Video: Reportaža: Helikoptersko reševaje v gorah (November 2024)
Ankete so eno izmed najučinkovitejših orodij podjetja za zbiranje dragocenih povratnih informacij strank, da se vključijo v razvoj izdelkov, email marketing ali kampanje v družabnih medijih.
Spletne platforme za raziskave in analitiko so v zadnjih letih daleč, tako da tudi mala in srednje velika podjetja za srednje velika podjetja (SMB) in zagonska podjetja zlahka dostopajo do kakovostnih podatkov o potrošnikih s pomočjo raziskave "naredi sam". Toluna, ponudnik digitalnih vpogledov in anketnih tehnologij, vodi svetovno skupnost za glasovanje v družabnih omrežjih, ki uporabnike anketira o vsakodnevnih temah in ponuja podatke o potrošnikih in avtomatizirano anketno platformo za podjetja, pri čemer lahko kupci vključujejo CVS, Orbitz in Spotify. Ustanovitelj Toluna in izvršni direktor Frédéric-Charles Petit je za PCMag spregovoril o značilnostih in dejavnikih, ki jih je treba upoštevati pri ocenjevanju orodja za anketo, ter dal nekaj priporočil.
"V zadnjih nekaj letih smo videli, da se učinkovitost in avtomatizacija posodabljata tako, da se izvajajo tržne raziskave, tako da vam ni treba biti strokovnjak za raziskave, da zbirate podatke in jih izkoristite v korist svojega podjetja, " je dejal Petit. "Inteligenca raziskovalca je zdaj vgrajena v tehnologijo - z današnjo generacijo orodij je uporabljena močna metodologija, ki spoštuje kakovostne temelje raziskav, ki si jih uporabniki želijo. To prinaša hitrost in stroškovno učinkovitost ter pomeni, da so raziskave vedno bolj dostopne množici."
Glede na prave dejavnike nakupa
Na trgu je polno orodij za spletno anketiranje. Od ankete SurveyMonkey in Zoho do našega orodja za raziskovanje izbire urednikov SurveyGizmo in na desetine drugih, je ugotovitev, da je platforma, ki je najbolj primerna za vaše podjetje, lahko nadvse privlačna. Preden se je lotil tega, kako sestaviti učinkovito raziskavo, je Petit določil nekaj najpomembnejših dejavnikov pri izbiri orodja, s katerim bo vaše podjetje sodelovalo s strankami in uporabniki.
"Ker se blagovne znamke srečujejo z vedno večjo konkurenco za zvestobo kupcev, je ključnega pomena natančen in ažurni pregled nad tem, kako in zakaj se potrošniki odločajo, " je dejal Petit. "Poleg tega je potreba po sprejemanju pomembnih poslovnih odločitev z zanesljivimi in dejanskimi podatki o strankah izjemnega pomena, da ostajamo pomembni in rastemo."
1. Stroški in hitrost rezultatov
"Toluna močno verjame, da bi morala biti spletna anketa brezplačna, " je dejal Petit. "Tržniki in blagovne znamke v vseh panogah potrebujejo ankete potrošnikov, da bi lahko kadar koli odgovorili na številna vprašanja. Ta postopek mora biti hiter, enostaven in stroškovno učinkovit. Proces ustvarjanja učinkovitih spoznanj in raziskav s pomočjo spletnih anket se mora zgoditi v pravi čas za blagovne znamke."
2. Analiza kakovosti in vpogled
"Pomembno je, da uporabite orodje, ki dobro ustreza vašim potrebam, " je dejal Petit. "Veliko orodij za samostojno raziskovanje je narejeno po vzoru tistih, ki jih tržni raziskovalci spoštujejo in priznavajo, zato se uporabnikom nikoli ni treba bati, da so podatki napačni. Blagovne znamke potrebujejo uporabne informacije in raziskovalce, ki jim pomagajo zagotoviti, da so informacije hkrati verodostojne in uporabne. v tem primeru je pomembno brezhibno povezovanje izdelkov med anketnim orodjem in orodjem za analizo."
3. Prilagodljivost scenarijev ankete
"Proces priprave ankete mora biti dobro premišljen in zagotoviti, da bo udeleženec lahko logično premišljeval svoje odgovore. Blagovne znamke, ki niso dobro seznanjene s tržnimi raziskavami, bi morale izbrati prodajalca, ki bi lahko pomagal pri postopku pisanja skript in platformo za skripte, ki je enostavna. za uporabo, "je dejal Petit.
4. Vprašanja in napredne funkcije
"Vsa vprašanja ne veljajo za vsakega anketiranca, " je dejal Petit. "Orodja za anketiranje bi morali ponuditi bolj napredne funkcije, kot so preskakovanje, cevovod in maskiranje, ki uporabnikom omogočajo, da izpostavite samo tiste anketirance, ki izpolnjujejo določena merila glede določenih vprašanj. Ta funkcionalnost omogoča boljšo izkušnjo anketirancev in bolj kakovostne podatke."
5. Dostop in kakovost plošče
"Skupine ali skupine ljudi, ki so se sčasoma odločile sodelovati v anketah, so idealne, če podjetja nimajo določene skupine, ki bi jo želeli raziskati, ali za podjetja, ki želijo izvajati raziskave za oceno zaznave med prebivalstvom na splošno., "je rekel Petit. "Podobno so paneli idealni za podjetja, ki želijo najti določeno vrsto anketirancev. Ocenjevati bi morali prodajalce na podlagi njihovega znanja o razvoju in vodenju panela, prodajalec pa bi moral imeti strokovno znanje o upravljanju zdravja panelov."
6. Geografski trgi in demografski cilji
"Če je ciljna skupina blagovne znamke globalna, potem raziskava potrebuje dostop do potrošnikov po vsem svetu, " je dejal Petit. "Podobno, ko morajo blagovne znamke ciljati na določeno demografsko kategorijo, mora imeti anketno orodje dovolj trden krog udeležencev, da lahko ustvari nacionalno reprezentativne vzorce."
7. Podpora in storitve za stranke
"Kot pri vseh odnosih med prodajalci je tudi pri podjetjih pomembno, da imajo tam partnerja za anketiranje, ki sodeluje in vlaga v uspeh blagovne znamke, in tako odgovarja na vprašanja, povezana s scenarijem, rezultati ter spoznanji in analizami, " je dejal Petit.
Nasveti za ustvarjanje ankete in najboljše prakse
Petit je določil sedem najboljših univerzalnih praks za izdelavo raziskave, ki sodeluje z anketiranci, da pridobijo dragocene podatke o blagovni znamki. Petit v vseh panogah, vključno s potrošniško embalirano blago (CPG), trgovino na drobno in odnosi z javnostmi (PR), priporoča, da podjetja upoštevajo te nasvete, da ustvarijo natančne in uporabne podatke raziskav.
"Podjetja je treba vključiti v tisto, kar potrošniki razmišljajo, saj so potrošniki tisti, ki spodbujajo uspešne blagovne znamke, in so bolj glasni kot kdajkoli prej pri družbenih medijih. Ne gre za zbiranje čim več podatkov, temveč za zbiranje pravih podatki, ki bodo blagovnim znamkam pomagali razumeti kupca, bodočega kupca in na splošno trg, "je dejal Petit.
8. Pripovedna struktura in tok
"V anketi naj bo struktura pripovedi in tok, da boste lahko povedali prepričljivo zgodbo, ki jo je vredno prebrati, " je dejal Petit. "Začnite z nekaj širokimi vprašanji, ki ne samo pomagajo določiti osnove in stališča gledalcev, temveč tudi odpraviti udeležence, ki sodijo zunaj ciljnega trga. V preostalih vprašanjih se poglobite globlje v bistvo zgodba."
9. Bodite mobilni
" Uporabite samostojno anketno platformo z mobilno aplikacijo, ki je enostavna za uporabo, da lahko udeleženci izpolnite ankete kjer koli in kadar koli, " je dejal Petit. "Podobno lahko svojo anketo naredite mobilno, tako da omejite število odprtih vprašanj na eno do dve na anketo."
10. Naj bo kratek in osredotočen
"Pogosta težava, ki se ji je treba izogniti, je graditi ankete, ki vprašajo preveč anketirancev naenkrat, kar vodi v to, da anketiranec odgovori naključno, kar dramatično zmanjša vrednost podatkov. Dobro pravilo je omejiti število vprašanja med pet in 15, "je dejal Petit.
11. Nikoli ne postavljajte vprašanja "Da" ali "Ne"
"Ne bo prineslo prepričljivih in preprostih podatkov, " je dejal Petit. "Razmislite, da bi čez čas - v številnih anketah - postavljali ista„ zlata “vprašanja, da bi spremljali spremembe in trende v podatkih."
12. Upoštevajte kakovost podatkov
"Ko se anketiranci premikajo k krajšim, učinkovitejšim anketam, se moramo prilagoditi in se naučiti narediti več z manj, pri čemer pazimo na nenehno izboljševanje kakovosti podatkov, " je dejal Petit. "Eden od načinov za zagotavljanje kakovosti podatkov je uporaba anketnega orodja, ki preverja veljavnost anketirancev z uporabo njihovega e-poštnega naslova, blokira ponarejene ali enkratne domene IP za enkratno uporabo. To je enostavno preveriti na začetku sodelovanja s platformo."
13. Postavite se v čevljev anketirancev
"Razmislite, da anketo vzamete sami kot test, " je dejal Petit. "Če na dolžino ali vsebino ne želite odgovoriti na vsa vprašanja, ki jih postavljate, verjetno tudi vaši anketiranci ne bodo želeli."
