi stranmi", ki vsebujejo avtomatizirane logike in filtre, ter okvir Lightning Bolt in novo orodje Lightning Flow.



12 strelovodi in nov sistem oblikovanja

Lightning Bolts, predstavljeni lani, so prilagojeni zunaj okvirji, ki vsebujejo specifične panožne komponente strele in poslovno logiko, ki so jih zgradili partnerji, kot so Accenture, Appirio in PwC. Vijaki zdaj lahko uporabljajo nov sistem za oblikovanje in oblikovanje, ki ponuja slike blagovnih znamk, barv in ozadij strani ali pa izbirate med skoraj 300 temami po meri. Okvir Lightning Bolt je na splošno na voljo kot del katere koli licence Skupnosti v oblaku, partnerske rešitve Bolt pa so na voljo v prodajni aplikaciji Salesforce AppExchange.



13 Strelovod

Lightning Flow je novo orodje za gradnjo avtomatiziranih delovnih tokov, ki temelji na čarovniku. Obstoječa orodja Visual Flow Salesforce zdaj poganja strela Lightning, zasnovana za skrbnike za ustvarjanje vodenih vizualnih procesov s komponentami strele. Lahko jih preprosto dodajo v zapis, aplikacijo, portal ali konzolo. Lightning Flow je na splošno na voljo in je trenutno vključen v katero koli licenco za platformo, prodajni oblak, storitveni oblak ali skupnost.



14 moja prodajna sila

Podjetje mySalesforce je bila prej imenovana mobilna aplikacija Salesforce1, mobilna platforma za razvoj nizkih kod. Podjetjem omogoča izdelavo aplikacij za Android in iOS po meri in jih navaja neposredno v App Store in Google Play Store. Aplikacije mySalesforce so narejene s programom Salesforce Lightning App Builder, ki vsebuje povleko in spustitev knjižnice enostavno nastavljivih komponent, kot so koledarji, nadzorne plošče in upravitelji opravil. Vse sestavne dele lahko naročimo po blagovni znamki z logotipom podjetja in temo.

Na voljo je tudi nov čarovnik za sezname za pospešitev objavljanja, z navodili po korakih, testiranjem in konfiguracijo, da bosta vašo aplikacijo odobrila Apple in Google. MySalesforce bo kmalu na voljo vsem uporabnikom prodajnega oblaka, storitvenega oblaka, skupnosti oblakov ali platforme Salesforce.



15 milijonov

Končno je Salesforce danes objavil myIoT. Ta nova platforma, vključno z novo storitvijo IoT Explorer, vsem razvijalcem Salesforcea, IT skrbnikom ali poslovnim uporabnikom omogoča zbiranje podatkov v IoT lestvici. Dejanja lahko sprožite tudi s pravili v realnem času in podatke shranite v procese prodaje in trženja Salesforce. Platforma myIoT je zasnovana za upravljanje poslovno pripravljenega IoT z uporabo orkestracije podatkov z nizko kodo, kontekstualnimi poslovnimi podatki in proaktivno avtomatizacijo in angažiranjem. MyIoT ima orodje za orkestracijo z nizko kodo za ustvarjanje pravil za avtomatizacijo s točkami in kliki, ki urejajo povezane naprave IoT, kot je komponenta v priključenem stroju na tovarniškem dnu, ki ne deluje pravilno, in sproži servisni klic tehniku.

Obstaja tudi tisto, kar Salesforce imenuje "Kontekst kupcev", kar pomeni IoT podatke, ki so jih analizirali v Salesforceu, da bi na primer napovedali, da je treba opremo zamenjati in prodajnega predstavnika obvestiti, da pošlje e-poštno sporočilo. S storitvijo myIoT želi Salesforce olajšati proaktivni angažma, kadar na primer proizvajalec priključenih avtomobilov prejme opozorilo, da načrtuje servisni klic, ko avtomobil preide določeno oznako kilometrine.

Salesforce IoT Explorer je na splošno na voljo kot storitev platforme. Začela se bo od 6.000 USD na mesec za katero koli organizacijo z licenco podjetja ali višjo.