10 nasvetov za oblikovanje odlične spletne trgovine

Podjetniki in trgovci z opekami in maltami, ki se želijo razširiti na spletno nakupovanje, imajo na voljo več možnosti kot kdaj koli prej, vendar imajo tudi več možnosti za spletno stran in tehnične možnosti za razvozlavanje. Vzpostavitev učinkovite spletne trgovine še vedno ponuja ponudnike na ključ, na primer Wix Trgovine, s katerimi lahko hitro in enostavno popirate prvotno prisotnost. Toda tisti, ki se resno ukvarjajo s povečanjem svojih spletnih podjetij, bodo ugotovili, da se njihove potrebe dokaj hitro razvijejo izven teh storitev na ključ.

Na vprašanja je treba najprej odgovoriti, preden se v kibernetskem prostoru resnično prikaže karkoli, nato pa še veliko več, ko podjetje dozori. Zbiranje podatkov o kupcih je odličen primer in danes glavno vprašanje, zlasti za vse trgovine, ki želijo dostopati do evropskih trgov. Zakoni o pretvorbi valut in različni zakoni o elektronskem poslovanju so še vedno težavni problemi na teh trgih, zdaj pa se boste morali spoprijeti tudi s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), ki zahteva veliko bolj natančen postopek ravnanja s podatki o strankah.

Varnost transakcij je drugo ključno vprašanje, saj pomeni, da je treba uravnotežiti potrebo po varnosti kupcev s tem, koliko obročkov boste morali preskočiti, preden bodo lahko opravili nakup. In ne glede na to, kakšne odločitve boste sprejeli za svoje standardno spletno mesto, boste morali imeti enako razpravo za njegovo mobilno iteracijo. Ker je bila mobilnost zagotovo ena izmed lanskih dragih besed, pa dodatnih 12 mesecev nikakor ni zmanjšalo njenega pomena.

Trenutno razmišljanje pomeni, da morajo spletni graditelji najprej oblikovati mobilno izkušnjo in nato po potrebi prilagoditi izkušnjo namizja.

"Vsak element, vsak delček vsebine mora biti funkcionalen v mobilnih napravah, " je dejal Jimmy Rodriguez, glavni operativni direktor (COO) pri 3dcartu. "Če začnete iz nič, načrtujete za mobilne naprave. Z odzivnim dizajnom lahko spletno mesto zgradite tako, da se začne z mobilnimi napravami, in ga nato prenesete na namizje."

Da bi vam pomagali oblikovati prodajalno za e-trgovino tako za mobilne kot namizne uporabnike, smo spodaj pripravili 10 pomembnih nasvetov. Vendar Rodriguez priporoča, da podjetja, preden katero koli od njih vključijo v svoje prodajalne, A / B preizkusijo te lastnosti na določenih straneh izdelkov, da vidijo, kako to počnejo, preden jih predstavijo na celotnem spletnem mestu.

1. Lepljiva navigacija po glavi

Vsi smo že bili tam: pomaknili smo se do dna strani izdelka, da smo prebrali ocene uporabnikov ali podrobnosti o izdelku in zdaj smo pripravljeni zapustiti stran, da se vrnemo v meni in nadaljujemo nakupovalno pot. Na žalost smo za vrnitev na meni običajno morali klikniti gumb »Page Up« na namiznih tipkovnicah ali se dotakniti na vrhu zaslona na naših mobilnih napravah.

Z lepljivimi glavami med pomikanjem navzdol se meni spremeni velikost in prilagodi. V meniju vam sledite na poti, da obdržite navigacijo na zaslonu, če želite hitro preskočiti strani. To lahko vidite na Bose.com. Kljub temu, da ste na sredini strani, lahko še vedno dostopate do glavne navigacije, ne da bi se morali vrniti na vrh zaslona.

2. Hamburger meniji

Čeprav se meniji Hamburger slišijo kot funkcija, ki je najbolj primerna za restavracije s hitro hrano, so hitro postali obvezni za podjetja, ki veliko poslujejo na mobilnih napravah. Ste jih že videli: Hamburger meniji so postali standardna mobilna ikona za mobilno navigacijo in menije.

Vsebuje tri vodoravne črte, ki ob pritisku ponujajo spustni meni za krmarjenje na spletnem mestu. Še posebej uporabne so na mobilnih napravah, kjer so nepremičnine na zaslonu vrhunske. A začnemo jih videti tudi na namiznih spletnih mestih, zato imajo potrošniki podobne izkušnje na spletnih mestih podjetij, ne glede na to, kakšno napravo uporabljajo.

"Veliko ljudi vidi Hamburgerjeve menije in vedo, kaj to pomeni, vendar ne vedo, da je to v bistvu nov standard, " je dejal Rodriguez. "Obiskovalci mobilnih telefonov so se naučili pomena tega simbola, spletna mesta pa bi ga morala uporabljati kot standard za mobilno navigacijo."

Meni Hamburger lahko vidite v zgornjem desnem kotu Target.com in na mobilnem spletnem mestu Target. Ogledate si jo lahko tudi na spodnji sliki.

3. Pomikanje po paraleksu

Parallax Scrolling zaradi manj funkcionalnih funkcij in boljšega načina za izboljšanje estetike vašega spletnega mesta izkoristi velike pasice, ki so polne posnetkov z visoko ločljivostjo, da bi dodali umetniško noto svojemu spletnemu mestu. Če izkoristite velike slike v polni širini, lahko ustvarite učinek premika med sliko ozadja vašega spletnega mesta in sliko, ki je neposredno pred potrošnikom.

Kot lahko vidite na spodnji sliki z RimmelLondon.com, ko se pomikate po strani, se slike v ozadju spletnega mesta spremenijo. Vendar se sprememba pojavi subtilno, ko se slike ozadja in ospredja med seboj zlivajo. Spodnji posnetek zaslona prikazuje spletno mesto v trenutku, ko se slika ozadja spremeni iz vijolične v roza.

4. Neskončno drsenje

Neskončno drsenje zveni bolj kot tehnika mučenja, kot pa funkcija e-trgovine. Vendar to vrhunsko orodje uporabnikom omogoča nenehno ogledovanje novih izdelkov, ne da bi morali klikniti in naložiti novo stran. Takole deluje: Ko se pomaknete navzdol do dna strani za e-trgovino, stran samodejno naloži več elementov na dno strani. Še vedno so katalogizirane kot strani na zadnji strani, vendar obiskovalec tega ne ve.

Podobno funkcijo lahko vidite na UnderArmour.com. Žal Under Armor zahteva, da za ogled dodatne vsebine kliknete gumb »Naloži več«. Nekatera spletna mesta so opremljena z mehanizmom za samodejno odpiranje, ki vam bo prikazal več vsebine brez klika.

5. Plavajoči gumb "Dodaj v košarico"

Podobno kot orodje Sticky Navigation, plavajoči gumbi "Dodaj v košarico" omogočajo potrošnikom, da izdelke dodajo v svojo nakupovalno košarico, ne glede na to, kje so na strani izdelka. Pred tem bi se uporabniki pomaknili navzdol do uporabniških pregledov, podrobnosti o izdelku in drugih elementov na spodnji strani, za dodajanje izdelka v košarico pa bi se morali pomakniti nazaj na vrh strani. Zdaj vam podjetja, kot je Diesel.com, omogočajo ogled cene, količine, barvnih možnosti in slike izdelka ter gumb "Dodaj v košarico", ne glede na to, kje se nahajate na strani izdelka.

6. Uporabite Fittsov zakon

Ne bomo vas dolgočasili z matematiko, ki stoji v Fittsovem zakonu, toda v bistvu gre za teorijo, da kolikor večji nam je in bližje je predmet, večja je verjetnost, da bomo z njim posegali. Isto osnovno načelo je mogoče uporabiti za e-poslovanje. Če želite uporabnike usmerjati po straneh z izdelki, nakupovalnimi vozički in promocijami, naj bodo ti gumbi veliki, barviti in čim bližje sredini na sredini strani.

Če ignorirate Fittsov zakon in postavite drobne, črno-bele gumbe vzdolž tirnic ali na dnu strani, boste morda izgubili potencialne kupce. Ne delajte te napake.

7. Prikažite mnenja in ocene strank

Ne želite, da stranke, ki prihajajo na vaše spletno mesto, gledajo vaše izdelke in se nato napotijo ​​na Amazon.com, da preverijo ocene uporabnikov. Navsezadnje bo Amazon.com izdelek lahko prodajal ceneje ali pa bo stranka morda bolj želela nakupovalno izkušnjo Amazon.com pred spletnim mestom.

Če svojim strankam omogočite ocenjevanje in pregledovanje izdelkov, boste lahko pred nakupom odklonili tiste previdne stranke, ki potrebujejo zagotovilo mnenja drugih potrošnikov. Večina orodij za e-trgovino olajša uvajanje ocen in pregledov, zato se ne izogibajte izvajanju te prakse.

8. Učinkovita služba za pomoč strankam

Sodelovanje s svojo stranko je ključnega pomena za uspeh v maloprodaji, in nikjer ni lažje ali učinkovitejše kot pri pisarni za pomoč strankam. Primerna skrb za razdražene, nezadovoljne ali celo samo zmedene stranke je ena najbolj zanesljivih poti za ponovitev poslovanja. Današnja servisna miza in aplikacije za pomoč uporabnikom olajšajo kot kdaj koli prej. Z uporabo ene od teh aplikacij ne boste samo organizirali zahtevkov strank, temveč vam omogoča, da pridobite podatke o odjemalcih in odzivih, ki jih ta srečanja ustvarijo, in jih posredujete v svoje mehanizme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), trženje in poslovno analitiko. S tem lahko natančneje spremljate, kaj mislijo kupci o vaši trgovini in njenih izdelkih.

Kjer postavite sidra in kontaktne točke za stranke, je pomembno za celotno uporabniško izkušnjo. In ali je ta interakcija v obliki preproste strani s stiki ali gre tako daleč, da odprete okno za klepet s kom, ki na spletnem mestu ostane več kot 60 sekund, je nekaj, kar je odvisno od vrste izdelkov, ki jih prodajate, in povprečna statistika obiskov spletnega mesta za vašo trgovino.

Toda uspeh na oddelku za storitve za stranke pomeni več kot programsko opremo. Poskrbeti morate, da bo kdo od teh strokovnjakov kos tem zahtevam ali pa gre za zapravljeno naložbo. Stranke, ki so se obrnile na težave s klikom gumba »Obrnite se na podporo strankam«, pričakujejo, da bodo od dejanskega človeka dobile pomoč v živo. To lahko upravljate prek telefona ali prek takojšnjega klepeta, ki je vse pogostejši pri ponudnikih storitev službe za pomoč. In če ste zavezani za osebje, lahko svoje storitve za stranke spremljate z inteligentnimi klepetalnicami, ki "zvenijo" človeško, hkrati pa lahko na osnovni ravni upravljate s kopico dohodnih zahtev in predate samo bolj zapletene zahteve dejanskim homo sapiens.

9. Breadcrumb Checkout

Ko se stranke odjavijo iz vaše trgovine, radi vedo, kje v postopku so, kako daleč so od zaključka in kako se zlahka vrnejo nazaj, ne da bi izgubili vse podatke, ki so jih že vnesli. Breadcrumb Checkout kupcem prikazuje, kje točno so, s pomočjo linearne zasnove gumba za navigacijo, ki potrošnikom omogoča, da kliknejo naprej in nazaj pri prijavi, možnosti plačila, možnosti dostave, naročilo ali nadaljujejo z nakupovanjem. Brez te postavitve lahko potrošniki pritisnejo gumb »Nazaj« in vidijo, da se njihovi podatki ne beležijo, da se bodo zgrozili in nato zapustijo spletno mesto.

10. 360-stopinjski pogledi

Ste kdaj na spletu kupili na videz skromno jakno samo zato, da bi se zavedali, da ima nazaj posneto nosorogovo nogo? No, ko ste vrnili izdelek, ste zapravili svoj čas in čas prodajalca, podjetje pa ste stali denar. Brez skrbi, niste bili krivi. Več kot verjetno je imel prodajalec samo slike spredaj in stranske slike suknjiča. Če bi prodajalec ponudil 360-stopinjske slike, bi opazil te nosoroge in kliknil gumb Prekliči naročilo.

Ne delajte iste napake na svojem spletnem mestu. Poleg tega, da strankam omogočite, da povečajo slike, jim dajte možnost, da se zasukajo ali si ogledajo več kotov slike, tako kot to počne Kenneth Cole.com. Tako ne presenečajo, ko odprejo škatlo za dostavo in izvlečejo izdelek, ki ga niso pričakovali.