Teamwork Desk je rešitev za pomoč, ki je sorazmerno nov vstop v gostiteljsko službo za pomoč uporabnikom in kot taka še vedno trpi. Odličen primer je njegov načrt enotnih zagonskih cen. Po tem pregledu cene skupinskega dela temeljijo na količini vozovnic, prvih 150 vstopnic je brezplačno in stroški pet centov na vozovnico. Uporabnikom je dovoljeno največ 1000 vstopnic na mesec. Podobno sta baza znanja o samopostrežni storitvi ali spletna mesta Help Docs brezplačna, če imate dostop do manj kot 25 člankov mesečno. Po tem je 25 dolarjev na mesec za dodatne članke.
Če se število člankov o brezplačnih vozovnicah in zbirkah znanja o samopostrežni storitvi sliši nizko, je to zato, ker jih primerjamo z drugimi izdelki v tem okrožju. Skupinsko delo načrtuje tudi, da bo v prihodnosti ponudilo možnosti Pro in Business s podporo za neomejene vstopnice, brezplačne in neomejene neagente ter neomejen dostop do spletnih mest Help Docs, vendar do te objave ni bil trden datum za te izdaje. Skupno je Teamwork Desk dobra rešitev za druge tovrstne vrste, in sicer majhne startupe z majhnimi potrebami in proračunom, čeprav tudi tam zaostaja za tekmeci, kot je Cayzu, in zmagovalcem HappyFoxom za našo uredniško izbiro. Pri večjih operacijah bomo morali gledati na zelo drugačne izdelke kot timski delovni pult, kot so Samanage in naša izbira urednikov Vivantio Pro.
Nastaviti
Uvod v Teamwork Desk je podoben ostalim ponudbam, saj izberete ime za novo spletno mesto in nato sledite dvostopenjskem preverjanju e-pošte. Skupina za skupinsko delo prihaja z vzorčnimi podatki, da boste lažje videli, kako deluje, ne da bi si naložili kup lažnih informacij. Vzorec prejetih sporočil lahko preprosto izbrišete ali shranite za namene usposabljanja. Dodajanje novih uporabnikov obsega vnos imena in priimka ter e-poštni naslov v obrazec Povabi uporabnike. Čeprav to za majhno število uporabnikov ne bi smelo biti pretirano sitno, bi lahko postalo precej dolgočasno, če imate veliko uporabnikov.
Na strani Nastavitve so prikazane vse informacije o konfiguraciji spletnega mesta pod naslovi, kot so Podjetje, Uporabniki, Prejeta sporočila, Dokumenti pomoči, Oznake, Aplikacije in Obračunavanje. Vsak naslov lahko vsebuje več strani, da združite podobne informacije in olajšate iskanje določene nastavitve. Trenutna različica programa Teamwork Desk ima štiri vnaprej konfigurirane vire vozovnic: Dokumente, E-pošto, E-pošto (ročno) in Telefon. Hitro je mogoče dodati nov vir in se bo pojavil kot možnost, ko se sproži nova vozovnica. Enostavnost tukaj je cenjena v primerjavi z izdelkom, kot je služba za pomoč uporabnikom Razodetja, kjer bi morali za isto nalogo prebroditi več klikov miške.
Upravljanje vozovnic
Teamwork Desk Desk uporablja koncept poenotene mape »Prejeto«, ki je zbirka vseh izbranih prejetih sporočil, predstavljenih v eni vrstici. Tako je enostavno hitro videti trenutno stanje vozovnic po kategorijah, ki vključuje Novo, Vse mine, Na čakanju, Dodeljeno in Čakanje. S klikom na katero koli od imenovanih polj, ki mejijo na poenoteno mapo »Prejeto«, skočite neposredno na pogled seznama, ki prikazuje vse elemente v tej kategoriji.
Ročno ustvarjanje nove vozovnice uporablja preprost obrazec, ki vključuje bogat urejevalnik besedil. Uporabniški vmesnik za upravljanje posameznih vozovnic izkorišča številne koncepte iz odzivnega oblikovanja. Hiter prikaz iz spletnega brskalnika prikazuje reference knjižnic JavaScript, kot so Bootstrap, jQuery in Knockout. Premikanje med različnimi nalogami je tekoče in hitro. Izčrpavanje dohodne vozovnice zahteva minimalno količino klikov z miško.
Tako za skupinsko mizo kot za projekte za timsko delo, storitev upravljanja projektov Teamwork.com, imajo priložene aplikacije iPad, iPhone in Android na voljo v njihovih trgovinah z aplikacijami.
Samopostrežna pomoč strankam
Zahteve za podporo po e-pošti uporabljajo precej kriptičen naslov ali zahtevajo posredovani naslov, zato boste morali za prejemanje zahtevkov nastaviti notranji e-poštni naslov in ga konfigurirati za posredovanje na kriptični naslov, ustvarjen za vas. Večina drugih izdelkov, ki smo jih pregledali, vam ponuja preprost naslov. Prav tako lahko sestavite svoj preprost spletni obrazec, s katerim pošljete e-poštno sporočilo na prej navedeni naslov. Slaba stran je, da morate spletno stran gostiti nekje drugje, saj Teamwork Desk trenutno ne podpira dodajanja lastne spletne strani na njeno spletno mesto.
Izdelava informacijskih spletnih mest za pomoč Dokumenti predstavlja primarno metodo za odgovore na pogosta vprašanja strank. Ustvarjanje novega dokumenta pomoči vključuje uporabo spletnega obrazca za urejanje, ki vam na srečo omogoča rezanje in lepljenje vsebine iz zunanjega programa, kot je Microsoft Word. Ta obrazec sem preizkusil in ohranja oblikovanje, kot so hiperpovezave in naslovi. To je dober začetek v bazi znanja, vendar je v primerjavi z nekaterimi drugimi izdelki precej osnoven.
Poročanje
Skupina za skupinsko delo uporablja številne grafične gradnike na pogledu na nadzorni plošči, da na hiter pogled zagotovi ustrezne informacije. Na strani Poročila je predstavljena široka paleta standardnih poročil z vizualno privlačnimi grafičnimi elementi. Tako kot ostali hitri uporabniški vmesnik Teamwork Desk se tudi ta poročila hitro prikažejo na zaslonu in uporabljajo številne sodobne grafične elemente, ki jih najdemo v priljubljenih knjižnicah JavaScript.
Slaba stran je, da trenutno ne morete sestaviti ali prilagoditi nobenega poročila, zato ste obtičali s predloženimi.
Integracija
Teamwork Desk omogoča integracijo s projekti za timsko delo, tako da lahko naloge dodate določenemu projektu na podlagi vozovnice. Teamwork Chat je brezplačni odjemalec za klepete, integriran v okolje Teamwork Desk, ki timu omogoča boljšo komunikacijo. Če uporabljate Google Apps, boste lahko izkoristili enotno prijavo med projekti skupinskega dela in katero koli aplikacijo, ki podpira Google OpenID. Povezave z drugimi storitvami, vključno z Atlassian Jira Service Desk, so na voljo prek storitve Zapier in API-ja REST, ki omogoča visoko stopnjo integracije, podobno tisti, ki bi jo dobili pri bolj zrelih paketih službe za pomoč, kot sta Cayzu ali Revelation.
Pustolovske vrste se lahko prek API-ja podjetja povežejo z internimi storitvami Teamwork. Nekaj programiranja je potrebno, da se milo rečem. Spletno mesto za razvijalce Teamwork ponuja dovolj informacij za začetek, če razumete programsko opremo, kot je JSON in kako formatirati zahteve
Cenitev
Trenutno je na voljo Team Desk Desk za eno ceno glede na vaše število vstopnic. Po prvih 150 vstopnicah vsaka dodatna vozovnica stane 0, 05 dolarja, največ 1000 vstopnic. Prevod: Če uporabljate največji znesek vstopnic, stane 42, 50 USD na mesec. Članki dodatnih dokumentov s pomočjo Dokumenti, ki presegajo začetnih 25, stanejo 25 USD na mesec.
Na splošno ima Team Desk Desk videz in občutek sodobne in odzivne spletne aplikacije. Uporabniški vmesnik se streli hitro, grafika spletnega mesta pa ponuja veliko različnih informacij z uporabo različnih privlačnih vizualnih slogov. Ker pa je Teamwork Desk še vedno relativno nov in se v zgodnjih fazah uvajanja preprosto ne ujema s tistim, kar je mogoče s konkurenco. Številne zmogljivosti so še vedno v fazi "v prihodnji izdaji".
Če je njegova nizka cena privlačna in lahko svoje potrebe povečujete skupaj s svojimi prihajajočimi zmogljivostmi, potem je vredno pregledovanja Teamwork Desk. V nasprotnem primeru je bolje, da preverite bolj celovite storitve, namenjene majhnim operacijam, na primer Freshdesk ali zmagovalca našega izbora urednika HappyFox.
